質量管理體系在企業運行中的問題及對策分析

摘 要：新時期下，企業越來越重視以過程控制為導向的先進管理手段，質量管理體系運行績效也較為明顯。但部分企業質量體系不夠健全，則會對產品和服務質量起到較為直接的影響，對管理體系的有效運行帶來阻礙。企業帶著先進理念，對管理模式及成效做到切實有效的審視和反思;對質量管理體系在企業運行中凸顯的問題進行深究，找準切入點，設計出相應對策;重視內審環節，使體系得到針對性改進。同時，企業還極大程度規范管理行為，提升全員整體質量意識，旨在與國際通用的管理手段進行完美接軌。故借助ISO9000質量控制標準對管理體系進行優化，實現持續發展。

關鍵詞：質量管理體系;企業運行;問題;對策分析

世界經濟已走入一體化，市場呈現出國際化，凸顯出復雜與競爭性，企業若想穩步前行，必須謹遵國際潮流，借助ISO9000質量控制標準的全面化貫徹來滿足新形勢下的前行需求。企業為了自身的發展，能夠戰勝市場中諸多對手，開始依托PDCA循環對績效管理體系進行極大程度優化。帶著極強責任感工作，以全新品牌形象屹立于愈發激烈的市場環境，使企業在新形勢下呈現出長效與科學性，跟上時代進步潮流、持續前行。

一、質量管理體系在企業運行中的問題

首先，管理觀念不夠先進，使ISO9000標準與企業結合后呈現出片面性，容易過度重視概念而忽略實操性，使員工缺失積極性，讓工作暴露出表面性。如若不能夠在理解ISO9000的基礎上去規范行為，那么在后續內審時則會遇到諸多困難，解決方案和效率也會凸顯不足。

其次，員工將業績視為工作重點，沒有將客戶需求進行深究，故在生產時易出現不同程度問題而導致多次返工，浪費公司資源導致成本增加，對最終效益有一定影響。特別是在合同簽訂環節，如果沒有帶著長效意識與多部門進行合同協作審核，僅一味迎合客戶需求而與生產部門的實際情況脫節，則會給技術選擇增加難度。

再次，在溝通環節，員工對信息并未做到精準記錄，后續出現相互推諉情況;不能遵守質量管理體系規定，與管理宗旨背離，不利于新時期下企業的穩步前行。

最后，伴隨ISO9000標準換版，企業雖將新舊版本標準內容做到極大程度結合，但實操時卻未作出有效改變，實施力度不大，工作缺少細致性，使各部門和機構間得不到有效協調，進而產生不同程度的內部阻力。與此同時在生產高峰期沒有系統的計劃，缺乏科學且全面的管理方案，使后期質量管理體系呈現出混亂性。

二、解決質量管理體系在企業運行中問題的對策

（一）重視內審環節，促進體系改進

ISO9000標準在企業運行中凸顯出系統性，涵蓋內容廣泛、涉及范圍較大，企業應將其與管理進行相應結合，使產品原有質量得到極大程度提升，帶著規模性和多功能優勢等走入愈發激烈的市場競爭。企業依托ISO9000質量體系對各項工作進行優化，使隊伍素質在新時期下不斷提升并讓操作標準化，迎合客戶多樣化的高需求，凸顯質量管理體系的長效性。企業應在每年進行嚴格化內審，指定專門的領導組，結合實際運行情況來設計內審方案，涵蓋操作的整個范圍、流程及目的等多個細小事項，保證內審全面性。在進行現場審核時，工作人員應帶著極高責任感對記錄進行收集與整合，保證工作精準精細。與此同時，對不合格項進行透明化公布，并將其以圖表等多種方式進行展現，倒逼各部門配合整改。對于可能偏離實際文件的操作，企業應通過內審環節來進行有針對性糾正，保證質量管理體系能夠有效實施。

（二）調整內控標準，加大貫徹力度

企業在進行內控時，需結合PDCA循環理念來完成ISO9000與企業運營的結合。首先，結合ISO9000需求對運行目標進行明確，涵蓋企業規劃、質量改進和人事調整等多個內容，讓質量管理體系得到有針對性的改進。其次，管理層應重視實施與行動環節，對PDCA 方式成效進行總結，在全方位的考究與對比下完成歸納，挖掘潛在問題讓內控標準與實際需求同步。最后，企業應對失敗情況做好評價，通過多層次檢查對生產狀態進行把控，依據管理問題來設計相應對策，讓運行愈發安全而規避風險。最后，對各階段檢查結果做好分析，在項目負責人的指導下對成功經驗進行大范圍推廣，開啟另一輪的PDCA循環，使改進力度得到極大程度貫徹。

（三）巧用質量培訓，增強企業實力

企業必須巧用質量培訓對新員工進行崗前培訓，使之帶著合格操作能力進行工作，讓產品質量在各細小環節得到保障。除此之外，生產中涵蓋諸多先進設備，也可對質量做到相應提升，故企業應結合市場變化的需求對員工進行持續性培訓，使之形成先進理念并規范自身行為。每位員工的質量意識得到大程度提升，讓產品質量更為優質，使企業整體實力增強以應對不斷變化的市場環境。

（四）設計管理方案，凸顯長效優勢

在ISO9000與企業管理的結合下，應通過運行成效來完成審核，使不合理的環節盡快調整，讓管理體系與實際需求相契合并呈現出完整性。企業由市場調研入手，重視客戶反饋并優化原材料購進環節，使制造過程有序而高效。具體而言，一方面借助管理部門所具有的能動性，在預防中進行管理;另一方面應依托質量部門完成方向性指導，使質量體系極更具可行性。

結束語：

新形勢下，各企業對ISO9000質量管理體系不斷優化，秉承著持續性原則與運行過程進行切實有效結合，積累和增強實踐經驗，讓管理凸顯科學性，使企業經濟效益擴大化。實踐中，企業借助管理新觀念，對方案進行優化，對指導方向做到探究，融入企業特點，凸顯出管理手段的獨有風格，在有序流程下使生產經營活動處于受控狀態，將企業運作的整體效率進行切實效提升，帶著極強競爭力為企業未來的可持續前行帶來助力，使之在不斷實踐中做到持續改進。

參考文獻：

[1]劉鑫，盧黃麗.企業質量管理體系運行問題的整改研討[J].市場周刊，2020，33（11）：14-16.

[2]陳美華.淺論質量意識對質量管理體系運行的重要性[J].科技經濟導刊，2020，28（10）：213+212.

作者簡介：

邢蓓蓓（1989.02），女，漢族，安徽滁州人，質量工程師，本科，主要從事質量體系研究工作。