游客對(duì)圣天湖景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)滿意度的研究*

解會(huì)娟 江 麗

游客對(duì)圣天湖景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)滿意度的研究*

解會(huì)娟 江 麗

（運(yùn)城學(xué)院體育系，山西 運(yùn)城 044000）

運(yùn)用問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法，調(diào)查游客對(duì)國(guó)家級(jí)運(yùn)動(dòng)休閑特色小鎮(zhèn)圣天湖景區(qū)的整體滿意度，比較不同性別、不同年齡游客及游客運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)前后對(duì)景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的滿意度，旨在為打造圣天湖景區(qū)特色鮮明的體育旅游特色小鎮(zhèn)、開發(fā)體育與旅游共生模式、打造與生態(tài)旅游有機(jī)融合的精品體育賽事提供有價(jià)值的參考。

運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，圣天湖景區(qū)，滿意度

21世紀(jì)，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，大眾旅游模式的改變，體驗(yàn)型旅游走進(jìn)游客心中。2016年7月，《關(guān)于開展特色小鎮(zhèn)培育工作的通知》正式發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行特色小鎮(zhèn)培育工作；2017年8月，第一批運(yùn)動(dòng)休閑特色小鎮(zhèn)試點(diǎn)項(xiàng)目名單公布，96個(gè)項(xiàng)目獲批，山西有3個(gè)入選。芮城圣天湖景區(qū)作為“全國(guó)第一批96個(gè)運(yùn)動(dòng)休閑特色小鎮(zhèn)試點(diǎn)項(xiàng)目和國(guó)家體育旅游示范基地”，擁有得天獨(dú)厚的自然旅游資源。游客滿意度是現(xiàn)代旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本，也是增強(qiáng)旅游業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，更是旅游地未來(lái)持續(xù)發(fā)展的基本保障。實(shí)際上運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)型旅游地的規(guī)劃建設(shè)發(fā)展問題不容小覷，運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目不完善、運(yùn)動(dòng)設(shè)施不健全、忽視游客需求等問題，致使游客身心滿足受到影響進(jìn)而影響游客對(duì)景區(qū)的滿意度。

因此，通過游客對(duì)景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)滿意度的分析研究，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)者提供一份合理化的數(shù)據(jù)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的滿意點(diǎn)和興趣點(diǎn)，并從科學(xué)管理和科學(xué)規(guī)劃的角度出發(fā)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行建設(shè)，準(zhǔn)確定位游客的需求，完善景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目和運(yùn)動(dòng)設(shè)施，從而保證景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

1 研究方法

本研究運(yùn)用問卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法，就游客對(duì)圣天湖景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)滿意度進(jìn)行研究，本文訪談了圣天湖景區(qū)管理者、運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)區(qū)的相關(guān)服務(wù)人員及芮城縣體育文化發(fā)展中心工作人員8名。并設(shè)計(jì)《游客對(duì)圣天湖景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)滿意度問卷》，于2020年7-10月在芮城圣天湖景區(qū)分3次對(duì)游客發(fā)放問卷250份，共回收212份，有效問卷117份，回收率84.8%，有效率72.4%。

2 結(jié)果與分析

旅游體驗(yàn)中，游客滿意度是游客對(duì)旅游景區(qū)的期望值與游客在旅游地實(shí)地體驗(yàn)感受，兩者相對(duì)比后的結(jié)果。旅游體驗(yàn)后結(jié)果是期望值高于體驗(yàn)后滿意度，這就表明游客對(duì)旅游地滿意度低，反之，期望值低于體驗(yàn)后滿意度，這就表明游客對(duì)旅游地滿意度高。吳紅超[1]認(rèn)為旅游體驗(yàn)是旅游者通過感覺器官與思維活動(dòng)，對(duì)所處景觀環(huán)境與過程經(jīng)歷的體會(huì)與感驗(yàn)。一個(gè)旅游地的滿意度的高低在很大程度上取決于所提供體驗(yàn)內(nèi)容形式的特殊性及體驗(yàn)效果的高低。因而任何旅游地的開發(fā)和項(xiàng)目的設(shè)計(jì)都要在旅游體驗(yàn)上下功夫，立足游客滿意度，營(yíng)造和滿足游客獨(dú)特而豐富的旅游體驗(yàn)，才能具有持久的吸引力。

2.1 游客對(duì)圣天湖景區(qū)整體滿意度

目前圣天湖景區(qū)內(nèi)的戶外運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目有劃船、滑沙、滑雪、滑草、高空索道、休閑垂釣。兒童區(qū)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目較多有：碰碰車、小吊車、蹦極、勇士拓展、電子射擊、變形金剛等十多項(xiàng)，運(yùn)動(dòng)設(shè)施相比較來(lái)說較全面。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)圣天湖景區(qū)的整體滿意度不高。

2.2 游客對(duì)景區(qū)不同運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目滿意度

游客對(duì)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目的滿意度整體偏低，對(duì)有過運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的游客的調(diào)查研究，結(jié)果顯示，游客對(duì)劃船、休閑垂釣水上休閑運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的滿意度相對(duì)較高，可能與圣天湖獨(dú)特的湖光山色有關(guān)。對(duì)于其他運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目如高空索道、滑沙、滑草的滿意度均在30%左右（見表1），作為景區(qū)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。

表1 游客對(duì)不同運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目滿意度（n=117）

2.3 不同年齡段游客對(duì)景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目滿意度研究

不同年齡游客對(duì)景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)滿意度的比較發(fā)現(xiàn)，5-12歲的兒童較其他年齡高，據(jù)實(shí)地考察景區(qū)內(nèi)兒童區(qū)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有（碰碰車、小吊車、蹦極、勇士拓展、電子射擊、變形金剛等）十多項(xiàng)，總體上來(lái)說比較適合此年齡段孩子。表2可見，不同年齡游客對(duì)交通狀況的滿意度差異顯著，其中13-18歲的少年對(duì)圣天湖景區(qū)交通狀況滿意度最低，這可能與13-18歲少年的出行方式有關(guān)，此年齡段多是自發(fā)結(jié)伴旅游，公共交通設(shè)施不完善，芮城縣的旅游專線公交發(fā)車時(shí)間間隔長(zhǎng)，因此，景區(qū)應(yīng)當(dāng)縮短旅游專線公交車的時(shí)間間隔，多開通幾條旅游專線，提高交通便捷性。5-12歲、13-18歲人群對(duì)票價(jià)的滿意度較高，19-40歲的青年人和41-65歲的中年人對(duì)票價(jià)的滿意度較低，兒童與少年對(duì)金錢的認(rèn)知不夠全面，而中青年對(duì)于運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)與價(jià)錢的匹配關(guān)系的認(rèn)知更全面、更客觀，成年游客對(duì)票價(jià)滿意度較低。

表2 不同年齡段游客對(duì)景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)滿意度（n=117）

2.4 不同性別游客對(duì)景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目滿意度研究

不同性別游客運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)后滿意度差異不顯著（見表3），表明景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目使不同性別游客體驗(yàn)感覺大致相同，運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的性別特色不夠鮮明。建議景區(qū)增設(shè)水上運(yùn)動(dòng)、陸地運(yùn)動(dòng)、山地運(yùn)動(dòng)、野營(yíng)獵捕等戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，追求運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目個(gè)性化、多樣化，滿足游客求新求異的心理。

2.5 游客運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)前后對(duì)景區(qū)滿意度的研究

通過表3可以看出，游客對(duì)體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的期望值與運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)后的滿意度數(shù)值的差異性很大。在沒有體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目以前，游客對(duì)體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有著很高的熱情，而體驗(yàn)過后體驗(yàn)者滿意度過低。這可能與景區(qū)可供游客進(jìn)行運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目的種類少，缺乏新奇性，沒有與本土的民間特色運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目結(jié)合。運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的體驗(yàn)票價(jià)過高，據(jù)游客反映滑沙、滑草的價(jià)格比之前翻了兩三倍。

表3 不同性別游客對(duì)景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)滿意度（n=117）獨(dú)立樣本檢驗(yàn)

表4 參與過運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)和未參與過運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的游客對(duì)景區(qū)總體滿意度調(diào)查結(jié)果(n=117）獨(dú)立樣本檢驗(yàn)

由表4可知，參與過運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的游客對(duì)景區(qū)的滿意度與未參與過運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的游客對(duì)景區(qū)的滿意度狀況，有顯著差異。參與過運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的游客對(duì)景區(qū)的滿意度低于未參與過運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的游客的滿意度。出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象的原因是圣天湖景區(qū)作為體育特色小鎮(zhèn)，運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)多樣的、新奇的、驚險(xiǎn)的。實(shí)際上，旅游體驗(yàn)者去體驗(yàn)到的只是個(gè)別開放的，沒有特色的體驗(yàn)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目滿足不了體驗(yàn)者的期望和需求，體驗(yàn)者的心理發(fā)生變化。

3 討論

研究發(fā)現(xiàn)，游客在圣天湖景區(qū)體驗(yàn)是多方面的。餐飲、交通、運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)、票價(jià)、旅游地環(huán)境等諸多因素都會(huì)對(duì)游客滿意度產(chǎn)生影響。在這些因素中，該景區(qū)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的體驗(yàn)對(duì)游客滿意度的影響是非常顯著的。兒童區(qū)的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)設(shè)施較成人區(qū)更多更全面，兒童參與運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)后的滿意度高于其他年齡段的游客。

不同性別的游客對(duì)景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)滿意度的差異不明顯，景區(qū)內(nèi)的戶外運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目只有劃船、滑雪、滑沙、滑草、高空索道、休閑垂釣。現(xiàn)有的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目太少并且沒有特色，運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)類型多樣化來(lái)越吸引越來(lái)越多的游客。

目前景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目未全面建設(shè)，運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)價(jià)格攀升，造成游客滿意度下降。研究發(fā)現(xiàn)未參與運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的游客對(duì)景區(qū)的滿意度高于參與運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的游客對(duì)景區(qū)的滿意度。目前景區(qū)自然環(huán)境和旅游觀光體驗(yàn)發(fā)展事態(tài)良好，圣天湖體育休閑特色小鎮(zhèn)處于初期建設(shè)中，服務(wù)體系不健全，運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目與設(shè)施還不夠完善，影響了游客體驗(yàn)滿意度，導(dǎo)致游客對(duì)景區(qū)總體滿意度下降。

游客對(duì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目體驗(yàn)的期望值與體驗(yàn)后滿意度的差異很大。這可能與游客的期望值過高、服務(wù)人員的服務(wù)不到位，比如服務(wù)態(tài)度沒有親和力，進(jìn)行運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)時(shí)沒有專業(yè)的解說有關(guān)。目前景區(qū)的體育特色定位不準(zhǔn)確、特色不夠鮮明，可供游客體驗(yàn)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，特別是本土特色運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目不足。

參與過運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的游客對(duì)景區(qū)的滿意度與未參與過運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的游客對(duì)景區(qū)的滿意度狀況，有顯著差異。參與過運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的游客對(duì)景區(qū)的滿意度低于未參與過運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)游客的滿意度。與體育特色小鎮(zhèn)相匹配的是多樣的、新奇的、驚險(xiǎn)的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目不足。旅游體驗(yàn)者去體驗(yàn)到的只是個(gè)別開放的，沒有鮮明特色的體驗(yàn)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目滿足不了體驗(yàn)者的期望和需求，因此對(duì)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目不滿意映射到對(duì)整個(gè)景區(qū)的滿意度，導(dǎo)致對(duì)景區(qū)的總體滿意度下降。

4 結(jié)論和建議

游客對(duì)圣天湖景區(qū)的整體滿意度不高，景區(qū)戶外運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目不足。兒童少年運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)后滿意度明顯過于其他年齡段，不同性別運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)后滿意度沒有顯著差異。游客對(duì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目體驗(yàn)的期望值與體驗(yàn)后滿意度的差異很大，建議景區(qū)根據(jù)市場(chǎng)需求，合理定位，建設(shè)特色鮮明的體育旅游特色小鎮(zhèn)，應(yīng)當(dāng)因時(shí)因地制宜，增設(shè)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，來(lái)滿足不同性別、不同年齡游客的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)需求。結(jié)合地方特色體育文化，開發(fā)體育與旅游共生模式，利用體育戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)的發(fā)展。利用黃土崖陡峭、冬季積雪的優(yōu)越地勢(shì)，開發(fā)滑沙、滑草、滑雪、高空滑索等戶外運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目。體育與旅游深度融合，環(huán)湖生態(tài)跑的基礎(chǔ)上，探索圣天湖景區(qū)以花為媒介“體育+”模式，荷花旅游節(jié)與龍舟大賽同期舉行，打造與生態(tài)旅游有機(jī)融合的精品體育賽事。

[1]吳紅超.基于游客滿意度的旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)[J].傳承,2008(8):110-111.

[2]胡冬臨，李巖飛，孫景召.基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下的江蘇省體育旅游資源開發(fā)研究[J].當(dāng)代體育科技，2015，5(20)：163-164.

[3]閻柏辰.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下安徽省體育旅游資源發(fā)展研究[D].安徽師范大學(xué)，2015.

[4]宋俐.武陵源風(fēng)景名勝區(qū)的游客滿意度研究[J].旅游縱覽(下半月)，2016(4).

[5]盧曉.旅游景區(qū)的服務(wù)與管理[M].清華大學(xué)出版社，2009.

[6]謝彥君.體驗(yàn)式旅游研究：一種現(xiàn)象學(xué)的視角[M].天津:南開大學(xué)出版社,2005.

[7]陳艷妮.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下?lián)嵯珊w育旅游目的地的開發(fā)研究[D].成都體育學(xué)院，2017.

[8]孫玉勤.國(guó)內(nèi)游客滿意度研究進(jìn)展[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2014(34):226-227.

Research on Tourists' Satisfaction with Sports Experience in Shengtian Lake Scenic Area

XIE Huijuan1, etal.

(Yuncheng University, Yuncheng 044000, Shanxi, China)

山西省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題（2019B399）。

解會(huì)娟（1980—），碩士，副教授，研究方向：社會(huì)體育與體育管理。