等質同效持續推進線上教學質量監控建設研究
——以泉州華光職業學院線上教學體系構建為例

陳 春

(泉州華光職業學院， 福建 泉州 362121 )

以互聯網、云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術為主要特征的工作創新模式被廣泛應用。為防止疫情在校園擴散,教育部下發通知，要求利用網絡平臺開展基于“互聯網+教育”，實現多種形式的“停課不停學”計劃。泉州華光職業學院通過具有校本特色的在線學習中心+騰訊課堂的模式開展了大規模的線上教學，涉及課程402門、學生6 283名、任課教師323名，另有50多名教學管理者參與了線上教學的實施、保障與質量監控工作，涉及規模之大、范圍之廣、任務之繁重、時間之緊迫前所未有。

一、實施線上教學質量監控遇到的問題

(一)線上教學平臺的使用亟待整合疫情期間泉州華光職業學院線上開設了涵蓋了藝術、建筑、教育、財經、健康等各類必修課程402門，其中A類課程103門、B類課程171門、C類課程128門課程。校本在校學習中心屬于SPOC性質的教學資源(資源儲備、錄制教學)，只能滿足于異步教學的需求，無法滿足直播授課需求，因此課程開設前期各二級學院、專業、教研室、任課教師根據專業課程的授課特點自由選擇線上直播教學平臺進行授課。造成了不同課程、不同任課教師選用眾多的直播平臺進行授課，每位參與課程學習的學生手機上需要安裝不同的APP，需要了解各類APP的學習方式。雖然線上教學能夠繼續實施，但是形式多樣、操作繁雜的平臺使用體驗使學生的厭學情緒不斷增長。教學管理與督導人員也需要不斷了解統計整個學校老師使用APP教學情況、掌握各種APP實施教學質量監控技巧、突破層層查課驗證機制，實施教學質量監控與管理，教學監控的工作量呈幾何數遞增。因此，在選用線上教學平臺過程應結合學校的辦學層次、專業設置特點、課程開設情況，綜合考慮使用具備職教特點、資源充足、功能強大、使用簡便、保障有力、能達成教學質量監控要求的平臺，且平臺數量應控制在1～2個。

(二)線上教學質量監控理念亟待革新以信息化為主要特征的線上教學相較于傳統線下教學在教學媒介、方式方法、授課體驗、聽課體驗、資料準備和學習成效考核等方面均存在較大的差異。因此在適應傳統線下課堂轉移到線上開展教學時，傳統教學質控的認識、觀念、做法已不能適應線上教學質量監控的需要，若采用固有的模式生搬硬套，往往無法取得理想的結果，無法達成預期的目標。因此，在實施線上教學過程中要對包括學校領導、教學管理人員、任課教師在內的相關教學人員開展培訓，通過學習不斷增強他們對于線上教學及線上教學質量監控的理解，更新他們的理念，為機制創新、標準與制度建設奠定堅實的基礎。上下凝心聚力、統一思想、統一行動，形成推進線上教學質量監控建設的合力，不斷提升線上教學質量。

(三)線上教學質量監控機制亟待創新泉州華光職業學院線下教學實行校院兩級制監控制，校院兩級督導人員采取聽課、巡課、視頻巡查、現場座談等方式實施教學質量監控，疫情期間上述監控方式已無法實施[1]。因此如何構建以信息化為特征的線上教學監控機制，需要對舊有的管理機制進行相應的創新。這種創新不應脫離于線下教學監控另建一套，而是在舊有的管理機制體制的基礎上融入信息化教學監控的機制，使其可以融合切換并行運作。要將信息化線上教學與傳統線下教學質量監控的相關機制體制理順，將教學質量監控這個“探針”植入教學過程中，重點打造從“教師—教研室—二級督導—二級學院負責人—校級督導—教務處”分工明確、職責明晰的線上教學質量保證機制，第一時間獲取線上教學相關信息，針對線上教學過程中產生的問題及時進行診改。

(四)線上教學質控監控標準亟待更新為保證線上教學工作正常運行，及時發現和解決教學工作中存在的問題，加強對教學過程的監控，要建立和實施一整套線上教學質量管理的標準。由校院督導、系主任、教研室負責人組成的教學質量監控評價隊伍，形成“學?！獙W院—系—教研室”四級聯動的教學管理模式，全方位、全過程地對線上教學質量進行有效監控。質量標準包括線上教學組織、教學進度安排、課程資源準備和利用、教學互動、輔導答疑、作業布置和批改、聽課、巡課等環節；對于學生線上學習情況的監控，包括預習、簽到、在線學習、互動討論、作業提交和在線考核等情況；對于線上課程考核情況的監控，根據線上教學課程階段性和過程化考核特點，監控線上教學課程考核方式、考核內容、考核程序、成績記錄等環節是否規范。

(五)線上教學質量監控方式亟待轉變傳統的線下教學質量監控主要通過走課、巡課、聽課、座談會、問卷、現場反饋等方式進入班級開展。而當課堂轉移線上后相應的監控方式勢必發生根本性的變化。泉州華光職業學院在推進線上教學前期質量監控的方式的轉變上主要遇到以下幾個問題：一是教學管理人員對實施線上教學質量監控方式的轉變還難以適從；二是對于實施線上教學質量監控的方式方法還不夠熟練；三是開課前期不同課程、不同任課教師選用了多達20余種平臺進行授課，導致實施監控要求多、門檻高、任務重；四是開啟全員參與模式，單一的督導監控已不能達成目標任務。

(六)服務線上教學質量監控的相關技術支撐需要加強在實施線上教學過程中產生了大量的教學數據，如何最大化收集線上課程教學產生的數據，并對其進行深入的數據挖掘與分析，為教學質量監控與教學管理工作提供決策參考是一項非常有意義的工作[3]。但在實踐過程中發現因技術能力、數據整合、數據挖掘、數據分析等方面的不足，導致無法獲取更加及時、客觀、全面的信息，致使決策與部署存在一定的滯后性。因此，在推進線上教學質量監控過程要進一步推進信息化技術隊伍的建設，細分工作內容，為線上教學質量監控的實施提供技術上的支撐。

二、推進線上教學質量監控工作的思考

(一)扎實做好線上教學平臺的遴選、整合與規范使用工作疫情期間教育部應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組辦公室下發《關于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見》(教高廳〔2020〕2號)，要求采取政府主導、高校主體、社會參與的方式，共同實施并保障高校在疫情防控期間的在線教學，并推薦愛課程、學堂在線、智慧樹網等眾多優質線上課程資源。泉州華光職業學院在綜合評估后決定采用騰訊課堂+職教云的方式開展線上教學[4]。考察評估要點：一是線上授課功能；二是持續服務能力；三是數據匯總能力；四是督課巡課功能；五是高職專業教學資源特征；六是能夠適應高職90 %以上課程授課需求。相較于其他平臺，騰訊課堂+職教云的模式滿足了評估要求。通過教學平臺的評估遴選，全校90 %以上的課程集中使用上述兩個平臺進行授課，大大減輕了質量監控工作量，為后續線上教學標準以及制度的制定提供了一個較為可行的環境，從而保證了線上教學秩序的可控性與穩定性，也為后續完成402門課程的教學工作奠定了堅實的基礎。

表1 騰訊課堂+職教云功能特點

(二)深刻認識線上教學本質革新教學質量監控理念線上教學不是疫情期間才出現的新生事物，它是信息社會不斷發展涉及到教育領域的事物，是回應社會發展、教育改革、公眾需求的必然產物，線上教學會一直伴隨著教育信息化的改革。線上教學質量監控理念的革新，其根本還是要回歸到深刻認識線上教學的本質上。一是開展線上教學與管理能力的培訓，革新線上教學與管理的理念；二是通過學校教學工作指導委員會統一部署，強化思想責任意識，明確責任分工，工作要點，確保線上教學、教學質量監控舉措落實到位。

(三)構建線上線下等質同效的線上教學質量監控機制構建從教師、二級學院、校級督導到教務處的四位一體線上教學運行機制。一是任課教師按照課表通過職教云建課，通過騰訊課堂直播授課，授課結束后提供授課記錄作為工作量的核算依據；二是二級學院教學秘書、督導員通過教師提供的騰訊課堂二維碼巡課并做好記錄，二級學院負責人根據教師、教學秘書、督導員提供的授課、巡課記錄核定教學工作量；三是校級督導根據二級學院提供的騰訊課堂二維碼不定期地開展聽課、巡課活動并形成記錄定期通報；四是教務處根據線上教學動態適時調整工作策略并及時認定工作量。通過機制建設，進一步明確了分工，保障了線上教學運行的順暢。在實施過程中構建了由校級督導、院級督導、專業帶頭人、教研室負責人組成的教學質量監控評價體系，形成“學?！獙W院—系—教研室”四級聯動的教學質量監控機制，全方位、全過程地對線上教學質量進行有效監控。

(四)結合線上教學特點修訂線上教學質量監控標準為保證線上教學質量監控的正常實施，及時發現和解決教學工作中存在的問題，學校建立了一套線上教學質量管理標準[2]。教師方面：教學進度安排、課程資源準備和利用、教學互動、教學評價、輔導答疑、作業布置和批改、線上考核評價等質量標準；教學管理方面：線上平臺使用、線上教學組織、聽課、巡課、工作量認定等質量標準；學生方面：課程學習、互動討論、作業提交和線上誠信考試等質量標準。通過系列線上教學相關質量標準的建設，進一步規范了從教學準備到教學實施的全過程，使任課教師在實施線上教學過程中有了規范參照，使教學管理人員有了開展線上教學的評價依據，使教學管理者在制定線上教學制度上有了標準的參照，使整個線上教學運行在有標準可依、有標準約束的環境下，確保了線上教學的質量。

(五)結合線上教學特點創新線上教學質量監控方式學校通過綜合遴選適應教學與質量監控的教學平臺，確定全校90 %課程使用騰訊課堂+職教云的模式，相較于“百花齊放”式平臺教學，大大降低了教學督導人員的技術門檻以及實施教學質量監控的工作量，是實施有效教學質量監控的先決條件，使實施大規模線上課程教學質量監控成為可能。每位教師通過騰訊課堂注冊虛擬教室(房間地址)形成二維碼，通過二維碼實現課程的學習與督導人員無障礙查課。相較于傳統的監控方式，線上教學監控從方式上發生重大的變更。一是不影響、不打擾教師線上教學；二是不影響學生學習；三是打破了時間、空間上的限制；四是大幅提高督導聽課、查課的效率。通過構建四位一體的線上教學管理與監控模式，進一步明確了任務分工。一是任課教師根據授課情況及時地截取授課信息數據并按時反饋；二是教學秘書根據課表的時間安排通過二維碼開展巡課工作(每門課程1～2分鐘)；三是督導人員通過二維碼開展聽課活動；四是二級學院負責人通過相關數據匯總核定教學工作量；五是教務處根據教學反饋數據適時研究相關政策，及時出臺應對措施。各工作崗位的人員按照標準各司其職，通過不同的角度、不同的方式開展教學質量的監控工作。

(六)整合多方技術力量支撐線上教學質量監控實施實施線上教學的過程中，注重線上教學信息技術服務團隊的建設，成立了由信息技術骨干、教學督導、二級學院負責人、教務處負責人、企業專家組成的線上教學信息技術工作組。統籌協調信息技術評估、信息資源整合、軟件平臺開發、數據資源對接等各方面的工作。定期通過學校教學工作指導委員會提供技術咨詢服務8次，開展線上教學培訓6次，最大化收集線上課程教學產生的數據，并對其進行深入地數據挖掘與分析，形成報表定期推送，為學校在線教學的實施提供技術上的支撐。