支付寶：與PayPal的ESG表現差距多遠？

董聞

支付寶目前已發展成為中國最大的數字支付和數字金融科技平臺，也是全球交易量最大的第三方支付公司。2019年度，支付寶的總支付交易規模達111萬億，而2019年中國數字支付的交易總金額為201萬億。這意味著，在國內的數字支付業務上，支付寶占據了超過55%的市場份額。

而從早前母公司螞蟻集團上市被叫停，到身處反壟斷風暴與金融監管，支付寶近來一直備受外界極高的關注。

在美股市場，可與支付寶對標的另一家以支付為核心業務的公司，是如今世界上使用范圍最廣的第三方支付公司，PayPal。

兩者的相似之處還在于，支付寶和PayPal在成立之初，都分別依托淘寶和Ebay兩個電子商務平臺，而實現了快速發展。此后，兩者都不斷擴展其支付業務的范圍，不再局限于電商這一服務場景。根據2020年9月25日收盤價，PayPal的市值為2197億美元，與支付寶市場估值相近。

不過，在活躍用戶數和交易規模上，支付寶的表現都明顯優于PayPal。支付寶月度活躍用戶超過7億，月度活躍商家超過8000萬，截至2020年6月30日的12個月期間，總支付交易規模達到118萬億元;而PayPal截至2019年底，總活躍賬戶數為3.05億，活躍商家數為2400萬。2019年的總支付交易規模為7120億美元。

然而，當我們翻開支付寶該年度發布的《可持續發展報告》，卻發現它與PayPal相比，在ESG信息披露表現上有著明顯的差距。

ESG披露表現對比

對比支付寶的《可持續發展報告》和PayPal該年度發布的《全球影響報告》（Global Impact Report），兩者的報告頁數相近，但是在一頁內容中所展示的信息密度產生了鮮明的差異。

以相似的主題進行對比，左下圖分別為支付寶“激發社會經濟活力”中的一頁和PayPal“社會創新”中的一頁。可以看到，支付寶在一頁中僅談論了數字技術與社會發展的關系，并松散地搭配了兩張案例圖片，沒有涉及任何支付寶在此方面的行動和貢獻;而PayPal則排版緊湊，放上了詳細的數據與描述，信息量十分充實。

根據MSCI ESG的評級結果，PayPal自2018年6月以來都保持在A級，處于軟件與服務行業中的中間偏上游水平。支付寶作為市場表現與PayPal相近的企業，那么在ESG信披方面，也至少應該靠近PayPal的水準。

環境信息披露

首先，我們來看支付寶在報告中對環境信息的披露。整份報告中關于環境的信息內容比較單薄，只涉及一些產品和服務對于環保的貢獻。

環境信息一方面包括“螞蟻森林”項目植樹造林的成果、減塑減紙的成效;另一方面，報告中還提到了“綠色花唄專項計劃”對綠色消費的積極作用，以及支付寶提供的垃圾分類指引及物品回收服務所引導的低碳環保生活。并且，支付寶的《可持續發展報告》中，并沒有體現任何的資源使用和污染排放的數據。

而PayPal在其《全球影響報告》中，對能源使用、污染排放和環境保護措施這些信息的披露都有較為完整的體現。

在能源使用方面，PayPal不僅按照其內部機構類型的劃分披露了近三年的能源使用量，也分別披露了三年來公司整體和數據中心的再生能源使用占比。此外，報告中也展現了企業對于推進再生能源利用的計劃，設定了在2023年數據中心達到100%使用再生能源的目標。

在污染排放方面，由于PayPal數據中心的再生能源利用比例大幅上升，本年度企業的碳排放量也有了較大幅度的減少。在數據上，PayPal既公布了按照內部機構類型的劃分的碳排放情況，也公布了根據排放范圍劃分的情況，另外對廢水和其他廢物的排放情況也進行了介紹。

在環境保護上，PayPal不僅介紹了員工參與的環保活動，也推出了綠色產品和綠色服務，包括制造由回收的海洋塑料制成的讀卡器，以及在物流運輸中采用可重復使用的包裝、實施無箱退貨的方式。

社會信息披露

我們再來看支付寶可持續發展報告中對社會方面信息的披露。

在員工保障方面，報告中僅有一節“認真生活，快樂工作”涉及相關信息，且內容僅占一頁。從圖中對維護員工權益闡釋中可以看出，報告中只是進行了泛泛的描述，并沒有列舉具體的數據信息。雖然此板塊中也提及了員工交流和員工培訓的相關內容，但是讀者沒有辦法從這些描述中得知，支付寶在具體的員工保障上到底做得如何。

而PayPal披露了十分詳細的關于員工保障與多元平等的信息。在“員工與企業文化”（Employees & Culture）一章中，首先就具體介紹了對員工的基本保障舉措，包括對員工健康的支持、陪產假和帶薪休假政策的強化、對員工福利的重視，以及對困難員工的資助。

在員工交流上，PayPal通過調查問卷統計了員工的反饋及滿意度。同時，報告也介紹了公司推進員工培訓和發展的行動，包括員工的線上培訓和領導力培訓，以及針對信息技術領域性別不平衡問題，開展了面向女性的成長項目。

此外，在員工結構上，PayPal不僅報告了各崗位類型上的女性占比，還展示了美國公司內部各崗位類型上的種族多元化程度，并計算了公司自2015年來在多元平等道路上取得的進步。不僅如此，PayPal還支持或贊助了不少提倡多元包容的項目與活動。

作為數字支付平臺，服務的安全性和客戶的滿意度應是工作內容的重中之重。支付寶在這方面的表現都較為不錯。

對客戶來說，最重要的是賬戶和資金安全。在報告中，支付寶披露的安全數據的確可以令用戶感到放心。

值得一提的是，支付寶所提供的用戶無障礙服務也值得稱贊。

同時，支付寶在社會投入方面的內容披露也較為優秀。在報告中，我們不僅可以看到支付寶在疫情中做出的貢獻、提供的就業崗位等信息，還有對小微商家的扶持、“相互寶”帶來的社會互助等各類豐富的信息。

從報告整體來看，支付寶在社會層面對于自身的產品服務以及社會投入方面的介紹都較為詳盡，是最令人感到言之有物的部分。其他方面的信息披露也應該向這兩方面看齊，提升報告的整體質量。

治理信息披露

在治理層面，雖然支付寶對公司治理、實質性議題識別和利益相關方溝通都有提及，也提供了對聯合國可持續發展目標的回應以及GRI《可持續發展報告標準》指標的索引，但是，報告中各項披露程度都只停留在最基本的水平，和PayPal的差距仍然比較明顯。

這尤其體現在支付寶對公司治理的披露上。作為國內最大的數字支付平臺，報告中僅以兩段概括性描述來呈現公司治理信息，并沒有良好地向外界展現其所謂“清晰透明、誠信合規”的特點。

而PayPal的全球影響報告中通過完整的一章內容來披露“負責任的商業行為”（Responsible Business Practices）。在這一章中，PayPal介紹了企業《商業行為與道德守則》的實施與操作，并且強調道，企業的每位員工都必須完成年度的合規培訓和商業道德培訓，在2019年還新增了職場反性騷擾培訓。

PayPal的報告中，通過兩個章節的篇幅來介紹了公司的ESG戰略及監督。

報告詳細介紹了對實質性議題進行識別的三階段流程，從企業視角和利益相關者的視角進行了重要性排序，并通過重要性矩陣以呈現，而支付寶的可持續發展報告中并沒有體現出這一點。

另外，在回應了聯合國可持續發展目標的基礎上，PayPal在報告中每一章開頭頁的頂端，都會標注與本章內容相關聯的可持續發展目標，使所披露內容和目標的對應關系更加清晰明了。

最后，PayPal的報告中還羅列了企業對于董事會和管理層的監督規則，以及企業對ESG議題的治理框架，這也是值得支付寶向其學習的一點。

結語

總之，從前面的分析中我們可以看到，對比PayPal的全球影響報告，支付寶該年度的可持續發展報告仍有諸多可以改進的地方。

在支付寶的海外擴張之路上，PayPal作為原本就立足于國際范圍的第三方支付平臺，一直是支付寶最大的競爭對手。在2019年時，PayPal也進入了中國的移動支付市場，在跨國外貿交易上更是給支付寶帶來了更多的競爭壓力。

在這一背景下，支付寶在企業ESG方面更應該與PayPal看齊，甚至去超越PayPal的披露水準，以展示企業內部的治理水平與ESG表現。但愿在支付寶日后披露的報告中，人們可以看到更扎實詳細的數據，展現出大企業應有的ESG擔當。