圖書館員心理彈性提升的有效路徑

康超群 湖南第一師范學院圖書館 湖南 長沙 410205

一、引言

“天行健，君子以自強不息”，中華民族富有奮斗不息、挫而彌堅的傳統。心理彈性來源于物理學的“彈性”，又譯為心理韌性、抗逆力或復原力，是積極心理學的研究熱詞。Mastern( 2001)認為心理彈性主要指人在面對困難時候的抵抗能力和陷入困境后的恢復力的合稱[1]。本文將圖書館員心里彈性界定為圖書館員在履行職責過程中，直面困難，應對困境，堅韌不拔，愈挫愈勇，增強心理素質，以更好服務讀者的能力。工作要求——資源理論認為，良好的內部心理資源能夠更有效地應對外部工作環境，提高工作者的工作投入程度，有效降低其倦怠水平[2]。高心理彈性屬于良好的內部心理資源，它有助于個體從壓力情境中恢復，能夠有效預防和減少職業倦怠[3]。本文初步探討提升圖書館員心理彈性的有效路徑，將有利于減輕圖書館員的職業倦怠，提高圖書館員的敬業度與服務效能。

二、完善社會支持系統，增強圖書館員組織支持感

提升圖書館員心理韌性要從以下三個方面著手：第一，提高圖書館的支持力度。要強化領導支持，如積極向主管部門爭取評優、評先與職稱晉升指標，減輕圖書館員邊緣化擔憂；積極為館員提供科研平臺，組織館員參加各種培訓，促進館員專業發展；集思廣益，民主決策，館務公開，科學考評，做到程序公平、分配公正與信息公平；在流通等部門實施彈性管理，讓圖書館員工作自主等。還要增進同事支持，如建立“導師制”，師徒結對，搞好傳幫帶，促進新館員的專業成長；圖書移庫、圖書倒架、新書上架等重體力活，男館員多幫助人數占多數的女館員、身體強的館員多幫身體弱的館員等。“吹面不寒楊柳風”，圖書館領導要將館員冷暖掛在心頭，體恤民情，溫暖民心，紓解民困，化解民怨，調適館員心理健康，減輕館員心理負荷，為圖書館員提供情感性支持。相對而言，圖書館是“清水衙門”，館囊羞澀，圖書館領導要善于經營，廣謀財源，提高館員待遇，改善館員辦公條件，為館員提供工具性的支持。第二、營造支持性、親密性的圖書館氣氛。圖書館特別是一些高校圖書館，館員來源結構復雜、素質參差不齊、性別結構失衡，造成部分圖書館員不能和睦相處、，離心離德，內耗較重，因此圖書館領導要剛柔相濟，以章責懲與以情疏導相結合、以章律人與以章律己相結合、章中有情與情中有章相結合，營造支持性、親密性的圖書館氣氛，讓圖書館如溫暖的大家庭，館員之間互訴衷腸，相互信任，相互切磋，和諧共事，和衷共濟增強館員的心理彈性，使館員更能直面困境，砥礪前行。第三、增加家庭的支持強度。圖書館女館員多，圖書館事務繁瑣、家務事繁重，使得很多女館員身心疲憊，職業倦怠，因此需要建構溫暖、和諧、包容的家庭氛圍，家庭成員間相互理解、相互扶持、相互關愛、相互交流，讓館員適度從繁忙的家務中解脫出來，積極投身圖書館工作中，提高館員工作的價值感與自我效能感，從而增進圖書館員的心理彈性。

三、提高自我效能感,喚醒職業使命感

提高圖書館員特別是女圖書館員的自我效能感，是提升圖書館員心理彈性的重要途徑。首先，重構圖書館員的認知模式。圖書館員要摒棄“工作簡單、無創造性、地位低下、沒有前途”的錯誤認知，應該深刻認識到，圖書館員不僅是職業，更是一種專業，需要正確的職業倫理、豐實的專業素養與扎實的專業技能。圖書館員應不斷充實、悅納、磨礪與升華自我，堅定職業理想和信念，增強自我效能。其次，強化積極的歸因方式。積極的圖書館館員善于將成功歸因為自己勤奮、能力等內部因素，將自己的失敗歸因任務難度、運氣等外部因素。當圖書館員積極歸因時，就能產生“我能”、“我能做到”的自信心。再次，設立合理的目標。通過一個一個目標的完成來提升工作的價值感和成就感。最后，敢于接受挑戰性的工作任務，提升圖書館員的自我效能感。如讀者服務部的館員主動去采編部學習圖書采訪編目工作、去流通部從事服務工作或去文獻典藏部從事古典書籍保存工作等。

提高職業使命感可以提升心理彈性。圖書館工作是平凡而瑣碎的，但是圖書館工作是服務人、服務知識的工作，平凡瑣碎中孕育著偉大、平凡瑣碎中蘊藏著崇高、平凡瑣碎中譜寫不朽。要通過曉之以理、動之以情、導之以行、喻之以義等多種途徑，喚醒圖書館員職業使命感，讓館員認同其工作的光榮使命與崇高價值，對圖書館的事業產生敬畏感與自豪感，愿意將自己的青春、熱血、智慧和汗水揮灑在圖書館這片既荒蕪又繁盛，清貧又富有的熱土，積極實現人生的自我價值，最終不斷提升自己的心理韌性。

四、塑造自我積極人格，采用科學應對方式

通過多種路徑，塑造自我積極人格，可以增強圖書館員的心理彈性。如引導圖書館員設立符合自己實際專業能力的目標，增強其獲得成功時積極的自我體驗，提升其自我概念和成就動機，增進獲取成功時的積極心理體驗；圖書館領導者要濃郁圖書館支持、自主與信任文化氛圍，增強圖書館員的組織支持感，減少占館員主體的女性館員之間的猜疑感，增強圖書館員自信、樂觀、希望等積極人格；圖書館管理者要改變領導風格, 做包容型、服務型、變革型與真實型領導者，有效促進圖書館員心理資本[4]，最終促進圖書館員心理彈性的提升。

要提高圖書館員的心理彈性，需要采用積極合適的應對方式，避免消極的不合適的應對方式。如在圖書館人力資源管理中，圖書館員要采用從逆境中總結經驗、尋求幫助與解決問題的“渴望策略”，積極應對，追求成功，增強其工作效能，從而增進其心理彈性。要避免退避、自責的消極應對方式造成心理壓力，從而減低其心理彈性。

五、結語

圖書館員心理彈性是影響其職業倦怠的重要前因變量。完善社會支持系統，增強圖書館員組織支持感、提高自我效能感,喚醒職業使命感、塑造自我積極人格、采用科學的應對方式，有利于減輕圖書館員的職業倦怠，進而提高圖書館員的工作投入與主動服務能力。