區塊鏈在旅游業高質量發展中的應用價值探析

張曼 姚波 包富華 王慧

摘 要：區塊鏈技術是近幾年新興的信息技術，目前已經成為全世界爭先研究的熱點。我國已進入“十四五”規劃時期，科技創新引領是經濟社會發展的主旋律。文旅產業的數字化、網絡化與智能化將成為未來發展的趨勢，也是推動文旅產業實現高質量發展的重要抓手。本文從交易角度、商家角度、平臺角度、用戶角度分析區塊鏈在旅游業高質量發展中的應用價值，旨在探索通過區塊鏈技術的植入，能夠有效實現旅游業的資源整合、產品優化、市場規范、管理升級、信用體系構建等，促進旅游業高質量發展。

關鍵詞：區塊鏈；旅游業；高質量發展；應用價值

中圖分類號：TP311.13；F592 文獻標識碼：A

基金項目：文化藝術和旅游研究項目信息化發展專項項目“區塊鏈在旅游交易統計中的應用”（項目編號：MCT2020XZ07）；咸陽師范學院“青年骨干教師”項目（項目編號：XSYGG201815）；國家統計局統計科學研究計劃“第四范式下數據化生態發展與統計學融合研究”（項目編號：2017LY64）；陜西省軟科學研究計劃-重點項目“陜西省地方GDP核算失真問題研究”（項目編號：2020KRM216）；陜西省社科基金項目“數據化生態下政府統計模式構建研究”（項目編號：2016D054）；陜西省社科界2020年度重大理論與現實問題研究項目“‘十四五時期陜西文化旅游高質量發展的路徑”（項目編號：20ZD195-92）；咸陽師范學院（省級）大學生創新創業訓練計劃資助項目，項目編號：S201910722008。

引言

區塊鏈作為互聯網信息革命最重要的技術創新，已成為賦能產業經濟的重要基礎建設。在“十四五”規劃時期，要實現文化旅游業的現代化、集約化、品質化和國際化，打造文化和旅游高質量發展。區塊鏈去中心化信任機制，通過智能合約完成交易支付，用戶、商家的數據都由區塊鏈分布式賬本進行監控，公開透明，能夠規范旅游行業交易秩序，有效促進旅游業高質量發展。

一、區塊鏈技術釋義

從科技層面來看，區塊鏈涉及數學、密碼學、互聯網和計算機編程等很多學科版塊；從應用視角來看，區塊鏈是一個分布式的共享賬本和數據庫，具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護、公開透明等特點。這些特點保證了區塊鏈的“誠實”與“透明”，為區塊鏈創造信任奠定基礎，基于區塊鏈能夠解決信息不對稱問題，實現多個主體之間的協作信任與一致行動。區塊鏈通過創造信任來創造價值，其能保證所有信息數字化并實時共享，從而提高協同合作效率、降低溝通成本，使得離散程度高、管理鏈條長、涉及環節多的多方主體仍能有效合作[1]。

二、區塊鏈技術在旅游業中的應用

旅游業是基于信息的產業。互聯網時代，旅游餐飲、交通、住宿、景區門票、購物、娛樂等預訂及消費支付，都與信息的交流密切相關，因此區塊鏈技術在旅游產業中應該大有用武之地[2]。

目前，國際上一些知名旅游企業已經開始進入區塊鏈技術在旅游產品預訂、營銷、支付平臺創新應用的實驗階段[3-4]。歐洲旅行社巨頭TUI Group于2017年7月宣布開始投資區塊鏈，成為業內第一個嘗試應用區塊鏈技術的公司[5]。美國紐約的Loyyal正在為挪威和迪拜開發“迪拜積分”項目，以區塊鏈作為基礎技術，使用游戲化游覽來幫助游客發現新景點并引導游客使用該路線。基于以太坊平臺，英國社交平臺Cool Cousin推出一個名為CUZ的開源加密令牌，用于交換旅行服務和獨特的本地信息。新加坡航空公司（以下簡稱“新航”）于2018年宣布，其將為SkyFlying推出基于區塊鏈的客戶忠誠度KrisFlyer計劃，用戶可在此購買新航機票，新航將允許KrisFlyer會員使用里程數參與零售商銷售點交易，開拓零售合作伙伴關系，也為用戶提供更多消費點數的使用方式，從而提高顧客的忠誠度[6]。

在中國，最具代表的應用是“2017中國旅游發展論壇”首次提出中國旅游鏈概念，中國旅游鏈以區塊鏈技術為基礎，為旅游管理部門對旅游產業的實時監控、日常管理、關鍵決策提供支撐；為旅游運營商實現高效管理、智能服務、精準營銷等提供支持；為旅游消費者帶來便捷、高效、可信、優惠的旅游體驗。

三、旅游業發展存在的問題

（一）從交易角度講，旅游交易費用和中間商傭金較高

在旅游領域，人們外出旅游往往通過傳統線下旅行社或線上旅行社來購買組合及單項旅游產品，旅游消費者會發現，外出旅游往往需要支付較高的傭金及交易費用，且不同的旅行社旅游產品價格差距較大，大數據殺熟現象頻頻發生。旅游交易費用較高主要是由于旅游行業具有產業鏈長，中間交易手續費高，且龐大的運營中心，需雇傭大量員工，就會產生高額運營成本。

（二）從商家角度講，存在信用、在線點評、旅游消費管理等諸多問題

1.中心化帶來的第三方中介平臺信用問題

目前，很多旅行社通過第三方平臺來銷售自己的旅游產品，會出現中介平臺對于服務供應商、用戶的信用驗證無法完全保障，旅游用戶有時候預定成功卻享受不到應有的服務；網站的虛假宣傳、霸王條款缺乏有效的監督管理和處罰條例；在線支付時游客身份需要多次認證，旅游用戶在第三方平臺填寫的個人信息易被泄露，遭到商家的騷擾，降低出行體驗質量。

2.在線旅游電子點評存在弄虛作假

互聯網時代，在線旅游產品數量激增。自媒體時代，口碑營銷成為令消費者信服的營銷方式，因此商家非常注重消費者的在線點評，網絡評論會直接影響消費者的決策，其商業價值日益凸顯，一些商家利用虛假評論獲取不當利益，致使虛假評論逐漸增多，出現諸多刷評論、刷信譽星級等現象，一再刺激公共輿論的神經，產生在線點評信用危機。

3.旅游領域消費管理混亂

旅游領域消費管理存在諸多問題，如傳統旅行社及在線旅行社（Online Travel Agency，OTA）品質良莠不齊，提供的產品同質性強，個性化不足，定制產品較少。游客難以識別旅游產品的性價比，通常需要對比多個服務平臺，旅游用戶的搜索成本較高，難以做出合理的選擇，即便選擇了也難以進行二次選擇，游客忠誠度較低。旅行流程復雜，尤其是出境游，值機、辦理行李托運手續煩瑣。管理者難以監管在外帶團的導游及旅游者等，都使旅游服務質量難以得到保證。出現糾紛時，消費者維權難，利益無法得到保障，合同糾紛取證周期長，手續繁雜。

（三）從平臺角度講，高關聯度的旅游產業體系未形成閉環服務平臺

旅游是涉及諸多要素的一個高關聯產業，是一個綜合帶動性產業。到了旅游旺季，排隊購票及流量管控都是行業痛點，主要原因在于沒有一個能夠提供全產業鏈服務的閉環，缺失一個全行為鏈的監測平臺，和一個全生命周期的監管平臺。

（四）從用戶角度講，游客不文明行為屢見不鮮

雖然《中華人民共和國旅游法》對游客的不文明行為已經制定了懲罰措施，但仍有諸多游客不文明行為，如游客亂扔垃圾、隨手涂鴉等低素質不文明行為屢見不鮮，惡意損壞公共設施等行為追責手段不夠，容易產生糾紛。

四、區塊鏈技術對旅游業高質量發展的積極影響

（一）從交易角度講，區塊鏈技術的引入價值良多

1.通證交易消除交易費用，實現安全支付

區塊鏈的主要優勢就是支付功能，且數字貨幣的支付將更具有可追溯性和安全性，使旅游交易支付更加簡單和安全。應用區塊鏈技術在各旅游平臺構建旅游鏈上生態圈，通過削減中間代理商減少交易環節，使交易費用透明化以及產品服務真實有效，來提高旅游業的透明度。游客通過內置錢包進行通證交易，購買服務方的服務，能夠有效消除跨境交易或外匯所產生的額外費用，節約旅行成本，同時提高了交易速度。

2.去中心化降低交易和運營成本

旅游產業鏈條較長，中間常常會有批發商、零售商、代理商等多層中介機構的存在，區塊鏈技術的應用可以使供給者和消費者透明化地出現在鏈條上，有效去除中間商，消除中介費，降低成本。讓隱藏在傳統旅行社和OTA背后的實際服務商價格直接呈現在用戶（Customer，C）端客戶面前，讓每一位鏈上的旅游者，享有商家（Business，B）端資源的特價，不再讓多層中間商賺取差價。

（二）從商家角度講，能夠有效解決信用問題、在線點評、旅游消費管理等方面存在的問題

1. 有效解決信用問題

首先，旅游用戶通過區塊鏈技術能夠建立唯一性的移動性個人身份標識號（Identity document，ID）信息，每個擁有ID的用戶都會有一串密鑰。身份和旅行證件可以被記錄并永久存儲，游客個人身份認證更便捷，不必為了旅行中的多個檢查點而打印多份文件，信用卡信息也可以被存儲，可以精簡旅行者裝備[7]。其次，利用區塊鏈技術的去中心化與分布式連接特性，消費者可以直接對接旅游服務商，符合當下盛行的小團隊游、家庭游、私人定制游等市場需求，解決信任難題，實現商對客電子商務（Business-to-Consume，B2C）及個人與個人之間的電子商務（Customer to Customer，C2C）有效地對接。可追溯、不可篡改性保證買賣雙方信息的準確性。再次，智能合約能夠建立B2C、C2C雙邊信任關系[8]。

2.去中心化評價體系消除點評造假

利用區塊鏈技術，構建一個去中心化的商家評價體系，交易雙方的相互評分以及點評內容都會被保存到區塊鏈中，公開透明、真實可信。參與者的信用影響力會被體現在生態系統的經濟行為中，真實、高質量的評論幫助旅游者做出最佳的消費決策和購買選擇，幫助旅游者省時、省力、省錢。

3.有效規范旅游消費管理體系

區塊鏈技術可以深入旅游消費的各個管理領域，構建高效、快捷、方便的綜合消費管理體系，主要表現在以下5個方面。第一，區塊鏈技術能夠為旅游者提供小團體、家庭游、私人定制服務、跨境語言翻譯服務，符合時下旅游消費特點。第二，去中心化能夠有效提升旅游用戶的忠誠度，便于信用消費積分管理。使用區塊鏈技術能夠更好地建立商戶和旅客的信譽平臺，有效地存儲身份信息，建立一個高效、透明、合理、公平、可信的數據庫。游客積分被存儲在區塊中，利用區塊鏈技術使游客更好地獲取消費忠誠積分，擺脫中間環節，從而提高顧客的忠誠度。第三，區塊鏈技術能夠將第三方身份認證機構與區塊鏈身份標志相結合，簡化安檢流程，快速驗證旅客身份。使用基于區塊鏈技術的智能設備可實時追蹤行李，防止行李丟失，旅客可憑區塊鏈的唯一標志身份，實現快速認證值機、登機、轉機和行李托運等機場服務[7]。第四，區塊鏈可實時監測旅游者出行動態，為旅游者提供最佳出行護理服務[9]。第五，游客在外出游過程中，一旦發生合同糾紛和保險賠付，運用區塊鏈智能合約的高質量數據，為旅游供需雙方做出旅游保險賠付決策[10]。

（三）從平臺角度講，形成360°全產業鏈閉環服務平臺

地方通過先進區塊鏈、大數據和人工智能等技術打造一個旅游共享平臺。將出游過程中的機票、酒店、小交通、目的地碎片化信息、當地旅游產品都納入旅行鏈信用體系，還可以將餐飲、住宿、交通、游覽、購物以及娛樂等單項旅游產品納入旅行鏈系統，融合各要素進行深度布局，打造去中心化的智能平臺。

（四）從用戶角度講，引入關鍵節點解決用戶糾紛

旅游用戶出現亂扔垃圾、隨手涂鴉以及惡意損壞公共設施等行為時，引入關鍵節點（可引入入監管機構）參與治理，進行仲裁，給糾紛提供一個解決手段。非對稱加密算法等加密措施可有效保護用戶信息安全，減少信息泄露的可能。

五、結語

旅游行業由于產業鏈條較長、信任不足、中介機構較多以及綜合性強非常適合應用區塊鏈技術，利用其分布式存儲、去中心化、數據不可篡改、分布式賬本等特性解決行業難題。但區塊鏈旅游平臺的構建還需依托政策的扶持、技術的推進和有效的監管，隨著區塊鏈技術的不斷完善，在未來定會促進旅游業的提質增效，推動旅游產業實現高質量發展。

參考文獻

[1] 李拯.人民日報人民時評：區塊鏈，換道超車的突破口[EB/OL].（2019-11-04）[2021-02-02].http：//opinion.people. com.cn/n1/2019/1104/c1003-31434810.html.

[2] 林洋.區塊鏈技術在旅游業中的應用探索[EB/OL].（2018-01-25）[2021-02-02].https：//new.qq.com/rain/ a/20201214A0HC9P00.

[3] 鄭潔.“旅游+區塊鏈”：開啟景區投資新模式[N].中國文化報，2018-08-11（02）.

[4] 孫旖繁.基于區塊鏈技術的海島文化旅游影響特性分析[J].現代制造技術與裝備，2018（5）：180-182.

[5] Sixtin E.TUI Tourism Group Will Adopt Ethereum Blockchain Technology[EB/OL].（2017-07-02）[2021-02-02]. https：//thebitcoinnews.com/tui-tourism-group-will-adoptethereum-blockchain-technology/.

[6] 白宇嘉.區塊鏈技術在西藏旅游行業的應用研究[D].拉薩：西藏大學，2019：8-13.

[7] 博雅研究.區塊鏈如何做到既旅游又防疫？[EB/ OL].（2020-04-29）[2021-02-02].https：//www.sohu.com/ a/391969306_808363.

[8] 孫韻秋.基于區塊鏈技術的去中心化管理系統的研究與應用[D].南京：南京師范大學，2019：3-4.

[9] 鄧愛娥.基于區塊鏈技術的導游自由執業信用機制建設路徑研究[D].長沙：湖南師范大學，2020：5-6.

[10] 楊振之，郭凌波.基于區塊鏈技術的旅游業去中心化知識共享機制芻議[J].旅游學刊，2019（8）：1-3.