提高電力服務營銷與電力優質服務策略

王月蘋 畢圓圓

摘要：電力行業的穩定發展，使得電力企業服務營銷與電力供求之間的矛盾逐漸緩和，這對于我國電力市場發展而言，有著明顯推動作用。另外，電力市場的發展需要依托于市場，為此，電力企業想要在當前市場發展中，擴大自身企業在市場競爭中的營銷規模，便必須以市場發展為基礎，不斷提高優質化電力服務營銷，積極創新營銷服務模式。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;現狀;策略

1.電力服務營銷概述

作為電力企業發展中重要環節之一，電力服務營銷必須通過電力優質服務構建，不斷打造出具有品牌特色的優質服務理念，進而拓寬市場，提高效益。現如今，我國市場經濟體制改革已進入白熱化階段，與以往不同，電力企業已失去固定壟斷地位，因此傳統電力企業經營理念也無法適應市場化改革。因此，作為電力企業管理人員必須打破傳統、增強電力優質服務營銷，優化企業形象，推動企業可持續發展[1]。

2.提高電力服務營銷的作用及意義

相對于市場其他產品而言，電力產品不具備實體性，屬于能源產品，客戶看不見，也摸不著。因此，電力產品無法進行生產、包裝以及存放，同時，在銷售流程上也與其他產品不同。電力運輸需要依靠國家電網實現，生產即銷售。正是由于這一特殊性，使得電力無法實現預生產、存儲。電力企業生產一旦出現電力過多，就會導致電力銷售不及時，對企業經濟效益造成嚴重影響。

就我國電力市場整體情況而言，產品供大于求，社會對于電力產品的選擇空間較大，再加上新能源技術的的開發與應用，電力能源已經不再是唯一，市場競爭者數量逐漸增加，但市場份額不便，從而導致企業占據的市場份額不斷減少。電力企業想要穩定發展，就必須做出優化與改變，以服務營銷優質入手，不斷提高企業自身競爭優勢，從而獲取更多利益。服務營銷突破也許就是企業發展契機[2]。

首先，提高電力服務營銷水平主要目的在于滿足當前時代對電力企業的基本要求。將原有電力企業壟斷市場的現狀進行改革，將電力企業加入到市場競爭中。因此，企業發展受到市場規律所影響。

其次，隨著市場環境變化，國家、社會對電力企業提出全新要求與使命，其中提高電力服務營銷水平為重點內容。作為國民經濟核心環節之一，電力企業對于社會各領域發展都存在直接或間接影響，同時電力資源滲透其中，使得電力企業經營不僅與自身經濟利益密切相關，同時也將影響社會經濟穩定發展[3]。

最后，實現電力企業可持續發展。通過電力服務影響水平提高，企業在優質服務作用下，最大程度控制企業經營管理成本，確保電力安全運輸效率，最終推動電力企業可持續發展。

3.實現電力優質服務的有效策略

3.1改變觀念，樹立正確服務意識

隨著能源市場競爭日趨激烈，電力企業為了能夠逐漸形成個性化的企業經濟優勢，不僅要加強對技術水平的重視與提升，同時也要不斷創新與提高企業管理。其中，轉變固有的服務意識，明確電力服務目標與定位。在當前電力市場中，企業經營管理方式與企業競爭力兩者間存在密切關聯，同時用戶滿意度現已成為衡量企業經營成果重要標準之一。為此，電力企業管理人員應加強企業員工與用戶之間的溝通與交流，認真對待用戶需求與反饋，妥善處理用戶提出的使用意見與問題，從而加強用戶對企業的信任感。

3.2建立并完善營銷服務管理系統

通過電力企業內部營銷服務管理系統構建，能夠真正實現企業優質化服務。就當前實際情況而言，優質化服務系統構建已經受到越來越多的企業關注與重視。隨著營銷服務管理系統的建立、完善與使用，用戶獲得更加方便、快捷的咨詢服務，同時疑問得到快速解決。在營銷服務管理系統的建立過程中，必須堅持以用戶需求為參考[4]，制定出具有針對性特點的服務目標。

3.3全面宣傳，重視服務與承諾

通過電力企業市場宣傳的擴大，能夠積極提高用戶對企業優質化服務的認同感。為此，作為電力企業市場宣傳人員，需要通過多種形式加強對企業電力供應、服務優質的宣傳力度。如：互聯網、電視等。通過積極、有效的市場宣傳，保證用戶能夠及時接收到關于企業服務的更新與優化。

3.4規范營業服務程序與質量

供電營業廳是聯系電力企業與用戶之間的重要橋梁，營業廳中的工作人員需要直接面對用戶提出的需求。因此，規范營業廳服務程序與質量對于提高電力營銷服務質量而言非常關鍵。在此環節中，電力企業首先需要加強企業內部聯系，做好各部門人員之間的協調。其次，根據營業廳的實際情況，制定出科學化的服務程序[5]，避免無故終止用戶服務，造成客戶利益損傷，確保每一位用戶的需求都能得到積極解決。開展營業廳跟蹤化服務，落實員工責任，切實維護用戶利益。

3.5完善激勵、落實監督機制

監督機制的建立能夠積極提升電力企業服務質量與水平。因此，電力企業在監督機制構建時必須依據自身實際經營情況，構建出科學、有效的監督體制。同時，盡可能要求體制構建的詳細度，將相關人員自身的具體職責都進行明確與要求。除此之外，落實企業員工的考核標準以及最終方向、目標，在之后的日常工作中，以此為標準激發人員責任意識，有效提高員工積極性。另外，對于企業接收到的用戶投訴、舉報信息，相關管理人員需及時進行有效處理，并結合監督價值與服務內容，開展調查，維護用戶權益。

小結

發展，人們生活水平大大提升，隨著新能源的進一步開發與利用，電力營銷市場環境隨之發生改革。在此大環境推動下，電力企業需及時優化自身情況，改變固有理念，強化企業服務，提高電力營銷水平。只有在保證企業優質服務前提下，電力企業才能有效避免被市場發展所淘汰，從而實現企業的持續發展與進步。

參考文獻

[1] 王峰. 新形勢下電力營銷管理與提高供電優質服務的策略[J]. 中國科技投資，2019（25）：109.

[2] 楊宇. 新形勢下電力營銷管理與提高供電優質服務的策略[J]. 智能城市，2019，5（3）：53-54.

[3] 方欽磊，李欣. 提高電力營銷服務與電力優質服務策略分析[J]. 百科論壇電子雜志，2019（3）：451.

[4] 王剛，耿晨超，姚楠. 電力營銷優質服務的重要性與提升策略[J]. 科學與財富，2019（21）：337.75292030-02C6-4668-BB2C-AE1672F03C37