基于UTAUT模型的大學生英語口語App的使用意向研究*

張紫玉 何蕓

1 UTAUT理論模型分析

Venkatesh，Morris等(2003) 在對歷年TAM相關研究總結的基礎上，針對探討“影響使用者認知因素”的問題，結合技術任適配模型、創新擴散理論、理性行為理論 、規劃行為理論、動機模型、復合的TAM與TPB模型、PC利用型、社會認知理論8個理論模型，并將這些模型進行整合，提出所謂“權威模式”的整合型科技接受模式 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology / UTAUT)[1]。

UTAUT中四個核心維度的績效期望（Performance Expectancy，PE）是指“人感覺使用系統對工作有所幫助的程度”；努力期望（Effort Expectancy，EE）指“個人使用系統所需付出努力的多少”； 社群影響（Social Influence，SI）指“個人所感受到的受周圍群體的影響程度”,主要包括主觀規范（Subjective Norm）、社會因素和（對外展示的）公眾形象（Image）等三方面；便利條件（Facilitating Conditions，FC）則指“個人所感受到組織在相關技術、設備方面對系統使用的支持程度”，這些因素同時受年齡、性別、經驗和自愿性等四個變量的調節。UTAUT原始模型見圖1。

圖1 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT)模型

2 大學生口語及相關App現狀分析

2.1 大學生口語現狀分析

2.1.1 詞匯量不足。傳統記背單詞對于沒有好的技術方法和學習工具的學生是一件枯燥乏味也難以堅持的事情，長此以往，詞匯量的積累變得愈發困難，在聽說能力方面也難以獲得有效成效。單純地為了應付考試和考級，讓學習變得被動和消極，無法真正獲得學習能力。

2.1.2 發音不標準。部分學生會針對性地去看英文電影或電視劇，或者盲目跟讀，但發音和高水平人員還是有很大的差距，容易喪失信心。無法有效獲得語感和語境的環境感知，對于發音的技巧就無法獲得有效提升。部分學生會用中文式思維去表達，會走入另一個盲區。

2.1.3 口語表達的輸入量不足。我們的輸入不僅不夠本土化，輸入量也是遠遠不夠的，缺乏比較系統的學習。在第二語言能力習得領域中，語言學家克拉申提出過語言學習的必要條件，“大量的、可理解的、重復性輸入”。narrow input 講到，在某一個階段輸入的內容盡量大致方向主題要一致，這樣可以保證同樣表達一致能夠被重復，這樣才可以慢慢內化，轉換為輸出。如果量不夠大重復次數不夠多，頂多是被動的聽力詞匯或表達，而不是我們想要的口語詞匯和表達[2]。

2.1.4 缺乏英語語言環境。英語學習離不開語言環境，而學校只注重學生的書面成績，忽視了口語表達的重要性，學生在課堂上不斷輸入，卻很少有機會輸出，無法在實際生活中運用，導致口語交際能力停滯不前。

2.1.5 害怕開口。英語畢竟不是母語，沒有中文說起來流暢，所以大部分人因為自己發音或者語法或者詞匯等各方面存在問題而底氣不足，總是害怕說錯引人笑話而不敢開口說英語，從而削減了英語口語學習的興趣。

2.2 口語App的現狀

目前國內市場英語口語層出不窮，各有特色。目前較為權威的有tutorabc、英語流利說、開言英語、有道口語大師、可可英語、英孚教育等。這些英語口語App或通過強大的師資團隊進行在線輔導答疑；或采用發音面部識別和跟讀模式幫助糾音；或引入人機對話模式提供自由度高的學習方式；或使用豐富的圖片和單詞本幫助學習；或采用高強度的限時答題進行記憶強化；或采用定制化的學習包針對性提供學習輔導；或采用真人實時在線溝通來模擬真實場景；或通過專業或興趣選擇來提供不同內容課程。但依然存在許多問題：

2.2.1 純粹的人機對話或者純粹的講授，碎片化設計無法構建完備的知識體系。某些App只是讓學者機械化重復跟讀練習，比較死板，很難讓初學者產生興趣，對于基礎比較薄弱，還找不到比較好的記憶方法的學生很難堅持下去，另外，練習模塊和興趣領域有一定疏漏，或者側重某一部分，不能構建完善的知識體系。

2.2.2 模塊的設計和難度無法滿足用戶的個性化需求。由于App的功能不夠齊全，只能滿足用戶部分需求，導致用戶在使用過程中來回穿梭于多個App，學習效率較低。比如流利說偏重于配音和人機對話，或者專題教授，tutorabc講究面對面交流但語法重難點和發音問題仍無法有效提升等。

2.2.3 有一定的收費門檻，過于注重盈利而忽視學生的經濟承受能力。例如tutorabc一年學習費用基本都在13000元以上，阿卡索也達到7000元上下，加上學習的頻率，時間選擇，網絡共享要求等，都是相當大的壓力。

3 模型構建及影響因素分析

根據英語口語App發展現狀以及文獻梳理，剔除了便利條件，引入兩個新變量，即感知趣味性和社會隔離性，同時對調節因素進行了調整，把年齡、經驗、自愿使用換成了學歷和流量，更能體現和符合英語App意愿統計調查的實際。擴展模型見圖2。

圖2 移動英語口語App使用意愿UTAUT擴展模型

3.1 績效期望

績效期望是指英語口語App線上服務能夠為大學生提供所需的產品或者服務,給其生活、學習及工作帶來便利及有用的程度。英語App通過大數據等核心技術記錄學生的成績、跟蹤學生的成長，通過移動互聯等技術實現不同地區學生的知識分享，幫助學生實現自主學習、自主管理、自主反思和改善學習策略。它既有豐富的學習資源，又集成多種功能，用戶能通過它滿足自己學習英語的需求。

3.2 努力期望

努力期望是指用戶對英語口語App所感知到的使用便易程度，類似于Davis提出的感知易用性概念。在UTAUT理論模型中,個人的行為意愿會受到努力期望的直接影響。App的體驗感會直接影響用戶的心情，若App能在滿足大學生期望的同時，操作便捷，使用流暢，可以大大激發使用者的熱情，反之，則會令人反感，從而減少此類App的使用。

3.3 社群影響

社群影響是指個人所感受到的受周圍群體的影響程度。大學生在使用App的過程中，會受到周圍其他人的影響，從而產生與之相似的行為，他們會根據評分以及身邊群體對App的評價去選擇一款合適且高質量的App，對評分低的App產生完全相反的態度。

3.4 感知趣味性

感知趣味性是指大學生在使用口語App學習時保持積極的狀態以及在學習過程中對某個具體情景所產生的愉悅感和滿足感，而這種滿足感會激發大學生對英語口語學習的興趣。相關研究表明，感知趣味性對使用意愿有顯著的正影響。

3.5 社會隔離性

社會隔離性是指大學生在使用口語App學習時，因缺乏交流與互動或交流較困難而產生被隔離的感覺。由于大學生在面對手機等電子設備學習口語時無法及時接收與反饋信息，導致學習效果不佳，從而影響使用意愿。

3.6 性別、學歷、專業的調節作用

UTAUT模型表明性別對績效期望（PE）、努力期望（EE）、社會影響（SI）與使用意愿（BI）的關系具有調節作用。本研究中，性別、學歷以及專業類型都有可能對大學生口語App使用意愿的潛在變量產生干擾。不同的性別、學歷和專業類型在學習方式上有很大差別，這會導致他們在選擇口語App時會有不同的側重點，而這些側重點對使用意愿也會產生一定的影響[3]。

4 研究結論

4.1 提高口語類App的趣味性，豐富學習板塊

語言學家克拉申認為，既有趣又有關是理想的輸入應具備的特點之一。要使語言輸入對語言習得有力，必須對它的意義進行加工，輸入的語言材料越有趣、越關聯，學習者就會在不知不覺中習得語言。有研究表明，感知趣味性對大學生使用App線上學習的使用意愿影響最大。因此，提高App的趣味性可以有效提高大學生的使用意愿。首先，App要進行專業化合理化的開發，將口語知識、技能以趣味性的方式呈現，在激發學生口語學習興趣的同時，引導大家轉變學習思維。其次，在內容方面，可以根據大學生的喜好增設不同的學習板塊，讓口語學習不再枯燥乏味。

4.2 提高口語App的實用性，完善英語學習的資源體系

大學生選擇App學習口語的目的是希望能夠學到有用的東西，在日后真實生活情景中能夠學以致用，流利表達，提高自身技能。因此，口語App開發者應該注重App的實用性，不斷完善英語學習的資源體系。一方面，對各個層次使用者的學習資源進行合理劃分，建立一套完整的英語學習資源庫，讓學者能夠依據自身情況自主選擇。另一方面，從內容上涵蓋日常生活的大部分場景，包括校園生活、家庭生活、出國旅行、影音娛樂、商業職場等，注重發音和表達思路，避免機械化操作。

4.3 避免口語學習隔離性，加大App宣傳力度

社會隔離性對使用意愿產生負向影響。大學生在學習過程中因被隔離感減少App使用頻率的例子不在少數，因此，平臺應大力宣傳App，吸引更多學習者了解并使用其產品，并為用戶提供交流平臺，如交流群或者交流圈，增強互動體驗，提高學習效率，培養學習興趣[4]。同時，做好數據分析，用戶反饋和定期更新，積極關注使用者評語，分析大學生的習慣和特點，根據數據統計分析以及使用者的反饋，對軟件的功能和UI交互進行相應的調整，滿足用戶的需求，提高用戶滿意度，為App樹立良好的口碑形象。