基于企業(yè)戰(zhàn)略視角的人力資源管理特點分析
——以滴滴出行為例

李 萌

（首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)院，北京 100070）

作為“互聯(lián)網(wǎng)+出行”的典型應(yīng)用，網(wǎng)約車的出現(xiàn)極大地緩解了出行市場上由于司機和乘客信息不對稱而造成的打車難問題。出現(xiàn)之初，因為極大地緩解了居民出行問題，提高了公眾的出行效率，而得以迅速壯大。打車軟件如雨后春筍般地涌現(xiàn)市場，加劇網(wǎng)約車行業(yè)間的激烈競爭，行業(yè)出現(xiàn)大規(guī)模的洗牌，滴滴快、Uber退出廝殺戰(zhàn)場，奠定了滴滴在中國網(wǎng)約車的霸主定位。目前，能夠穩(wěn)定占據(jù)市場份額的打車軟件平臺寥寥無幾，形成了滴滴出行一家獨大，首汽、神州、曹操出行各自占據(jù)一定市場份額的格局。

一、滴滴出行企業(yè)戰(zhàn)略分析

相較于其他網(wǎng)約車App更專注于細分領(lǐng)域，滴滴出行努力打造全方位出行市場，立足于滿足不同層次消費者所有出行需求，其服務(wù)體系相對于同行業(yè)其他平臺更加完善突出，在市場上也將具有更加持久的競爭力。

二、滴滴出行人力資源管理特點分析

基于市場特點，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和滴滴獨特的企業(yè)文化。滴滴在人力資源管理模式上更注重創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。通過尋找具有滴滴DNA的人才在企業(yè)文化體系下培養(yǎng)他們，幫助他們成為真正的滴滴人。

1.注重對HR團隊的培養(yǎng)

HR對外連接潛在人才庫、對內(nèi)穩(wěn)定員工隊伍，HR團隊的企業(yè)歸屬感和專業(yè)技能水平會直接影響雇主品牌以及員工潛在價值的挖掘，因此，滴滴十分重視對內(nèi)部HR團隊的培養(yǎng)。包括在2016年滴滴人力行政年會上，人力行政總裁Jenny就明確指出，“希望為滴滴的人力行政創(chuàng)造一支高戰(zhàn)斗力、行有果、高績效、高情感認同的團隊，懷著使命必達的團隊訴求，共同為企業(yè)服務(wù)”。事實上，滴滴人力行政部一直在定期邀請專業(yè)講師組織HR團隊進行培訓(xùn)講座，提升全員的專業(yè)技能和通識才能。

2.關(guān)注管理人員的成長管理

滴滴CEO程維認為，“沒有好的運營，沒有融資，團隊也是假的，所以我們的第一天條是：一切問題，都是管理者的問題”管理者對公司的產(chǎn)出和流程負最大的責(zé)任。同時管理者也是公司文化的倡導(dǎo)者和傳播者，在人力資源管理實踐中必須實現(xiàn)以管理者為軸，通過加強對管理者的引導(dǎo)，實現(xiàn)對員工的整體把握。

實際上，從2013年4月開始，隨著滴滴出行公司規(guī)模的逐漸擴大，越來越多欠缺管理經(jīng)驗的員工走上了管理崗位，管理者的成長變成了公司走多遠的瓶頸。“在路上”管理會議應(yīng)運而生，每月一次，在外進行封閉會議，各個部門去復(fù)盤上月工作，規(guī)劃下月工作，還會請一些外面的專家來講一些管理的經(jīng)驗，并在企業(yè)內(nèi)提出了管理者約法三章，“一切問題都是管理者的問題，坦誠溝通說真話，說到做到”。

表1 國內(nèi)主流網(wǎng)約車平臺定位對比

3.收集具有公司“DNA特質(zhì)”的優(yōu)異人才

“簡單”“開放”“正直”這些都是滴滴人才的DNA特質(zhì)。HR團隊在展開招聘工作時，首先通過與業(yè)務(wù)部門的充分溝通，幫助業(yè)務(wù)部門鎖定認可企業(yè)價值觀的人才，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門進行有效的人才選拔。通過找到具有公司“DNA特質(zhì)”的優(yōu)異人才，確保新員工認可公司的價值觀。

在進行招聘的實際操作中，HR團隊首先通過繪制人才畫像，實現(xiàn)方針人才的精準定位，再通過尋找優(yōu)異的人才，通過人才的吸引力，用人才去吸引優(yōu)秀的人。同時，精確把握目標候選人的核心訴求，對于重點崗位的方針人才通過一些激勵策略，例如，愿景、薪酬、團隊等，通過滿滿的誠意不斷吸引優(yōu)秀人才加入公司，通過聚集效應(yīng)為企業(yè)創(chuàng)造一支具有公司“DNA特質(zhì)”的優(yōu)秀人才隊伍。

4.全流程的人才培養(yǎng)項目

滴滴的人才培養(yǎng)項目諸多，涉及員工進入企業(yè)后的方方面面。

“上樹”：新職工培訓(xùn)項目。通過見大咖、贏挑戰(zhàn)、體驗產(chǎn)品等項目，讓新員工通過培訓(xùn)迅速了解滴滴的發(fā)展歷史和未來發(fā)展目標，了解滴滴的企業(yè)文化，迅速融入滴滴這個大家庭。

“在弦上”：校招生成長項目。通過技術(shù)大牛授課、導(dǎo)師輔導(dǎo)、項目實戰(zhàn)、高管分享等方法，通過技能系統(tǒng)幫助職場小白迅速掌握企業(yè)工作的基本技能常識，提高工作能力。

同時針對管理者，滴滴也有設(shè)置DMW（Didi Management Way）、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目和天眼方案、優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)項目。培養(yǎng)內(nèi)部管理者的管理能力，幫助企業(yè)管理者開拓視野，獲得更加豐富的企業(yè)管理資源。

5.構(gòu)建文明、系統(tǒng)的落地機制

滴滴的文明充分地體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特性。簡略：真摯，正直，仁慈，值得信賴也信賴他人；熱情：打破自我，極度獵奇，不懼沖擊，堅持初心，執(zhí)著愿望；敞開：打開自己，胸懷寬廣，打破自己，不斷生長；擁抱改變：用進取心習(xí)慣改變，不墨守成規(guī)，與時俱進；極致履行：說到做到，不帶心情，不找托言，不斷打磨；獨立思考：勇于獨立思考和處理難題，不安分守己，勇于思變。

同時滴滴時刻落實自己的文化體系，不斷在各個項目中實現(xiàn)文化落地。

滴滴拉美研發(fā)團隊在聯(lián)合巴西本地最大共享出行企業(yè)“99公司”開發(fā)巴西版的滴滴時，首先就是消除巴西“99公司”的疑慮，將“99公司”的產(chǎn)品技術(shù)體系完全切換至滴滴體系。實際上，巴西版的開發(fā)是滴滴產(chǎn)品技術(shù)體系首次在海外全面落地，開發(fā)工作幾乎涉及CTO線所有部門。自4月份接到開發(fā)任務(wù)后，一級部門迅速抽調(diào)核心人員，形成精干團隊，團隊秉承“為國爭光”的執(zhí)念，最大限度地提高開發(fā)效率。一方面，基于國內(nèi)原有中臺組件和架構(gòu)，快速調(diào)整、降低開發(fā)成本；另一方面，全體在文思封閉辦公近兩個月，保持緊密溝通協(xié)作，將溝通成本降到最低，每天早晚兩次站會，快速發(fā)現(xiàn)問題，快速決策，快速解決；再一方面，每個部門派出BP，對外承接任務(wù)對內(nèi)進行方案制定和工作分解，保持子部門內(nèi)的人員協(xié)調(diào)配合，并快速溝通解決問題。最終保證了第一版產(chǎn)品的快速上線和后續(xù)版本的快速迭代，徹底改變巴西“99公司”的懷疑態(tài)度，自愿將原有產(chǎn)品技術(shù)體系完全切換至滴滴體系。

6.通過一致的愿景實現(xiàn)員工的自我驅(qū)動

在滴滴，企業(yè)與員工相較于雇傭關(guān)系更像是基于承諾的聯(lián)盟關(guān)系，大家一起相約“打怪”，員工認可一致的價值觀，為相同的未來努力奮斗。事實上，在創(chuàng)業(yè)公司，只有當(dāng)員工奮斗的動力來源于對公司愿景和價值觀的認同、對愿望的執(zhí)著追求、對美好未來的神往，才能實現(xiàn)員工的持續(xù)助力。用價值觀驅(qū)動員工，幫助企業(yè)始終保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)參與每一場戰(zhàn)斗。

7.用比賽驅(qū)動內(nèi)部創(chuàng)新

滴滴從體驗、技能、功率、營銷四個維度開展不一樣的比賽活動，包括太陽花體驗比賽、星斗花技能比賽、別亂用功率比賽、藍蓮花品牌營銷比賽等。這些企業(yè)內(nèi)部比賽著力于不同的企業(yè)內(nèi)驅(qū)方向，通過內(nèi)部的優(yōu)良競爭，不斷推動公司變革和發(fā)展。