新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作分析

謝存秋

摘 要：隨著改革開放的不斷深入進(jìn)行，當(dāng)前我國經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到了新的階段當(dāng)中。在新的時代背景之下，電力企業(yè)要想跟上時代的發(fā)展步伐就要在其日常工作當(dāng)中不斷對其電力營銷管理工作進(jìn)行進(jìn)一步的完善，為廣大電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而當(dāng)前供電企業(yè)在其正常運行的過程當(dāng)中，依然存在著電力營銷管理不足，營銷團隊專業(yè)能力差等一系列問題。為此電力企業(yè)應(yīng)該采取積極措施對其進(jìn)行有效解決。

關(guān)鍵詞：新時期;電力營銷;管理;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

0前言

所謂的電力營銷管理實際上指的就是供電企業(yè)委派相應(yīng)的工作人員對電力市場的具體環(huán)境進(jìn)行全方位的考察，并且進(jìn)一步了解當(dāng)前消費者對電能的實際需求。通過和市場有著密切聯(lián)系的一系列營銷活動的正常進(jìn)行最終滿足人民對電能需求的一系列活動。通過電力營銷管理工作的正常進(jìn)行，可以使得電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。這一工作的本質(zhì)是通過一系列有效行為對電力市場上的供求進(jìn)行平衡，從而使得整個電力市場能夠更加平穩(wěn)有序地發(fā)展下去。供電服務(wù)是供電企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)過程當(dāng)中不可或缺的重要組成部分之一。通過這項工作的合理進(jìn)行，可以保證電力用戶能夠更加安全便捷的使用電能，是供電企業(yè)和消費者之間聯(lián)系的紐帶。隨著時代的不斷向前發(fā)展，當(dāng)前我國人民的日常生產(chǎn)生活越來越離不開電能的正常支持。然而很多地區(qū)的供電企業(yè)對于電力營銷重要性依然認(rèn)識不足。為了使得人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求得到最大程度的滿足，電力企業(yè)需要采取一系列積極措施對新時期下電力營銷管理工作進(jìn)行優(yōu)化。因此有必要對其進(jìn)行討論。

1新時期下電力營銷管理存在的問題

1.1新時期背景下企業(yè)缺乏先進(jìn)的營銷理念以及風(fēng)險意識

隨著時代的不斷向前發(fā)展，電力企業(yè)要想獲得新的突破就必須要對當(dāng)前不斷更新的市場環(huán)境進(jìn)行全方位地了解，并且引入一些先進(jìn)的營銷理念。然而就當(dāng)前的實際情況而言，供電企業(yè)內(nèi)部的營銷理念相對來說比較落后，而且相應(yīng)的風(fēng)險意識并不是十分的強烈。這些問題都存在嚴(yán)重的阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展步伐。就我國的實際情況而言，電力企業(yè)一般都是國家直接對其進(jìn)行經(jīng)營。在電力市場當(dāng)中占據(jù)著壟斷的地位。供電企業(yè)在實際運行中所面臨的市場壓力非常小，基本上不存在外部競爭。這就使得電力企業(yè)內(nèi)部各個層級的工作人員在思想上出現(xiàn)了麻痹，并且沒有對營銷管理的缺陷進(jìn)行積極改進(jìn)的心理。而隨著我國經(jīng)濟的不斷向前發(fā)展，當(dāng)前的市場結(jié)構(gòu)正在不斷的重組優(yōu)化。無論是電力企業(yè)還是其他企業(yè)都必須不斷對自身營銷理念進(jìn)行及時更新，努力跟上時代的步伐，只有這樣才能夠保障企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.2電力營銷團隊業(yè)務(wù)能力差

在新的時代背景下，當(dāng)前我國供電企業(yè)缺乏專業(yè)水平過關(guān)的營銷團隊。由于電力企業(yè)一直在我國電力市場處于壟斷地位，因此電力供電企業(yè)在日常工作中并沒有認(rèn)識到營銷團隊的重要性。以至于當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷團隊的專業(yè)水平都有待于提升。相對于電力營銷工作而言，電力企業(yè)更加看重的是電力技術(shù)的發(fā)展。因此在種種因素的影響下，電力企業(yè)內(nèi)部營銷團隊的專業(yè)水平并不是很強。

1.3電費的查收存在問題，供電合同方式落后

隨著時代的不斷向前發(fā)展，供電企業(yè)傳統(tǒng)的電費收取方式慢慢落后于時代。對于電力企業(yè)來說，其最重要的經(jīng)濟來源主要是企業(yè)的日常用電以及居民的生活用電。我國有一部分地區(qū)的供電企業(yè)當(dāng)前依然采取人工抄表這種落后的方式來進(jìn)行相應(yīng)的繳費工作。然而，通過人工繳費及效率不僅十分低下，而且非常容易由于工作人員工作上的疏忽出現(xiàn)一些錯誤。同時在日常工作當(dāng)中，很多居民以及企業(yè)經(jīng)常會由于各種因素的影響產(chǎn)生拖欠電費的行為。這些問題的存在給供電企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)帶來了比較大的壓力。同時，我國的供電合同辦法一直以來都沿用傳統(tǒng)的方式，并沒有結(jié)合時代的發(fā)展對其進(jìn)行更新。這種情況很容易產(chǎn)生簽訂合同時出現(xiàn)一些遺漏問題，從而導(dǎo)致供電企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟上的損失。

2新時期下供電服務(wù)問題

2.1服務(wù)意識淡薄，效率低

對于供電企業(yè)來說，其內(nèi)部工作人員普遍認(rèn)為即使本身的服務(wù)能力不高也不缺客戶進(jìn)行消費。因此，這些工作人員不會主動對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高，甚至有些地方出現(xiàn)欺辱消費者的現(xiàn)象。

2.2電力企業(yè)服務(wù)技術(shù)有待提高

就我國當(dāng)前的實際情況而言，電力企業(yè)在日常運行的過程當(dāng)中對技術(shù)支持系統(tǒng)集成的使用依然不夠普遍，無法實現(xiàn)互聯(lián)互通的目標(biāo)。導(dǎo)致關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的更新無法滿足電力企業(yè)的實際需求，這就使得服務(wù)效率得不到有效地保障。除此之外在用電客戶和供電企業(yè)進(jìn)行交流的時候，除了去供電企業(yè)的營業(yè)廳找服務(wù)人員以及打電話溝通之外，沒有其他交流方式。這種現(xiàn)象的存在進(jìn)一步降低了客戶對服務(wù)的滿意度。

3新時期提升電力營銷管理和優(yōu)化服務(wù)供電服務(wù)的對策

3.1更新電力營銷觀念，提高風(fēng)險意識

要想跟上時代的發(fā)展步伐，電力企業(yè)需要不斷結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗對電力營銷觀念進(jìn)行及時更新，并且進(jìn)一步提升風(fēng)險意識。對于電力供電企業(yè)而言，在進(jìn)行電力營銷管理的過程當(dāng)中其實最重要的目標(biāo)是不斷開拓新的用戶市場，從而使得企業(yè)的經(jīng)濟效益得到保障，給更多的用電客戶提供更好的用電服務(wù)。因此對于供電企業(yè)而言，需要從上到下不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷意識。通過各種方式使得員工的營銷理念得到更新，并且提高其風(fēng)險意識。

3.2提高營銷團隊業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化收費系統(tǒng)以及供電合同方式

當(dāng)前電力企業(yè)在實際運行的過程當(dāng)中，應(yīng)該想方設(shè)法不斷提高其營銷團隊本身所具有的業(yè)務(wù)能力。對收費系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，對供電合同的具體方式進(jìn)行更新。企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步加大高端營銷人才的引入力度，并且對內(nèi)部營銷人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使得這些營銷人員的綜合能力得到實質(zhì)性的提高。同時要給營銷人員以更好的工資待遇。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)該對收費系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入力度，對供電合同進(jìn)行完善，明確合同雙方的權(quán)利義務(wù)。3.3完善服務(wù)流程，提高服務(wù)意識和效率

供電企業(yè)要想為廣大用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，必須要結(jié)合實際情況對當(dāng)前已有的服務(wù)流程進(jìn)行全方位的優(yōu)化，并且想方設(shè)法提高員工本身所具有的服務(wù)意識以及服務(wù)觀念。首先供電企業(yè)應(yīng)該對繳費流程進(jìn)行優(yōu)化，并且加大信息技術(shù)的引入力度優(yōu)化，完善繳費功能。通過微博以及其他方式進(jìn)一步推廣電力服務(wù)。

4結(jié)束語

綜合文章上面所描述的內(nèi)容，在新的時代當(dāng)中，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣的情況下，企業(yè)供電企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展就必須要采取積極措施提高電力營銷管理水平，并且為廣大電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

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