模擬面試在《人力資源管理》課程中的運用

張汝梅

摘要：模擬面試作為情景教學的一種方式，將其應用到《人力資源管理》課程中，能以具體生動的場景引起學生一定的心理體驗和情感，從而幫助學生理解教學內容，掌握知識和技能。本文結合《人力資源管理》課程的教學實踐環節，介紹組織和實施模擬面試的各個環節，并對加強和改進模擬面試教學法做了一些深層次的思考。

關鍵詞：模擬面試 情景教學 運用

一、在《人力資源管理》課程中實施模擬面試的意義

（一） 激發學生的學習興趣

在《人力資源管理》課程中引入模擬面試教學，一方面可以引導學生自主參與，通過模擬面試教學前的準備，學生需要自主收集求職信息，準備求職材料，呈現求職場景，體驗角色變化，有利于激發學生的學習興趣;另一方面，每個學生都可以參與到模擬面試教學中，模擬面試中的角色，體驗作為求職者的感受，有利于激發學生的學習熱情。

（二）增加《人力資源管理》課程的實踐性

《人力資源管理》課程是一門集理論、實踐、體驗于一體的課程。開展模擬面試教學，學生需要從簡歷、自薦信、求職禮儀及面試技巧等方面做好準備，學生參與到整個教學過程中，結合自己的實際情況，把所學理論知識運用到實踐中，有利于學生理解和掌握所學知識，并極大增強《人力資源管理》課程的實踐性。

（三）幫助學生提升就業能力

在日趨激烈的競爭環境下，想要在眾應聘者中脫穎而出，其關鍵在于競爭者是否有高超的求職技巧和應聘能力。實踐證明，在整個求職應聘過程中面試所占據的地位是無可替代的，面試成績的好壞往往決定了求職者是否能夠成功就業，眾多求職者就是因為缺乏面試技巧和應聘能力最終被淘汰。模擬面試可以為學生們提供一個培訓的平臺，讓學生們在未出校門就能夠身臨其境的體驗面試的方式和方法，通過不斷的練習和反復的試驗，從而達到積累經驗、掌握技巧、熟悉流程和強化能力效果，使學生在踏人社會求職時能夠從容不迫，沉著應對應聘所遇到的各類問題。因此，模擬面試不僅能夠為大學生提供有效的學習和實踐平臺，還能讓大學生提前掌握必要的面試知識和技能，使得求職應聘能力得到提升，為自身的求職就業準備打下良好的基礎。

二、模擬面試的組織與實施

（一）模擬面試前的準備

1.確定模擬面試的各方角色

模擬面試的考官由班委和軍轉干部扮演，其余學生均以應聘者的身份參與到模擬面試中。無論是面試官還是應聘者，都必須做好準備功課，以便在模擬面試中盡快進入角色，達到教學效果。如對于面試官的要求是需要熟知自己所代表單位的主營業務、生產經營狀況，需求崗位、需求數量、崗位要求、應聘條件等;而對于應聘者則需要提前了解好各單位招聘的基本情況和條件，并制作好簡歷與求職信。此外，無論是面試官還是應聘者，都必須提前了解和掌握一定的面試技巧與禮儀;進行模擬面試前，教師要組織學生進行求職過程準備及注意事項的理論講授，包括簡歷、自薦信的撰寫、求職禮儀、面試技巧以及求職過程中的注意事項等內容。

2.組織分組和確定角色

模擬面試教學中，為了使每位學生都能參與其中，需要根據學生的能力水平對學生進行分組。分組后，每組的組員分模擬面試官和應聘者的角色，面試官和教師一起組成面試考核團隊，對應聘者在面試中的表現進行評分。為了讓面試官（學生）真正體會面試的過程，結合專業特點，一般每個班級設置四個模擬面試場所，分別為公務員組、事業單位組、企業組，這三組的面試官主要來自班委和軍轉干部，如15級公共事業管理班級有3位軍轉干部，每組的面試官由1位軍轉干部和4位班委構成。當以上三組面試結束后，再由這三組的面試官組成第四組應聘者，考官由3位軍轉干部和任課老師構成。16級公共事業管理班級5位軍轉干部，17級公共事業管理班級有9位軍轉干部，他們都積極參與到模擬面試教學實踐活動中。18級和19級公共事業管理專業因受各種因素的影響，班級沒有軍轉干部，四個模擬面試現場的考官均由班委和學生組成。

3.收集招聘信息

根據該專業往年就業方向以及來校招聘單位的情況，由老師給出一定范圍的招聘單位，這些單位涉及公務員、國有企業、民營企業、事業單位等。招聘的崗位涵蓋教師、設計、管理、操作員、市場業務員、行政人員等崗位。由選出擔任面試官的學生在老師給定的招聘單位名單里面進行選擇自己希望代表的單位，3-4個面試官組成一個面試小組代表一個單位。面試官需要通過各種渠道收集該單位更多的信息，深入挖掘該單位的生產經營狀況、分析人力資源需求狀況，對崗位進行描述。并且需要將招聘相關信息制作成海報或PPT在模擬面試前進行展示。

4.設計模擬面試評價標準

在明確崗位特點和需求的基礎上，由面試小組與指導老師商量確定面試采用的形式。模擬招聘中面試采用的類型主要有以下幾種：以面試的標準化程度，可分為結構化面試、半結構化面試、非結構化面試;以面試實施方式，可分為單獨面試和小組面試。每種面試形式各具特點，采用何種面試方式，需要面試官在了解每種面試類型特點的基礎上，根據崗位要求和應聘者人數綜合考慮來確定。面試官需要在模擬面試之前準備好不同類型的面試問題，如結構化面試問哪些問題，無領導小組的方式討論什么話題等。

對于模擬面試的評判標準，一般包括幾項內容：一是求職資料準備，如簡歷制作是否規范、求職目標是否清晰、應聘崗位是否了解等等;二是面試著裝與禮儀，如是否衣著服飾是否整潔、得體，坐姿、站姿是否端正，見面與結束時候舉止是否大方等等;三是語言組織與表達能力，如自我介紹與回答問題時是否思路清晰、重點突出、語言流暢、條理清楚;四是心理素質與應變能力，如心態是否良好、表現自信，能否巧妙回答考官提問等等。

根據學生模擬面試教學中的語言表達能力、綜合能力、專業能力、儀容儀表、應變能力幾個主要方面進行考核，設計評分表，由評分小組根據學生模擬面試現場的表現情況給予評分。

（二）模擬面試實施過程

1.發布招聘信息

在組織實施前，招聘單位首先要進行招聘宣傳，介紹本單位的概況、招聘情況及應聘條件等;然后，學生根據用人單位發布的招聘信息，選擇應聘崗位，準備正式面試。

2.正式面試

所有應聘者需在候考室等候，逐一開始面試。在面試現場，應聘者首先要做一個自我介紹，包括自己的情況及應聘的單位和崗位，然后逐一回答面試官提出的問題，一般會涉及專業問題、綜合問題等。此外，面試官會根據實際情況，確定是否追加提問或者補充提問，當學生完成回答后，給出評分，整個過程安排工作人員拍照和錄像，以便面試后的點評或總結。

3.點評及分享

在模擬面試結束后，由指導教師進行點評，對學生在面試過程中表現出的優勢和缺點進行點評，使學生思考自己的不足，從而有針對性地提升就業能力。同時，讓每組學生代表分享面試過程中的感受，使學生之間取長補短。

緊張怯場也是影響面試表現的重要原因之一，學生怯場主要是因為缺乏訓練，一旦成為眾人注目的焦點，就會出現緊張、結巴、顫抖、目光游離等不自信的表現。模擬面試教學可以讓學生熟悉面試的流程，并且提高他們的心理素質，讓學生在練習過程中逐漸適應緊張感，學會自我調適。盲目練習也是訓練過程中的一大弊病。學生不知道自己哪里出了錯，反復練習其實是在不斷地重復錯誤。在評議階段，通過重放錄像，再現訓練過程，讓學生進行討論評議和自我評議。這樣才能有效提升訓練效果。“老師教，學生做”的傳統教學模式使學生被動接受知識，因此知識掌握不牢固。通過情景模擬、實況錄播、角色扮演等教學方式讓學生掌握知識，運用技巧，做到知行合一至關重要。

三、實施模擬面試情景教學中存在的問題

（一）學時少，模擬時間有限

《人力資源管理》是公共管理類的基礎課，教學計劃從最初（2007年）的54學時壓縮到現在的32學時，時間只能滿足講解相關的人力資源理論知識，而要把理論付諸實踐——模擬面試，只能利用一次課（3學時）或課余時間來完成，而要保證每個學生都要參與進來，該教學學時嚴重不足，學生的教學體驗不充分，難以有效參與到教學中。

（二）任課教師注重講授理論知識

《人力資源管理》課程在管理類專業都開設，旅游管理32學時必修課，財務管理、公共關系專業都是32學時選修課，公共事業管理專業48學時必修課，筆者從2015級公共事業管理專業開始在課程中加入模擬面試環節，學生反映效果很好，現在連續進行了5屆模擬面試，從組織實施到課程實踐及最近幾年提出的翻轉課程改革，都滿足了教學和學生的需求。據了解，其他專業的任課教師都是純理論講授，教學效果不佳，在2021年底的學生座談會上，好多學生提出希望結合課程加入模擬面試和面試禮儀及技巧的相關實踐環節。

（三）開課時間不定，開課地點受限

模擬面試是為學生今后進入社會求職做準備的，因此，將其安排在大三或大四效果更佳。但實際上，公共事業管理專業、財務管理專業、旅游管理專業在大二開設，只有公共關系專業在大三下學期開設。課程開設過早會出現學生不重視的現象，且開設該課程的效果會大大減弱;模擬面試環境的布置也非常重要，需要一定的空間，因課時有限，只能利用3學時的時間同時組織三場（公務員、事業單位、企業）模擬面試，在同一時間協調三個場地或三間教室存在一定困難，或者找不到地點，或者找到地點但三個場地相隔較遠，不便于各個考場的溝通。

四、模擬面試在《人力資源管理》課程運用中的思考

（一）發揮學生主體性，促進學生自主訓練

模擬面試，既是情景教學，也是一種體驗式教學，非常強調學生的主體性作用。在作者授課的班級中，所有學生都需要參與模擬面試活動，指導老師只給出招聘單位的名單，其他的信息收集和完善則要靠學生完成。在學生準備模擬面試資料的過程中，學生要發揮積極主動性，尋找相關單位以及招聘崗位的更多信息，面試官要提前了解各種面試類型的特點，確定面試的形式和具體問題以及評分標準;應聘者需要準備簡歷和求職信，要了解面試的基本禮儀。在角色代入的過程中，學生必須自主學習如何將《人力資源管理》課上的知識進行轉化應用。

（二）高度仿真，盡量接近客觀事實

情景教學，需要創設生動而具體的場景，以引起學生一定的態度和情感的體驗。場景的仿真程度某種意義上決定了模擬面試實施效果。因此需要通過對模擬面試環境的營造，給學生一定的面試心理壓力，這將更能激發學生的面試體驗。這主要通過三方而進行完善：一是在場地布置上更為接近真實的招聘現場;二是在招聘單位和崗位的設計上直接借用真實的招聘信息，如往年各單位的人員招聘計劃等;三是邀請更為專業的軍轉干部來擔任面試官來提升仿真的程度。

（三）根據學生不同求職意向實施分類教學

同一個班級中，不同學生有不同的畢業打算，有的學生準備考研究生，有的學生準備考公務員，有的學生準備參加教師招考等。教師在進行模擬面試教學設計時，要考慮到大部分同學的需求，設計多個教學場景，使學生可以根據自己以后的求職意向選擇適合的模擬面試場景進行有針對性的訓練。

參考文獻：

1.雷蒙德·諾伊.人力資源管理：贏得競爭優勢[M] 北京.中國人民大學出版社.2005

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