電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析

張璽

摘要：現代社會進步發展很快，電力市場的規模隨之在迅速擴大，市場大環境對于電力企業的服務要求越來越高標準，越來越嚴格。作為電力企業，它的市場營銷和優質服務對于企業的營銷管理都具有重要的作用，電力企業需要根據市場環境的變化，調整自己的服務方式和營銷方式，使企業能夠穩步發展。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優質服務;作用

引言：

近年來，電力行業的發展加快了腳步，市場上新技術的誕生也推動了電力市場迅速發展。電力行業是社會上重要的服務行業，電力市場隨著社會的進步也在逐步變革，因此電力供求關系也變得更加復雜。目前的電力市場有供過于求的現象，電力企業應該做好相應的服務和營銷，才能讓企業在大環境的變化中穩步前進。

1.電力市場營銷概述。

電力市場營銷的概念也是相同的，電力企業在進行市場營銷管理時，要明確電力市場產品的特點。電力市場的供電有很大的潛力，電力市場本身具有特殊性，因為它的產品不能大量存儲和延期使用，所以需要企業不斷去挖掘用戶需求，保證產品能夠及時輸出。因為電力產品的特殊性，電力企業需要不斷提高自身服務質量，使電力設備的安全性和穩定性得到保證，為用戶提供優質服務。從世界總體情況來看，做好電力營銷工作的前提就是明確國民經濟和電力增長之間的必然聯系，這個聯系指的就是電力彈性系數，通過它企業就會清楚電力消費量與國民經濟增長間的關系，有利于促進國民經濟的發展。

在現階段的電力企業發展中，企業已經意識到市場營銷對于自身的重要意義，相關部門也對此引起了重視，推進和實踐市場營銷管理。但電力企業的營銷管理機制存在一定的問題，市場營銷本身起步相較國外較晚，而且營銷理念投入使用的時間也短。其主要的問題表現在：

①在電力企業中，營銷人員的理念薄弱，部門機制的設置不夠完善，這主要是受到了傳統電力發展理念的影響，電力壟斷階段的發展理念制約了機制的設置，產品出現供不應求現象。這種情況只能以行政手段進行干預。企業的部門設置依然沿用舊框架，企業沒有激勵機制，員工的積極主動性無法被激發。

②電力企業營銷的渠道很窄，整個供電中的服務質量滿足不了市場需要，雖然有許多電力企業在用戶服務方面也投入了精力去研究和調整，但是整體來看整個銷售過程，電力企業對于服務質量的管理并沒有形成完整體系，所以即便用戶有用電需要，因各種原因制約，供電企業無法滿足其需求，因此也就失去了市場。

③沒有科學的電價機制，電價也會影響用戶的用電量，如果價格設置不合理，用戶的需求也會隨之下降，整個電力市場的供需會失去平衡，一定程度阻礙了電力市場的發展。

2.電力市場營銷及電力優質服務對于營銷的作用。

電力行業是推動國民經濟發展的基礎性行業，它對于人們的生活及和生產都起著重要作用。通常情況下，用戶的用電量與供電企業的發電是呈正比的，經過結構調整以后，在市場宏觀調控之下，市場建設發生了巨大變化。因此，在電力市場的發展中，要充分電網的規模和技術要求，把當下的電力管理方式和服務模式作為電力企業發展的基礎，將營銷管理方式嚴格地落到實處，靈活的運用通信技術和計算機技術，這些都是電網能夠正常運行的根本保障。電力企業應該根據客戶的需求，對整個電力市場進行全方位評估，跟隨時代發展潮流，把以往的營銷方案作為基礎，在此基礎上使管理模式更加完善。

電力企業不僅應該引進科學的電網技術，電力企業還應當立足于為廣大用戶提供優質的電力服務。因為當前市場環境影響，我國大多數電力企業的電力服務管理方案都存在很多問題，這使得電力企業的服務無法滿足嚴格的服務要求，企業如果不能正確認識營銷管理，并且自身沒有完善健全的管理體系，則很難形成讓客戶滿意的服務效果。電力企業應該把為用戶提供優質電力服務作為發展的基礎，對企業的服務領域進行持續拓展，這可以有效推動企業的可持續發展。站在消費者角度，因為現金高端技術層出不窮，在這樣的基礎上，用戶更渴望獲得優質服務，電力企業如果對優質服務不能引起重視，就不能充分發揮其營銷手段的作用，企業的核心競爭力也將無法得到提高。

3.電力市場營銷及優質服務的實施措施

（1）健全企業配置。目前的電力企業市場管理中，電力資源配置結構和人力資源分配都存在諸多問題。因此在在實際營銷中，電力企業要堅持實事求是原則，對企業的人力資源和電力資源進行合理分配，對各部門人員能夠在各工作環節中做好本職工作提出明確要求，保證彼此溝通交流順暢，對各項工作進行積極協調，保證其有序進行。把電力營銷政策作為企業發展的基礎，制定詳細的營銷計劃，并對可能出現的營銷風險進行評估，開展崗位培訓及引進優秀人才，組建專業化的營銷團隊，保證營銷團隊的總體素質水平。深入貫徹企業營銷理念，充分調動員工的工作積極性和熱情，利用獎懲制度，提高企業的資源配置水平。

（2）完善服務體系。營銷工作的重中之重就是需要提供優質的服務，這是營銷的核心。根據多方實踐證明，擁有優質的服務，這是保證企業外部順利發展和內部有序化管理的紐帶。電力企業要確保始終如一地為用戶提供優質的電力服務，電力企業要將可持續發展作為企業發展的基本原則，以良好的服務樹立企業形象和品牌，這對于提升企業知名度有很大推動作用。另外，根據企業自身的服務機制要求，對電力營銷人員的總體素質進行提高，建設全面完善的企業服務機制，對電力的性能及資源電價進行妥善處理，突出人文價值的重要性。企業營銷人員除了需要具備專業的知識，還必須熟練掌握營銷管理戰略。

企業的服務質量越高，對于企業發展的推動作用就越大，電力企業當前面臨的主要挑戰就是，在市場經濟發展體系下平衡電力供應和電力營銷間的矛盾。因此，要想最大限度地贏得用戶的信任和支持，電力企業就要保證能夠滿足用戶的合理用電需求，并向用戶提供優質的用電服務，妥善處理市場管理的各種矛盾。

（3）堅持環保理念。在優質服務的前提下，要在工作落實階段適當轉變企業理念，對電力企業的職工服務意識進行強化，使企業的整體服務質量能夠得到提升。以為客戶提供優質服務為基礎，使客戶整體信譽逐步提升。根據現有的企業管理理念，在企業落實階段要提供方便、快捷和優質的服務，以此增強企業競爭力。另外也要適度地擴大企業的電力消費市場，把電網建設作為基礎，在保證企業供電可靠的同時為用戶提供優質電能。電力企業要根據環保理念，適度對電能工作進行調整。為了提升電能在終端能源消費市場的占有率，要合理使用替代能源，以符合具體的管理要求。根據市場需求可以看出，對市場需求進行預測，對市場變化進行跟蹤處理，根據現有的軟件系統要求，開辟新的供電領域。環保營銷戰略流程圖如圖一所示。

結語：電力市場營銷和電力優質服務在電力企業的營銷中起著重要的作用，根據現有的管理體系可以看出，電力企業要想適應營銷管理的要求，必須做好服務體系評估。只有企業具備了正確的電力市場營銷理念，并使用科學合理的營銷策略，才能使國民經濟的發展速度得到提高，同時滿足人民日益增長的物質和文化需求，使廣大民眾生活水平切實提高，為社會做出更大的貢獻。

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