運用“非暴力溝通”策略和諧師生關系

俞奕欣

摘 要：小學高段是師生“暴力溝通”的高發階段。暴力溝通，會激起學生的敵對情緒，容易引起師生沖突。沖突無法化解，不僅會疏遠師生關系，甚至會引發校園危機事件。教師應根據小學高段學生自我意識、評價能力不斷發展，情緒控制能力相對薄弱，與教師溝通意愿逐漸降低的特點，學會運用“非暴力溝通”策略，真誠觀察與傾聽，真實表達自己的感受和需要，建立良好的師生關系，實現師生共贏。

關鍵詞：非暴力溝通;小學高段;師生關系

一、問題分析

小學教師經常會發現，與小學高段學生的交流溝通是一件難事。因為小學高段是學生從小學過渡到中學的重要轉折時期，處于青春前期。該階段的學生，自尊需要和自我獨立意識不斷增強，而與教師之間的情感逐漸疏遠，主動與教師進行溝通的意愿降低，他們更傾向于向自己的同伴訴說心事。學生的被動和封閉為教師的教育溝通增添了難度。但是如果不用心迎難而上，只進行簡單粗暴的處理，那么只會讓教師陷入溝通的困局，踩進“暴力溝通”的雷區。

（一）急于為學生行為“貼標簽”

教師在面對學生時，容易帶著“道德”的有色眼鏡。對學生表現好壞的判斷往往會先于對學生行為的觀察和理解。比如，在課堂上看到一個學生沒有寫作業，“懶惰”這個標簽就會立馬出現在教師眼前，遮蔽“沒寫作業”這一行為背后的真正原因。這樣一來，嚴厲的督促和批評就會緊緊跟隨而來，教師也因此錯過了與學生進行良好溝通的先機。

（二）缺乏師生間雙向互動，出現無效溝通

缺少觀察和理解，忽視學生的需要和感受的“教導”，實際上是凌駕于學生之上對其自我的一種侵犯。在自我被侵犯的情境下，在恐慌不安的情緒之中，學生的大腦會處于一種“低速”的狀態，對教師傳遞的信息并不能做出積極的反饋。此時的“溝通”是一種單向的無效溝通。單向的溝通只滿足了教師表達期待的需求，卻剝奪了學生表達的權利。

（三）慣用“評判式”語言，不允許學生說“不”

有聲的語言溝通是師生之間最常用的溝通方式。出于對學生成績、人際交往等的焦慮和擔憂，教師的語言往往是評判式的，甚至喜歡在同學之間相互比較。例如，“你必須……你應該……不然就……”“×××能做好，你怎么就做不好”等。這一類語言恰恰是小學高段學生最反感的。

小學高段學生自我意識不斷增強，喜歡用批判的眼光來看待事物。在面對老師這樣評判的話語、強硬的要求時，往往不會輕易接受，部分學生甚至會直接對老師說“不”。面對學生的拒絕，教師如果無法做到理解、包容和接納，就容易產生沮喪和憤怒等消極情緒。而若不合理地控制情緒，消極情緒就會通過嚴厲的批評、辱罵等過激的方式體現出來，致使師生雙方同時陷入溝通之沼。

二、策略探究

人本主義心理學家馬歇爾·盧森堡提出了“非暴力溝通”的理論。非暴力溝通的四個要素包括：觀察、感受、需要、請求。非暴力溝通的主旨在于轉變談話和聆聽的方式，不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言等溝通方式[1]。

師生間的非暴力溝通策略可總結為以下幾個方面。

（一）“撕掉標簽”，理性觀察

對學生行為的觀察應是“不帶評價的觀察”，即教師需要學會使用客觀的語言描述而不是主觀評價所看到的學生行為。例如，看到不寫作業的學生，先把“懶惰”“隨意”等標簽摘下，嘗試客觀地描述：作業全部沒寫還是幾題沒寫？當下身體狀態如何？可能是什么原因導致的？

個體的情緒是由事物是否滿足個體的需要產生的。用理性的觀察代替“標簽式”觀察，消減了由“道德評判”帶來的“道德期待”這一需求，教師就不會因為這一需求不滿足而產生負面的情緒和行為。平心靜氣的心理狀態和平等的對話立場是師生間建立“非暴力溝通”的良好開端。

（二）關注“雙方需要”，實現雙向溝通

一方面，非暴力的師生溝通是學生獲取理解和支持的重要手段。另一方面，教師和學生作為師生溝通的主體，雙方的需要在溝通的過程中都應該得到及時的關注和正確的表達。師生間的非暴力溝通實踐可總結為以下四個環節：教師明確并表達自己的需要;教師感知和明確學生的需要;教師檢查學生是否準確理解了自己的需要;采用積極的行動（語言）。

1.教師明確并表達自己的需要。如果教師不了解自己的感受和需要，就無法了解學生的感受和需要。在很多情況下，教師由于缺乏對自身需要的體察和明確，對學生進行的批評、指責等只是一種消極情緒的發泄和傳遞，并沒有反映出自己當下真實的內心需要。

2.教師感知和理解學生的需要。要實現師生間的非暴力溝通，對作為溝通主體之一的學生的需要的感知和理解是必不可少的。學習并不是學生來學校的唯一需要，他們還有歸屬感、興趣、能力和自主權等需要。除非學生的這些需要得到認可和滿足，否則他們不會感到安全，很難全身心投入到學習中去。

3.教師檢查學生是否準確理解了自己的需要。對學生行為進行客觀理性的觀察和描述之后，學生的需要就有可能得到初步的感知，并且其準確性還需要進一步明確。而學生是否正確理解了教師所表達出來的需要同樣有待檢查。只有師生雙方對彼此的需要都能明確，師生間的非暴力溝通才得以真正地建立。

具有“同理心”的傾聽是教師檢查是否準確理解學生需要和學生是否理解自己的需要的最主要手段。同理，心意在連接學生的感受和需要時，不具有任何評價、分析、建議或者改變的動機。傾聽是一種心靈的態度，不一定要用話語表達，但是針對小學高段學生主動與教師進行溝通意愿降低的現狀，教師的表達和引導就顯得十分重要。

有效的表達和引導應該具備以下條件。

（1）平等的對話姿態。只有以尊重學生的主體性為前提，學生才能在對話中感受到安全，才會建立起對教師的信任，交流的意愿才得以提升。

（2）接納學生的情緒。教師對學生情緒的接納是站在學生角度上的“共情式”的理解。個體的任何行為都蘊含著情緒。隨著年齡的增長，小學生情緒的豐富性和深刻性不斷擴展，到了高段，學生的情緒已經比較復雜，但其處理情緒的能力又相對較低，容易產生“無措感”。對學生情緒的接納和理解能夠讓學生覺得自己得到了支持。

（三）善用“合作式”請求，讓學生少說“不”

教師與學生進行溝通的最終目的是讓學生有所為并且有所得。教師若將“評判式”要求轉變為“合作式”請求，會讓學生接受和行動的過程更加愉快。“合作式”的請求由教師積極的協商語言（行為）構成。協商語言是一種積極的、具體的、可行的行動性語言。表述時優先選擇問題的形式進行。

在教學實際中，完成“非暴力溝通”確實更消耗教師的時間和精力。但是在這個過程中，學生的問題行為會相應減少，與此同時，教師和學生都能保持愉快的心情，更高效地利用時間，更專注地投入到工作和學習中。教育家內爾·諾丁斯說過：“孩子通過交際才能學習，如果他們認為一個人很重視他們，或者這個人對他們來說很重要，那么他們就會很認真地聽這個人的話。”正所謂，親其師，才能信其道。

參考文獻

[1][美]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通實踐篇[M].江蘇：江蘇人民出版社，2014.