主客互動：大學(xué)生志愿服務(wù)的動力機(jī)制研究
——以Z大學(xué)為例

李 慶，陶 婕，趙建玲

(安徽大學(xué) 社會與政治學(xué)院，安徽 合肥 230601)

近年來，志愿服務(wù)作為高校實(shí)踐育人的重要載體。黨的十九大報(bào)告指出，要踐行“奉獻(xiàn)、互助、友愛、進(jìn)步”的志愿者精神。習(xí)近平總書記在紀(jì)念“五四運(yùn)動”100周年大會上對新時(shí)代青年提出新的期待，“要把正確的道德認(rèn)知、自覺的道德養(yǎng)成、積極的道德實(shí)踐緊密結(jié)合起來，不斷修身立德，打牢道德根基，在人生道路上走得更正、走得更遠(yuǎn)”，突出思想道德的培育應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合。高校志愿服務(wù)應(yīng)以此為根本，將“立德樹人”貫穿始終，深化志愿服務(wù)改革，久久為功，實(shí)現(xiàn)育人功能最大化[1]。因此，高校志愿服務(wù)應(yīng)對志愿服務(wù)精神有更深層次的理解和把握，不僅要培養(yǎng)大學(xué)生的奉獻(xiàn)精神，更應(yīng)注重在實(shí)踐中促進(jìn)大學(xué)生的專業(yè)知識技能的提升，服務(wù)者與被服務(wù)者“雙贏”才能使志愿服務(wù)道路走得更穩(wěn)、更寬、更遠(yuǎn)。

一、問題的提出

自1993年團(tuán)中央在高校開展大規(guī)?！皩W(xué)雷鋒”活動以來，學(xué)術(shù)界對大學(xué)生志愿服務(wù)探討從未中斷過。20余年來，涉及大學(xué)生志愿服務(wù)的理論研究非常豐富，通過對已有文獻(xiàn)的梳理，學(xué)界對大學(xué)生志愿服務(wù)的研究可歸納為：一是大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀和問題的研究。如林彩燕認(rèn)為，大學(xué)生志愿服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間表與服務(wù)空間三方面存在著供需矛盾以及服務(wù)單一與形式主義兩個(gè)突出問題；大學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化與大學(xué)生志愿者管理制度化既是大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢也是我們的基本對策[2]。二是探究大學(xué)生志愿服務(wù)問題存在的原因。如卓高生和易招娣認(rèn)為，單向度的志愿精神理解、形式化的志愿服務(wù)活動、不夠完善的志愿服務(wù)機(jī)制是影響大學(xué)生志愿服務(wù)精神培育的主要因素[3]。三是梳理志愿服務(wù)和大學(xué)生志愿服務(wù)歷程。如曾雅麗對國內(nèi)外大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展歷程、基本特征及招募、培訓(xùn)、評價(jià)和保障機(jī)制進(jìn)行詳細(xì)的比較，歸納出制度化和專業(yè)化兩大發(fā)展趨勢[4]。四是關(guān)于強(qiáng)化大學(xué)生志愿服務(wù)對策和思路的研究。如葛陽陽和陸巖認(rèn)為，通過擴(kuò)展內(nèi)容、提升能力、端正動機(jī)、完善管理工作機(jī)制及加大支持力度五方面，可以使大學(xué)生志愿服務(wù)的思想政治教育效果更加顯著。

何謂大學(xué)生志愿服務(wù)？不同的學(xué)者對其理解和界定也是不同的。如孟珍偉認(rèn)為“大學(xué)生志愿服務(wù)是由具有較高的文化程度、思想品德、熱心社會公益事業(yè)的在校大學(xué)生，在課堂學(xué)習(xí)之余，依托所學(xué)專業(yè)知識，結(jié)合自己興趣、愛好和特長，向關(guān)注對象奉獻(xiàn)自己的公益活動?！盵5]由此可見，大學(xué)生志愿服務(wù)除了自愿性、無償性、公益性等一般志愿服務(wù)特點(diǎn)外，還具有服務(wù)目的的導(dǎo)向性和服務(wù)手段的專業(yè)性等。結(jié)合高校育人的實(shí)際要求，大學(xué)生志愿服務(wù)理應(yīng)體現(xiàn)出較強(qiáng)的專業(yè)性，從自身的所學(xué)的專業(yè)知識技能出發(fā)，為服務(wù)對象提供更加專業(yè)化的服務(wù)。但是，從實(shí)際來看，無論是學(xué)界的研究還是大學(xué)生志愿服務(wù)的實(shí)踐，都是側(cè)重于通過志愿服務(wù)來進(jìn)行思想政治教育，達(dá)到弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛”的志愿精神，而對如何實(shí)現(xiàn)“互助、進(jìn)步”，以及如何讓大學(xué)生在志愿服務(wù)中運(yùn)用專業(yè)知識技能來促進(jìn)自我成長，卻常常被忽視。本文基于主客互動視角，分析影響大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)驅(qū)力，探討如何在志愿服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長，構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)動力機(jī)制。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)研究變量

1.與共同工作者的關(guān)系

將表述同一程度的兩個(gè)陳述(“您與同樣參與志愿服務(wù)活動的其他成員相處融洽”和“在一次志愿服務(wù)活動中，您與其他成員會互相幫助、學(xué)習(xí)”)的結(jié)果除去異常值，相加后取平均數(shù)進(jìn)入分析模型。

2.志愿服務(wù)組織的存在

對“志愿服務(wù)活動組織者的存在非常有必要”這一問題進(jìn)行編碼，并保證數(shù)值大小與情感趨向相同，剔除異常值進(jìn)入分析模型。

3.志愿服務(wù)的外顯作用和內(nèi)化作用

外顯作用即大學(xué)生志愿服務(wù)的基本功能，提升道德修養(yǎng)、提高社會責(zé)任感、豐富課余生活和提高實(shí)踐能力。內(nèi)化作用是和專業(yè)性相關(guān)的深層功能，即提升專業(yè)素養(yǎng)、提高專業(yè)技能。

4.對志愿服務(wù)活動的自我評價(jià)

從成效、獲得感和成就感三個(gè)維度測量服務(wù)者對志愿服務(wù)的評價(jià)，明確各維度的編碼方式、感情趨向相同，相加后取平均數(shù)進(jìn)入分析模型。

5.激勵機(jī)制

圍繞組織者是否建立志愿者獎勵機(jī)制、激勵的類型及服務(wù)者對其認(rèn)知和評價(jià)進(jìn)行測量，將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)入分析模型。

(二)研究假設(shè)

服務(wù)學(xué)習(xí)是源于美國的一種將社區(qū)服務(wù)與高等教育結(jié)合的公民教育模式，具有全面優(yōu)化教育成效、培養(yǎng)良好社會公民等功能。它堅(jiān)持學(xué)生、社區(qū)、高?；セ莸挠死砟?，遵循服務(wù)與學(xué)習(xí)并重的育人方式，重視課程化的育人過程，其“根本特征是堅(jiān)持服務(wù)者與服務(wù)對象的雙向互惠”[6]。因此，探尋大學(xué)生志愿服務(wù)的動力機(jī)制，關(guān)鍵在于服務(wù)者(大學(xué)生志愿者)與組織者、服務(wù)對象、共同工作者(隊(duì)友)之間是如何互動的、如何看待彼此之間的互動以及服務(wù)者在互動過程中的自身感受如何。基于以上問題，提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：組織者的存在影響服務(wù)者對志愿服務(wù)活動的自我評價(jià)。

假設(shè)2：與共同工作者關(guān)系影響服務(wù)者對志愿服務(wù)活動的自我評價(jià)。

假設(shè)3：與共同工作者的關(guān)系影響大學(xué)生對志愿服務(wù)活動的自我評價(jià)。

志愿服務(wù)活動是青年價(jià)值觀內(nèi)化、奉獻(xiàn)社會、豐富人生閱歷和提高綜合能力的重要途徑。它蘊(yùn)涵著大學(xué)生對人與社會的正確認(rèn)知和主體的創(chuàng)造性，把大學(xué)生自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要和社會的需要聯(lián)結(jié)在一起。大學(xué)生志愿服務(wù)的目的在于滿足社會需求的基礎(chǔ)上，重在促進(jìn)大學(xué)生自我成長。因此，對大學(xué)生志愿服務(wù)成效的評價(jià)，需要將大學(xué)生自身成長融入衡量標(biāo)準(zhǔn)之中，區(qū)分傳統(tǒng)意義上提高道德修養(yǎng)、社會責(zé)任感的外顯作用與新時(shí)代意義上促進(jìn)大學(xué)生專業(yè)知識技能提升、自我成長的內(nèi)化作用，真正實(shí)現(xiàn)志愿精神從“奉獻(xiàn)”走向“進(jìn)步”，進(jìn)而構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)的動力機(jī)制?；趯π聲r(shí)代志愿精神的深入理解，提出以下假設(shè)：

假設(shè)4：志愿服務(wù)的外顯作用和內(nèi)化作用均影響大學(xué)生對志愿服務(wù)活動的自我評價(jià)。

假設(shè)5：志愿服務(wù)的外顯作用和內(nèi)化作用之間沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著關(guān)系。

假設(shè)6：激勵機(jī)制與大學(xué)生志愿服務(wù)意愿之間沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著關(guān)系。

(三)研究樣本

本研究在參考國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)和修訂，采納已有學(xué)者對大學(xué)生志愿服務(wù)操作化的部分項(xiàng)目，增加多個(gè)感受與評價(jià)指標(biāo)。本次調(diào)查選取Z高校的在校學(xué)生為調(diào)查對象，采取多階段分層抽樣的方法，于2019年11—12月發(fā)放問卷400份，回收問卷395份，有效問卷388份，回收有效問卷率為97%。樣本的基本情況：從性別結(jié)構(gòu)來看，男性占48.45%，女性占51.55%；從政治面貌來看，中共黨員占23.26%，非中共黨員占76.74%；從教育程度來看，本科生占81.96%(一年級占22.42%、二年級占10.57%、三年級占23.71%和四年級占25.26%)，碩士生占17.53%，博士生占0.52%；從學(xué)科性質(zhì)來看，理工類占36.95%，人文類占20.16%，社科類占40.57%，藝術(shù)類占2.33%。運(yùn)用Stata14軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)提升的綜合分析

(一)志愿者關(guān)系與志愿服務(wù)活動自我評價(jià)的相關(guān)性

從表1可知，大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的團(tuán)隊(duì)人數(shù)相對較多，83.2%的被調(diào)查者參與志愿服務(wù)活動的團(tuán)隊(duì)人數(shù)在6人及以上。另外，從表2可知，針對大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成這一問題調(diào)查，88.11%的被調(diào)查者所給的答案是大學(xué)生志愿者。因此，大學(xué)生在參與志愿服務(wù)過程中，除了與組織者、服務(wù)對象進(jìn)行互動外，還要與年齡相仿且接受高等教育的同輩群體進(jìn)行互動，而且后者的互動對大學(xué)生是否愿意長期參與志愿服務(wù)活動起著重要的作用。

表1 所參與志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中志愿者的人數(shù)

表2 所參與志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中志愿者的構(gòu)成

從表3可知，在控制了性別、年級、政治面貌和學(xué)科類別后，共同工作者之間的關(guān)系與志愿服務(wù)自我評價(jià)二者之間存在顯著的正向相關(guān)性。在志愿服務(wù)過程中，共同工作者之間相處融洽，在活動過程中能夠得到幫助，提升自我。這樣的互動環(huán)境有助于大學(xué)生形成對志愿服務(wù)積極的主觀評價(jià)，與共同工作者關(guān)系越和睦，互助進(jìn)步的提升空間越大，越覺得志愿服務(wù)成效顯著，大學(xué)生的成就感和獲得感也會越強(qiáng)烈。因此，在大學(xué)生志愿服務(wù)過程中，共同工作者友好相處、有效溝通、互利互補(bǔ)，一定程度上促進(jìn)大學(xué)生的實(shí)踐體驗(yàn)更加深刻，增強(qiáng)大學(xué)生對志愿服務(wù)的認(rèn)同感，進(jìn)而促進(jìn)大學(xué)生長期參與志愿服務(wù)。

表3 共同工作者、組織者與自我評價(jià)相關(guān)性的回歸分析

(二)志愿服務(wù)組織者與志愿服務(wù)活動自我評價(jià)的相關(guān)性

對大學(xué)生志愿服務(wù)組織者類型和大學(xué)生參與志愿服務(wù)的渠道進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，剔除異常值，分別有388個(gè)和372個(gè)有效調(diào)查數(shù)據(jù)可以反映組織群體的基本情況，具體見表4、表5。

表4 所參與志愿服務(wù)活動的類型

表5 參與志愿服務(wù)活動的主要渠道

從表4可知，大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動類型主要集中在弱勢群體幫扶、社區(qū)建設(shè)、環(huán)保節(jié)能宣傳和大型賽事會議服務(wù)，分別占29.64%、26.03%、19.59%和16.75%，四種類型總計(jì)占比高達(dá)92.01%。從表5可知，大學(xué)生志愿服務(wù)渠道主要為自己聯(lián)系，所占比為43.82%；團(tuán)學(xué)自治組織占比為31.72%，學(xué)校統(tǒng)一組織占比為14.78%。另外，從表3可知，在控制了性別、年級、政治面貌和學(xué)科類別四個(gè)變量后，組織者與大學(xué)生志愿服務(wù)自我評價(jià)呈正相關(guān)，即志愿服務(wù)組織者的存在會直接且積極地影響大學(xué)生志愿服務(wù)活動的自我評價(jià)。組織者在前期準(zhǔn)備、秩序維持和活動期間的帶領(lǐng)陪同監(jiān)督等方面發(fā)揮重要作用，保障了志愿服務(wù)活動的成效。因此，在此過程中，工作者與組織者形成良性的互動環(huán)境，促進(jìn)工作者自身成長，有利于提高工作者對活動本身的價(jià)值的認(rèn)可。

(三)志愿服務(wù)外顯作用、內(nèi)化作用與志愿服務(wù)活動自我評價(jià)的相關(guān)性

傳統(tǒng)觀念下認(rèn)為，通過大學(xué)生志愿服務(wù)活動來培養(yǎng)大學(xué)生的社會責(zé)任感，是對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的重要載體；新時(shí)代下，大學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間，從理論知識的學(xué)習(xí)中抽離，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識，自愿參與向社會無償提供服務(wù)，提高實(shí)踐能力，促進(jìn)個(gè)人成長。因此，將傳統(tǒng)認(rèn)知中關(guān)于志愿服務(wù)的思想教育視為外顯作用，而將新時(shí)代下注重大學(xué)生專業(yè)知識技能提升視為大學(xué)生內(nèi)化作用，然后將二者分別與大學(xué)生志愿服務(wù)活動的自我評價(jià)結(jié)果進(jìn)行回歸分析，其結(jié)果如表6所示。

從表6可知，控制了性別、年級、政治面貌、學(xué)科類別四個(gè)客觀變量的前提下，志愿服務(wù)的外顯作用與自我評價(jià)之間具有顯著的正向相關(guān)性。從p值看，內(nèi)化作用與自我評價(jià)則沒有直接呈現(xiàn)出統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著性關(guān)系。也就是說，與志愿服務(wù)對大學(xué)生專業(yè)知識技能的提升相比，傳統(tǒng)意義上對社會貢獻(xiàn)的認(rèn)知更能讓大學(xué)生明確志愿服務(wù)符合自我提升需求。但是，當(dāng)內(nèi)化作用單獨(dú)與自我評價(jià)進(jìn)行回歸分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)二者在99%的置信水平下呈現(xiàn)顯著相關(guān)性。由此可見，長期以來強(qiáng)調(diào)大學(xué)生志愿服務(wù)的外顯作用已經(jīng)產(chǎn)生持久深遠(yuǎn)的影響，而專業(yè)知識技能提升的內(nèi)化作用有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

表6 志愿服務(wù)外顯和內(nèi)化作用分別與自我評價(jià)相關(guān)性的回歸分析

(四)志愿服務(wù)外顯作用與內(nèi)化作用的相關(guān)性

為了進(jìn)一步探討內(nèi)化作用對大學(xué)生志愿服務(wù)的影響，筆者在控制性別、年級、政治面貌和學(xué)科類別四個(gè)變量基礎(chǔ)上，對內(nèi)化作用和外顯作用之間進(jìn)行回歸分析，其結(jié)果如表7所示。

從表7可知，從p值看，在99%的置信水平下，志愿服務(wù)的內(nèi)化作用與外顯作用之間存在顯著相關(guān)性，且為正相關(guān)。也就是說，內(nèi)化作用可以有效推動外顯作用的發(fā)揮，二者相輔相成。大學(xué)生在不求回報(bào)的情況下，自愿付出個(gè)人的時(shí)間、精力為服務(wù)對象提供無償?shù)墓娣?wù)，在解決服務(wù)對象現(xiàn)實(shí)問題的同時(shí)，又能促進(jìn)人際關(guān)系的融洽發(fā)展和個(gè)人專業(yè)知識技能的提升。因此，將專業(yè)性融入大學(xué)生志愿服務(wù)活動中，通過增加大學(xué)生志愿服務(wù)活動的專業(yè)知識技能等方面的要求，實(shí)現(xiàn)志愿精神和高校大學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)化與傳遞。正如萬坤利和張曉紅所述：“志愿服務(wù)精神的傳播，吸引越來越多的人主動參與到志愿服務(wù)活動中去，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會價(jià)值的同時(shí)，也促進(jìn)了志愿服務(wù)的接力式發(fā)展?！盵7]

表7 志愿服務(wù)內(nèi)化作用與外顯作用相關(guān)性的回歸分析

(五)激勵機(jī)制與志愿服務(wù)參與意愿的相關(guān)性

志愿者精神蘊(yùn)含的自我奉獻(xiàn)意義，在新時(shí)代演化成為大學(xué)生心中道德呼喚與價(jià)值理性的統(tǒng)一，志愿服務(wù)不是一味給予，也包括服務(wù)過程中的自我成長。大學(xué)生參與志愿服務(wù)的意愿是價(jià)值判斷到價(jià)值選擇的轉(zhuǎn)變?？陀^存在的規(guī)則是否影響實(shí)際選擇，對建立獎勵機(jī)制的不同態(tài)度是否會影響參與志愿服務(wù)的意愿。運(yùn)用列聯(lián)分析和卡方檢驗(yàn)對其進(jìn)行分析，結(jié)果如表8、表9。

表8數(shù)據(jù)表明，超過半數(shù)的被調(diào)查對象會根據(jù)志愿服務(wù)活動的具體時(shí)間和內(nèi)容靈活選擇是否參與，其中28.27%的人非常愿意參加任何形式的活動。整體來看，大學(xué)生自主參與志愿服務(wù)的意向較為強(qiáng)烈。由表9可知，有328名學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該建立獎勵機(jī)制，總體希望在自愿服務(wù)的前提下得到相應(yīng)的激勵。無論調(diào)查對象選擇何種參與意向，68.1%的被調(diào)查對象認(rèn)為志愿服務(wù)需要精神層面的獎勵。通過卡方檢驗(yàn)，Pr值為0.043且小于0.05，表明置信水平95%的條件下，大學(xué)生對獎勵機(jī)制的態(tài)度與參與志愿服務(wù)的意向之間關(guān)系顯著。針對激勵方式，物質(zhì)與精神雙重獎勵是大學(xué)生志愿者期待得到的回報(bào)，精神獎勵次之，物質(zhì)獎勵吸引力較弱。選擇“非常愿意”和“基本愿意”的調(diào)查對象，與物質(zhì)獎勵對比，更傾向于不設(shè)置獎勵。服務(wù)者在志愿服務(wù)過程中既要展示自己才華并得到社會認(rèn)可的，也要不斷提升自我、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。因此，大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動，不僅是對道德呼喚的回應(yīng)，更是提高自我素養(yǎng)和能力的實(shí)際需求。

表8 激勵機(jī)制與志愿服務(wù)參與意愿相關(guān)性的交互統(tǒng)計(jì)

表9 激勵機(jī)制與志愿服務(wù)參與意愿相關(guān)性的卡方檢驗(yàn)

四、結(jié)論與思考

(一)研究結(jié)論

通過調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)：服務(wù)者與組織者、服務(wù)對象、共同工作者之間的關(guān)系與服務(wù)者對志愿服務(wù)活動的自我評價(jià)存在顯著的相關(guān)性，且呈現(xiàn)積極正向相關(guān)性。志愿服務(wù)的外顯作用和內(nèi)化作用對大學(xué)生自我評價(jià)的提升起著積極作用，且外顯和內(nèi)化作用之間存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著正向關(guān)系。外在的激勵機(jī)制與大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)踐意愿之間也存在顯著相關(guān)性，且呈現(xiàn)正向相關(guān)性。

縱觀研究的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果，影響大學(xué)生志愿服務(wù)意愿的因素既包括外在的客觀環(huán)境，也包括服務(wù)者自身主觀感受，尤其后者起著決定性的作用。大學(xué)生志愿服務(wù)既要提倡“予人玫瑰，手有余香”的奉獻(xiàn)理念，承擔(dān)服務(wù)社會的職責(zé)，更應(yīng)該讓大學(xué)生明白在服務(wù)社會的同時(shí)也鍛煉自己，促進(jìn)自身成長成才。高校在“立德樹人”思想指導(dǎo)下，通過挖掘志愿服務(wù)的公益性特征，促進(jìn)大學(xué)生道德修養(yǎng)，引導(dǎo)大學(xué)生實(shí)踐，促進(jìn)大學(xué)生成長，進(jìn)而培育有知識、有理想、有擔(dān)當(dāng)新時(shí)代青年。

(二)基于“服務(wù)學(xué)習(xí)”模式的思考

通過大學(xué)生志愿服務(wù)活動，服務(wù)者深入基層、走向社會、體驗(yàn)生活，將書本理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，不僅豐富了生活閱歷，也增強(qiáng)了他們對社會的認(rèn)識和了解，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作精神，強(qiáng)化社會責(zé)任感[8]，但實(shí)際中，服務(wù)者的專業(yè)知識技能并未得到充分的發(fā)揮，致使服務(wù)者在志愿服務(wù)參與過程中的動力不足。因此，通過創(chuàng)造更加廣闊精準(zhǔn)的志愿服務(wù)平臺，營造新型志愿精神價(jià)值定位的社會氛圍，結(jié)合新時(shí)代服務(wù)者對志愿服務(wù)中付出與回報(bào)的交互導(dǎo)向，在志愿服務(wù)的前期、中期、后期明確工作任務(wù)，在促進(jìn)服務(wù)者能力提升的基礎(chǔ)上構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)的動力機(jī)制。

1.志愿服務(wù)前期：招募篩選，分工匹配

為了體現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)的特色，充分發(fā)揮專業(yè)知識技能的優(yōu)勢，促進(jìn)服務(wù)者與組織者、服務(wù)對象、共同工作者建立高效、友好的合作關(guān)系，提升服務(wù)者的自我道德修養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)。招募團(tuán)隊(duì)工作者時(shí)不可隨意選擇，應(yīng)按照工作內(nèi)容和性質(zhì)分工，同時(shí)規(guī)劃崗位設(shè)定，提前確定服務(wù)者的條件，明確崗位角色。根據(jù)服務(wù)者專業(yè)背景配置工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)者與工作需求最佳匹配的終極目標(biāo)。

2.志愿服務(wù)中期：觀察評估，及時(shí)督導(dǎo)

相對于服務(wù)者而言，組織者除了需要完成分配的任務(wù)外，也要保障服務(wù)活動有序地開展，確保服務(wù)質(zhì)量。組織者不但要做好志愿服務(wù)前期的聯(lián)絡(luò)、服務(wù)者的招募和培訓(xùn)，而且在整個(gè)服務(wù)活動開展的過程中要做好督導(dǎo)工作，確保服務(wù)活動的有序開展。同時(shí)，針對服務(wù)者暴露出來的問題，組織者及時(shí)給予指導(dǎo)，幫助其成長發(fā)展。

3.志愿服務(wù)后期：重視反思，考核激勵

“服務(wù)學(xué)習(xí)”支持學(xué)生、教師和社區(qū)共同設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，通過設(shè)置反思環(huán)節(jié)，促進(jìn)志愿服務(wù)發(fā)揮參與者的能動性，重視反思要素在整個(gè)活動過程中的價(jià)值，幫助高校將專業(yè)知識內(nèi)容投射到現(xiàn)實(shí)情境中，洞察社會問題發(fā)生的根源，制定切合實(shí)際的解決方案。另外，根據(jù)參與者的實(shí)際表現(xiàn)，設(shè)立系統(tǒng)性績效考核評價(jià)，定期組織表彰，分享經(jīng)驗(yàn)成果，給予精神激勵。