面向卷煙零售普通終端的數字生態新模式建設研究

高潔

[摘 要]卷煙零售普通終端是卷煙零售渠道的主力軍，文章提出了一套以煙草商業企業為主，多方聚合、合作開發、生態共贏的信息化支撐方案，建設以“店小二”智能POS機、進銷存管理系統、云端數據分析平臺及創新金融模式為支撐的數字生態新模式，幫助普通終端提升經營能力及信息應用能力，提升煙草行業渠道掌控力。

[關鍵詞]卷煙零售普通終端;信息化;數字生態

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.04.188

1 引言

銷售終端是指企業產品在銷售渠道中，處于直接面對消費者的賣場，屬于企業營銷渠道中最前線的一環，也是競爭最激烈的具有決定性的環節[1]。近年來，煙草商業企業全面貫徹新時代卷煙營銷網絡提質升級的戰略部署，將卷煙零售終端分為普通終端、現代終端、加盟終端、合作終端及直營終端，卷煙零售終端體系初見雛形。

卷煙零售普通終端（以下簡稱普通終端）是卷煙零售渠道的主力軍，是構建各類型卷煙零售終端和諧共生營銷生態圈的基礎，具有點多、面廣、業態雜、經營能力相對較低的特點。

德勤中國發布的《2018中國移動消費者調研》指出，無現金社會已來臨，消費者使用移動支付頻率較高，超過五成消費者通過移動支付開展各類活動[2]。金融類活動是移動支付使用最為頻繁的領域，用戶對手機購物活動具有極高的熱情。該分析報告還指出，全國每月使用手機購買產品的用戶比例突破八成，在付款場景中，實體店內支付最為頻繁，每月使用該方式的用戶占比達到81%。

2 普通終端數字生態新模式建設背景

零售客戶是否具備移動支付環境，已嚴重影響到眾多消費者的消費習慣。在卷煙零售終端中占有最大比重的普通終端（尤其是檔位中部偏下、地理位置距中心城市偏遠的客戶）因其卷煙經營理念相對落后、新技術新模式應用能力薄弱，導致盈利能力較弱，向新現代終端轉型升級遲緩。

文章按照推進信息新技術與煙草產業的深度融合、強化業務模式創新應用的建設思路，運用新的信息技術、零售技術和新的營銷手段與方法，提出一套以煙草商業企業為主，多方聚合、合作開發、生態共贏的信息化支撐方案，幫助普通終端提升經營能力及信息應用能力，實現“輕松賣煙、簡單算賬、明白賺錢”，同時為消費者打造具有“新技術”輔助、“新鮮感”體驗的購物環境。

以“店小二”智能POS機、進銷存管理系統、云端數據分析平臺及創新金融模式為支撐的數字生態新模式，可以成為零售客戶的管家連接服務、成為消費者的助手引導消費。

文章提出的普通終端數字生態新模式順應消費方式升級，全面支持移動支付模式，引導客戶建立線上線下融合的經營方式，可提升零售戶互聯網信息技術應用能力，引導零售客戶補齊短板、增強優勢。

3 面向普通終端的數字生態新模式建設

面向普通終端的數字生態新模式建設主要內容包括軟硬件系統建設及金融生態創新探索。

3.1 數字生態系統建設

數字生態系統業務框架如圖1所示。

一是引入硬件支持。研發軟、硬件一體的“店小二”智能POS機，集成POS機、二維碼掃描攝像頭、人臉識別攝像頭組件、智能音箱等部件，消費者可自助掃描商品及支付二維碼，通過人臉識別算法、模型算法準確綁定用戶與商品之間的關系，實現商品數字化，為客戶提供收款內容語音播報服務，搭建店面移動支付場景，完成“輕松賣煙”。

“店小二”智能POS機具備商品識別、掃碼支付、人臉識別、語音播報、通知公告、自助收銀等功能。

二是進行軟件開發。研發基于PC端、POS機及基于微信小程序的手機移動端進銷存管理系統。可通過雙屏版智能POS機、PC電腦、微信小程序三種方式提供進銷存數據的統計分析、匯總展現，為客戶提供簡單、便捷、智能的銷售體驗的同時，實現卷煙零售客戶“簡單算賬、明白賺錢”。

其中，智能POS機后端管理系統集成在雙屏“店小二”智能POS機上或通過PC端訪問，將提供銷售管理、商品管理、庫存管理、客戶員工管理、報表分析等操作。主要功能有銷售收銀、賬單查詢、退貨、商品管理、庫存管理等。平臺對用戶消費數據進行采集、協助云平臺管理分析系統對消費用戶進行人物畫像并對消費用戶進行精準營銷和服務。支持會員管理體系及會員積分管理體系。

“店小二”小程序進銷存管理系統依托微信小程序，提供“店小二”智能POS機后端管理系統在手機端的展現和應用，主要用于卷煙零售客戶的銷售統計、商品管理、庫存管理、訂單管理等。

此外，搭建云端管理分析平臺，對智能POS機進行云端管理，構建畫像掌握市場狀態。實現實時交易監控、政策信息推送;對消費數據統計分析、匯總展現，為與零售終端體系內其他渠道采集數據合并分析奠定基礎;除此之外，云端管理分析平臺更主要是通過對接銀聯的大數據系統，獲取消費者合法合規脫敏靜態基礎信息與非煙消費行為動態信息，結合普通終端獲取的卷煙消費記錄與行為數據，通過模型算法構建更加全面的消費者畫像，為把握部分市場動態、開展精準營銷提供數據支撐，統計分析客戶所處商圈其他檔位同類終端或同檔位其他類型終端的消費動態信息，以營銷服務信息形式推送至移動端進銷存管理系統，加快其向現代終端客戶轉型;并通過行業大數據的分析報告反饋給零售客戶，探索法律法規、政策、資訊服務信息語音分發播報模式落地實施，賦能零售戶開展增值業務。

3.2 金融生態創新探索

在金融生態方面，探索建立銀聯、煙草、終端三方長效的資源共享機制。與中國銀聯開展合作，幫助普通終端引入銀聯云閃付的各項資源，包括消費者支付滿減、商戶支付手續費補貼、商戶資金托管理財及消費者線上消費信貸等政策、產品，由店主自愿選擇是否使用，并依托銀聯平臺實現對多家銀行卡的支持，最終幫助普通終端實現消費引流、資金增值等目標，增強普通終端黏性。

通過引入銀聯云閃付資源，探索終端消費引流落地，讓零售客戶“經營有錢”，通過搭建銀聯、煙草、普通終端三方共贏的平臺，在煙草銷售渠道建立一個前端通過銀聯渠道的移動支付消費場景，為后續建立以銷售經營業務為抓手、全商品銷售資金歸集為突破口的“煙草商業金融生態”奠定基礎，用金融共享為煙草普通終端賦能，增強零售戶的黏性，為促進普通終端升級轉型奠定基礎。

4 結語

本項目通過移動智能支付、小程序、云計算、語音播報等技術服務，為客戶數占比最大的普通終端提供一套易掌握、易操作、成本低的注重消費體驗、個性化，注重盈利模式、手段智能化、運用專業化的數字化運營管理解決方案，可提升其經營能力以及信息應用能力，實現“輕松賣煙、簡單算賬、明白賺錢”，同時為消費者打造具有“新技術”輔助、“新鮮感”體驗的購物環境。通過數字生態新模式建設，可實現客戶與后臺系統信息共享互聯互通，通過信息技術加強對其經營指導，以加快普通終端主動向現代終端轉型升級的進程，從而加速提升煙草行業渠道掌控能力。

參考文獻：

[1]百度百科.銷售終端[EB/OL].[2020-06-10].https：// baike.baidu.com/item/%E9%94%80%E5%94%AE%E7%BB%88%E7%AB%AF.

[2]周錦昌，鐘昀泰，林國恩.科技之巔——站在頂端的中國數字消費者2018中國移動消費者調研[EB/OL].（2019-01-25）[2020-06-10].https：//www2.deloitte.com/cn/zh/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/2018-deloitte-china-mobile-consumer-survey.html.