融媒體生態下高校網絡輿情的引導和處理研究

摘要：信息技術的飛速發展催生了融媒體生態。文章立足融媒體生態，分析高校網絡輿情的新特征，認為有必要對高校網絡輿情管控的傳統模式進行改革和創新，進而有針對性地從轉變治理理念、培養專業隊伍、創新工作機制等方面提出高校網絡輿情引導和處理的策略，以期為高校網絡輿情管控提供實踐路徑。

關鍵詞：融媒體生態；高校；網絡輿情；引導處理

中圖分類號：G2062 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）24-0073-03

基金項目：本論文為重慶三峽學院2019年度黨建與思想政治工作專項研究項目成果，項目編號：19djszyb07

習近平總書記指出，“推動媒體融合發展、建設全媒體成為我們面臨的一項緊迫課題”，“要因勢而謀、應勢而動、順勢而為，加快推動媒體融合發展”。而媒體技術的發展，成為傳統媒體和新媒體加速融合的內生動力，通過人力、內容、宣傳等全方位的整合，以資源通融、內容兼融、宣傳互融、利益共融為核心理念的融媒體應運而生[1]。融媒體不僅使傳統媒體和新媒體的優勢得以充分發揮，還將單一媒體的競爭力融合成多元媒體的競爭合力，徹底改變了網絡輿論格局和受眾信息接收方式，“人人參與、時時發聲、處處發聲”的融媒體生態悄然形成。

在融媒體生態下，高校學生喜新獵奇、追求自由、崇尚自我的心理需求更容易被滿足。他們通過多種媒介平臺迅速、便捷地獲取校內外各類資訊，關注身邊和社會的各種熱點，任何一個網絡謠言、負面新聞都有可能成為高校網絡輿情的“導火索”，這不僅為高校網絡輿情管控工作帶來極大挑戰，也為高校學生的身心成長帶來極大隱患。因此，加強對高校網絡輿情預警的研判，對高校學生加以正確引導勢在必行。

一、融媒體生態下高校網絡輿情的新特征

高校學生群體的特殊性決定了融媒體生態下高校網絡輿情具有新特征。

（一）傳播主體的特殊性

融媒體平臺的及時性、互動性、開放性、平等性、虛擬性等特征，最大限度地滿足了大學生張揚個性、崇尚自由、喜歡表達、體驗新奇、樂于參與的心理需求，吸引和促使他們成為網絡輿論的主要參與者。然而，大學生尚處于世界觀、人生觀、價值觀趨于定型的關鍵時期。網絡上真偽難辨、魚龍混雜的海量信息，以及別有用心者的有意誘導，極易導致大學生對社會、對自我等產生片面甚至錯誤的認知，并在自我情緒支配下發表不當言論，這些不當言論在融媒體傳播合力的推動下，徹底打破了高校傳統的傳播話語體系，成為高校網絡輿情失控的根源[1]。

（二）傳播介質的多樣性

融媒體生態下，輿情的內容更加多元，傳播的介質也不再局限于單一的媒介。高校大學生普遍掌握一定的網絡信息技術知識，更是微博、微信、抖音、快手、B站等新興應用軟件的主要用戶群體。通過這些媒介平臺，大學生可以及時將身邊發生的焦點事件、熱點新聞分享到網絡平臺，也可以將網絡平臺上與大學生群體密切相關的文字、視頻、圖片等分享給身邊更多的同學，進而迅速形成一個網絡輿論中心，引發螺旋效應，導致輿情發生[2]。

（三）傳播內容的聚焦性

高校網絡輿情的產生通常是大學生身邊發生的一些事件和問題得不到有效解決、關注的一些焦點得不到有效回應、受到的一些侵害得不到及時補償所致。因此，其傳播內容更多聚焦于校園內部，也是高校管理水平的直接體現，主要涉及日常學習、權益保障、后勤服務以及教師的學術誠信、師德師風等內容，這些內容與大學生息息相關，如果引導或處理不當，極易導致網絡輿情發生。

（四）傳播方式的隱蔽性

匿名性是網絡平臺的顯著特征，盡管微博、微信、QQ等常用社交平臺在用戶注冊時需進行實名認證，但大學生們在這些平臺上往往對外呈現的是由各類昵稱、符號等構成的網名，相互之間無法辨識對方的真實身份。在這種匿名、寬松、自由的語境中，他們可以毫不掩飾地表達自己的所思所想，發泄個人的情緒和觀點，甚至傳播一些不實信息、負面新聞和網絡謠言，這些負面新聞和信息傳播到一定程度后，就成為左右網絡話語、誘發網絡輿情的主要聲音，如果不通過技術手段核查后臺、認證信息，就無法對“首發”信息進行溯源和處理。

（五）傳播影響的廣泛性

大學生自身的媒介素養尚處于較低水平，還存在較大的不確定性。當校園輿情，尤其是與大學生群體切身利益密切相關的輿情發生時，大學生在尚未了解全面情況、信息不對稱的情況下，極易憑主觀判斷、受主觀情緒支配在多種媒介平臺上發聲，引發群體“共鳴”，繼而在更大范圍引導社會輿論，使輿情傳播獲得更大效能，導致高校網絡輿情引發社會公眾廣泛關注和熱議，不僅增加了高校網絡輿情管控工作的難度，還會對高校的社會聲譽造成重大影響。

二、融媒體生態下加強高校網絡輿情引導的必要性

網絡媒體技術的飛速發展為高校信息和宣傳工作帶來了極大便利，尤其是融媒體生態下，傳統媒體與新媒體互促互融，可以多層次、多渠道滿足受眾對信息獲取的多元需求，有效提升了受眾的直觀體驗和感受，也在很大程度上促使高校在信息和宣傳工作上不斷探索、不斷創新。但與此同時，融媒體的開放、多元、無序狀態以及高校網絡輿情呈現出的新特征，都為高校網絡輿情的管控帶來極大挑戰，有必要進行科學的引導和處理。

（一）是鞏固主流意識形態、抵制不良思潮滲透的必然選擇

高校肩負立德樹人、為民族復興培養合格建設者和接班人的歷史使命，是對師生進行主流意識形態教育引領的主陣地，同時也是多元思潮頻繁交鋒的輿論場。在融媒體生態下，某些披著“學術外衣”，借機傳播西方普世價值的別有用心之人，借助敏感事件、熱點問題進行“議程設置”和話語傳播，散布迷惑信息，煽動高校師生情緒，進而引發不良思潮。這時，政治敏銳性和辨識力不強的師生很容易掉入“陷阱”，進而產生歸屬感和認同感，這在很大程度上消解了中國特色社會主義核心價值觀在我國高校意識形態領域的主導地位，必須進行有針對性的引導[3]。

（二）是強化網絡輿情管控、儲備專業人才的必然選擇

融媒體生態下，高校師生人人都是信息源、傳播源。網絡主體的不可控性呈現得更加明顯，虛擬網絡空間與現實社會的邊界越來越模糊，清朗網絡環境創建和維護的成本更高、難度更大，這不僅是對高校網絡輿情綜合治理能力提出的更高要求，也是對高校培養和儲備網絡輿情工作專業人才的提醒和警示。在融媒體生態下，高校必須對主流意識形態的傳播載體、傳播形式、傳播內容、傳播習慣等進行變革和創新，并通過人防、技防等多種形式提升網絡輿情綜合治理能力，打造專業的網絡輿情工作隊伍，避免在網絡輿情爆發時陷入失語的尷尬局面[4]。

（三）是打造和諧校園文化、維護高校社會聲譽的必然選擇

文化傳承創新是高校的主要職能之一。高校作為優秀文化傳承、思想文化創新的重要載體，理應積極弘揚以中國特色社會主義核心價值體系為核心的主流校園文化，通過形式多樣、內容豐富的各類校園文化活動，充分發揮文化育人的作用，引領廣大師生向上向善、奮發進取。而融媒體生態中充斥著大量良莠不齊、三觀不正的虛假信息以及與積極向上的主流校園文化存在較大差異的飯圈文化、亞文化、二次元文化、競技文化等，對喜歡在網絡世界“沖浪”的高校師生造成了很大的沖擊，極易導致師生價值觀混亂和引發網絡輿情，高校網絡輿情的出現又在一定程度上影響了高校的社會聲譽。

三、融媒體生態下高校網絡輿情引導面臨的問題

隨著融媒體時代的到來，高校越來越重視網絡輿情的引導處理工作，也取得了一些工作成效，但仍然面臨諸多問題。

（一）網絡輿情的管理理念滯后

目前，高校應對校園網絡輿情的通常做法是以“刪”為要、以“堵”為主、以“罰”代教，這種傳統的、滯后的、回避型的管理理念旨在控制信息的傳播渠道和傳播范圍，認為只要把輿情控制在校園里，不擴散出去即可。但在融媒體生態下，多種網絡媒體互融共生，信息傳播的介質更加多元，這種傳統的輿情管理理念已無法取得實質性成效，還有可能進一步激化矛盾，導致學生情緒失控，這要求高校及時更新觀念，變管理為治理，變“刪”“堵”“罰”為引導，不斷提升網絡輿情治理能力[5]。

（二）網絡輿情工作隊伍素養不夠

高校網絡輿情引導處理工作需要設立專門的工作隊伍，需要相關人員具有較高的專業素養和綜合能力，能夠了解在校大學生的特點和熟悉各類網絡媒介的運行規律。但在實際工作中，很多高校都是在網絡輿情發生之后才臨時抽調相關部門人員組成工作小組，相關人員并沒有接受過系統的培訓，應對網絡輿情的經驗不夠豐富，應對能力和專業性也不足，僅試圖以事后措施解決問題、化解風險，不僅無法化解輿情，還有可能導致次生輿情發生。

（三）網絡輿情的應急處理機制不健全

網絡輿情的突發性、快速傳播性、不可預見性等都為高校網絡輿情的引導處理應急機制帶來挑戰。目前，國內多數高校對于網絡輿情的應急處理是基于學校、職能部門、二級學院、輔導員、學生這種自上而下的單向傳遞模式，在輿情傳遞過程容易出現信息滯后[6]。而且，這種模式還可能導致管理主體不明確、職責交叉等問題，也缺乏從制度上引導、約束大學生網絡言行的設計，為高校網絡輿情的應急處理埋下隱患。此外，高校網絡輿情的預警、研判、防范、反饋機制及新聞發言人制度也需要持續升級和不斷優化。

四、融媒體生態下高校網絡輿情引導處理的新路徑

融媒體生態下，高校網絡輿情的產生使高校的社會聲譽和公信力受到了影響，引發了社會公眾對高校教育管理的過度關注和批判，因此有必要對網絡輿情進行提前預警、精準研判和有效引導，盡可能規避網絡輿情帶來的社會輿論和公眾信任危機。

（一）轉變治理理念，把握網絡輿論主導權

面對融媒體生態下復雜多變的網絡輿情工作，高校應該主動探索和適應媒體融合發展規律，不斷強化融媒體陣地建設，創建具有廣泛吸引力和公信力的權威媒體平臺，并使之成為大學生群體的“信息集散地”和“文化輿論場”。高校通過在權威媒體平臺主動發聲，不僅可以把握網絡輿論的主導權，向師生宣傳主流價值，還可以在突發網絡輿情時澄清事實、粉碎謠言、以正視聽，引導師生走出輿論誤區。高校要立足師生需求，秉持“內容為王”的原則，在融媒體平臺打造融合文字、聲音、圖片、視頻等形式的內容產品，搭建師生互動交流平臺，拉近師生之間的距離，提升輿論引導的實效。此外，高校面對突發網絡輿情事件，還應當與大學生群體以及社會公眾真誠溝通，勇于承擔責任，維護和樹立高校的良好社會形象。

（二）培養專業隊伍，提高網絡輿情應變力

目前，高校普遍都成立了專門的網絡輿情管理部門，但是系統化、專業化、規范化網絡輿情隊伍的建設還需要持續發力。首先，要引進具有新聞學、傳播學或計算機等相關專業背景的人才，增強防范網絡輿情的意識，提高收集、整理、解讀和研判網絡信息的能力，重視“首發效應”“前10效應”，提升隊伍的專業性[7]；其次，要明確學生意見領袖，建立學生網絡評論員隊伍，增強對大學生群體動態的關注和了解，并進行全方位的培養、培訓，使學生敢于在網絡輿情面前主動發聲，引導網絡輿情氣候，形成主流意見；最后，要學用結合，積極支持網絡輿情隊伍參與企業、社會媒體的專業實踐，在實踐中不斷提升綜合素質和能力。

（三）創新工作機制，優化輿情處理全鏈條

高校網絡輿情處理是一種全過程、閉環式協同聯隊的工作，必須建立健全相應的工作機制。首先，必須建立事前監測預警機制。高校要充分發揮計算機、信息技術等專業學科優勢，搭建大數據信息化平臺，購置“蜜度輿情通”等軟件，對校內或校周邊區域的信息進行收集、分析和研判，分析網絡輿情趨勢和提供預警決策，精準預測突發事件的發生概率，做好風險預警。其次，必須建立事中危機處理機制。高校要建立網絡輿情應急指揮體系，制定應急處理預案，明確規范操作流程和相關職能部門責任，形成“上下一盤棋”的強大工作合力，妥善安全地處理網絡輿情。最后，必須建立事后及時反饋機制。高校在妥善處理網絡輿情后，還要及時對處理的過程、結果進行科學的總結和評估，提出合理的改進意見，同時要建立健全新聞發言人制度，及時通過新聞發言人向大學生和社會公眾反饋，做好危機公關和正面宣傳，減輕網絡輿情對高校聲譽的不良影響。

五、結語

高校網絡輿情直接影響著高校在大學生群體和社會公眾心中的公信力，必須引起高度重視。高校在培養網絡輿情專業工作隊伍的同時，還需要不斷探索和創新網絡輿情引導處理的體制機制，健全事前、事中、事后全鏈條工作模式，從而更加穩妥地做好網絡輿情應對，營造和諧穩定、向上向善的良好校園環境。

參考文獻：

[1] 馬穎.淺析融媒體時代高校網絡輿情引導[J].聲屏世界，2020（7）：113-115.

[2] 張明，李波.融媒體背景下高校網絡輿情治理研究[J].高教學刊，2020（29）：141-142，146.

[3] 劉鐵軍.高校輿論引導工作難點及對策[J].教育現代化，2019，6（56）：185-186.

[4] 李廣輝.高校主流意識形態引領微傳播網絡輿情研究[J].齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2020（7）：155-157.

[5] 倪澤瑩. 5G時代下高校網絡輿情治理能力構建研究：基于“四全媒體”融合發展視角[J].經濟與社會發展研究，2020（20）：265.

[6] 詹志靈.融媒時代高校網絡輿情的引導機制[J].漳州職業技術學院學報，2020，22（2）：27-31.

[7] 韓燕飛.融媒體時代高校突發事件網絡輿情引導策略研究[J].中州大學學報，2019，36（4）：88-91.

作者簡介 李建東，碩士，黨政辦公室文秘科科長，研究方向：新媒體與高校學生思想政治教育。