基于學(xué)生滿意度的輔導(dǎo)員工作有效性研究
——以J大學(xué)為例

張翠云

(江蘇大學(xué)，江蘇 鎮(zhèn)江212013)

學(xué)生是高校的“顧客” ，是輔導(dǎo)員工作的直接對(duì)象，因此學(xué)生是評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員工作有效性的重要考核人。高校學(xué)生滿意度是考核學(xué)校思想政治教育水平、輔導(dǎo)員工作的重要指標(biāo)。以學(xué)生滿意度為視角，既可以落實(shí)輔導(dǎo)員工作以人為本的理念，又可以針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作的不足之處。

一、輔導(dǎo)員工作有效性含義及測(cè)評(píng)必要性

(一)輔導(dǎo)員工作有效性的含義

輔導(dǎo)員工作有效性的概念界定的理論依據(jù)是“有效性”和“思想政治教育有效性” 。首先，有效性作為一種普遍性的概念，是指人類實(shí)踐活動(dòng)的有效性，究其本質(zhì)，有效性是從特定實(shí)踐活動(dòng)及其結(jié)果對(duì)相應(yīng)主體需要的滿足關(guān)系中所表現(xiàn)出來的相應(yīng)特性。其次，思想政治教育有效性指的是思想政治教育活動(dòng)對(duì)事先設(shè)定的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，教育內(nèi)容對(duì)人們理解力、判斷力等諸多方面的影響。輔導(dǎo)員工作有效性是指可以促進(jìn)輔導(dǎo)員本身的完善，對(duì)學(xué)校發(fā)展有促進(jìn)作用，在輔導(dǎo)員工作內(nèi)容上表現(xiàn)為對(duì)大學(xué)生思想與行為方式所產(chǎn)生的積極作用，就是輔導(dǎo)員在教育、管理、服務(wù)等方面達(dá)到的積極效果。

(二)學(xué)生滿意度在測(cè)評(píng)輔導(dǎo)員工作有效性中的必要性

教育部在2006年頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，輔導(dǎo)員的任務(wù)就是“要促進(jìn)培養(yǎng)造就有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人” 。輔導(dǎo)員的工作宗旨是為了培養(yǎng)全面發(fā)展的優(yōu)秀學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才，是開展大學(xué)生思想政治教育的主要力量，是高校大學(xué)生日常管理工作的主要管理者。以學(xué)生為中心來研究輔導(dǎo)員工作的有效性具有一定的理論基礎(chǔ)，兩者有其相關(guān)性。從學(xué)生角度出發(fā)，基于學(xué)生滿意度來測(cè)量輔導(dǎo)員工作的有效性，表達(dá)的是學(xué)生作為高等教育消費(fèi)者的權(quán)利，展現(xiàn)的是學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員工作的評(píng)價(jià)。從學(xué)生工作的角度出發(fā)，通過測(cè)評(píng)，了解輔導(dǎo)員的工作艱辛與不易，更加能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前工作還存在哪些問題，以便更好地幫助學(xué)生。

高校輔導(dǎo)員工作的對(duì)象是學(xué)生，因此學(xué)生在評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員工作有效性上有絕對(duì)的發(fā)言權(quán)。從大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作滿意度的現(xiàn)狀出發(fā)，以輔導(dǎo)員工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式，研究學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作的滿意度。輔導(dǎo)員工作質(zhì)量的好壞對(duì)大學(xué)生整體素質(zhì)的好壞有直接的影響。基于學(xué)生滿意度的高校輔導(dǎo)員工作有效性研究是為了更好地了解學(xué)生的想法，從學(xué)生的角度出發(fā)，更加具體準(zhǔn)確地了解輔導(dǎo)員的工作效果。因此從學(xué)生的角度對(duì)輔導(dǎo)員工作有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)是必要的。不僅可以更加精確的知道學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作存在哪些不滿，還能夠增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的感情。

二、調(diào)查基本情況

J大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，涵蓋文史類、理工類、農(nóng)醫(yī)類等各類型學(xué)科，包含本科生和研究生。調(diào)查在J大學(xué)主校區(qū)進(jìn)行，問卷采用紙質(zhì)問卷與電子問卷同步進(jìn)行，在J大學(xué)校區(qū)各個(gè)主要活動(dòng)場(chǎng)所隨機(jī)發(fā)放并及時(shí)回收。發(fā)放問卷220份，共收回有效問卷211份，回收率為95.9%。男生104人、女生107人；其中大一學(xué)生50人、大二學(xué)生40人、大三學(xué)生51人、大四學(xué)生48人、研究生22人；文史類73人、理工類76人、農(nóng)醫(yī)類36人、其他26人。

(一)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

根據(jù)考評(píng)設(shè)計(jì)的原則，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)該遵循的原則包括系統(tǒng)性原則、學(xué)生導(dǎo)向原則、簡(jiǎn)明科學(xué)性原則、可操作可量化原則。研究設(shè)計(jì)初步擬定出了輔導(dǎo)員學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，包括“工作內(nèi)容、工作方法、工作效果” 的一級(jí)指標(biāo)，二級(jí)指標(biāo)根據(jù)一級(jí)指標(biāo)分解而來，主要包括學(xué)風(fēng)建設(shè)、心理健康教育、日常管理、班會(huì)開展等，大體構(gòu)成輔導(dǎo)員工作有效性學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)體系的框架。

評(píng)價(jià)體系并不是一成不變的，大學(xué)生群體的不斷變化，表現(xiàn)出新的特征，這就決定了輔導(dǎo)員的考評(píng)體系也需要更新，滿足不同學(xué)生的需要。過于陳舊的考核會(huì)限制輔導(dǎo)員在工作中運(yùn)用新的方法、新的思路。學(xué)校應(yīng)該根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)、輔導(dǎo)員工作內(nèi)容更新而不斷調(diào)整考評(píng)體系，將新的評(píng)價(jià)體系運(yùn)用到輔導(dǎo)員工作有效性學(xué)生滿意度的測(cè)評(píng)中。

(二)信效度分析

1.信度分析

信度分析主要是為了研究問卷的設(shè)計(jì)是否符合主題，測(cè)量量表的一致性。一般來說Alpha可以用來測(cè)量問卷的一致性。如果Alpha的值在0.6～0.9之間，那么可以判斷信度是合理的，具有一定的參考性。此份問卷的Alpha值為0.895，在合理區(qū)間范圍，那么此份問卷的信度是合理的，可以參考數(shù)據(jù)結(jié)果。

2.效度分析

效度分析是指問卷所測(cè)量的結(jié)果反映想要考察的內(nèi)容是否符合，一般測(cè)量結(jié)果和所要考察的內(nèi)容越是符合，那么效度就越高。KMO值在0.9以上表明非常適合做因子分析；0.8～0.9就是很適合。本次問卷的效度分析KMO值為0.889，很適合做因子分析。

(三)滿意度分析

1.滿意度總體特征

調(diào)查顯示，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作整體滿意度高。如表1所示，被調(diào)查學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作效果的滿意度最高，達(dá)到4.1098，滿意度最低的是工作方法，但也達(dá)到了3.76，總體是比較滿意，工作內(nèi)容的滿意度為3.92。這是由于目前輔導(dǎo)員大多經(jīng)過嚴(yán)格的篩選以及專業(yè)的培訓(xùn)，因此在工作內(nèi)容和工作效果上的滿意度較高。但是輔導(dǎo)員需要管理的學(xué)生過多，工作內(nèi)容多且繁雜，因此無法兼顧每個(gè)學(xué)生，且新時(shí)代大學(xué)生追求個(gè)性、“網(wǎng)絡(luò)原住民”的特點(diǎn)，在工作方法上，輔導(dǎo)員作為“網(wǎng)絡(luò)移民”還需要進(jìn)一步改進(jìn)。

表1 大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作總體滿意度

2.各維度滿意度情況

如表2所示，在滿意度總分為5分的情況下，滿意度在4分以上的有思想政治教育內(nèi)容、學(xué)風(fēng)建設(shè)、日常管理、班會(huì)開展、幫助學(xué)生樹立良好的三觀、正確的政治素養(yǎng)、良好的學(xué)風(fēng)、正確的就業(yè)觀。滿意度最高的是工作效果中的幫助學(xué)生樹立正確的三觀，其次是樹立較高的政治素養(yǎng)，可以看出輔導(dǎo)員對(duì)于自身的本職工作即意識(shí)形態(tài)工作方面的工作做得較好。在工作方法中的深入學(xué)生宿舍和談心的滿意度是最低的，滿意度均值分別為3.45、3.41，有3.8%的學(xué)生對(duì)深入學(xué)生宿舍表示不滿意，7.1%的學(xué)生對(duì)談心情況不滿，雖然滿意度在所有維度中是最低的，但是在整體上還是呈現(xiàn)比較滿意的狀態(tài)。不難看出，輔導(dǎo)員即使被瑣碎的日常管理束縛，但還是會(huì)去與同學(xué)們進(jìn)行溝通，可能學(xué)生太多的原因，并不能每個(gè)學(xué)生都能進(jìn)行深入地溝通。此外對(duì)各年級(jí)滿意度進(jìn)行橫向比較發(fā)現(xiàn)，高年級(jí)學(xué)生滿意度最高的是就業(yè)方面的指導(dǎo)，低年級(jí)滿意度最高的是學(xué)風(fēng)建設(shè)方面，可見輔導(dǎo)員針對(duì)學(xué)生情況的不同，根據(jù)他們的實(shí)際需求，關(guān)注的重點(diǎn)也會(huì)有所側(cè)重，這充分體現(xiàn)輔導(dǎo)員以學(xué)生需求為中心，全心全意為學(xué)生服務(wù)的工作理念。對(duì)各維度滿意度進(jìn)行縱向、橫向比較，反思目前工作的不足之處，及時(shí)糾正是輔導(dǎo)員提高學(xué)生滿意度的重要任務(wù)。

表2 大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作各維度滿意度

三、影響輔導(dǎo)員工作滿意度各變量相關(guān)性分析

如表3所示，P＜0.05表示存在顯著性差異。性別和參加活動(dòng)頻率在工作內(nèi)容、工作方法和工作效果上都存在顯著性差異，P＜0.05且都是呈負(fù)相關(guān)狀態(tài)即男生的滿意度高于女生，參加活動(dòng)頻率越高的學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作的滿意度越高。女生的心思比男生細(xì)膩，因此對(duì)輔導(dǎo)員的工作要求更高；多參加活動(dòng)可以增加與輔導(dǎo)員之間聯(lián)系的頻率，得到輔導(dǎo)員更多的關(guān)注，因此這可能是參加活動(dòng)多的學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作滿意度高的原因。年級(jí)在工作方法和工作效果上存在顯著性差異但是在工作內(nèi)容上不存在顯著性差異。專業(yè)類別在工作內(nèi)容、工作方法以及工作效果上均沒有顯著性差異，P＞0.05。

表3 大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作各維度滿意度

四、提高輔導(dǎo)員工作滿意度對(duì)策

(一)抓住重點(diǎn)，做好意識(shí)形態(tài)工作

輔導(dǎo)員是高校意識(shí)形態(tài)工作的主力軍，輔導(dǎo)員的性質(zhì)決定了輔導(dǎo)員必須具備社會(huì)思潮的管控引導(dǎo)能力、宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀能力以及意識(shí)形態(tài)研判能力。在歷史虛無主義、消費(fèi)主義等錯(cuò)誤思潮被惡意大肆宣傳的情況下，輔導(dǎo)員的意識(shí)形態(tài)工作顯得尤其重要。輔導(dǎo)員要明確自己的責(zé)任，是大學(xué)生思想政治工作的主力，不是學(xué)生的保姆，切勿找不準(zhǔn)自己的定位。輔導(dǎo)員是高校意識(shí)形態(tài)工作的主力軍，輔導(dǎo)員的性質(zhì)決定了輔導(dǎo)員必須具備社會(huì)思潮的管控引導(dǎo)能力、宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀能力以及意識(shí)形態(tài)研判能力。在學(xué)生的教育過程中要堅(jiān)持把意識(shí)形態(tài)工作放在首要位置，著力構(gòu)建馬克思主義話語體系，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)主流意識(shí)的認(rèn)同。

(二)走進(jìn)學(xué)生，了解學(xué)生需求

調(diào)查顯示，學(xué)生對(duì)深入學(xué)生宿舍和談心情況的滿意度是最低的，可知輔導(dǎo)員在繁忙的工作中，很少有時(shí)間能夠走進(jìn)學(xué)生宿舍與每一位同學(xué)進(jìn)行溝通，因此這方面的滿意度會(huì)略低。與輔導(dǎo)員接觸較多的學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的滿意度明顯要高于較少接觸的學(xué)生。因此，輔導(dǎo)員要走進(jìn)學(xué)生，多與學(xué)生進(jìn)行交流了解學(xué)生需求，這樣有助于提高輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度。一種管理模式并不能適用所有學(xué)生，針對(duì)不同的學(xué)生要展開針對(duì)性的教育，如少數(shù)民族學(xué)生可以通過增加活動(dòng)展示少數(shù)民族風(fēng)采，增強(qiáng)其自信心。尊重學(xué)生的不同合理需求，了解差異。一種教育內(nèi)容不能滿足所有人的需求，針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生，可以了解他們最迫切需要的教育是什么，從而調(diào)整教育內(nèi)容。

(三)注重反饋，調(diào)整工作方式

在消費(fèi)者行為學(xué)中，如果顧客能夠?qū)ι唐坊蚍?wù)進(jìn)行投訴，那么就還有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。在雙方的關(guān)系中，可怕的不是投訴或者表達(dá)不滿，而是一方終止任何溝通。測(cè)評(píng)結(jié)果并不是結(jié)束，而是在拿到結(jié)果后的調(diào)整。越及時(shí)的反饋越有利于輔導(dǎo)員了解工作中的不足，越有利于輔導(dǎo)員在今后的工作中進(jìn)行調(diào)整。在輔導(dǎo)員的工作中，學(xué)生表達(dá)了不滿，就要認(rèn)真分析不滿的原因何在，及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容、工作方式等。在反饋中不斷提高輔導(dǎo)員的工作效果，增加學(xué)生的滿意度。此外目前大學(xué)生大多數(shù)為“00后” ，他們出生于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是典型的“網(wǎng)絡(luò)原住民” ，習(xí)慣于線上溝通，喜歡新鮮的事物。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向?qū)W生宣揚(yáng)積極健康的思想，發(fā)布國家重大熱點(diǎn)問題，及時(shí)了解學(xué)生的生理和心理狀態(tài)。

(四)調(diào)整隊(duì)伍，減輕工作負(fù)擔(dān)

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》(教育部第24號(hào)令)要求高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的配備比例為1∶200，但在實(shí)際工作中，由于輔導(dǎo)員數(shù)量較少，加之高校擴(kuò)招，導(dǎo)致最終的輔導(dǎo)員和學(xué)生比率往往超過這一比率。研究表示工作效率與工作壓力是呈倒U形的，過多的學(xué)生造成過大的壓力會(huì)降低工作效率，輔導(dǎo)員很難兼顧每個(gè)學(xué)生，在日常管理與思想政治教育中難免顧此失彼，導(dǎo)致學(xué)生滿意度低。高校應(yīng)該根據(jù)學(xué)校實(shí)際學(xué)生數(shù)，適當(dāng)增加輔導(dǎo)員數(shù)量，在輔導(dǎo)員缺失的情況下，積極培養(yǎng)和招聘更多的輔導(dǎo)員加入學(xué)生的日常管理中。