淺析遠程辦公如何做好人力資源績效管理

摘要：在互聯網技術和信息技術飛速發展的今天，不少企業為了適應互聯網信息時代的生存環境，開啟了遠程辦公模式。這種辦公形式確實為企業在一些特殊時期繼續正常運轉提供了解決之道，但是同時也引起了不少新的問題，為企業的績效管理帶來了巨大挑戰。本文主要就遠程辦公如何做好績效管理提出一些觀點。

關鍵詞：遠程辦公;人力資源管理;績效管理

在全球互聯網信息時代背景下，遠程辦公應運而生，越來越多的企業因為各種原因選擇讓員工遠程辦公，或是要降低辦公成本，或是要不受地域限制招聘到更優秀的員工，或是出于節省時間提高效率的考慮，或是遇到了特殊情況員工不得不居家辦公等等。無論什么原因，遠程辦公確實為企業在特殊情況下維持正常運營提供了解決方法，但是同時也為企業的績效管理帶來了難題。

一、遠程辦公對績效管理帶來的挑戰

遠程辦公為企業的績效管理帶來了嚴峻挑戰：自律性差的員工難以管理，工作效率低下;遠程溝通可能會引起理解上的誤區，而造成信息不對稱，增加溝通成本，缺乏效率，從而讓企業產生不必要的損失;遠程辦公極度依賴于互聯網，如果員工家中網絡不穩定，會為員工工作帶來極大的困難和麻煩，可能會使員工無法按時完成工作任務，從而對企業造成損失;遠程辦公可能會使員工缺乏歸屬感，責任意識不強等等。遠程辦公如何做好績效管理已經成為各大企業急需解決的問題。

二、做好績效管理必須明確績效管理的目標

企業想要做好績效管理必須首先明確績效管理的目標是什么，只有這樣才能針對遠程辦公制定出合適高效的管理方法。

績效管理是人力資源管理六大模塊之一，是企業各級管理者和員工為了達到企業目標所進行的雙向溝通，是其共同參與績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的一個過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和企業的績效。

績效管理的第一個核心目標是為員工指明工作目標與方向，引導員工的工作行為和工作結果與企業追求最終利潤最大化的目標一致。績效管理需要把員工的個人目標與部門目標、企業目標和企業戰略緊密結合在一起，實現個人與企業共同成長進步;績效管理的第二個核心目標是有效管理，績效管理需要保證員工履行自己的職責，保證企業的各種經營管理事項順利進行，保證企業各項規章制度、工作程序得到貫徹執行;績效管理的第三大核心目標是員工激勵，通過績效管理使績效結果與員工薪資、晉升、獎懲等掛鉤，優則褒獎，劣則懲罰，實行激勵機制，以此來充分調動員工積極性、責任心和使命感，提高其工作效率，加快員工成長;績效管理的第四大核心目標是改進和幫助，通過績效考核企業可以及時發現員工在知識、技能、態度等方面的欠缺，并有針對性地提供相應的指導和幫助，比如培訓學習、技術支持、面談溝通等等，促使員工不斷改進，不斷進步，開發潛力，不斷提升個人綜合能力，為企業創造更多更好的價值。傳統人力資源管理模式下，績效管理往往都是通過現場考核、現場激勵、現場培訓學習、面對面溝通等方式來達到管理的目標，然而遠程辦公無法實現面對面管理，對傳統意義上的績效管理工作提出了新的挑戰和要求，急需人力資源部門適應遠程辦公這一新型辦公形式下的現實需求，提高績效并達到企業目標。

三、做好遠程辦公績效管理的方法

在明確遠程辦公對績效管理的挑戰，以及績效管理的目標之后，現在提出以下解決方法，企業應從以下多個層面加強管理，做好遠程辦公績效管理。

（一）明確辦公時間和考勤管理

明確遠程辦公期間的上下班時間，不同類型企業可以根據企業實際的運營情況制定合適的上下班時間，例如：上班時間為9：00-18：00，其中12：00-13：00為午餐休息時間。居家辦公期間考勤打卡，可使用企業微信或釘釘等進行上下班打卡，正常工作期間未打卡視為缺勤處理;同時要求員工全員在線，工作、會議及時響應，并制定可以算作曠工或缺勤的標準。

（二）制定工作紀律

員工遠程辦公必須正常上班出勤，應保證遠程辦公工作時間手機、微信、郵件暢通，全員保持釘釘和微信在線，保持高效溝通。如果在規定時間內未回復工作消息，或未按時參加遠程會議，公司有權按照規定算作缺勤處理;員工應保持辦公場所具備的網絡與通話條件，并及時接通辦公電話、回復郵件、響應上級工作指示。如果工作條件有困難，可及時找單位溝通解決;員工應秉承誠信、自律、高效的原則，高質量高效率按時完成工作任務;員工應準時參加公司電話會議、視頻會議，若需要接入視頻需注意著裝儀態。

（三）強化工作任務管理

員工遠程辦公期間難以監管，也無法面對面溝通，企業很難明確了解員工遠程辦公期間的工作開展情況，因此對于員工工作任務的分配和安排就尤為重要。企業應按照本企業的企業戰略和年度目標對目標任務進行層層分解，落實到每個部門和崗位。各部門負責人應根據本部門的業務和目標，明確、清晰、高效地部署本部門員工當日工作內容、標準與要求，員工需按照要求完成當日工作并及時填寫工作日報。人力資源部門負責監督管理，并制定實施一套居家辦公人員遠程管理辦法，匯總每個員工每日的遠程辦公考勤與工作成果確認情況。

遠程辦公人員每日工作匯報與溝通機制：員工需每日及時提交工作日報，向上級負責人匯報工作進展，確保每天的工作量，并保證工作行為的結果最大化。如若工作期間遇到任何問題和困難應及時主動尋求幫助溝通解決，確保工作順利開展并保證工作效率。

遠程辦公人員每周工作計劃和總結機制：員工需每周與上級負責人溝通每周的工作計劃，并進行工作總結。各部門負責人需對員工的工作進展和結果給予及時反饋，若員工完成任務出色，則應給予贊揚，使其成為其他員工的榜樣標桿，激勵員工相互學習和共同進步;若員工工作有紕漏，則應及時發現并督促其進行補救和完善，鼓勵員工保質保量完成任務。與此同時確保員工明確每周的工作方向和范圍，并保證一周工作的高效率和高質量。

遠程辦公人員不定期參加電話或視頻會議機制：員工需及時響應各部門不定期召開的每日或每周會議。遠程辦公期間的會議更有其必要性，首先是鼓舞士氣，增強組織凝聚力，激發員工活力;其次是加強溝通，進行工作總結，共同推進任務進度，并為之后制定新的工作計劃;再次是深化信息交流，集思廣益，同時也通過溝通總結發現問題并及時解決問題，避免因溝通不暢而給企業造成不必要的損失。

（四）提高遠程辦公工作效率

第一，激勵員工。如果員工遠程在家中辦公，家中有小孩，有時員工很難創造一個安靜良好的工作環境從而保證良好的工作狀態;居家辦公極大程度依賴于員工的自律性，工作效率有時很難有保障。這種情況下，一定要激勵員工，在員工順利且出色完成工作任務時，多多肯定員工的工作與付出，讓員工感受到在這個特殊時期自己工作的重要性，感受到自我價值，從而加倍努力工作。此外，人力資源部門還可以設計增強員工一致性行動的方式，例如：設置有儀式感的視頻早會，交流群里早安問候、下班問候機制等等，讓群里的工作氛圍活躍起來，即便是遠程工作，大家都會感覺公司上下都已經在認真投入工作了，以群體帶動個體，也是提升工作效率的好方法。

第二，工欲善其事，必先利其器。為了便利員工的工作，企業可以批準員工將工作電腦帶回家中使用，并為有特殊軟件需求的員工安裝相應的軟件程序等，為其順利工作提供技術支持。目前市面上已經出現很多遠程協同辦公的工具，企業可以根據自身情況選擇合適的工具使用，為了更好地進行遠程管理，應安排員工使用統一的溝通、視頻和協同辦公軟件。

第三，關懷員工。如果在特殊時期員工不得不居家辦公，這時員工普遍比較焦慮，很容易受到外界各種因素的干擾，而無法面對面的情況下更是為人力資源部門關注員工狀態設置了難題。這時可以從員工的工作表現、負責人反饋、微信溝通、朋友圈等各個渠道了解每個員工的狀態，也要通過每天的問候和溝通察覺到員工的心情狀態。一旦發現員工狀態有異，應立馬溝通了解具體情況，幫助員工解決困難，讓員工感受到公司的悉心關懷，增強員工的歸屬感，這樣員工才能更加用心工作，狀態好了工作效率自然就能提高。

最后，組織云分享活動提升凝聚力。遠程辦公無法實地舉辦團建活動，人事部門可以每周組織一次為期1小時的云分享活動，全員開麥，大家開心分享各自的趣事，暢聊工作生活，緩解工作壓力;也可組織一些互動娛樂小游戲，營造溝通有愛的氛圍，讓所有人都有參與感、愉悅感，感受到企業的向心力和凝聚力，從而激勵員工全身心投入到接下來的工作中，工作效率更有保障。

四、結束語

遠程辦公的績效管理需要從多個層面進行有效管理，要本著以人為本的原則，員工和企業都是利益共同體，員工工作績效好，企業才能更好，企業效益好，員工也才能有更好的發展。面對信息全球化的新時代，績效管理需要迎接新形勢、新變化、新任務，創新思維，同時抓住互聯網極速發展的機遇，與時俱進，更加科學、更加合理、更加高效地進行績效管理，不斷提升個人、部門和企業的績效，更好地實現企業目標。

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作者簡介：

王穎（1989-），女，北京香柏木咨詢有限責任公司，對外經濟貿易大學保險學院2016年夏季在職人員高級課程研修班學員，勞動經濟學專業，人力資源管理方向。

北京香柏木咨詢有限責任公司? 王穎