依托于“互聯網+”的圖書館發展新趨勢

鄶媛媛

摘要：本文主要通過“互聯網+”時代圖書館完善基礎設施建設、為讀者提供推送服務、流量在圖書館發展中的作用、做好數據采集與分析，提升推送內容的質量、圖書館要實現免費服務和有償服務的共同開展、提高工作人員素質加強管理隊伍建設、實現圖書館大聯盟，這八個方面詳細探討了“互聯網+”時代背景下，圖書館實現未來發展的新趨勢。旨在為圖書館未來的發展提供有效的實力依據。

關鍵詞：“互聯網+”;圖書館

一、完善基礎設施建設

藏書量是指一個圖書館館內所有圖書數量的總和。一般情況下，傳統圖書館的藏書量都是由紙質圖書組成，一個圖書館的藏書量是多少會影響這個圖書館的規模，大型圖書館或是省級市級公共圖書館藏書量會多一些。而圖書館為了增加本館的藏書量就會購買大量圖書，這些圖書到館后還會由圖書館工作人員進行加工、上架以及日常管理和維護，這都需要圖書館投入大量的人力、物力和財力。這些圖書館的藏書還需要通風、干燥的空間進行存放和流通。因此，圖書館如果想要保證紙質圖書的全面性和完整性就需要很多的經費。每一個圖書館的經費都是有限的，因此，在采購圖書時就無法保證購買所有的圖書，這就導致文獻、圖書資源無法得到及時的更新，而有的書籍雖然已經采購了，但是也不一定會得到讀者的歡迎，很多圖書因為外借量少甚至是沒有人借，就成為了“死書”。這都是給圖書館帶來了極大的負擔，造成金錢、空間、人力的大量浪費?！盎ヂ摼W+”技術與圖書館的融合，信息數據傳輸的便利性、高效率傳輸，給圖書館帶來了新的發展方向，信息的快速傳播和移動終端設備的加入，使得隨時隨地閱讀成為一種常見的閱讀方式。讀者只需要在自己的移動設備上下載移動圖書館或是其他APP軟件，就可以將在線閱讀自己喜歡的書籍，也可以將自己需要的圖書下載到移動設備上。互聯網技術的優勢已經在各行各業顯現出來，圖書館也要進一步加快數字化進程，對傳統圖書館文獻資料的管理方式進行改革，最大限度的將原本紙質的圖書進行數字化處理，。這樣讀者在查找圖書文獻時，就不用到書庫中一本一本的找，只需要在圖書管理系統中對圖書的名稱或是作者等信息進行檢索，就會找到這本書的資源，讓讀者用最少的時間就可以看到自己需要的書籍，有效彌補傳統紙質文獻資料在查閱方面的不足，讓更多的讀者走進圖書館，利用圖書館。圖書館還要不斷更新、完善計算機和網絡硬件設備，保證快速、廣泛、暢通和多元化信息交流通道。硬件設施的保障，使讀者隨時隨地閱讀的需求在移動終端得以實現，便捷、高效的讀者個性化閱讀服務，滿足了更多讀者的多元化閱讀需求。圖書館還要對館內的信息數據進行整理和分析，建立專門的信息數據庫，要將每一位讀者的所外借的圖書信息進行分類，這樣圖書館工作人員可以更好的掌握讀者的閱讀傾向，以便工作人員可以更準確的為讀者介紹相關圖書，更有效的提升圖書館的服務水平。為了讓圖書館的館藏資源更好的流通，讓更多的讀者走進圖書館、多讀書，真正實現信息資源的高效利用，工作人員可以設置專業指導服務，可以針對讀者的需求和問題進行指導，也可以對讀者的閱讀感想進行點評，這樣既能提高圖書的利用率和流通率，讓書在讀者心中“活起來”，有能提升讀者的閱讀水平。

二、“互聯網+”時代圖書館為讀者提供推送服務

圖書館為了更適應“互聯網+”時代的發展，能夠更好的融入到社會發展的大環境當中，因此，圖書館的未來發展要堅持保存圖書館傳統服務的基礎上進行有針對性、個性化、高層次的推送服務。這種推送服務與傳統的讀者來到圖書館進行圖書的檢索和查找，以及讀者利用互聯網對圖書館的館藏書籍信息資源進行查找的情況不同。如果說傳統的這種查找和檢索是簡單的，由圖書館向讀者提供圖書資源信息材料的過程。那么，圖書館未來發展的推送服務將是一種有針對性、有差別的推送服務。這種推送服務主要是依靠讀者在來到圖書館，或是登錄圖書館官方網站，以及在移動電子設備上登陸圖書館，所產生的所有數據信息進行收集和整合。包括讀者的檢索習慣、閱讀愛好、讀者身處的位置、需求、工作性質、生活習慣等等，將這些數據信息以聲音、文字、視頻、圖片、位置等方式，進行收集，最終形成單獨一個讀者個體的大數據信息。通過對這些大數據信息的追蹤，可得到比特流，并將這些特定的信息進行分類后，就可以更有針對性的為讀者提供讀者需要的正確信息。因此，圖書館根據讀者所處的位置、所身處的環境、工作性質，以及正在做的事情，進行數據整合和計算后來判斷出能夠在讀者需要的時間，合適的地點，準確的推送給讀者需要的信息。圖書館利用這種有效推送的方式，向讀者提供信息資源，可以更好的滿足讀者對于快速方便的查找信息資源的需求。因此，這種推送信息的方式將會是圖書館，未來服務的一種趨勢，也是圖書館未來讀者服務的方向。

有專家預測，在“互聯網+”代背景下，各行各業為了更好的滿足客戶的需求，更好的為客戶提供服務，讓自身的行業能夠在社會和用戶心中站穩腳跟，那么各行各業都要改變原來的運營模式和管理模式?！盎ヂ摼W+”可謂是一個場景的時代，各行各業都利用互聯網開始了爭奪戰。而爭奪戰的入口已經不再是傳統意義上的上網入口。在“互聯網+”時代，上網的入口已經不再是滿足人們需求的重要出發點，目前互聯網里將各個爭奪戰的入口放在了人們的不同場景之中。為什么說在“互聯網+”時代場景的重要性要遠遠大于上網入口的重要性呢？就是因為在移動互聯網時代，用戶對于移動互聯網的使用越來越普遍，也越來越靈活。人們借助移動互聯網絡，就可以通過使用電子設備和移動終端設備享受隨時隨地的網絡暢游體驗，而移動互聯網也讓人們的生產、生活、工作和學習變得更豐富多彩，且方便快捷。因此，圖書館也在借助互聯網技術和移動互聯網技術，為讀者提供了一個又一個適合閱讀、適合學習，并且兼顧休閑和娛樂的不同場景。因此，讀者就可以利用圖書館為讀者提供的信息資源、應用設備、不同設施等等進行場景閱讀體驗。比如，圖書館中的“一把椅子，一本圖書”這樣簡簡單單的兩個物品，就可以為讀者提供一個讀書的場景。讀者既可以在椅子上休息，也可以在椅子上閱讀圖書。而在圖書館的電子閱覽室當中一臺電腦就會是圖書館給讀者提供的上網場景，讀者可以在電腦上瀏覽新聞，查找資料，甚至于收看視聽影像。同樣一臺自助檢索機就是圖書館為讀者提供的檢索場景。讀者可以利用自助檢索系統查找自己需要的圖書。圖書館給讀者提供的每一個場景都是圖書館為讀者所提供的讀者服務項目。因此，我們可以稱之為場景服務。圖書館借助場景服務可以幫助圖書館更好的實現圖書館、讀者與服務這三者之間的相互連接。圖書館開展場景服務主要的目的是要讓讀者有效的體驗到讀者置身與所需要的不同場景之間進行有效的連接。因此，圖書館為了能夠更好的開展場景服務，這就需要圖書館自行開發或者借助已經成熟的系統平臺。對于現有的系統平臺，比如“百度直達號”。不管是運用哪一種方式，都是為了要讓圖書館與讀者之間迅速的建立起一個溝通的橋梁可以讓用戶能夠在圖書館的所提供的服務當中能夠體驗和享受更多的閱讀服務和多種功能。同樣，圖書館也可以借助市面上人們廣為使用的社交軟件，比如微信、微博等等，圖書館可以在微信中建立自己的微信公眾號，這樣也能夠實現圖書館與讀者之間的互動模式以及場景的服務。

三、流量在圖書館發展中的作用

Analysys易觀智庫發布了《2016年4月移動APP TOP500排行榜》，榜單顯示，移動APP的使用排行榜在排行榜位列三甲的依然是人們廣泛使用的社交軟件和購物軟件，微信、QQ、淘寶。雖然，易觀智庫每年都會發布移動AP P軟件的排行榜，但是能夠受到人們歡迎并經常使用的仍然是人們常用的這幾個APP軟件。雖然，目前手機AP P的軟件有上千種，但是如果是一個普通的APP軟件，那么它在用戶之間的使用量和下載量非常的少，與人們常用的可以排進前10的APP軟件相比，無論是在下載量，還是在客戶使用上都相差甚遠。為什么會產生這樣的結果呢？主要是因為在移動互聯網時代，每一個AP P軟件的客戶使用數量以及流量入口是決定了哪一個公司所占有的客戶群體數目更多的關鍵。因此，各個公司無論這個公司的規模是大是小，所面對的客戶是多還是少，都成為了流量爭奪戰的參與者和組織者。因此，即使是客戶數量眾多的騰訊、網易、百度、阿里巴巴等等這些大公司，也同樣會為了自身的流量和客戶數量而采取激烈的競爭。并且，在這個以流量為衡量企業是否受到用戶歡迎的重要標準。因此，每一個企業都會為了增加流量、增加客戶數量，而進行改革和創新。因此，很多的APP軟件以及公司都會為了滿足用戶當中的某一項需求或是為了得到用戶，在某一方面的認可就有可能在APP軟件當中設置一個新的功能。這樣就會讓這個APP軟件多了一個流量入口。因此，為了能夠抓住客戶的需要滿足客戶的需求，在互聯網時代，流量入口的數量和出現方式將會進行改變。以前在PC時代，都是百度引擎吸引了大部分的客戶群體，控制了流量入口。但是，那種百度控制流量入口的方式將會改變。在互聯網時代，流量入口會為了迎合廣大客戶而變得更為靈法和分散，數目也會更多。因此，圖書館要想更好的抓住讀者的需求，更好的吸引讀者的數量，只能在移動互聯網這個主要的流量入口上下功夫。因此，圖書館要勇于接受挑戰，要將“互聯網+”時代作為圖書館現有管理模式和讀者服務，以及未來發展的重要出口，要通過與“互聯網+”的深度融合和開發出更能夠符合現代讀者需要，體現個體讀者的不同需求的產品與服務。只有這樣才能夠積極主動的搶占流量入口。除此之外，圖書館還要做到一方面抓住和抓牢圖書館原有的忠實讀者，要讓這些忠實讀者成為圖書館宣傳工作的主要傳播者，讓這些老客戶忠實讀者，能夠更好的體驗圖書館最新推出的特色服務，以及具有本館特色的獨家功能，才能夠讓這些忠實讀者向身邊的親戚、朋友和家人來推薦和介紹圖書館。另一方面，圖書館還要動用一切可以利用的社會力量，想盡一切可以實現圖書館未來發展的方法。要通過不同的方式，積極的挖掘潛在讀者群體，爭取將這些潛在讀者群體變為圖書館的穩定讀者群。

四、做好數據采集與分析，提升推送內容的質量

圖書館在給讀者推送圖書時，不能填鴨式的把館內圖書全都推薦給讀者，因為，讀者沒有能力和時間把每一本圖書進行挑選和甄別，這就需要圖書館工作人員做好前期工作，將每一位讀者的需求、閱讀傾向調查清楚，并記錄保存。同時，也要把館內的信息資源進行分類，以便可以更快、更準確的為讀者推送圖書。這就需要圖書館建立規范的網絡閱覽制度，構建完善的數據庫、網絡資源及電子書籍文獻等，要將文獻、信息資源的代表性、全面性、關聯性等進行融合。圖書館在給讀者推送信息資源時，也不要只是單一的用文字的方式進行推送，這種白紙黑字的方式多余死板，讀者不愛看，而是要有效的利用互聯網和對媒體的方式，將具有特色的圖片、flash動畫、視頻、音頻等多種媒介方式加入到推送信息中，讓推送方式和內容更豐富多彩，讓讀者看到更具有趣味性、觀賞性和多樣性的推送信息，這種全新的視覺沖擊，才能吸引更多的讀者走進圖書館，而愛上閱讀。

事物都是有兩面性的，互聯網也不例外，雖然互聯網給人們帶來了豐富多彩的視聽盛宴，也給人們的生活帶了很多方便，讓人們工作、生活和學習更加便捷，但是互聯網的弊端也不能忽視。互聯網因為廣泛性和共享性的特點，使得很多黃、賭、毒的信息資源也充斥在互聯網中，這些危害社會和人們心靈的毒瘤一定要引起圖書館管理員的重視，管理員在推送鏈接和分享的時候，一定要將這些“毒瘤”嚴厲清除，為讀者營造一個和諧清朗、積極向上的閱讀空間。互聯網是圖書館閱讀推廣的技術依托，因此，網絡的安全至關重要，只有做好網絡安全管理，才能給讀者一個綠色、放心的閱讀空間，讓讀者在查找信息資料時，可以放心使用每一個搜索出來結果。

五、圖書館要實現免費服務和有償服務的共同開展

圖書館作為傳統的服務行業，一直以來它的所有經費都是通過政府撥款來完成的。因此，圖書館一直以來都是無償的給讀者提供信息資源、圖書資源和閱讀場所。但是，隨著圖書館發展的需要，很多圖書館在進行自身體質的改革，尤其是在很多地方政府給予圖書館的撥款，遠遠達不到圖書館為了自身改革和發展所需要的經費數目。因此在這種情況下，圖書館就要考慮是否可以增加一些收費的服務項目，并且還要重新對圖書館現有的免費服務項目進行市場定位。尤其是在互聯網時代，如果圖書館還繼續延續著傳統的管理模式，服務思想和服務理念，而沒有對圖書館未來的發展做到很好的規劃與設計，那么在不久的將來，圖書館終究會被社會和這個時代所遺棄，也會被原本喜愛圖書館的讀者所遺忘。因此，圖書館必須要借助“互聯網+”思維，對現有的無償服務項目進行重新的管理和改革，要在能夠為讀者提供免費服務項目的同時，開展有償服務。而圖書館所提供的有償服務一定要建立在為讀者提供更深層次的服務和讓讀者體驗更有價值的項目的基礎上。因為，有償服務是需要讀者花費金錢才能夠享受的服務項目。因此，如果圖書館提供的有償服項目無法達到讀者的心理標準，甚至于讓讀者感到對于花費在有償項目當中的金錢，并沒有享受到應有的服務，感覺這個錢白花了，那么圖書館推出的有償服務項目就是失敗的，或者說當讀者體驗完有償服務項目后認為同樣的服務方式，在免費的服務中也可以得到相類似或者可以相替代的服務項目，那么圖書館開展的有償服務也是失敗的。因此，圖書館人一定要仔細的對于收費項目和免費項目進行嚴格的劃分，在深入的思考的基礎上，才能同時開展有償服務和無償服務。在社會市場經濟的環境下，圖書館要借助“互聯網+”開展有償服務，首先要考慮到圖書館推出的這項有償服務能否能夠得到讀者的認可，心甘情愿便心甘情愿的花錢來享受有償的服務項目。因此，圖書館在推出和開發有償項目和有償的服務產品之前，一定要對有償的收費項目進行很好的規劃和讀者調研。只有深入的讓讀者體驗到有償服務的項目，可以為讀者提供更深層次的服務，讓讀者體驗到更多附加項目，并且在體驗之后讀者真正的認為這些服務和附加項目真的值得讀者花費金錢來享受和體驗，那么圖書館推出的這項有償服務產品，才能夠算是成功的產品。因此，圖書館要結合自身的館藏文獻特色，并開發和購買更多樣化的電子資源產品，這樣才能夠增強自身的服務功能，更好的讓讀者體驗，更全方位的服務。同時，圖書館還要利用互聯網技術和移動互聯網技術，向讀者推出可隨時隨地享受圖書館服務的功能。

六、提高工作人員素質，加強管理隊伍建設

無論互聯網發展如何快速，自動化建設如何智能，歸根結底，圖書館在管理和服務中最重要的還是人員建設。怎樣加強圖書館管理隊伍、提高工作人員的素質、確保人才隊伍不流失，讓工作人員的業務水平和思想建設都跟得上圖書館發展的腳步，這都是圖書館在建設和發展中提高服務質量、確保推廣效果、提高圖書館使用率的重要手段。只有圖書館整體人員隊伍的素質得到提升，才能保證圖書館軟件系統不被黑客入侵，讀者的個人信息得到很好的保護;保障圖書館館藏文獻的儲備更加完整和全面，圖書館的閱讀推廣才能有效的實施。圖書館要制定行之有效的方針和政策，加強對工作人員的素質培養，讓培養方式不是口頭上說說，而是落實到每一位工作人員上，形成一個長期的培養計劃和體現。同時，還要加強工作人員“互聯網+”技術的學習和培訓，讓工作人員無論是圖書館業務知識，還是閱讀推廣都得到有效的提高。只有工作人員熟練的掌握互聯網技術、自動化和數字化知識，才能為讀者提供更快速、更安全、更及時有效的推送信息服務。圖書館人員素質的提升需要一個長期、合理地規劃，這樣才能滿足讀者不斷變化的需求，提升閱讀服務水平，推動圖書館信息化建設的改革和發展。

七、實現圖書館大聯盟

在“互聯網+”時代，各行各業都在積極的尋找和探索，可以進行跨界合作，相互融合的其他行業。也在積極的尋找，可以對自身行業進行改革和創新的機遇。因此，可以說在“互聯網+”社會，任何一個只靠自身來打入市場吸引用戶的企業，都不會有一個非常好的未來發展。圖書館也是如此，在“互聯網+”社會當中，如果圖書館想靠自身的力量在社會大環境中進行單打獨斗，那么留給圖書館的必將是走向沒落的結局。因此，圖書館必須要結合其他行業實現不同區域，不同行業之間的聯盟組織，才能夠真正實現資源互享、信息溝通、服務創新、提高品牌優勢的效果。也只有實現了全國范圍內的圖書館大聯盟組織，才能夠避免圖書館與圖書館之間，圖書館與相關行業之間的不正當的競爭手段，以及重復多樣的館藏建設情況。圖書館要與互聯網行業，以及多媒體公司進行相互合作，達成戰略伙伴或者同盟者的關系，要將自身的服務項目與它們所能夠提供的網絡服務平臺進行有效的連接，并實現嵌入式的服務效果。比如，圖書館可以與有線電視網絡和手機服務網絡進行相互合作和聯盟，因為無論是有線電視網絡還是手機服務網絡，都會給讀者提供優質的體驗功能，并且還會為用戶提供集文化、信息、休閑娛樂、時事政治、經濟、金融等眾多的體驗功能。因此，圖書館與這些服務平臺進行合作，可以更好的將圖書館的服務項目和閱讀模式，嵌入到這些服務平臺當中，讓讀者足不出戶就可以體驗圖書館的服務項目。與圖書館達成聯盟合作的各個成員要在合作前就共同的制定相關的合作條款，在服務條款中要明確的指出哪些資源可以實現共享;哪些資源是屬于各企業的隱私資源，不能夠進行共享;在向為讀者進行服務時，哪一部分的信息是由圖書館提供，哪一部分的信息是由聯盟成員提供;同樣對于最重要的客戶資源，尤其要在條款當中明確的指出，是否所有的用戶資源都可以被共享，還是只有一部分客戶資源可以得到共享，而一部分客戶資源是不能夠被共享，是屬于各行各業的機密用戶。同樣在圖書館與各個聯盟成員進行業務開展時，也要在預約服務管理、線上溝通、線下體驗等方面進行聯合開展。圖書館與“互聯網+”進行深度融合后，面向全國開展行業性的，區域性的綜合性服務平臺系統，可以更好的解決圖書館工作人員所能夠提供的信息資源與讀者所需要的信息資源之間存在的斷層現象。以前，當讀者向圖書館提出信息或圖書需求時，在圖書館館藏資源沒有的情況下，圖書館就無法的給讀者提供信息咨詢和服務。而產生這種現象的主要原因，就是圖書館沒有進行社會化的大聯盟。因此，圖書館這種獨闖社會的方式必將導致圖書館沒有未來這個結果，而當圖書館與“互聯網+”進行合作后，就可以為用戶提供更豐富、更全面的需求?，F在當讀者向圖書館提出信息需求時，如果圖書館本身的館藏資源當中有這些信息，就可以給讀者直接提供給讀者，而當圖書館沒有讀者所需要的信息時，圖書館就可以像互聯網絡和同盟伙伴之間尋求幫助，為讀者提供異地供給，或是網絡查找的服務樣式。因此，圖書館實現社會化大聯盟可以更好的為讀者提供多樣化、個性化的信息需求，也可以讓圖書館朝向可持續性發展的方向前進。

八、結束語

在“互聯網+”背景下，圖書館實現了即時、全面、實用且高效的服務。這樣就可以保證讀者無論在何時何地都可以馬上閱讀。圖書館推送的信息也是實時更新，讓讀者第一時間就可以看到最新的信息。隨著“互聯網+”技術高速發展，圖書館服務模式發生了翻天覆地的變化。圖書館利用互聯網技術進行轉型，讓更多的自動化系統加入日常的服務管理中，圖書館服務水平和讀者體驗不斷優化和提升，為圖書館的未來建設和發展帶來新的生機和挑戰。為圖書館未來實施全方面借閱方式和讀者的全面閱讀做好鋪墊。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學院 遼寧省社會主義學院）?遼寧?沈陽?110000）