開放教育教學改革中網絡社交媒體的應用實踐與研究
——以QQ群課程教學為例*

李曉霞 王寒冰

（廣州開放大學，廣東 廣州 510091）

一、引言

在互聯網+教育發展背景下，時時處處的泛在學習成為一種重要的學習形式。開放教育的對象以在職在崗人員為主，工學矛盾突出，學習支持服務水平在很大程度上決定了學習有效發生的成效。如何基于移動互聯網的社交媒體開展適合開放教育學員需求的移動化、碎片化、個性化的教學模式改革是教育界普遍關注的問題。網絡社交媒體指互聯網上基于用戶關系的內容生產與交換平臺，是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺[1]。在網絡信息技術快速發展的背景下，社交應用媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，用戶可以隨時隨地相互交流和獲取信息，基于社交媒體的移動學習方式也日漸成為一種流行趨勢，面向移動學習的基于網絡社交媒體的開放教育教學改革應運而生。騰訊QQ群作為一款國民級別的社交媒體工具，具有廣泛的應用基礎和強大的使用功能，基于騰訊 QQ群開展開放教育移動教學改革實踐具有不可比擬的優勢。

二、社交媒體在開放教育中的適用性分析

遠程開放教育經過長久的發展，在促進全民學習、終身學習和建設學習型社會等方面取得了巨大的成績。隨著新技術的不斷涌現、智能手機等移動設備的快速普及、網絡社交媒體應用與課程教學的深度融合，社交媒體改變了學習者在學習過程中交流和互動的方式，并在學習內容共享中發揮著至關重要的作用。傳統的固定的PC端遠程開放教育教學模式已經不能滿足現代開放教育學習者“隨時可學、隨處可學”的泛在式學習需求，運用社交媒體開展開放教育教學改革不失為一種與時俱進的創新。

社交媒體平臺在開放教育中的適用性主要可以歸納為以下幾個方面：

（一）移動社交平臺教學模式適合開放教育學生

首先，廣播電視大學自實施開放教育試點以來，一直實施現代遠程教育工程。隨著廣播電視大學向開放大學轉型，為推進現代信息技術與遠程開放教育深度融合發展，國家開放大學扎實推進“六網融通”人才培養模式改革，推出了基于云平臺的學習網平臺，開放教育教學中除少量面授課以外，其余學習活動均借助于開放教育平臺實施網上教學，學生已經適應遠程教育模式。其次，開放教育的學生構成中成人在職學生是重要組成部分，社會活動和家庭生活占據他們的大部分時間和精力，導致工學矛盾突出，時間和空間的制約使他們大多只能利用日常工作和生活的業余時間進行學習，要求學習者用固定的整塊時間利用PC端上機學習并不現實。因此，充分利用靈活的、碎片化的移動社交平臺開展遠程教學與開放教育成人在職學習者的學習需求是十分契合的。

（二）移動社交平臺資源設計特點滿足開放教育學生的個性化自主學習需要

遠程開放教育面授時間有限，加上學習者社會身份的多樣性，決定了學習者大部分時間必須自主完成學習，如何滿足學習者的個性化學習需求、有效地自主完成學習任務成為關鍵問題。而移動社交平臺的資源設計特點正好滿足這種學習需求。應用移動社交平臺開展教學，手機是主要的交流工具。手機作為學習載體決定了教學資源設計呈現出 “小、精、準”的特點。一是，移動平臺課程講授的章節內容細化到知識點，以 “小模塊”的形式呈現，學員通過零碎的時間來簡短學習即可掌握。二是，教師在設計課程資源時，抓住課程要點進行精心設計，并且注重控制內容的長度，課程內容以微視頻、情景動畫、圖文類資源等方式展現，既能激發學生的學習興趣和積極性，又能讓學生快速掌握知識點。三是，在教學過程中，教師能隨時準確把握學習者的知識掌握程度和學習的心理變化，課程資源內容和形式都更具有針對性，并且可以隨時調整，使學習者能夠跟上學習進度，保持注意力集中。

（三）移動社交媒體的高度普及率使開放教育學生更易接受[2]

移動互聯網時代的來臨，社交媒體快速地影響著人們的生活、工作和學習等各個領域，社交媒體成為人們進行信息交流與分享的主要工具。隨著社交媒體與在線教育的深度融合，學習者不可避免地使用社交媒體進行學習內容的共享、學習信息的交流，移動設備操作的便利性更是為學習者的隨時隨地的學習方式提供了強有力的支持。

在眾多的社交媒體中，騰訊QQ具有高度的普及率。騰訊公司數據顯示，2019年12月，騰訊QQ月活躍用戶量已達到6.47億。可見對于學習者來說，這是一個操作簡易且使用頻率較高的社交媒體平臺。而基于騰訊QQ組建的QQ群組更是具有消息發布、信息交流、協作、評價等豐富的功能，能滿足網上教學活動的基本需求。因此，將移動社交媒體引入到課程教學活動中，具備基本的硬件和軟件基礎，學員能夠較輕松地接受這種教學模式。

基于上述分析，運用社交媒體開展開放教育教學的改革實踐探索既是對現有教學模式進行與時俱進的創新，也具有極大的現實意義。

三、廣州電大基于QQ群的課程教學實踐

為探索運用社交媒體開展開放教育教學改革, 廣州電大實施基于QQ群的移動課程教學改革試點。本文在總結教學改革實踐經驗的基礎上，在教學過程管理、教學設計、資源建設、應用效果等關鍵要素領域獲得第一手的研究資料，以期能夠在移動教學改革不斷深入的進程中提供經驗參考，為后續策略性研究提供數據支撐。

（一）制定移動QQ群教學管理規范

為保證教學質量和管理規范、保證學習活動有效發生、加強過程規范與指導，分別制定面向教師和學生的管理規范。

1.教師組織移動教學規范

課程群建設規范：申請參加移動教學試點的教師自行加入教學管理QQ群；教師自行建立課程QQ群，在課程群里跨群邀請教學管理QQ群的“技術支持”、“教學管理1”、“教學管理2”、“教學管理3”、“教學管理4”及“教學管理5”等六位管理成員進入；課程群頭像統一設置為電大LOGO；關閉群內匿名聊天功能，防止學生亂發匿名信息；群文件、相冊權限設置為僅群主及管理員，其它為默認設置；群主為指導教師，班主任可設置為群管理員；課程教師群名片統一身份設置；對于持續開展移動教學的課程，新班級加入前清理原課程群學員。

移動教學過程規范：每學期初推送課程大綱、考核要求、學期教學進度表等重要文件，學期教學進度表以教學周為單位，明確教學內容、教學時長和教學方式（視頻、直播、文件、互動答疑等）；教師每周推送本周課程教學安排計劃，以群公告形式發出；每周至少推送1次教學文件（含微視頻課件、學習指導、教學課件等任1種）供學生隨時學習；每周至少開展1次實時授課（文字、語音、視頻等形式任1種）,每次2小時；結合教學互動與學生反饋情況適時推送重難點解析；隨教學微課配套推送自主學習課件、練習測驗題等，已建設題庫的課程建議從題庫中隨機抽取題目；根據授課進度每一章至少發起1次主題互動討論，及時答疑解惑。

教學資源建設與使用規范：微視頻錄制以知識點為單元，以文件形式推送，并在文件欄目中把相關視頻移入到相關章目錄；作業管理方面，主觀題通過“作業”功能推送，客觀題通過“問卷星”等輔助工具生成題目二維碼并推送到課程學習群中；課程直播統一PPT模板格式；教師通過“QQ群+錄屏王”組合或者其他教學輔助工具發起群內直播；課程直播單次時長不少于45分鐘，建議每門課的導學與復習環節使用直播方式；直播內容遵循《廣州市廣播電視大學課堂及在線教學學習管理辦法》文件規定；每月將移動教學資源與互動記錄及時遷移至國家開放大學學習網課程空間，更新和完善網絡課程內容。

其他事項規范：教師可根據課程教學實際隨時發起學習效果調查；教師根據教學過程情況給予學生形成性考核分數；每學期開學初需將移動教學整體安排在“網上課程管理系統”進行錄入。

2.學生開展移動學習規范

學生經指導教師或班主任批準加入課程群，學生群名片統一為：學號+姓名；通過每月教學群公告獲得教學安排；完成每章節的微課學習；如期完成在線形成性作業；積極參加每周話題討論活動；完成學習效果評價工作；杜絕發布與課程學習無關的信息，共創健康有序的移動學習環境。

（二）教學應用實踐

廣州電大自2017年開始實施基于QQ群的移動教學改革。2017年度，共有44位老師累計開展57門移動課程教學。2018年度，共有43位老師累計開展66門移動課程教學。課程涉及20多個專業，主要為理論類、實操類、語言類課程，每學期安排不多于一半的課程課時為移動教學。經過兩年時間的實踐，逐步形成較為穩定的以“管理者—教師—學習者”三者為核心的移動教學改革模式，如圖1所示。本文從實施準備、課程教學和課后學習支持與評價三個階段進行分析，從管理者、教師和學生視角對基于QQ群的移動課程教學改革模式進行探索研究。

圖1 移動教學改革模式

1.實施準備

在教學改革實施前，教務處作為教學管理部門，首先是根據實際情況研究制定移動教學管理規范，涵蓋教師教學規范和學生學習規范，力求實現教學過程的規范化。其次是搭建管理平臺，組建課程教學督導團隊，組建課程教師管理QQ群組,并發布管理規范。最后是為課程教師提供技術支持服務，以幫助教師順利開展課程教學。

課程教師建立課程QQ群，添加班級學生、教務管理人員、督導、導學教師等人員。教師在開課前可在QQ群中提前了解學生的基本情況，收集學習意見，根據課程內容、教學大綱確定教學計劃、教學目標和教學策略，提前制作課程視頻資源、預習資源和其他教學輔助材料，這些資源以“微資源”為主。預習課程資源可以提前上傳到QQ群共享文檔，引導學生自主預習。

2.課程教學

經過充分的準備，課程按照計劃時間進行授課。一次典型的QQ群教學過程如圖2所示。教師通過群簽到、群公告、資源導入等方式開啟課堂教學；利用群視頻、語音群聊開展直播教學，進行實時教學；利用群文件、PPT、文檔、圖片等資源開展非實時教學；用投票功能完成對某項活動的評價。同時，學生通過群聊、私聊、群視頻、直播間等多種途徑實現一對一、一對多的師生、生生交流，達到協作學習和師生交互的目的。最后，利用QQ群中的作業布置、作業上傳、二維碼、外鏈接等功能布置課后作業。

圖2 QQ群課程教學過程

督導團隊可以隨時登陸課程QQ群進行在線聽課，同時，也可以檢查教師教學過程、資源建設、班級群管理是否符合移動教學管理規范，從而綜合評價教師的教學質量和效果。

3.課后學習支持與評價

課后，教師在課程QQ群中發布補充資料或者課程拓展知識，培養學生的發散性思維。教師將作業批改、指導意見通過群聊、私聊等渠道反饋給學生。師生可以在課程QQ群隨時答疑互動，展示學習成果。教師也可以在教師管理QQ群開展教學研討，分享經驗，討論技巧，提升移動教學能力。

教務管理人員、督導團隊結合QQ群社交媒體平臺教學，在教師管理QQ群直接反饋教學過程中出現的問題，初步建立起前、中、后的教學過程管理和質量評價體系，最終形成的教學改革成果可作為考核教師教學質量的第一手資料。

（三）應用效果分析

基于騰訊QQ群的課程教學改革實踐經過幾年的模式應用，取得了階段性的實踐經驗。為直觀地評估教學實踐效果，于2018年秋季學期末，面向參加移動QQ群課程教學的學生展開問卷調查。調查問卷通過問卷星平臺生成二維碼，在課程QQ群發布，共計回收有效問卷1206份，部分問卷調查結果如表1至表4所示。結果顯示，93.78%的學生表示基本接受或完全接受課程QQ群的移動教學形式，92.95%的學生愿意繼續參與其他課程的移動學習，94.36%的學生認為參加課程QQ群教學后，通過自主學習而掌握課程知識點的效果比較明顯或非常明顯，有70%以上的學生提出希望在移動QQ群課程教學過程中與教師更多互動、提供更多課程資源、及時告知學習任務。調查結果表明，基于QQ群的移動教學模式總體上是被絕大部分學習者所接受的，應用效果良好，后期的教學實踐只需在個別環節上進行微小的調整。

表1 對移動教學的接受程度

表3 愿意繼續移動學習的意愿

表4 對移動學習的建議

四、研究結果分析

實踐證明，基于社交媒體的移動教學改革應用，充分發揮其強大的即時交互、資源共享、資源發布、信息協作等功能，體現了社交媒體與在線教育深度融合的優勢。

QQ群這種社交媒體在學習者中具有易得、便捷、熟悉的特點，減少了學習者的在線學習技術壁壘，符合互聯網時代學習者在線交流的社交習慣，使得課程出勤率和學習效率大大提高。通過建立班級課程QQ群，也讓教師和學生建立了直接的聯系，促成在線學習活動的真實發生，有效增加師生交互頻率，教師能較方便地督學、促學，進而帶動低控制能力的學生，提高了學習者的課堂參與度和學習積極性。緊扣學習任務的資源設計也滿足了學習者零碎化的學習需求。基于社交媒體教學的即時互動性也提升了移動學習環境下各個環節對學習者的支持服務能力，能隨時隨地溝通解決學習中遇到的問題，有助于學習者提高自主學習的能力。

有別于傳統面授或單向直播教學，基于QQ群的移動教學，教師能根據學生的學習進度開展一對一的針對性教學輔導，及時了解學生的學習需求，實現個性化的交流。QQ群的強大功能模塊可以幫助教師加強班級管理、提升教學效率，QQ群新增的作業功能更是可以實現部分作業的自動批改，進一步節省教師的時間。QQ平臺的統計功能也使得學生的學習數據能更直觀地展現，教師可以更加直接地了解教學效果，分析存在問題的原因，從而更精準地改進和調整教學方式方法，提高教學質量。

基于QQ群的移動教學改革實踐也為教學過程管理提供了新的思路。以往教務管理人員、教學督導人員在教學管理和保障方面缺乏有效的手段和工具，而利用網絡社交平臺組建的管理群組可以及時發布教育管理信息，如教學管理規范文件，讓教師能夠第一時間掌握教學管理文件內容。同時，管理人員亦可以在線提供技術支持服務，為教師解難答疑，保障移動教學的順利實施。督導人員通過建立起的管理系統可以無障礙地觀察教師的教學過程、評價教學效果、檢查教學規范，進而反饋意見，促進移動教學課堂質量的改善，初步形成一個完整的教學質量評價體系。

在移動教學改革的具體實施過程中，出現的一些問題同樣值得注意。基于QQ群的移動教學作為面授教學的補充，不能完全取代面授教學，如何實現線上與線下的有效銜接是新的課題。另外，基于移動設備展開的移動學習具有學習地點不固定、學習動機自發性等特點，學習者在學習過程中容易受到外界的干擾，學習績效受到負面的影響[3]。因此，提升學習者的學習興趣尤為重要。社交媒體作為一種網絡交流工具，過度使用也會影響學習者的身心健康，在教學過程中，應注重引導學習者日常健康行為的養成，合理使用移動設備，合理安排學習時間。

五、小結

在移動網絡技術迅猛發展的社會環境下，網絡社交媒體已成為大眾化的交流工具，社交媒體在開放教育領域中具有較大的應用優勢，將其應用到課堂教學改革中也是對傳統教學模式、教學管理模式的創新。同時，也有效滿足了開放教育學習者的個性化學習需求，拓寬了學習渠道。尤其是在疫情防控常態化的背景下，為混合式教學和完全線上教學提供了可參考的實踐經驗和模式。以此為基礎，可以繼續探索以技術為支撐、以學生為核心的高質量的教學機制，推動開放教育教學改革向更深層次突破。