高校圖書館讀者服務的細節管理探討

梁 逶

（貴州職業技術學院，貴州 貴陽 550023）

高校圖書館的藏書較多，他們是學生自主學習的前提和基礎，各高校在開展圖書館服務時，要不斷完善圖書館的文獻資料，要積極地進行圖書的拓展。圖書館各項工作的開展，都是為了讓讀者有一個良好的工作體驗，讀者服務工作是圖書館各項工作開展的前提，隨著各高校不斷發展和變化，我們對于圖書管理服務提出了更多新的要求，圖書管理工作者應該思考新的服務方式對圖書進行管理，讓學校的學生和老師可以更加便捷的去利用圖書館。

1 開展細節管理工作的重要意義

高校圖書館最基礎工作就是為了給學校師生營造一個好的學習氛圍，讓他們可以查閱更多的資料去提高自身的學習能力，讓他們可以提高自身的知識儲備量，老師可以更好地去開展教學工作，而學生可以通過圖書館的圖書去拓寬知識面，認識到更多新的事物。我們可以看出大學4年的時間有限，課堂分配時間少之又少，更多的時間是留給學生讓學生自主進行學習的，圖書館是學生進行學習的一個主陣地，學生可以在圖書館借用大量的圖書。但是不難看出我國現階段的圖書管理工作還存在著一些問題，這些問題會在一定程度上影響師生的閱讀體驗感。舉個例子來說，圖書隨意擺放，借用的圖書沒有及時整理是圖書館管理工作中較為常見的一種現象。而讀者服務工作者在服務的過程中，他們甚至都不了解圖書的具體位置，當別人來問他們圖書的具體位置時，他們可能也會一臉茫然，甚至部分高校在開展服務管理工作時，可能會找一些學校的學生進行兼職，讀者服務工作是需要長期工作才能對圖書館的書籍有更好地了解，這種短期工作的現象導致服務管理工作難以良好開展。現階段不少高校圖書館都開始引進新的科學技術去進行圖書管理，但是部分讀者服務工作者并不能很好地去利用這些新的科學技術去進行圖書管理和服務工作。想要提高我國高校圖書館的服務質量為學生營造一個好的學習環境，充分發揮我國圖書館的功能，就需要改提高圖書服務管理者的工作素養，要讓他們在工作的過程中以一種飽滿的工作態度，注重細節化的工作作風，可以讓工作及時落實到位。另外從細節出發也可以讓讀者服務工作更加具有針對性，避免出現錯誤的頻率。

2 讀者服務精細化管理的基本原則

讀者服務工作開展的基本原則就是為了提高學校人員的閱讀量，讓他們更加高效地進行閱讀，因此每一位讀者服務管理者在工作的過程中要明白自身的責任所在，要秉著認真負責的態度，了解到每一個讀者的需求，相互尊重。讀者服務工作者在開展工作的過程中，必須嚴格遵守圖書館的工作制度。以人為本的基本原則可以給予讀者更多的關懷，在圖書館為讀者設置一個良好的閱讀環境，讓他們以最好的狀態進入到閱讀過程中去，不受外界環境的侵擾。讀者服務工作者在開展服務工作時，要時刻牢記“一切為了讀者”的初衷去開展工作，積極熱情的對待每一位剛進入圖書館學習的人。

3 高校圖書館服務管理工作不足之處

3.1 并未真正做到為讀者服務

雖然圖書館服務管理工作開展的初衷是為讀者服務，但是在高科技技術環境的影響下，越來越多新的科學技術開始進入到圖書館管理工作中去，但是由于圖書館管理人員在工作的過程中服務理念不到位，導致服務管理工作的開展變得更加困難。而且根據現階段的發展狀況，我們可以看出圖書館兼職人員個數開始逐漸上漲，越來越多的高校開始在學校招聘一些學生去進行服務管理兼職，這就導致服務管理人員流動性較大，會不 定時的進入一些新的人員，圖書分類、各種工作需要進行長時間的訓練，這加大了圖書管理工作的難度。而且部分圖書館會制定一些規章制度讓讀者服從，這違背了為讀者服務的理念。不難看出圖書管理工作是十分繁忙的，如果服務人員的工作態度存在問題的話，他們很容易會與讀者產生沖突，態度不好再加上業務不熟練，這樣讀者對圖書館讀者服務人員的評價就不好，他們也很難在短時間內去滿足讀者的需求。

3.2 對讀者不夠信任

根據調查研究顯示各個高校圖書館的藏書量十分驚人，而且內部設施齊全，但是圖書管理人員在開展工作時會對讀者缺乏信任。很多高校嚴禁讀者將背包帶入圖書館，他們在圖書館門口設立了專門的儲藏箱去儲存包，只有將自己所帶的物品全部儲存到儲藏箱內，才可以進入圖書館進行圖書借閱。高校圖書館在開展工作時為了方便，讀者會設置專門的打印機讓他們去打印材料，但是，現階段的高校圖書館在開展工作時，并未將打印機放到明顯的地方讓讀者進行使用，甚至部分高校圖書館會將打印機封閉起來，只供內部人員使用。如果讀者想要打印資料，也只能由內部人員進行打印，打印資料過多時，圖書館管理人員可能會出現不耐煩的態度，他們也不會一直派專業的人員進行操作。上述現象出現的主要原因是因為圖書管理人員對借閱者的不信任。這違背了圖書館以讀者為中心的服務理念，越來越多的讀者開始感受到了圖書館的不公平待遇，但他們在面對這種問題時，也只能忍氣吞聲，圖書館的體驗感很差。

4 改革措施

4.1 改變落后的服務理念

圖書管理工作者在發展的過程中，也應該對不同的文獻進行分類，分配不同的工作人員去進行專門的管理，這樣可以讓工作人員更好的去進行專業的管理，他們只需要負責好自己所管理的圖書種類就行。開放式的圖書館給讀者更多閱讀的時間和空間，但是由于對圖書館地理位置、圖書的分布不了解，導致他們在查找圖書的過程中就會浪費大量的時間，這時就體現了讀者服務工作者的重要性，讀者服務工作者要及時給讀者找出或指出他們所找取的圖書所在位置，讓他們更好的去進行圖書的查找。圖書管理工作者在開展圖書管理工作是要樹立一個正確的理念，每一個讀者在踏入圖書館的那一刻就是為了滿滿的收獲而去，因此，圖書管理工作者一定要秉承認真負責的態度去開展工作。眾所周知，圖書館的藏書較多，因此一定要對書籍進行統一規整，這樣可以讓讀者節省更多的時間去進行查閱。讀者管理人員一定要加強對圖書館本職工作的了解，要有能力了解到每一個讀者的具體情況。用圖書館的專業知識為讀者服務，把人性化服務貫徹到底，讓讀者真正可以感受到人性化服務的好處。

4.2 努力將數字化技術融入進去

讀書和讀者是圖書館的主要組成部分，如果只有圖書沒有讀者圖書的存在，就顯得毫無價值，而圖書館人員的工作是圖書館工作開展的前提和基礎。我們應該讓圖書館彰顯出它存在的價值，這樣才可以讓圖書館更好的去造福于學生和人類。眾所周知，各個高校是人才的聚集地，高校所培養出來的人才，帶領了我國科學技術的發展。讓我國的科技水平和創新能力有了明顯的提升，在這個科學技術快速發展的時代，圖書管理人員的思想觀念和服務理念也應該與時俱進。圖書館員在開展工作的過程中要明白讀者對信息化資源的迫切需求，有時部分讀者他們無法親自到圖書館借閱資料，這個時候圖書館員就要發揮自身的長處，提供網絡數據線上服務，讓讀者更好地進行圖書的查閱。不能把所有的目光都放在紙質版內容的管理上，對于電子版內容也要進行統一的管理利用。

4.3 要提高讀者管理工作者的素質

圖書館圖書管理工作繁多、任務重大，對圖書進行分類管理就需要花費大量的時間，如果是一些責任心不強的管理人員，他們可能會出現敷衍的態度將圖書進行隨意丟放，那么讀者在下次的借閱過程中，可能很難借閱到自己想要學習的書籍，提高工作人員的工作態度就顯得尤為重要。圖書館讀者服務人員在工作的過程中要明白該項工作的重要價值，不斷地去對自身的工作態度進行完善，要恪守職業道德。越來越多新的圖書管理模式，開始出現在圖書館管理工作中，我們要積極地去利用這些新的圖書管理技術去對圖書進行管理，要將讀者的需求放在第一位，這樣才可以將圖書館的管理工作做到最好，真正為每一位讀者服務。對于讀者的詢問要用一種熱情的態度進行答復，要讓他們感受到自己工作認真負責的態度，讓讀者在使用圖書館時有一個良好的體驗感。圖書館也應該根據自己學校的特色去組建一個科學的讀者服務隊伍，要不斷提高讀者服務隊伍的整體水平，不斷提高圖書管理的工作效率。

5 結束語

圖書館的建設水平和服務也要配合各高校自身的發展，圖書館應該不斷完善圖書館的書籍質量，不斷構建新的書籍，既要對原有的書籍進行補充，也要對讀者服務實行精細化管理，這樣才可以有效提高整體讀者服務工作的質量，為學校師生營造一個好的閱讀氣氛。對于現階段的圖書館事業進行改革不是一蹴而就的，它需要經歷一個較長的過程，我們應該對現有的圖書管理體系進行創新，不斷學習新的服務體制，此外更新理念，與時俱進也應該在圖書管理工作中得到體現。