利用PDCA循環(huán)提高光纜搶通任務(wù)質(zhì)量

張清晨 陸云峰

【摘要】 ? ?光通信網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，時刻保持通信網(wǎng)絡(luò)的暢通無阻是保證國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障人民正常生活的客觀要求。在通常情況下，通信光纜難免遭受到人為施工、惡劣天氣、或者其他因素的影響而受到損壞。確保光纜搶通任務(wù)高質(zhì)高效完成，是確保通信網(wǎng)系恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維持合格標(biāo)準(zhǔn)的重要保障。嘗試運(yùn)用項(xiàng)目管理思維，將PDCA循環(huán)使用于光纜搶通任務(wù)中，不斷優(yōu)化光纜搶通任務(wù)質(zhì)量與效率，為信息通信服務(wù)的正常提供做好堅實(shí)保障。

【關(guān)鍵詞】 ? ?項(xiàng)目管理 ? ?質(zhì)量管理 ? ?通信工程

Using the PDCA cycle method to improve the quality of optical cable repair task

Zhang Qingchen1， Lu Yunfeng1 ?Space Engineering University，Beijing ?101416，China）

Abstract： It is the objective requirement to ensure the development of national economy and guarantee peoples normal life that the optical communication network extends in all directions and keeps the communication network unimpeded all the time. Under normal circumstances， communication cables will inevitably be damaged by man-made construction， bad weather， or other factors. To ensure the high quality and efficient completion of the optical cable repair task is an important guarantee to ensure the normal operation of the communication network system and maintain the qualified standard. This paper tries to apply PDCA cycle method to the optical cable repair task by using project management thinking， and constantly optimize the quality and efficiency of the optical cable repair task， so as to provide a solid guarantee for the normal information and communication service.

一、PDCA循環(huán)概述

PDCA循環(huán)由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出，其含義是將工作的質(zhì)量管理分為計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個階段。其中，P代表計劃，包括活動目標(biāo)以及規(guī)則的制定;D代表執(zhí)行，根據(jù)計劃中的流程和要求執(zhí)行工作;C代表檢查，在工作活動執(zhí)行完成之后，對結(jié)果進(jìn)行檢查，分析工作中做的好的方面和需要改進(jìn)的方面;A代表處理，也就是對檢查結(jié)果中，好的方面加以肯定，并在今后的同類工作中加以延續(xù);需要改進(jìn)的方面進(jìn)行調(diào)整處理，提出改進(jìn)方案并在下一階段的循環(huán)中加以實(shí)踐與驗(yàn)證。在一個PDCA完成之后，在下一工作中延續(xù)上一輪PDCA改進(jìn)成果進(jìn)行操作，并將獲取的經(jīng)驗(yàn)與成果作用于下一輪PDCA流程中。如此循環(huán)使用PDCA，在不斷的優(yōu)化調(diào)整中形成一套完善的流程。

二、PDCA循環(huán)在光纜搶通任務(wù)中的運(yùn)用

2.1常規(guī)光纜阻斷搶通工作流程

通常，在通信機(jī)房收到故障告警后，首先判斷故障類型，若是機(jī)房設(shè)備故障，則由機(jī)房值班人員負(fù)責(zé)處理;若是光纜阻斷故障，則需檢測阻斷點(diǎn)到機(jī)房距離，并將阻斷信息通報給光纜維護(hù)分隊(duì)。光纜維護(hù)分隊(duì)在受領(lǐng)搶通任務(wù)后，判定阻斷點(diǎn)大致區(qū)域，按照搶通計劃準(zhǔn)備設(shè)備工具，組織人員集結(jié)，并機(jī)動至阻斷位置。在查找到阻斷點(diǎn)之后實(shí)施搶通作業(yè)。任務(wù)完成后，組織總結(jié)講評。流程如圖1所示。

在傳統(tǒng)的搶通任務(wù)流程中，有計劃、有標(biāo)準(zhǔn)、有要求，但搶通任務(wù)的完成質(zhì)量與效率更多取決于作業(yè)人員的個人經(jīng)驗(yàn)技能，經(jīng)驗(yàn)的傳承和教訓(xùn)的吸取不一定能很好延續(xù)到之后的任務(wù)當(dāng)中，對于光纜維護(hù)分隊(duì)來說，需要更好地優(yōu)化流程方法，在各階段中都把握好質(zhì)量，從而確保整個搶通任務(wù)高質(zhì)量完成。

2.2采用PDCA循環(huán)改進(jìn)后的光纜搶通流程

1、計劃（Plan）階段。常規(guī)的光纜搶通流程中，任務(wù)之前須制定詳盡的搶通計劃，搶通計劃涉及到的更多是方法與要求，針對計劃的修訂普遍較為滯后，缺乏針對性、時效性。在PDCA循環(huán)中，要求針對光纜搶通任務(wù)的目標(biāo)，對于不同類型造成的阻斷事故，須給出多種執(zhí)行方案。例如針對自然災(zāi)害造成的阻斷事故，除搶通線路之外，還應(yīng)當(dāng)確保作業(yè)區(qū)域安全，并加強(qiáng)人員防護(hù)。計劃階段須明確“5W1H”，即：什么時間（When）、什么地點(diǎn)（Where）、做什么工作（What）、怎樣做（How）、什么這樣做（Why），以及由誰完成（Who）。確保“合適的人在合理的時間地點(diǎn)以正確的方法做正確的事”。此外，計劃應(yīng)及時修訂，延續(xù)上一次行動中的經(jīng)驗(yàn)并規(guī)避教訓(xùn)。

2、執(zhí)行（Do）階段。在受領(lǐng)搶通任務(wù)之后，即進(jìn)入執(zhí)行階段。在執(zhí)行階段，需要按照計劃里所明確的標(biāo)準(zhǔn)，針對實(shí)際任務(wù)要求和已掌握的信息，明確具體的行動方法。任務(wù)執(zhí)行過程中，應(yīng)按“5W1H”所明確的內(nèi)容，分工負(fù)責(zé)。

3、檢查（Check）階段。任務(wù)執(zhí)行完畢，需要反思任務(wù)具體行動方法。檢查不能提高質(zhì)量，但對于找到提升質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)有輔助作用。在此階段的主要任務(wù)包括：驗(yàn)證執(zhí)行方案是否有效、檢驗(yàn)搶通目標(biāo)是否完成、判斷任務(wù)效率是否提高等。此外，對于阻礙任務(wù)完成、有損任務(wù)質(zhì)量的問題也應(yīng)檢查并做好記錄。

4、處理（Action）階段。處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。在經(jīng)過檢查階之后，將利于提升效率和質(zhì)量的做法固化并延續(xù)到下一任務(wù)中。對于發(fā)現(xiàn)的問題，查找原因?qū)で蟾倪M(jìn)方法。將值的傳承的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)問題的措施更新入計劃方案中，并在下一任務(wù)中繼續(xù)執(zhí)行PDCA，循環(huán)往復(fù)，不斷優(yōu)化效率、提升質(zhì)量。優(yōu)化后的流程如圖2所示。

三、結(jié)語

經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，PDCA循環(huán)在提高光纜搶通任務(wù)質(zhì)量中有一定的效果。運(yùn)用PDCA循環(huán)，將任務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，并累積經(jīng)驗(yàn)、不斷優(yōu)化，尤其在人員流動較為頻繁的組織中，有利于加快提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平，剛好地為用戶提供通信服務(wù)。

張清晨（1993—），男，漢族，重慶萬州，航天工程大學(xué)研究生院，助理工程師，研究方向：項(xiàng)目質(zhì)量管理

陸云峰（1975—），男，漢族，湖南邵陽，航天工程大學(xué)航天保障系，副教授，研究方向：工程管理