在重大疫情面前如何利用新媒體融合技術(shù)和可視化方法撫慰大眾恐慌心理的研究

繆相林 李育行 徐虎

摘 要：在智能手機(jī)上利用新媒體融合技術(shù)、5G技術(shù)和可視化方法能夠?qū)崿F(xiàn)人與人、組織與組織、人與組織之間的實時交流。如果主流媒體也能夠做到組織與人之間實時交流，那么就可以避免很多的誤會，就可以克服各種謠傳帶來的負(fù)面影響。所以，研究一個技術(shù)方案，采用科學(xué)的技術(shù)路線、構(gòu)建一個平臺就能夠?qū)崿F(xiàn)人與人、人與組織、組織與組織之間的實時雙向交流，在這樣的前提下，組織就會及時獲得大眾的智慧、傾聽到大眾的訴求;大眾也可以獲得組織的權(quán)威信息和專家的建議。不論發(fā)生多么重大的事件，人們都不會因恐慌而犯下大錯，更不會因無知造成無法彌補(bǔ)的損失。

關(guān)鍵詞：新媒體;數(shù)據(jù)可視化;集體心理學(xué)技術(shù)

一、為什么在重大的疫情面前大眾會產(chǎn)生恐慌心理

回顧2020年初新冠肺炎疫情肆虐我國的部分地區(qū)，再看看當(dāng)前新冠病毒在全世界蔓延并奪取無數(shù)人生命的境況，令人毛骨悚然。而且每天還有很多人在不斷失去生命，更使人不寒而栗。一些新媒體瞬間謠言四起，大眾普遍感到恐慌;一時間黨和政府的主流媒體反而不能深入人心，甚至被一些新媒體的謠傳淹沒;有些群眾因為缺乏科學(xué)知識，不能理性作出是非判斷，甚至跟風(fēng)傳謠。很多人整天處于恐慌之中，對謠言往往是寧可信其有，也不會懷疑是無中生有。對政府的各種正面信息往往聽不進(jìn)，甚至抵觸和抗拒。例如，大眾搶購商品成風(fēng)，商家哄抬物價，有的地方社會秩序也出現(xiàn)了問題，大眾對政府實施的各種措施也很不理解。政府也因?qū)芏鄦栴}的預(yù)判不夠正確，措施不夠得力，加上醫(yī)療物資和醫(yī)院床位的緊缺，一些人對政府很不滿。雖然政府采取了一系列措施，調(diào)動了全國的人力和物力，但還是出現(xiàn)了在一段時間內(nèi)人力物力不能滿足要求的問題。

因為每天都有人感染，而且感染的人數(shù)與日俱增，每天又有人被病魔奪取生命，政府的管理也出現(xiàn)了混亂，工廠不能正常生產(chǎn)，學(xué)生不能去學(xué)校上課，交通停止了運營，很多生活的必須品出現(xiàn)了短缺，大眾的生活和工作沒有了正常的秩序，這一切導(dǎo)致了人們的心理極度恐慌。在政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過一段時間的有效防疫治理后，疫情得到了有效控制，人們的心情逐漸恢復(fù)平靜，抗擊疫情也取得了決定性勝利。但是在全球疫情形勢依然非常嚴(yán)重的今天，作為有擔(dān)當(dāng)?shù)拇髧?--中國不可能關(guān)上國門，尤其在習(xí)主席倡導(dǎo)一帶一路、全球命運共同體的今天，對疫情的預(yù)防和徹底消滅仍然是擺在全世界人民面前的頭等大事。因此，如何使得大眾在重大公共衛(wèi)生事件面前在心理上不要恐慌，聽從政府的指令，團(tuán)結(jié)起來消滅病毒，這才是我們工作的重點。所以，如何使得大眾在重大疫情面前團(tuán)結(jié)起來，克服恐慌心理，聽從黨的指揮就是一個值得研究的課題。

中國有句著名的古語：國難興邦。經(jīng)過一場重大災(zāi)難后，有很多教訓(xùn)和經(jīng)驗都值得我們認(rèn)真總結(jié)，制定出一套科學(xué)的預(yù)案，并且有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)組織實施。那么，以后出現(xiàn)諸類此類的問題時，我們就會有一套科學(xué)的方案來應(yīng)對，不至于使人民生命和財產(chǎn)遭受重大損失。

如果做到了信息準(zhǔn)確快速傳遞，組織和管理辦事高效，交通和醫(yī)療資源能夠滿足大眾要求，

那么大眾的心理就不會恐慌，大眾自然也就不會有怨言，各種不必要的損失就會降到最低程度，政府的公信力就會大大提高，政府的各項措施就能夠得到很好的落實，系統(tǒng)內(nèi)所有的環(huán)節(jié)就會進(jìn)入良性循環(huán)。論文重點研究的問題是：建立一個什么樣的、直接為大眾全方位服務(wù)的基層組織;該組織具有一個現(xiàn)代化的智慧信息平臺，該平臺在平時和遇到重大公共衛(wèi)生事件時，能夠?qū)崟r響應(yīng)和處理職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，而且上通下達(dá)也很通暢，該組織就能夠在社區(qū)群眾和政府之間建立無縫連接。

二、建立一個直接服務(wù)于社區(qū)群眾的、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、具有多功能組織機(jī)構(gòu)，該組織能夠便捷、高效的為社區(qū)群眾服務(wù)

目前在一線城市的一些大型社區(qū)有社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)民警、社區(qū)工作辦公室等，但絕大多數(shù)城市的社區(qū)還沒有社區(qū)醫(yī)院，或者既是有社區(qū)醫(yī)院還比較簡陋，不能滿足社區(qū)群眾的常見病的檢查和治療，而且社區(qū)醫(yī)院也沒有建立和三甲以上的醫(yī)院的緊密合作機(jī)制;社區(qū)民警也因各種原因也無法及時服務(wù)于社區(qū);社區(qū)組織的服務(wù)工作也只能處理一些簡單的事務(wù)工作。

建議政府應(yīng)該在萬人以上的大型社區(qū)建立一個統(tǒng)一管理、并具有醫(yī)療、養(yǎng)老、安保和保潔等方面的日常管理組織機(jī)構(gòu)顯得非常有必要。這個機(jī)構(gòu)能夠調(diào)配該社區(qū)的所有公共資源為社區(qū)的群眾服務(wù);如果社區(qū)較小，由附近的幾個社區(qū)組織在一起構(gòu)成一個大的社區(qū)，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和資源共享，這樣就能夠滿足社區(qū)群眾對醫(yī)療、養(yǎng)老、安保和保潔的需求。所以，社區(qū)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具有：

1、一套能夠把政府的決策和專家的建議信息實時傳遞到大眾手機(jī)的平臺，使得社區(qū)群眾能夠?qū)崟r獲得最有用的信息。例如，大眾能夠?qū)崟r掌握專家對疫情如何防護(hù)的指導(dǎo)性信息;

2、由政府牽頭組成一個由多部門組成的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的組織，該組織能夠代表政府實施各項權(quán)利，在內(nèi)部有一套便捷、高效、責(zé)任明確、規(guī)范處理事務(wù)組織和流程。對各種緊急事件的處理便捷高效，而且有科學(xué)的規(guī)范和流程;

3、不同層次的醫(yī)院既要分工明確又要協(xié)同作戰(zhàn)，上下要保持通暢而且要和社區(qū)組織有密切的配合。例如，社區(qū)組織要通過自己的工作對老弱病殘了如指掌，能夠快速處置各種危機(jī)事件，社區(qū)醫(yī)院要及時檢查和迅速給出檢查結(jié)論，讓病人知道自己該注意什么，一旦需要送上級醫(yī)院，那么就應(yīng)該在極短時間內(nèi)實現(xiàn)送達(dá)和接診。

隨著國家經(jīng)濟(jì)實力的不斷增強(qiáng)和管理體制的不斷改革，建立一個統(tǒng)一管理、多功能的社區(qū)組織機(jī)構(gòu)不會有多大問題。建議社區(qū)有一個統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的組織機(jī)構(gòu)，每個大型社區(qū)應(yīng)當(dāng)具有社區(qū)管理委員會，管委會對社區(qū)實行統(tǒng)一管理，它的服務(wù)對象是本社區(qū)的所有群眾。它的服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括：常見疾病的檢查和治療、老弱病殘孕的服務(wù)、安全保障服務(wù)和公共衛(wèi)生的管理和服務(wù)。這些服務(wù)功能有些要有專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)，有些服務(wù)功能要明確具體，但可以由一個小組承擔(dān)幾項，服務(wù)功能應(yīng)當(dāng)明確劃分，不能讓群眾遇事不知道找誰咨詢。

該機(jī)構(gòu)的職能如圖1所示。