
摘 要:“七分靠選品,三分靠運(yùn)營(yíng)”,選品在很大程度上決定了跨境電商的成敗。本文希望通過研究,梳理出跨境電商選品常用的策略、方法以及未來的發(fā)展方向。通過對(duì)60余篇相關(guān)文獻(xiàn)的研讀,發(fā)現(xiàn)目前跨境電商選品的研究可分為跨境電商進(jìn)口選品和跨境電商出口選品,跨境電商出口選品是國(guó)內(nèi)選品研究中關(guān)注的重點(diǎn),且研究多聚焦在跨境電商零售平臺(tái)商家選品上。對(duì)跨境電商出口選品的論述主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容:選品方法和策略的研究、選品案例的研究、大數(shù)據(jù)技術(shù)在選品中的應(yīng)用研究。未來大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用,能很大程度上輔助跨境電商企業(yè)避免選品上的失誤。大數(shù)據(jù)技術(shù)為輔助,產(chǎn)品以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向是跨境電商企業(yè)選品成功的關(guān)鍵因素。
關(guān)鍵詞:跨境電商;選品策略;研究綜述
跨境電子商務(wù)(Cross-border E-commerce),也稱為跨境電商,并不是一種新的事物。在國(guó)內(nèi),對(duì)跨境電商的理解一般從兩個(gè)方面出發(fā),一種是從電子商務(wù)的角度出發(fā),認(rèn)為跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算,并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng);另一種是從傳統(tǒng)外貿(mào)的角度出發(fā),認(rèn)為跨境電商是一種對(duì)外貿(mào)易的新形式,將貿(mào)易和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很好地結(jié)合在了一起,并構(gòu)建出全新的自由開放的國(guó)際貿(mào)易體系,貿(mào)易方式由大宗貿(mào)易向小額貿(mào)易轉(zhuǎn)變。在國(guó)外對(duì)跨境電商并沒有統(tǒng)一的稱呼,和Cross-border E-commerce類似的說法還有Internet Shopping、Online Cross-border Shopping、International E-commerce、Foreign Trade E-commerce、Cross-border Electronic Trade、Global Goods Trade、Global E-commerce等。Ecommercewiki.org對(duì)跨境電子商務(wù)一詞通常定義為國(guó)際在線貿(mào)易。它需要通過跨國(guó)網(wǎng)上商店銷售或購(gòu)買產(chǎn)品。買方和賣方不在同一個(gè)國(guó)家,通常不受同一司法管轄,使用不同的貨幣,使用不同的語言。
“選品”這一概念,通過CNKI工具書的檢索和百度百科檢索沒有得到相關(guān)的解釋,百度網(wǎng)頁檢索中關(guān)于選品的內(nèi)容卻不少,多是行業(yè)網(wǎng)站對(duì)跨境電商選品技巧和策略的論述。這也從側(cè)面證明,相對(duì)于學(xué)術(shù)界的冷清,選品研究業(yè)內(nèi)討論卻十分火熱。本文論述的選品,即選擇售賣的產(chǎn)品或品類,也可以理解為開發(fā)產(chǎn)品。在跨境電商行業(yè)內(nèi)至今仍流傳著一句話:七分靠選品,三分靠運(yùn)營(yíng)。選品的實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量,價(jià)格符合消費(fèi)者和目標(biāo)市場(chǎng)需求,除此之外,還應(yīng)該能夠?qū)⒆陨淼母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突顯出來。正確而合理的選品會(huì)讓跨境電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中少走許多彎路。
一、研究現(xiàn)狀分析
在文獻(xiàn)調(diào)查初期,利用“Cross-border E-commerce”在Google學(xué)術(shù)中進(jìn)行檢索,所得前5頁的內(nèi)容多是跨境電子的發(fā)展、物流、稅收、供應(yīng)鏈、消費(fèi)者行為、政府政策等方面的文章,且國(guó)內(nèi)學(xué)者發(fā)表的文獻(xiàn)較多。分析國(guó)內(nèi)跨境選品的典型文獻(xiàn),選品的英文關(guān)鍵詞product selection,selection strategy,product marketing strategy,以這三個(gè)詞組作為關(guān)鍵詞結(jié)合Cross-border E-commerce做檢索,并沒有得到想要的文獻(xiàn)。最終,放棄尋找外文文獻(xiàn),將檢索和研究主要目標(biāo)放在CNKI當(dāng)中。對(duì)于跨境電商而言,每個(gè)國(guó)家的國(guó)情都有不同,中國(guó)的跨境電商具有其獨(dú)特的特色,因此分析國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)跨境電商選品具有一定的意義。
跨境電商的相關(guān)文獻(xiàn)從2013年開始不斷上升,從2016年開始,每年以2000余篇的速度在增長(zhǎng),但關(guān)于跨境電商選品的文獻(xiàn)卻非常少。為了提高查全率和查準(zhǔn)率,在檢索跨境電商選品的相關(guān)文獻(xiàn)的過程中,用到了在結(jié)果中檢索,相關(guān)詞推薦檢索以及按句子檢索,并且人工的方式對(duì)檢索到的文獻(xiàn)進(jìn)行排查,截至2020年11月11日,最后檢索出64篇強(qiáng)相關(guān)文獻(xiàn)。從下圖中可知,跨境電商選品的文獻(xiàn)從2014年開始出現(xiàn),2015年后逐年上升。
目前,國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)跨境電商選品的研究,從進(jìn)出口類型上分,可以分為跨境電商進(jìn)口選品的研究和跨境電商出口選品的研究,其中90%的文獻(xiàn)集中在跨境出口選品的研究。從研究文獻(xiàn)的分布狀況來看,和整個(gè)中國(guó)的跨境電商的發(fā)展?fàn)顩r是相符的。跨境進(jìn)口零售的市場(chǎng)份額經(jīng)過代購(gòu)、海淘之后,主要集中在天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、京東國(guó)際等國(guó)內(nèi)幾大巨頭,以自營(yíng)或者平臺(tái)的方式存在,以天貓國(guó)際為例,要求入駐企業(yè)為海外或港臺(tái)實(shí)體公司,并持有注冊(cè)品牌,這對(duì)于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)來說,做跨境進(jìn)口的出路很難,所以對(duì)這一方向的研究論文相對(duì)較少。而國(guó)內(nèi)充斥著大量的原來以代工和貼牌為主要業(yè)務(wù)的中小企業(yè),還有大量希望走出國(guó)門賺取美金的初創(chuàng)公司和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者。隨著網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不斷完善,物流、支付行業(yè)的快速發(fā)展,再加上國(guó)家政策上的利好不斷,讓更多的學(xué)者把目光集中在了出口跨境電商的選品上來。
二、跨境電商進(jìn)口選品的研究
國(guó)內(nèi)的進(jìn)口跨境電商經(jīng)歷過2005年的1.0時(shí)代(代購(gòu)時(shí)代),到2007年2.0時(shí)代(海淘時(shí)代)再到2014年后的3.0時(shí)代。進(jìn)口跨境電商是從國(guó)外的馳名品牌或國(guó)內(nèi)買不到的化妝品、手表、箱包等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開始發(fā)展起來的。2008年,三聚氰胺事件后,奶粉的代購(gòu)熱潮掀起,紙尿褲進(jìn)口銷量也跟著水漲船高,之后商品的品類開始擴(kuò)充到母嬰、箱包、服裝等品類。2014年,天貓國(guó)際、聚美海外購(gòu)、唯品國(guó)際等上線,跨境電商進(jìn)口的競(jìng)爭(zhēng)已變成了國(guó)內(nèi)電商巨頭的競(jìng)爭(zhēng),跨境電商的產(chǎn)品品類也越來越多,包括一些電子商品、新奇產(chǎn)品等。學(xué)術(shù)界和業(yè)界對(duì)于跨境電商進(jìn)口選品的研究都比較少,主要從以下幾個(gè)方面出發(fā):
(1)分析現(xiàn)狀,提出選品建議。如張娟(2018)提出商品目錄應(yīng)該恰當(dāng)比例地搭配爆款、引流款和利潤(rùn)款,且提倡買手制方式搭建企業(yè)的商品目錄。
(2)通過企業(yè)個(gè)案分析,分析和優(yōu)化選品策略。如彭聰(2018)分析了小紅書獨(dú)具特色的選品策略,認(rèn)為應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者需求,拓展產(chǎn)品的維度,加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析和處理,深入了解市場(chǎng)行情,做好市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)工作,加強(qiáng)與不同國(guó)家的產(chǎn)品品牌商的合作,提高產(chǎn)品豐富度。魏娜(2018)分析了寧夏ST集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀,主張運(yùn)用云計(jì)算分析平臺(tái)上的數(shù)據(jù),提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品,確定在平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品,同時(shí)進(jìn)行行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研,提供更豐富產(chǎn)品的種類;推出自營(yíng)產(chǎn)品,研發(fā)可追溯的二維碼,讓顧客放心。
(3)針對(duì)某一個(gè)品類,提出選品的策略。如蘇旭(2019)提出產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),進(jìn)口美妝平臺(tái)首先應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析用戶差異化的需求,避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),打造高質(zhì)量的海外采購(gòu)團(tuán)隊(duì),確保產(chǎn)品是高質(zhì)量、安全性好的正品。
(4)利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)選品。如左娜(2019)認(rèn)為跨境電商進(jìn)口選品上應(yīng)使用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來選品,挖掘交易趨勢(shì)和搜索數(shù)據(jù)上漲的進(jìn)口商品,鏈接有意愿進(jìn)入中國(guó)銷售的零售品牌,以用戶購(gòu)買習(xí)慣、偏好和購(gòu)買需求來確定平臺(tái)進(jìn)口商品的種類、價(jià)格。
三、跨境電商出口選品的研究
跨境電商出口選品的研究,目前在知網(wǎng)上檢索到的文獻(xiàn)有50余篇,此外一些專著和互聯(lián)網(wǎng)跨境電商網(wǎng)站或者外貿(mào)論壇上的文章也有提及。跨境電商出口的產(chǎn)品品類眾多,去除掉一些易腐、不易搬運(yùn)、國(guó)家明令禁止和跨境電商平臺(tái)禁止出售的產(chǎn)品外,囊括了衣食住行。跨境電商出口選品的研究?jī)?nèi)容主要集中在方法和策略論述、案例分析研究和大數(shù)據(jù)技術(shù)在選品中的應(yīng)用幾個(gè)方面。從電子商務(wù)的模式上看,主要集中在跨境電商出口零售選品(B2C)的研究。從平臺(tái)來看,集中在速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、敦煌等主流的跨境電商平臺(tái)。
1.選品方法和策略的論述
(1)利用跨境電商平臺(tái)內(nèi)部工具和功能選品的策略。相關(guān)的文獻(xiàn)一般分成兩類,一類以某一個(gè)跨境電商平臺(tái)為例來論述,另一類沒有特別針對(duì)某個(gè)跨境電商平臺(tái)。利用平臺(tái)站內(nèi)工具選品的技巧主要有一下幾種:利用平臺(tái)自帶的數(shù)據(jù)工具等選品;利用平臺(tái)搜索引擎輔助選品;利用平臺(tái)內(nèi)部商品的評(píng)價(jià)選品;利用平臺(tái)榜樣賣家選品等。
以上選品策略較為適用于已經(jīng)確認(rèn)銷售品類的某款或某些具體的產(chǎn)品的選擇或優(yōu)化,對(duì)于準(zhǔn)備進(jìn)入跨境電商出口市場(chǎng)或者想要擴(kuò)張新的品類的跨境電商企業(yè)來說,在跨境電商開始之初考慮更多的是選擇銷售什么類別的產(chǎn)品。涂靜文(2019)提出了策略分析的原則,并利用爬蟲技術(shù)爬取了速賣通的相關(guān)數(shù)據(jù),通過K-means聚類分析方法和方差分析,從銷售情況和選品環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行聚類分析,從平臺(tái)導(dǎo)向型選品策略和流量導(dǎo)向型選品策略選取產(chǎn)品進(jìn)行分析,對(duì)平臺(tái)賣家如何選品提出建議。
(2)利用跨境電商平臺(tái)內(nèi)部工具和功能結(jié)合外部第三方工具選品的策略。利用外部和內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析工具可進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研,把握商品的銷售周期特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、市場(chǎng)供需指數(shù)等。單純利用跨境電商平臺(tái)內(nèi)部工具來進(jìn)行選品,有一定的參考意義,可了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等情況,選出來的產(chǎn)品適用于跟賣短期內(nèi)熱銷的產(chǎn)品,但通過平臺(tái)數(shù)據(jù)工具得來的數(shù)據(jù)通常在時(shí)間具有一定的滯后性和局限性,且容易出現(xiàn)大量同質(zhì)化的產(chǎn)品,如果能再搭配外部的第三方選品工具,則能在某種程度上改善這一問題,同時(shí)也可以了解和把握市場(chǎng)容量、發(fā)展趨勢(shì)等問題。平臺(tái)內(nèi)部工具和功能結(jié)合外部第三方工具選品策略主要有以下幾種:①利用跨境電商平臺(tái)工具結(jié)合Google、Trends等來選品的方法。②利用跨境電商平臺(tái)工具,Google工具、社交媒體、國(guó)外電商網(wǎng)站等工具來選品的方法。③參與品類展會(huì),與現(xiàn)有供應(yīng)商交流,到行業(yè)論壇和網(wǎng)站、國(guó)內(nèi)外B2C網(wǎng)站、同行網(wǎng)站和店鋪、國(guó)內(nèi)外各種眾籌平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研也可以輔助跨境電商選品。
(3)從消費(fèi)者角度出發(fā)研究跨境電商選品的研究。最好的選品結(jié)果是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家的共贏,若能把握和滿足好消費(fèi)者的需求,找到消費(fèi)者的痛點(diǎn),選品基本上就成功了一半。選品可以通過兩個(gè)反向的路徑進(jìn)行:一是先確定銷售地區(qū)和目標(biāo)客戶,再根據(jù)他們的消費(fèi)特征來選擇合適的商品;二是根據(jù)商家自身的有利條件選擇具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,再根據(jù)產(chǎn)品的特征來確定銷售的地區(qū)和目標(biāo)客戶群體。朱淑顏(2018)分析跨境電商中影響選品的因素,提出了把握消費(fèi)者心理,結(jié)合平臺(tái)工具進(jìn)行選品的方法。黃憶靜(2019)對(duì)跨境新手賣家提出優(yōu)化選品的策略,其中包括消費(fèi)者需求出發(fā)、精確選品、從社交平臺(tái)了解國(guó)外消費(fèi)者潮流走向等渠道選品,開辟藍(lán)海市場(chǎng)。胡治芳(2018)論述了中東跨境電商市場(chǎng)開拓策略。在選品策略上主張?jiān)摰貐^(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征和心理行為以及跨境電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)來選品。
(4)其他的跨境電商選品研究。卓鳳莉(2018)將選品分線上選品和線下選品,蔣柳紅(2019)以速賣通跨境平臺(tái)為例,提出站外選品技巧以及站內(nèi)選品技巧。鄭小瑩、耿慶峰(2019)將選品從維度上、季節(jié)上、參數(shù)上進(jìn)行分析,從維度上把選品分成國(guó)家分析、平臺(tái)分析、類目分析、差異化分析、流量來源分析、創(chuàng)新技術(shù)6個(gè)維度;從季節(jié)上分淡季、旺季、節(jié)日三種不同的情況;從參數(shù)上考慮產(chǎn)品的單品銷量、排名、趨勢(shì)和利潤(rùn)四種參數(shù),同時(shí)認(rèn)為質(zhì)量和品牌是廠家和商家都必須把握好的主旋律。馬艷麗(2015)認(rèn)為應(yīng)根據(jù)貨源渠道、物流渠道和銷售渠道三種不同的渠道選產(chǎn)品。
此外還有一些文獻(xiàn)主張明確店鋪的定位,與船務(wù)公司或者供應(yīng)商交流、多平臺(tái)交叉和刷單群選品。定位不同的目標(biāo)市場(chǎng),多渠道調(diào)查,在試錯(cuò)中挑選產(chǎn)品,建立穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)。分析平臺(tái)選品的影響因素,明確目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn),選擇合適的產(chǎn)品線,選品時(shí)優(yōu)先考慮比較近的,能夠把握或有渠道關(guān)系資源的,分析市場(chǎng)容量,發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,確定選品路徑。
2.跨境電商選品案例分析研究
除了上述關(guān)于電商選品的策略和方法的文獻(xiàn)以外,一些文獻(xiàn)用案例的方式論述和驗(yàn)證選品的方法。顧向華分析了威屹公司的基本情況,提出了公司在進(jìn)行跨境電商運(yùn)作時(shí)不同階段實(shí)施不同的措施。鄒若琦(2018)提出了跨境電商選品的策略,并對(duì)DM公司的自身情況和速賣通店鋪的情況進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析,利用平臺(tái)數(shù)據(jù)和定量分析工具來對(duì)跨境電商銷售的產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化選擇。王麗芳(2018)詳細(xì)研究了S公司的市場(chǎng)策略、選品策略。該公司利用電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)工具和第三方數(shù)據(jù)分析工具(如Keepa,Google Adwords,天秤星)對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品進(jìn)行分析,利用自建的大數(shù)據(jù)分析模塊2分鐘即可將一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)分析出來,了解哪些產(chǎn)品、哪些部分需要優(yōu)化、改造、制造差異化。李彬(2018)以深圳L公司的eBay店鋪為例,在選品時(shí)建議優(yōu)化產(chǎn)品品類,精準(zhǔn)定位客戶群體。利用平臺(tái)工具和數(shù)據(jù)分析做好選品優(yōu)化,針對(duì)不同的國(guó)家采用不同的選品策略。避免產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重導(dǎo)致的惡性競(jìng)爭(zhēng)。傅煒(2018)分析了H公司的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì),在產(chǎn)品策略中提出公司應(yīng)注重產(chǎn)品的差異化,推出商務(wù)平板電腦,并打造品牌形象,豐富平板電腦的產(chǎn)品線,加大產(chǎn)品創(chuàng)新投入。徐良送(2019)通過深入分析JY公司亞馬遜全球開店的營(yíng)銷策略現(xiàn)狀,認(rèn)為選品時(shí)應(yīng)利用Jungle Scout,Keepa等數(shù)據(jù)分析工具分析銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)和客戶,個(gè)性化定位產(chǎn)品和店鋪,對(duì)海外市場(chǎng)的需求進(jìn)行分析,并用JS爬取平臺(tái)數(shù)據(jù),研究和尋找熱銷產(chǎn)品,關(guān)注國(guó)外網(wǎng)站的熱銷產(chǎn)品、社交媒體的熱搜詞,從測(cè)評(píng)廣告來優(yōu)化選品。張悅(2019)通過數(shù)據(jù)挖掘的方法進(jìn)行基于評(píng)論情感分析和基于銷量預(yù)測(cè)的兩種方法來進(jìn)行外貿(mào)電商選品分析,爬取了速賣通、亞馬遜和敦煌網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù),以中華文化商品為例,驗(yàn)證所提方法和技術(shù)的有效性。
3.大數(shù)據(jù)技術(shù)在選品中的應(yīng)用研究
近兩年來,大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商出口選品上的應(yīng)用也有一些文獻(xiàn)提及。鄧志超(2019)認(rèn)為大數(shù)據(jù)選品應(yīng)包括平臺(tái)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)兩個(gè)維度,并提出大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下跨境電商選品的路徑。孫宇澤(2019),黃亦薇(2019)在選品時(shí)主張利用數(shù)據(jù)爬取、數(shù)據(jù)挖掘和分析等技術(shù),基于電商平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,利用統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率、回購(gòu)率和商品評(píng)價(jià)等,分析預(yù)測(cè)爆品,實(shí)現(xiàn)科學(xué)選品。劉媛媛(2020)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)分析平臺(tái)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù),并提出大數(shù)據(jù)下跨境電商平臺(tái)積極研發(fā)新產(chǎn)品的步驟。劉海鷗等(2020)對(duì)比了A公司和B公司在實(shí)際案例中應(yīng)用大數(shù)據(jù)選品中的成敗,提出大數(shù)據(jù)選品應(yīng)該回歸理性,大數(shù)據(jù)不能作為采購(gòu)的決策工具,而應(yīng)只是輔助工具,在判斷用戶偏好趨勢(shì)和生活必需品上的規(guī)格上具有發(fā)言權(quán),但是無法判斷事物的因果邏輯,而人們很容易將因果性和相關(guān)性混淆。在選品的時(shí)候應(yīng)基于行為邏輯的研究先行,而數(shù)據(jù)的選擇和分析路徑是成敗的關(guān)鍵。
四、小結(jié)
目前,跨境電商選品的研究文獻(xiàn)還比較少,發(fā)表在期刊上的文獻(xiàn)較少,研究成果多偏向于應(yīng)用性的研究,而缺乏理論性的歸納和總結(jié)。跨境電商選品的研究除了期刊文獻(xiàn)外,還有不少專著也有提及。國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)選品策略的研究文獻(xiàn),對(duì)跨境電商選品的研究也有一定的指導(dǎo)作用。
從研讀的六十余篇文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn),選品的概念到目前為止仍沒有確切的定義,有的文獻(xiàn)論述的選品為選擇商品品類,有的文獻(xiàn)論述的選品為具體某款產(chǎn)品的選擇和優(yōu)化。研究文獻(xiàn)對(duì)最近幾年跨境電商中獨(dú)立站的選品內(nèi)容基本是空白的,大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用將為選品帶來很好的輔助作用。
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作者簡(jiǎn)介:義梅練,女,碩士研究生,廣州大學(xué)松田學(xué)院,講師,主要研究方向:電子商務(wù)