平衡計分卡在醫院績效管理體系中的應用分析

張艷

[摘 要]信息時代的到來讓人們的生活變得更加簡單，例如，相關人員通過簡單的信息記錄應用就能有效記錄醫院整體運行情況。在運營過程中，醫院通過有效應用平衡計分卡績效管理模式，能夠提高整體績效管理工作的實際效果。但是，該方式仍處于初級階段，還存在一定問題。基于此，文章主要探討了平衡計分卡的應用方式，并希望通過采用該方式提高康復醫院的績效管理效果，從而不斷提升醫院的整體業績。

[關鍵詞]平衡計分卡;績效管理;康復醫院

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2021.04.013

[中圖分類號]R197.32[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2021）04-00-02

0 ? ? 引 言

在醫院進行財務績效考核時，傳統層面的績效管理僅以財務管理作為唯一衡量管理水平的指標，該指標涵蓋的內容不全面，管理系統不健全，不利于醫院從不同維度開展管理，很難對醫院的整體發展做出判斷。有效應用平衡計分卡模式加強醫院的整體績效管理，能夠針對醫院的實際情況進行有效調整，且可以針對未來發展的戰略目標分層次地制定發展規劃，根據醫院的實際運行情況制定考核標準，以此保證醫院實現可持續發展。

1 ? ? 平衡計分卡概述

在醫院發展過程中，需要將管理目標轉變為可量化管理模式，并在醫院員工中迅速推廣及有效實踐。確保醫院內部的任何一件事情都有人管，做到職責到人，并結合管理小目標，促進完成大目標，開創醫院發展新格局。而平衡計分卡可以將管理量化，有助于醫院的可持續發展。因此，在醫院管理工作中，應用平衡計分卡可以確保醫院實現戰略管理目標。同時，可以針對醫院的發展、運行、財務應用進行管理。運用對于平衡計分卡能夠解決戰略的制定與戰略的實施脫節問題，突破執行力不足的困境。平衡計分卡涵蓋醫院的戰略發展地圖、計分卡、行動實施、績效考量表等內容，概括醫院各職能部門的承接關系與工作任務，從而確保醫院管理模式的量化，也使得管理方式變得清晰、簡單。同時，確保各個部門在配合運行的過程中，提高信息交流的質量，進而推動醫院可持續發展，且在理念傳播下，讓醫務工作者了解到醫院當前階段的發展目標，

醫院在發展過程中，通過使用平衡計分卡的方式可以確保醫院有序開展績效管理工作。其中，平衡計分卡的管理內涵是從組織的學習與成長、內部流程、客戶、財務4個層面開展管理，通過上述4個層面落實指標值和可行性指標，以完成的考核結果為依據，做出針對性調整，以確保企業實現戰略發展目標。構建平衡計分卡指標體系時，應注重短期目標與長期目標的平衡、財務指標與非財務指標的平衡、結果性指標與動因性指標之間的平衡、企業內部利益與外部利益的平衡，以此確保醫院管理的平衡性。

2 ? ? 平衡計分法與目標管理法的應用對比

通過平衡計分卡模式進行績效管理時，要在每個層面劃定相應管理范圍，以此作為實際考核確定依據。傳統的目標管理法是更多關注會計和財務指標方面，而平衡計分卡從內部流程、顧客、財務、學習與成長等多個角度考核科室工作，確保績效考評的作用得以更好發揮。此外，平衡計分卡的優勢在于可以確保醫院內部、外部的平衡發展，進而確保醫院能夠實現動態化平衡發展，從而實現可持續發展。

3 ? ? 康復醫院制定績效管理規則的原則

3.1 ? 績效管理規則制定原則

為了保證康復醫院在應用平衡計分卡模式進行內部績效管理的過程中，可以更加有效地促進醫院全面發展，則需要科學制定績效管理規則。首先，醫院需要統一管理科室醫務人員及相應系統內部的人員，并針對實際的發展目標分層確立，以確保不同層面的工作人員都可以明確自身的指標定義，進而提高其工作效率。其次，在醫院發展過程中需要精準定位，只有這樣，才能在績效管理系統的應用下提升運行實際效果。最后，制定醫院的績效管理目標后，還要保證整體醫務工作人員按部就班地完成相關工作，這需要管理人員通過建立統一規則，并結合事實處理相關事宜，從而體現發展的公平性和平衡性，只有這樣，才能真正促進醫院績效管理工作，帶動醫院可持續發展。

3.2 ? 績效指標的4個維度

平衡計分卡具有一定的劃時代意義，在醫院的發展過程中被廣泛運用，它改變了傳統層面戰略管理績效評價模式，完成了從組織戰略到行動戰略的轉變。平衡計分卡績效指標管理包括4個維度：內部流程維度、財務維度、顧客維度、學習與成長維度。內部流程維度包括甲級病例率、診斷符合率、使用床位率、平均住院日、醫療事故發生率、單機設備的損耗及收益率、科學引文索引（Science Citation Index，SCI）論文收錄、論文發表篇數和新項目新技術增長率;財務維度包括次均藥費、次均費用、增幅的總服務量、不含藥品的百元醫療收入、耗占比、藥占比、醫均服務量和衛生材料支出;顧客維度包括患者門診增長率、患者門診入院增長率、患者滿意程度、患者評價、醫生或科室被投訴占比、醫風醫德考核、住院新增量和門診新增量;學習與成長維度包括科研課題申請基金數量、申報數學課題及獲獎情況、科研立項的級別及項目、員工滿意度和員工職稱晉升率。醫院應用平衡計分卡進行績效管理的過程中，應注意結合上述4個維度的具體內容對人員開展考核，以此確保績效考核的公正性和全面性。

4 ? ? 康復醫院應用平衡計分卡構建績效管理模式的對策

4.1 ? 構建績效管理指標體系

將平衡計分卡模式應用在醫院的績效管理體系中，可以從以下幾個方面入手。①醫院在發展過程中，應結合自身發展情況確定發展方向，并依據醫院的長期發展方向調整短期發展目標，以確定醫院的整體發展目標。同時，在這種目標明確的前提下，也能確保醫院各個科室能夠朝著同一個方向共同努力。②根據醫院的實際經營情況看，想要保證各個科室的關鍵績效指標（Key Performance Indicator，KPI）指標設計原則符合各個科室的實際情況，則需要在確定評價指標的過程中，根據實際發展情況進行有效點評，找出當前未實現目標的原因，并提出相應的解決措施，以確保在此環節實現醫院的短期發展目標，從而促進醫院長遠發展。

4.2 ? 構建員工績效考核體系

醫院在發展過程中，建立績效考核指標體系可以確保績效考核工作順利開展，同時，醫院也可以針對自身的整體發展情況進行調整，進而優化和升級其績效管理方式。所以，在經營管理過程中，通過平衡計分卡建立醫院績效管理體系時，應結合績效考核規范，將管理指標落實在個人層面，確保績效考核工作的完善性。在應用過程中，可以先確定員工績效考核標準，然后通過對各個崗位的有效分工制定基礎考核內容，保證醫院在進行員工分類時，可以真正實現按照其崗位職責調整內容，并針對不同層次的員工給予相應幫助。此外，針對其崗位描述書的確認而言，由于確定了個人的管理目標，也可以確保不同層次的員工都可以明確自身發展方向，并建立KPI管理體系，促進醫院內部的和諧發展。在這一過程中，應確保其穩定開展，這樣才能夠確保康復醫院構建的指標體系的科學性和全面性。此外，需要層層分解全院的整體戰略目標，并確保目標由下至上各部門保持一致，杜絕各部門各自為政的情況，從整體層面確保醫院的良性發展。

4.3 ? 落實平衡計分卡績效考核體系

首先，采集整體的績效考核信息，并以確認基礎信息的方式重新定義發展目標，以確保在分析數據的過程中，可以以數據內容為依據進行分析，從而了解各個科室之間員工的實際業務能力。其次，在數據收集完畢后，應根據不同的職責制定不同的目標，這樣能夠根據以往數據確認科室的年度綜合業績目標，并通過確立個人指標的方式，確保將工作內容落實在個人層面。最后，在績效反饋的環節中，也會存在部分指標與醫院的發展不相宜的情況，因此，需要尋找其中的不足，并及時修正、更新，以此確保績效考核指標的合理性，這樣才能真正提高工作人員的個人業務水平。

4.4 ? 強化管理信息系統建設，完善績效考核指標體系

在醫院的發展過程中，需要不斷完善管理信息系統，加大對績效考核平臺建設的財力、物力、人力投入，及時搜集績效考核指標數據，落實醫院管理信息系統的運用，確保考核內容的實效性和精準性。同時，應確保醫院信息系統與財務情況匹配，及時準確地反映各科室的業務量。在實際考核過程中，需要及時修正、更新考核指標，并全面分析考核指標，從而確保在信息技術的大背景下，將平衡計分卡管理模式應用于醫院各個環節的管理，真正凸顯平衡計分卡的管理價值。

5 ? ? 結 語

綜上所述，隨著醫改政策的進一步貫徹執行，康復醫院的績效管理工作受到了更多業內人士的關注。作為提高醫院績效管理水平的有效工具，平衡計分卡考核體系的運用改善了醫院的管理結構，提高了醫院的總服務量，提升了醫院資產的利用率，確保了醫院的高效運轉，提升了患者的滿意度，從而提高了醫院的管理能力，為醫院構建了長效發展機制，有助于醫院戰略目標的實現。

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