高校網絡輿情應對策略

摘要：在數字化時代，網絡發展改變了高校思想政治工作的生態環境，高校網絡輿情日趨復雜多變，應對難度不斷加大，呈現出內容碎片化、多元化、表達方式負面化等特征。文章首先從主體網絡活躍度高、輿情傳播速度快、輿情線上線下交叉三個層面闡述了高校網絡輿情的特點，接著分析高校網絡輿情應對所面臨的困境，認為當前高校網絡輿情存在監測有盲區、輿情研判有偏差、網絡輿情反饋渠道單一、輿情監測隊伍建設有待進一步加強等問題，最后就如何進一步提高高校網絡輿情應對水平進行深入研討。

關鍵詞：網絡輿情；高校思想政治工作；應對策略

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）23-0146-03

隨著互聯網信息技術的迅猛發展，各類新型的信息傳播平臺層出不窮，從傳統的Blog、QQ、貼吧、論壇等，到新生的微博、微信、抖音、視頻號等，各類信息傳播平臺充斥著人們的生活，媒體格局發生了深刻變化，改變了人們日常信息獲取與傳播的途徑。因為其具有便捷即時的優勢，越來越多的人習慣于通過網絡平臺獲取和傳播信息，對關注的熱點、焦點和突出的問題發聲，表達自身的看法與情緒，使得網絡成為輿論的發酵池，也成為輿情的集散地，使輿論生態更加復雜。

當前，網絡已經成為高校師生學習、生活的重要場域。依托互聯網平臺，在現代信息技術的加持下，大學生成了網絡信息傳播的主體，加之網絡門檻低，傳播速度快，導致高校網絡輿情的易發性、廣泛性，深刻影響了大學生的思想觀念和價值判斷。加強高校輿情監測工作是學校提升治理能力的重要途徑和有效載體，也是知曉校園社情民意，反映師生員工利益訴求的必然要求。不僅有利于增強工作主動性，增強學校管理措施的針對性，還有助于形成積極健康向上的主流輿論，防止和消除不良輿論的影響，維護校園和諧穩定，促進學校各項事業又好又快地發展。因此，在新形勢下，要發揮出新媒體技術的優勢，為高校工作增添活力，加快輿情監測與信息技術的深度融合，賦予高校網絡輿情監測時代新內涵。

一、高校網絡輿情的特點

中國互聯網絡信息中心發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2021年6月，我國網民中大學生群體占比近30%，是網民中占比最大的群體。受高校學生網民比重較大的影響，高校網絡輿情除了具有一般網絡輿情事件的共同特點外，往往具有一定的特殊性，比如傳播主體以大學生為主、輿情擴展速度較快、敏感事件多等。常見的高校網絡輿情主要有以下三方面的特點。

（一）傳播主體網絡活躍度高

Z世代大學生是互聯網原住民，他們的互聯網活躍時間較長，每天上網時長在6小時以上。大學生喜歡在網上發表觀點、交流互動，遇事喜歡借助網絡尋求幫助。隨著自媒體的興起，大學生成為互聯網信息的重要創作者，他們在互聯網上發布大量原創性信息。同時大學生思想活躍、敏感，但世界觀尚未完全形成，且來自五湖四海，文化環境和成長環境存在較大差異，生活觀念和生活方式也會有差異，對于相同事物的看法存在認識偏差，在互聯網中發表信息與評論容易被情緒影響，進而發展成為網絡輿情事件。

（二）輿情傳播速度較快

新媒體技術的更新換代，重塑了互聯網生態，一方面信息傳播的速度進一步加快，另一方面信息傳播的難度降低，人人都可以成為傳播者。

大學生作為互聯網的重度使用群體，他們在互聯網中活躍于微博、微信、抖音、貼吧、論壇等不同平臺。這些互聯網平臺成為大學生信息傳播的重要渠道，傳播渠道的多元化極大地提升了信息傳播速度與廣度。新媒體徹底打破了傳統的信息傳播者和接收者的界限，大學生可以在一瞬間將感興趣的信息發布或者轉發出去。由于大學生群體規模龐大，上網時間又長，當高校特定信息出現后，在大學生的推動下，網絡信息會呈現病毒式傳播，會迅速生成輿情，成為熱點。大學生熱衷使用社交媒體發表個人觀點，一些不明真相的大學生的隨意評論，可能會讓高校突發事件演變成網絡輿情事件。

（三）輿情事件線上線下交叉

大學生在學習和生活過程中，極易受到學業、情感、人際、興趣等因素的影響，從而形成固化的網絡交際圈。大學生具有很強的正義感，容易受到情緒化事件影響，在從眾心理的驅動下，大學生容易對特定的話題形成一個網絡交流圈。

高校輿情一般是由高校內部的特定事件引發，這些事件發生后，大學生會借助網絡交流圈進行線上信息溝通，安排大學生線下聚集，給管理部門制造壓力。同時一些高校的線下事件發生后由于處理不當，被大學生傳播到互聯網上，經過發酵也很容易形成網絡輿情。一些不懷好意的人也會煽動大學生的情緒，引導他們關注特定事件，通過轉發、評論等方式引發網絡輿情。高校網絡輿情的線上線下交叉增大了高校管理部門對事件的管控難度。

二、高校網絡輿情工作面臨的挑戰

（一）網絡輿情監控存在盲區

一是大學生對于個性化的追求和群體認同感的訴求愈發強烈，逐漸形成了權限明確的網絡交際圈，在信息傳播和情感交流中更傾向于私密性較強的方式，這就導致監管盲區出現，高校輿情管理者無法進入學生的網絡交際圈，使得危機具有較強的隱蔽性，不易被發現。二是網絡錯誤信息引導。互聯網上那些權威性較弱的媒體在未經多方核實確認的信息發布到網絡平臺上，這種錯誤的信息傳導模糊了大學生的是非判斷，極易助長大學生的非理性表達。三是新技術的發展。部分輿情是在信息交互和學生交流中逐漸形成的，在以“三微一端”為代表的新媒體時代，傳統輿情工作面臨著巨大的挑戰，要在海量的信息中發現輿情隱患難度極大，傳統網絡輿情監管技術對微視頻基本失效。

（二）網絡輿情研判存在偏差

互聯網的信息傳播具有速度快、信息量大等特點，這就導致大學生在信息獲取時面臨更多的干擾，所接收的信息的真實性也就大打折扣。當某一個輿情發酵時，可能并非是大多數人的觀點，只是極少部分人的意愿，如果這時候高校沒有采取有效的手段介入控制處理，那么將會造成危機的快速擴散。隨著新媒體技術不斷發展，網絡治理監管難度變大，大學生更傾向于寬松的網絡環境，自認為在網絡上可以暢所欲言，這也極大地提高了網絡輿情研判與應對的難度，對輿情管理者的敏銳性提出了更高的要求。

（三）網絡輿情反饋渠道有待拓寬

從當下的信息傳播渠道來看，傳統媒體信息渠道弱化，新媒體因為其即時性和便捷性，成為連接受眾的重要紐帶，在信息種類多樣化的同時，也相應出現了信息傳播迅速這一問題。而現有的高校反饋渠道大部分較為傳統，往往被學生們以“反饋方式煩瑣、形式單一、單向溝通、回應時間長”等詬病，顯然無法適應信息技術發展和學生生活習慣變化的趨勢。多數學生更是“嫌麻煩”不想反饋不愿反饋，這就在無形之中加大了高校網絡輿情把控的難度，也使學生在表達相關訴求時出現負面情緒。

（四）網絡輿情隊伍建設有待加強

通常情況下，高校網絡輿情工作主要由宣傳部門負責，工作人員也兼任多項工作。因缺少專崗專職，加之高校工作繁忙，換崗情況時常發生，工作人員缺乏時間和精力搜集網絡輿情，更別談分析和動態監控，審慎思考和干預經驗嚴重不足。總體而言，高校輿情工作隊伍建設還有待加強，應建立一支專業化的專職輿情監管隊伍，提高應對能力，增強高校網絡輿情應對的專業性。

三、高校網絡輿情健康發展的應對措施

（一）強化監測預警，提升輿情分析能力

一是建立多點觸發監測預警機制，強化高校各級的思想認識，提高政治站位，壓實責任，時刻保持備“戰”狀態，提升高校對負面信息的預警能力，要重視學生日常生活中存在的小問題，及時處理和引導，做到早發現、早行動、早解決。對于可能產生較大負面影響的言論或輿情，要及時進行深入客觀的分析，準確預判，合理評估可能造成的風險系數，以便能夠快速應對[1]。二是建立輿情聯防聯控機制，實現全程監測，高校內部各單位加強對輿情信息防控工作的溝通、交流，形成協調聯動，整合校內外資源。在輿情爆發后，要全面實時監控事件的發生原因、過程及走向，了解事實真相，以便能夠精準應對輿情。三是加強輿情工作隊伍建設，建立一支網絡評論員、監管員隊伍，持續培養，有效提高輿情引導能力。讓工作人員主動介入各類媒體平臺，就師生關注的熱點、難點、焦點問題積極參與評論，維護正面的評論、正面的聲音，最大限度消除各種負面影響。

（二）及時有效回應，提高高校公信度

一是建立快查核實機制。高校應完善輿情快速核查機制，建立輿情快速核查工作隊伍，當輿情危機發生后，以最快速度成立調查組，對輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情產生的原因，多渠道、多手段調查輿情信息的真實性，正確判斷輿情走向，客觀評估輿情可能在學校內造成的影響[2]。二是及時回應引導。沒有正版，盜版就會泛濫。高校要適時通過權威網絡信息平臺發聲，通報調查結果，確保結果的真實性和公正性，讓學生和公眾了解事實真相，滿足其知情權，避免激化矛盾，贏得公眾的理解和信任，引導師生明辨是非，不造謠、不傳謠，自覺參與事件的處置，使事件向有利方向轉化。

（三）培養“意見領袖”，增強輿情引導能力

著名社會學家拉扎菲爾認為，意見的傳播大多是領袖審核同意后經由廣播等渠道傳遞給普通群體的。“‘意見領袖’因其特有的信息渠道和人脈關系在高校網絡輿情演化傳播過程中具有重要影響”[3]。一是從網絡輿情的源頭發現“意見領袖”。在人人都是傳播者的融媒體時代，在高校網絡輿情事件中，“意見領袖”發揮著十分重要的作用，他們作為媒介信息的中間和過濾環節，對各類信息的傳播效果產生了重要影響。網絡話語權明顯，可以通過分析網絡輿情中的互動數據來發現“意見領袖”。二是在學生當中培養“意見領袖”。學生當中只有極少數一部分人會和大部分學生建立起良好的關系，比如班干部，或是有一定影響力與號召力的學生，這些學生天生就具有極強的社交能力。高校輿情管理者要充分利用好這些學生的資源優勢，最大限度利用其社交能力，有針對性地挖掘和培養一支政治可靠、思想進步、有影響力的“意見領袖”隊伍，發揮他們的人格魅力和思想引領、觀點輻射等作用，讓他們在網絡輿論危機中發出主流聲音。

（四）暢通溝通渠道，共建和諧校園環境

“議程設置”理論認為，人們對一件事的看法很少能夠受到大眾傳播的影響而改變，但一些有價值、有內涵的信息卻可以引導人們重新審視事件的真實性，進而改變對事件的看法[4]。網絡輿情源于現實生活中的困境及訴求。一是注重師生互動渠道建設。高校要在推進智慧校園建設的過程中，應不斷完善網上信息反饋平臺，建立線上線下相結合的溝通渠道，針對師生提出的有關學習和生活的各種熱點、焦點和難點問題，都要予以耐心、充分、詳細的解答。二是建立良好的輿論互動機制。輿情管理者應多與學生溝通，掌握他們的思想動態，將各種矛盾扼殺在搖籃中，并激發師生參與管理學校事務的積極性，減少與學校之間的摩擦，促進學校與師生的和諧共處。三是注重校園網絡文明建設，高校要加強大學生網絡道德規范和網絡道德行為建設，增強大學生文明上網的自我約束能力，使其提高辨別真偽能力，有效控制網絡虛假消息的傳播，形成健康向上的校園網絡輿論氛圍。

（五）依托大數據技術，構建網絡輿情預警系統

在信息時代，網絡輿情較為復雜，具有突發性、隱匿性、多元性等特征，高校在監測輿情時若還是采用傳統的人工手段，將難以高效推進輿情監督工作。尤其是當前網絡上具有海量的言論數據，必須借助大數據等先進技術進行科學的分析、挖掘和實施監測，以便能夠更好地對網絡輿情進行預警[5]。因此，高校應建立起大數據網絡輿情監管平臺，打通各部門之間的溝通渠道，實現數據資源互通共享，打破輿情監管數據孤島現象，為網絡輿情預警和應對提供更加有力的數據支持。

（六）加強網絡育人，創新網絡思政工作

有效管理高校網絡輿情，歸根結底是要加強大學生網絡思想政治教育。高校要緊扣新時代思政工作的新要求、新形勢、新變化，主動適應互聯網新技術的發展應用，搶占新媒體陣地，打造多媒體融合發展矩陣，推動思想政治教育由線下向線上、由單一向多元轉變，健全完善網絡育人新體系。要創新網絡思政教育內容，緊密結合時代主題，提供大學生喜聞樂見且形式多樣的網絡文化作品，增強網絡思想政治教育的親和力、針對性、能動性和實效性。

四、結語

高校網絡輿情危機處置是一項重大而又復雜的工作，應該堅持“技控是先導，人控是協助；疏導是本源，圍堵是輔助；情治是根本，處罰是手段；褒揚為主流，批評為補充”等治理理念，明晰監測和預警、研判和干預、協調和處置等環節的治理方式。只有不斷學習，加強大學生網絡思想政治教育，轉變觀念積極應對，發揮現代科技力量，依托互聯網平臺，占領網絡文化陣地，提高對網絡輿情的掌控力，才能更好地維護學校的安全，確保校園環境和諧穩定。

參考文獻：

[1] 樊琳，張生，丁社教，等.高校網絡輿情的演化機理及其應對策略[J].當代青年研究，2020（4）：94-95.

[2] 文鴻瑩.三方博弈視角下高校網絡輿情演化及應對策略研究[J].電子科技大學學報，2020（10）：17.

[3] 黃蘇芬，司雯，穆亭鈺.自媒體時代高校網絡輿情管控與引導機制創新研究[J].情報科學，2021（4）：66.

[4] 朱耿.新時代高校網絡輿情的治理策略[J].黑龍江高教研究，2021（7）：137.

[5] 張凱麗.高校網絡輿情監測預警機制研究[J].新聞研究導刊，2021，12（12）：110-111.

作者簡介 曾娜賢，本科，福建信息職業技術學院副教授，研究方向：馬克思主義與思想政治理論課教學。