淺談員工關系管理在人力資源管理中的應用價值及管理方法

高姍姍

摘要：隨著中國國內經濟的快速發展，新增的大型企業公司越來越多。人力資源管理的好壞直接影響到企業的發展。在企業競爭日益激烈的今天，有些公司因為工作分配方式等方面出現問題，導致員工之間的關系十分不融洽，產生了內部的矛盾。員工關系管理在人力資源管理中顯得十分重要。運用科學的方法進行員工關系管理，使用合理的手段和方法處理員工間的矛盾和誤會，可以迅速融洽員工間的工作關系，促進員工之間的合作，營造輕松向上的工作氛圍，最終可以起到提高企業業績，促進企業發展的目的。文章針對員工關系管理在當代人力資源管理中的現狀、應用價值和管理方法進行介紹，希望對相關工作者有一定幫助。

關鍵詞：員工關系管理;人力資源管理;應用價值;管理方法

和諧的員工關系是企業內人力資源管理的重要組成部分，使員工之間的合作更加緊密，合作的程度更高，達到積極提高工作氛圍，提高工作效率，提高工作任務完成質量的目的。

對每個企業而言，處理好員工間的關系十分重要。本文首先闡述了員工關系在人力資源管理中的現狀以及員工關系管理的應用價值，其次對員工關系在人力資源管理中的管理方法進行介紹，通過使用三種方法來促進企業中員工關系的和諧，形成本企業特有的企業文化，并從精神方面對員工進行鼓勵和支持，從而讓企業在長遠的發展中擁有更加濃厚的底蘊和前進動力。

一、員工關系管理在當代人力資源管理中的現狀

近年來，我國國內經濟發展速度較快，各類企業的數量也呈直線增長，大部分企業為了提高自身的競爭力，把大量時間和金錢都投入在新產品的研發以及優秀人才的引進方面，往往忽略了健全企業管理制度。很多企業內部依舊沒有特別科學和完善的員工管理體系，員工自身的訴求得不到真正的解決或者改進，不僅影響員工自身的工作效率，一些員工還把負面情緒帶入到工作當中，影響工作氛圍，導致員工與員工之間的矛盾變多，氣氛十分緊張，不利于整個企業長遠的發展。

企業管理部門沒有真正的充分發揮作用，人力資源管理和人事部門管理并沒有得到企業的充分重視，有意識聘請優秀的管理專家來進行人事或者人力資源管理的企業也是鳳毛麟角。

企業文化打造能力不足?，F如今許多企業都希望擁有自己的企業文化，但是大部分企業只是做到了表面的“文化”，空喊口號，僅僅單純的統一制服、統一活動。這些表面上的統一只能讓外人“看”到他們的企業文化，并不能將本企業的文化從精神層次傳達到每一個員工內心。

大部分企業只顧公司發展，不顧員工的個人利益。企業的大部分高級主管只顧著自己“升官發財”，經常延遲發放普通員工的薪水、讓普通員工無條件加班。這種上下層級間日漸產生的矛盾是人力資源管理工作中急需重點解決的問題之一。普通員工受到長時間不公平待遇后，很大一部分會選擇離開企業或者散布對企業負面的言論，從而影響企業的整體聲譽和形象。

現在大部分企業都會花費大量資金在科技研發、科技創新項目和高薪資人才的引進上，很少用在本企業普通員工的能力培訓上。如果企業愿意花小部分資金把本企業的普通員工培養成高級人才，不僅可以節省引進高級人才的昂貴費用，而且還可以大幅提高本企業員工的工作能力，間接提高受培訓普通員工在本企業的歸屬感、幸福感，降低員工的跳槽率。

二、員工關系管理在人力資源管理中的應用價值

（一）保障企業內部的良好環境

良好的企業內部環境是緩和員工關系的重要因素。要想建立良好的上下級關系，首先，上級員工給下級員工布置的工作量不宜過大，應該酌情分配工作，并且在下級員工工作中應給予及時指導，而不能只是嚴厲的批評和指責。下級員工應服從上級員工安排的工作并尊重上級員工的決定，如有異議應和上級員工共同探討、解決問題。良好的內部環境可以促進各級員工之間的交流合作，無論是對企業發展還是個人發展都有很大幫助。其次，公司要建立合理的獎懲機制。對于工作積極、努力進取的員工應當給予相應的物質和精神上的獎勵?？吹绞塥剟畹膯T工，還可以激發起其他員工的工作熱情和斗志，使其更加積極主動的投入到工作當中。最后，應當對公司的新員工進行合理分配，可以讓新員工跟著工作經驗豐富、工作處理能力強的老員工一起工作，以“師帶徒”的形式，讓新員工以最快速度適應并勝任全新工作?！皫煄健边M行期間要注意：防止老員工對新員工的工作做過度的批評和教育。人力資源管理部門應當加強監督力度，抑制企業內部的官僚等不正風氣，讓每位員工“心往一起想，勁兒往一起使”，促進企業良性發展。

（二）促進人力資源管理者水平能力提高

管理能力水平較高的人力資源管理者對于企業發展十分重要。水平較高的人力資源管理者不僅可以把握人才引進環節，還可以對公司員工的矛盾進行調節。人力資源管理者應當學會對員工工作進行規劃，在平時的工作中多發現和發掘員工的自身能量和潛力，把更有能力的員工安排到更適合的崗位上，并進行相關工作的培訓。

對新員工要進行鼓勵和幫扶，發掘新員工的工作潛力及創新能力。對老員工要求要更嚴格，促使老員工的工作能力“更上一層樓”，引導他們向著更高的崗位和職務沖擊，打消他們“安于現狀”的思想意識。同時要對老員工進行相應的物質獎勵和“精神安撫”，防止他們因工作壓力過大或薪資獎勵太少而選擇跳槽，造成企業的人力資源損失。

企業應當對人力資源管理者的水平和能力進行定期培訓，科學高效的進行管理，促使公司整體工作氛圍更加積極向上、公司的人力資源分配更加合理。員工間關系和諧、合作程度變高，也可促使員工全心全意為企業效力。

（三）提升員工工作效率

員工工作效率的提升是公司發展進步的關鍵節點。員工工作效率的提升意味著在最短時間內可以最高質量的完成工作任務。不僅節省了時間成本也節省了資金成本。付出最少的成本、賺取最大的利潤，某種程度上來講就是企業的成功。員工工作效率的提升首先是工作方法要運用得當。其次是員工之間要通力合作。要想促進員工之間的合作并且提高合作程度就要使員工關系變得十分緊密、和諧。人力資源管理者要加強員工關系問題的處理能力，減少員工之間的工作摩擦，明確規定員工的工作范圍和工作職能，加強責任追究制度，減少出現錯誤時推卸責任，影響工作進度的問題，這樣可以有效提高員工的工作效率。

（四）有助于企業規章制度的推廣

員工關系管理工作的成功，可以融洽員工間的關系，促使員工自覺遵守企業內的各項規章制度。員工之間進行互相監督和提醒，營造和諧向上的工作氛圍，反而也會使企業內的規章制度執行力更強、更有說服力。廢除以前制定的老舊、不符合新形勢的規章制度，引進和制定符合未來發展的制度，讓這些規章制度更好地約束員工的日常工作行為，最終達到促進企業健康發展的目標。

（五）有助于企業文化的培養

企業文化是一個企業的價值觀以及處事方式等各方面日常工作的體現，它包含企業的文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境以及企業產品等方面。企業文化不僅有外在的表現形式，更重要的是有貫徹到每個員工的工作方法以及工作行為中的內在精神層次。

企業各個部門之間、各個部門的各個團隊之間都要處理好員工的關系。積極完成公司安排的工作任務，各部門、各團隊之間相互合作，提高工作效率。高效率、快節奏的工作環境有利于激發員工的拼搏精神、創新精神、進取精神，這種特殊的人文理念，不僅可以提高公司內部員工的工作效率，而且可以吸引更多優質人才加入到這種工作氛圍當中，促進公司的整體發展。

三、員工關系管理在人力資源管理中的管理方法

（一）提升管理意識，注重團隊培養

公司的高層管理者應當格外注重人力資源管理在企業發展中的重要作用以及員工關系管理的重要程度，加大人力資源管理人才的引進和培養。引進不能通過企業內部培養而晉升上來的、管理能力較高、管理水平優秀的人才，讓企業現有的人力資源管理者進行相關的專業培訓，提高他們的人力資源管理水平。尤其在員工關系管理方面，要進行著重的培養。在處理員工矛盾糾紛方面，加大管理者們的調節能力;在平時的工作中，人力資源管理者應當隨時、積極的了解每位員工的工作狀態及心態，發現異常及時向上級管理者反應情況，并積極調解員工內心的矛盾。只有問題員工的內心矛盾得到化解，才能減少負面情緒被帶到工作中的概率，進一步減少問題員工對團隊工作的影響。具體來說，首先要加強人力資源管理者對員工工作的分配能力。新老員工搭檔合作工作，這樣既可以讓老員工的工作積極性和工作熱情帶動新員工，又可以減少老員工的工作惰性，還可以激發新員工的工作創新能力。老員工的工作經驗以及工作方法可以為新員工在工作中提供經驗和方法，幫助新員工減少失誤。其次是要促進員工之間的關系和諧，打造工作團隊，培養團隊合作意識。團隊合作不僅可以提高整體工作速度，也可以提高工作質量。對于一些優秀的工作團隊，應當進行集中的能力培養，然后將這些工作團隊里的能力佼佼者進行二次團隊分配，讓其帶動更多的工作團隊高效率的完成工作。

（二）完善管理制度，營造良好氛圍

管理制度是企業的立根之本，好的管理制度可以促進企業更好的發展。具體來說：首先，管理制度應當符合企業現實的發展。陳舊的管理制度應當酌情刪減或調整，避免錯誤、老舊的管理制度給企業當前的發展造成阻礙。如果老舊的人才引進管理制度落后，只看重引進人才的學歷，而不注重人才的實際工作能力，極有可能會導致部分人才引進后只有理論上的工作想法，而沒有實際的工作效果。

人才引進一定要注重人才在工作中的實踐能力。新員工剛來企業，首先要經歷試用期。在試用期期間，不僅要求新員工的工作理論水平達到一定高度，實際工作能力要出眾，還要其具有良好的創新能力，能夠提高新員工所在部門或團隊的工作業績。其次要引進溝通制度。要給上下級員工的交流溝通打造一個平臺，讓下級員工明白上級員工的工作理念以及管理方法。也讓上級員工明白和了解下級員工的工作壓力以及工作狀態，方便進行及時調整。工作氛圍也十分重要。和諧良好的工作氛圍可以促進同一工作團隊員工之間的合作，更好的完成團體工作任務。緊張的工作氛圍不僅會讓員工工作時內心焦慮、沒有辦法專心投入到工作當中，還會影響整個公司員工工作的積極性和熱情度。所以，營造和諧而又輕松的工作氛圍至關重要。

（三）加入激勵措施，調動員工積極性

員工獎金及薪酬的提高。以銷售部舉例：可以根據每位員工的銷售業績進行薪酬提成，并適度提高員工現階段的基礎薪酬，這樣的短期目標可以激發員工工作的動力。年終獎的設置則是一年工作中的中長期目標。年終獎可以拿多少取決于每位員工平時的工作狀態，通過良性刺激，可以激發出員工自身的潛能，創新出更多提高工作效率的方法，提高自己的銷售業績。

可以在相關業務部門、團隊之間舉辦良性競爭比賽。在比賽獎勵的激勵下，各個團隊的員工之間加強配合，提高工作合作的密切程度，不僅可以促進員工關系更團結，而且可以提高工作效率。

還可以采用崗位調整的方式：提高工作團隊中能力較強員工的職務，讓他作為管理者對下級員工進行方法指導和經驗傳授。職務高的員工工作量相對較少，自己的工作壓力也較小。對工作團隊中能力較弱的員工要進行實際情況調查，必要時可以對其進行部門調換，把他真正的能力運用在適合他的崗位上，做到名副其實的“各司其職”。

通過以上三種方法，充分調動員工的工作積極性及對工作的熱情程度。讓員工充分領悟和貫徹企業文化，提高自身工作理念的先進程度，從而提高工作效率。

四、結語

企業發展中一個的重要因素是人力資源管理，人力資源管理的重要組成部分之一就是員工關系管理。良好的員工關系可以保障企業內部的良好環境，促進人力資源管理者能力水平的提高，提升員工工作效率，有助于企業規章制度的推廣、有助于企業文化的培養。綜上所述，企業的人力資源管理部門應當提升管理意識，注重團隊培養，完善管理制度，營造良好的氛圍，加入激勵機制調動員工的工作積極性，只有這樣才可以讓人才資源在企業中充分發揮作用，促進企業良性發展。

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（作者單位：北京北排水務設計研究院有限公司）