大數(shù)據(jù)時代背景下電商企業(yè)管理模式分析

雷僑

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，電商獲得了蓬勃的發(fā)展，但同時也暴露出一系列管理中的問題。因此，當前時代中電商企業(yè)如何運用大數(shù)據(jù)完善自身的管理模式，對于電商企業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。本文將就大數(shù)據(jù)時代背景下電商企業(yè)的管理模式中存在的問題進行分析，并提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;電商企業(yè);管理模式

引言：電商依托于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)，也會因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而經(jīng)受挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的突破與進步，當前的電商企業(yè)必須在管理模式上做出革新與改進，這樣才能適應(yīng)時代發(fā)展的要求。

一、大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)

1.大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

當前關(guān)于大數(shù)據(jù)（Big Data）的定義，由于在定義時所采用的角度、方式與側(cè)重點各有不同，但其大致方向是一致的。通常情況下，大數(shù)據(jù)是指遠遠超出常用軟件在單位時間內(nèi)所能承載的龐大數(shù)據(jù)集。大數(shù)據(jù)是一個綜合性較強的概念，所涉及的范疇除了技術(shù)層面，還包括商業(yè)層面，它通過對各個類型的數(shù)據(jù)進行整合與分析，迅速找到所需要的數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)本身具有精準與高效的特點，而通過對大數(shù)據(jù)的分析將其反映在決策上，通過高效率地對大規(guī)模數(shù)據(jù)進行預(yù)測，能夠精準地對數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系進行解析。但常規(guī)的數(shù)據(jù)分析只是一種抽樣調(diào)查，既不能對各類數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系進行分析，也不能通過有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)對實際情況進行預(yù)測。

2.大數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)與認知

大數(shù)據(jù)按照結(jié)構(gòu)化的程度可以分為三部分，分別是結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這其中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在當前占據(jù)著越來越主要的地位，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)中有80%的數(shù)據(jù)屬于這一類。

大數(shù)據(jù)在當今時代的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展中占據(jù)著愈發(fā)重要的地位，但在對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用中，也不必對大數(shù)據(jù)過度的敬畏，想要科學(xué)、系統(tǒng)地認知大數(shù)據(jù)，可以從以下兩個方面有層次地展開：

首先是理論層面。作為認知大數(shù)據(jù)的必要一步，通過建立起科學(xué)的理論體系，有助于使大數(shù)據(jù)得到廣泛的認可與傳播。理論體系的建立可以從大數(shù)據(jù)的特征出發(fā)，通過對大數(shù)據(jù)的作用、用力等方面進行闡述，并分析大數(shù)據(jù)的發(fā)展與利用趨勢，進而妥善對大數(shù)據(jù)進行應(yīng)用。

其次是技術(shù)層面。大數(shù)據(jù)能夠通過多種多樣的技術(shù)進行數(shù)據(jù)的收集、處理、分類與儲存，企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代想要發(fā)展進步，不可避免地要對大數(shù)據(jù)技術(shù)進行應(yīng)用，并逐漸提升大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用水平。

3.大數(shù)據(jù)時代的電商企業(yè)

大數(shù)據(jù)時代的到來為電商企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，以美團、京東、拼多多等作為代表的大數(shù)據(jù)企業(yè)紛紛涌現(xiàn)。毫無疑問，大數(shù)據(jù)是電商企業(yè)進一步發(fā)展的新動力，同時，電商企業(yè)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也促使大數(shù)據(jù)技術(shù)更加成熟。在電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)了對海量數(shù)據(jù)的收集、管理與分析，而借助互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)對這些數(shù)據(jù)的高效傳播。此外，互聯(lián)網(wǎng)引入的數(shù)據(jù)產(chǎn)生于顧客的搜索、購買記錄，這種數(shù)據(jù)指向性明確、來源廣泛、反饋及時，這就為電商企業(yè)節(jié)約了一定成本，促使電商企業(yè)能夠快速發(fā)展。電商企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)，能夠?qū)κ袌鰻I銷策略和經(jīng)營管理模式進行有效的分析。比如亞馬遜這一電商企業(yè)，就是通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)對銷售的促進。從對客戶數(shù)據(jù)的收集開始，亞馬遜對每個客戶的搜索記錄、在每一個商品頁面所停留的時間以及最后所購買的產(chǎn)品等都進行了記錄。亞馬遜對大數(shù)據(jù)的利用與分析，使亞馬遜能夠精準地判斷消費者的喜好與購物習慣，進而挖掘消費者的潛在需求，最終實現(xiàn)電商企業(yè)營銷策略的精準。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐漸成為電商企業(yè)的發(fā)展方向。以阿里巴巴為例，用戶在淘寶上的購物信息、評價與瀏覽記錄都將被開放瀏覽。阿里巴巴通過對現(xiàn)有資源的整合逐漸形成一種獨具特色的管理模式，淘寶正逐步成為電商“生態(tài)環(huán)境”的基礎(chǔ)服務(wù)提供商與數(shù)據(jù)服務(wù)的提供者。

電商企業(yè)對市場的占有取決于客戶的數(shù)量，因此在大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)要注重增強客戶的體驗，通過大數(shù)據(jù)對客戶的需求進行深入分析，使客戶的購物體驗得到改善是電商企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在。經(jīng)過數(shù)目龐大的客戶數(shù)據(jù)積累，通過大數(shù)據(jù)對各類數(shù)據(jù)及逆向產(chǎn)品的分配，能夠有效促使電商企業(yè)的發(fā)展。以京東為例，作為應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的典型，京東每日會產(chǎn)生數(shù)以億計的數(shù)據(jù)信息，京東從多個角度對客戶的信息進行辨別與解析，結(jié)合客戶的搜索習慣與特點，為客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品，使客戶的消費體驗得到大大提升。

二、電商企業(yè)管理模式現(xiàn)狀及存在的問題

1.電商企業(yè)管理模式現(xiàn)狀

電商企業(yè)作為一種突破了傳統(tǒng)媒介形式的經(jīng)濟實體，其管理形式是一種對傳統(tǒng)管理理念的創(chuàng)新與突破。它要求企業(yè)在管理方法與管理模式上做出創(chuàng)新。

與傳統(tǒng)企業(yè)有所差別，在大數(shù)據(jù)時代背景下，電商企業(yè)依靠著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，實現(xiàn)了勞動生產(chǎn)率的提高，進而推動了新的競爭模式與商業(yè)價值的產(chǎn)生。電商企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)進行分析，能夠?qū)孀畲蠡纳虡I(yè)策略進行分析。這能夠幫助電商企業(yè)規(guī)避經(jīng)營中的錯誤與風險，為電商企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，實現(xiàn)了電商企業(yè)管理的優(yōu)化。

此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)作為數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)的升級，能夠針對不同的客戶進行更具有個人特色的設(shè)計，這種定制式的服務(wù)模式逐漸擴展到電商企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各個方面，充分滿足了顧客的需求。而隨著網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)模化發(fā)展，大量交易數(shù)據(jù)的產(chǎn)生為電商企業(yè)的發(fā)展指明了方向，即滿足消費者的心理需求，把握消費者心理特點，進而促使電商企業(yè)對產(chǎn)品研發(fā)更具個性化，服務(wù)改善更有針對性。

2.大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)管理存在的問題

大數(shù)據(jù)時代的到來對于電商企業(yè)既是發(fā)展的機會也是一種挑戰(zhàn)，在當前時代，電商企業(yè)面對著諸多急需解決的問題，這些問題主要表現(xiàn)為以下幾方面：

（1）數(shù)據(jù)安全性問題。數(shù)據(jù)安全問題是大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)不得不面對的重要問題。在大數(shù)據(jù)時代，民眾個體想要保護自己的隱私，除非與網(wǎng)絡(luò)相隔絕，否則個人的搜索記錄、瀏覽網(wǎng)站歷史以及采購記錄等數(shù)據(jù)信息都會通過網(wǎng)絡(luò)在不同的軟件中進行傳遞，各類軟件就會通過這份數(shù)據(jù)對客戶進行廣告等信息的推廣，各個電商企業(yè)也會對客戶的有關(guān)信息數(shù)據(jù)進行分析與整合，這樣才能夠為把握消費者的消費趨勢提供數(shù)據(jù)支撐，電商企業(yè)通過這些數(shù)據(jù)判斷客戶的需求，進行精準的廣告投放，使商品的交易成功率得到提升，使企業(yè)的經(jīng)濟效益水平能夠得到提高。通過部分技術(shù)，還能進一步挖掘客戶的個人信息，甚至使客戶的銀行賬戶密碼等隱私被暴露，而一旦隱私暴露將為客戶的社會生活帶來巨大的不利影響，對于企業(yè)而言也是慘重的打擊。2011年4月，索尼公司遭到黑客攻擊，泄露了一萬份賬戶信息，因此受到的經(jīng)濟損失達1.71億美元;2017年，美國最大的個人信用評級機構(gòu)之一的Equifax遭到攻擊，1.455億Equifax客戶的個人信息遭到泄露，其內(nèi)容包括全名、身份證號、出生日期、地址和駕駛證號碼等，給客戶的個人生活和經(jīng)濟財產(chǎn)都帶來了巨大的影響。因此，如何面對大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)隱私安全問題不僅是電商企業(yè)所要面對的問題，更是國家政府在大數(shù)據(jù)時代所要關(guān)注的問題。

針對這一問題，一方面國家要加強相關(guān)的法律建設(shè)，對各個平臺客戶信息保留時間進行要求，實現(xiàn)個人客戶隱私的保障;電商企業(yè)本身也要加強安全技術(shù)方面的建設(shè)，通過聘請網(wǎng)絡(luò)安全專家設(shè)置多層保護，減少病毒、木馬等惡意軟件所帶來的危害，以避免信息泄露給企業(yè)和客戶帶來經(jīng)濟財產(chǎn)損失與生活問題。

（2）行業(yè)數(shù)據(jù)的掌控問題。在新的時代背景下，電商企業(yè)要注重加強對行業(yè)數(shù)據(jù)的把握與掌控。客戶的信息數(shù)據(jù)對于電商企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。近幾年中，阿里、京東等第三方交易平臺掌握了大量的客戶信息，這些信息不僅包括消費者，同樣也包括注冊客戶的經(jīng)營者，這些信息中包含了客戶的消費習慣、收入水平、聯(lián)系方式，甚至家庭住址。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠從中發(fā)現(xiàn)大量有價值的信息。比如，通過對商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的行業(yè)搜索、瀏覽與交易等數(shù)據(jù)進行分析與調(diào)查，能夠?qū)ζ髽I(yè)的運營方式作出革新，還有利于對市場的發(fā)展趨勢進行把控。

通常情況下，電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部的運營數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)具有明顯的企業(yè)特色，這部分信息按照其作用又可以分為兩類。一類用于人事、財會處理、接發(fā)訂單等日常業(yè)務(wù);另一類則主要用于支撐經(jīng)營方向與市場分析。

而電商企業(yè)的另一部分數(shù)據(jù)則來自于外部，這部分數(shù)據(jù)具有非標準化、非結(jié)構(gòu)化等典型特征，這些數(shù)據(jù)主要來自于QQ、微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)，還包括如百度、谷歌等搜索引擎，其聊天內(nèi)容與搜索記錄，都成為電商企業(yè)大數(shù)據(jù)的重要部分，幫助電商企業(yè)實現(xiàn)對未來發(fā)展方向的更全面規(guī)劃。

（3）如何將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為大型數(shù)據(jù)處理與分析的問題。僅僅掌握大數(shù)據(jù)并不足以支撐企業(yè)的健康發(fā)展，還需要把握大數(shù)據(jù)的分析與利用。完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)來自于個人客戶數(shù)據(jù)的長期積累，而數(shù)據(jù)常常產(chǎn)生于社交網(wǎng)絡(luò)等形式，通過推出電商的數(shù)據(jù)庫，能夠極大地將各類數(shù)據(jù)的潛在價值釋放出來。以阿里巴巴為例，通過搭建淘寶數(shù)據(jù)庫，總結(jié)淘寶的消費流量記錄、搜索熱點與其他各方面資源，最終搭建出消費行為總結(jié)數(shù)據(jù)庫。社交平臺與電子商務(wù)平臺進行數(shù)據(jù)庫上的對接，比如將微博的客戶數(shù)據(jù)接入淘寶數(shù)據(jù)庫，就能夠?qū)崿F(xiàn)對微博客戶消費需求的精準判斷，通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)進行整合，搭建出完整的消費行為數(shù)據(jù)鏈。

在這一過程中，要注重加強人才的培養(yǎng)，積極加強數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，這樣才能使大數(shù)據(jù)的收集、處理與分析等工作順利完成，最終使大數(shù)據(jù)在電商企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮真正作用與價值。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)管理模式革新的措施

大數(shù)據(jù)時代對電商企業(yè)的營銷與管理的影響越發(fā)深遠，通過對這一領(lǐng)域進行探究，電商企業(yè)實現(xiàn)了整體管理模式與服務(wù)模式上的突破。通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，還促使電商企業(yè)在營銷方式上做出了完善，新的管理經(jīng)營模式更加符合顧客的個性化需求。

1.管理成本的調(diào)整

傳統(tǒng)的信息處理方式繁瑣而復(fù)雜，而現(xiàn)在的信息處理通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在效率上做出了改革與突破，不但能夠在短時間內(nèi)對大量的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)合與整理，還能夠?qū)崿F(xiàn)進一步的處理與分析，快速得出所需要的結(jié)果。在這種方式下，很多大型電商企業(yè)實現(xiàn)了通過完全自動化的方式對客戶信息進行收集與處理，使企業(yè)能夠?qū)蛻舻南M與收入狀況有更為詳盡的了解，這對未來企業(yè)的發(fā)展與市場的開拓方向都提供了一定的數(shù)據(jù)支撐。在這一過程中，人為的干預(yù)被降到最低，有效減小了錯誤率，使業(yè)務(wù)進行的效率和質(zhì)量大大提升，這使得數(shù)據(jù)處理的成本得到節(jié)約，為電商企業(yè)提供了一種嶄新的管理數(shù)據(jù)的方式。

2.精準定位客戶群體

在大數(shù)據(jù)時代，可以實現(xiàn)對客戶群體的精準營銷。電商企業(yè)通過各種信息手段，對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行分析，定位客戶群體，并更為高效地與客戶進行溝通交流，實現(xiàn)了對客戶個性化需求的滿足。通過搭建個性化服務(wù)體系，能夠促使企業(yè)順利定位目標市場，從而對營銷和管理方式做出有效地改變。

精準營銷模式的核心是對消費者的購買行為進行準確的判斷。通常客戶會按照自身的需求對所需要的商品進行搜索，并通過對比各個商家的質(zhì)量、價格等因素縮小自己的購買范圍，最終在選定某一商品后，下單購買這一商品。這種營銷模式為企業(yè)提供了未來的發(fā)展方向。企業(yè)可以通過收集客戶的搜索記錄確定客戶的需求與消費興趣，結(jié)合客戶的消費水平與購買習慣等，科學(xué)地進行分析，最終有針對性地向客戶推薦滿足其需求的產(chǎn)品。

3.管理精細化轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式在大批量處理數(shù)據(jù)時效率不高，處理工作的質(zhì)量也較低，這就導(dǎo)致企業(yè)在傳統(tǒng)管理模式下只能通過抽樣調(diào)查的方式對有限的數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)有限樣本的分析結(jié)果推導(dǎo)商品的市場定位與營銷策略。這種傳統(tǒng)技術(shù)方法不僅需要消耗大量的人力物力資源，還無法對客戶的消費信息與消費心理進行充分解讀。在這種情況下，想要進行精細化管理并不符合現(xiàn)實。而在大數(shù)據(jù)時代，通過各種信息技術(shù)相互協(xié)調(diào)，電商企業(yè)能夠精確地對客戶的消費信息進行提取，通過對大規(guī)模客戶信息的整合與分析，最終實現(xiàn)有效的管理。這種方式不但更為方便、高效、節(jié)約，還能使數(shù)據(jù)的利用價值得到充分發(fā)揮，從而幫助電商企業(yè)的精細化管理得以實現(xiàn)。

四、結(jié)論

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時代背景下，電商企業(yè)要抓住機會，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自我的突破與進一步發(fā)展。這就要求電商企業(yè)牢牢把控時代的脈絡(luò)，充分認識大數(shù)據(jù)技術(shù)的內(nèi)涵與對自身發(fā)展之間的關(guān)系，準確定位自身在大數(shù)據(jù)時代所要面對的問題，通過調(diào)整管理成本、對客戶群體的精確定位與管理模式的精細化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。

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