兒科開展優(yōu)質護理服務對護理質量的影響

萬春霞

摘要：目的 研究優(yōu)質護理對兒科護理服務工作質量的影響。方法 選擇本院收治的74例兒科類疾病患者，將其作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組兩組，對照組患者接受常規(guī)護理，觀察組患者接受優(yōu)質護理，記錄并比較兩組患者經過不同護理干預后的護理質量情況和患者家屬的滿意度。結果 接受優(yōu)質護理服務的觀察組患者在呼叫鈴應答、巡查病房、健康教育等方面的護理質量評分比對照組更高;在滿意度方面，觀察組患者及其家屬滿意度更高。兩組相關數(shù)據(jù)對比，差異存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 在兒科護理工作中應用優(yōu)質護理服務，可以有效提高護理質量，并提高患者及家屬的滿意度，具有一定的研究價值。

關鍵詞：兒科;優(yōu)質護理;護理質量;效果;提升

【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）01-076-01

隨著社會的發(fā)展，患者及家屬不但對醫(yī)院的治療能力非常看重，而且也越來越關注護理人員的服務能力，尤其對于患病兒童，由于他們年紀小，表達可能不夠具體準確，更需要護理人員進行耐心細致的溝通，做好全面的護理服務[1]。本文即對兒科患者接受不同護理服務后的結果進行了研究，以了解優(yōu)質護理的作用。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇本院收治的74例兒科類疾病患者作為研究對象，按疾病種類來分，包含腸胃炎患者13例，感冒患者25例，哮喘患者16例，肺炎患者20例。患者男女比例為41∶33，年齡范圍為8個月-5歲，平均年齡（3.17±1.14）歲。將所選患者隨機分為對照組和觀察組兩組，對照組患者接受常規(guī)護理，觀察組患者接受優(yōu)質護理。對比兩組患者的一般資料，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組

該組患者接受常規(guī)護理，包括基礎護理、用藥指導、健康宣教等。

1.2.2觀察組

該組患者在常規(guī)護理的基礎上同時進行優(yōu)質護理，具體內容如下。①注意風險防范：兒科疾病種類較多，病情復雜程度不同，出現(xiàn)風險情況的可能性較大。護理人員可以組織患兒和家屬參加健康知識大講堂等活動和培訓，提高風險意識和防范意識，減少風險情況的發(fā)生。②將管理制度細化：目前的兒科護理管理制度還存在明顯的不足，導致護理工作效率低下、操作不規(guī)范、護理質量不高，這些問題都亟待解決。護理服務管理部門要引起重視，積極參與，對管理制度進行細化。要加強管理體系建設，使管理制度更專業(yè)更實用，能夠切實提高護理質量和護理效率，而不僅僅是對護理人員帶來不必要的約束。③注重基礎護理：基礎護理包括靜脈穿刺、剔除頭發(fā)、貼取膠布等，對于成年人來說是常規(guī)操作，對于年齡較小的患兒來說，則會導致緊張、恐慌等負面情緒產生。護理人員在操作之前盡量用語言安慰，使患兒盡量放松，操作時注意動作輕緩到位，注意患兒感受，根據(jù)患者的不同表現(xiàn)適當調整護理方法。④提高護理人員素質：為不斷提高護理質量，護理人員需要不斷學習，提高護理能力。護理管理部門可以結合本院的實際情況，制定合理的具有針對性的培訓計劃和考核方案，著重培養(yǎng)護理人員的風險防范意識、理論知識、專業(yè)操作技能等方面，使護理人員的綜合素質能夠得到全面提高[2]。

1.3觀察指標

護理質量評分、患兒及家屬滿意度為本次實驗中的主要觀察指標。其中護理質量評分包括入院宣教、呼叫鈴應答、按時治療、巡查病房、健康宣教等方面，每項評估的分值范圍為0-20分，分值高低與護理質量好壞成正比。

1.4統(tǒng)計學處理

實驗中的所有數(shù)據(jù)均通過統(tǒng)計學軟件SPSS21.0進行處理，計量資料采用表示，用t檢驗，計數(shù)資料采用（%）表示，用χ2檢驗，（P<0.05）代表對比具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組患者護理質量情況

由表1來看，觀察組患者經過優(yōu)質護理服務干預后，相關護理質量評分均高于只接受常規(guī)護理的對照組，（P<0.05）。

2.2兩組患者的護理滿意度情況

對照組患者的滿意度為81.08%，觀察組患者的滿意度為97.29%，χ2=9.574，觀察組患者護理滿意度明顯高于對照組，（P<0.05）。

3討論

兒童年齡小，身體抵抗能力較弱，免疫能力較差，更容易患上感冒、肺炎、哮喘等疾病，不僅對患者的身體帶來一定程度的傷害，也會讓家長擔心不已，增加家長的心理負擔和經濟負擔。兒童心智不成熟，表達往往不全面，所以溝通效率較低，患兒依從性不高，對后續(xù)的診斷和治療工作帶來許多困難。根據(jù)兒童的具體特點，本次實驗對兒科的不同護理方式進行對比研究，并統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質護理的要求使護理人員的服務意識和護理能力得到了有效提高，護理人員的綜合素質也有明顯進步，與患兒及家屬之間的溝通更有效。在此基礎上，患兒的護理質量評分中的各項數(shù)據(jù)評分也有了明顯的提高，護理滿意度更高，可見優(yōu)質護理服務的優(yōu)勢明顯，可以在臨床上進行廣泛研究，以發(fā)揮優(yōu)質護理的重要作用。

參考文獻：

[1]黃榮.兒科開展優(yōu)質護理服務后對護理質量的影響[J].現(xiàn)代醫(yī)學與健康研究電子雜志，2018，2（06）：89.

[2]者鐵梅.探討兒科開展優(yōu)質護理服務對護理質量的影響[J].母嬰世界，2018（000），002：103.

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