沖突，一觸即發……

周六清晨醒來，我看見一個家長在凌晨1：59發來的短信，大意是：孩子昨晚臨睡前異常傷心，原因是他聽一個女同學說郭老師不允許同學們跟他玩。孩子感到很孤獨，因而在晚上崩潰到大哭不止，哭了近一個小時……

分辯，讓沖突一觸即發

這個時間、這種狀態下發出的短信，讓我不敢再有半點睡意，可這內容卻讓我丈二和尚摸不著頭腦——我說過這話嗎？什么時候說過這話的呢？完全不可能的事?。∥掖_定是孩子、家長弄錯了對象，可看看短信的稱呼，也沒有弄錯呀！一種莫名的緊張讓我急于擺脫此事，于是便回了條短信，否認有孩子說的這回事。

可是接下來的事情卻讓我更加莫名其妙，母親噼里啪啦地發來一串信息：

“郭老師，您好！我只是把情況復述了一遍?！?/p>

“孩子這樣說的?！?/p>

“具體情況我不知道?！?/p>

“孩子不可能說謊?！?/p>

看到這最后一句，一股憤怒的情緒涌上心頭——孩子不可能說謊，按你這意思，難不成是我在說謊？再說，我壓根也沒有做過這樣的事情。怎么會有這種事情？簡直是莫名其妙，無理取鬧！

即使是心里已經很不耐煩了，但我還是克制著試圖問清楚：“（您的）兒子聽到我說過這樣的話嗎？”母親情緒依然激動，竭力在強調：“孩子是這么說的，孩子不可能撒謊?！薄拔覂鹤釉趯W校受到如此大的委屈，他被孤立！”

我試圖解釋、分辯，說我沒有說過這樣的話，可毫無效果。母親似乎已經確認讓他兒子痛苦到無法控制的“罪魁禍首”就是我，因而也一直處在咄咄逼人的激動情緒中……

這讓我非常憤怒也很后怕——昨晚要是孩子真出點啥事，那我豈不是稀里糊涂就成了壓倒駱駝的那根最后的稻草？！

轉念，讓形勢柳暗花明

要自證清白，現在最為重要的就是找到那個說我不允許同學們跟他玩的女孩子，讓她說清楚這話不是我說的。可轉念一想，今天是周末，難道我要大清早打電話來求證這件事情？這也太丟份了吧？難道自己在學生和家長心中的分量要靠一個孩子來證明？

再者說，即使打了這個電話，就能把這事弄清楚嗎？多年的經驗告訴我，出于趨利避害的人性本能，即便問了，她也不太可能承認的。（事實證明我的想法是完全正確的——周一早上，女孩面對男孩的求證，第一反應就是“我沒說”。）那一刻，我覺得無比悲催！

雖然心緒難平，我還是選擇了暫時中斷短信對話，因為我察覺到自己的情緒也已經被帶起來了，這種狀態下說話很可能起不到好的作用，我需要讓自己冷靜一下。

我問自己，此刻最重要的人是誰？當然是孩子！是受到莫大委屈的孩子！最重要的事情是什么？當然是消除孩子的痛苦！

正是因為孩子的痛苦激發了母親的情緒，才會有今天早上的不愉快;而孩子的痛苦目前看來與“我的那句話”有關——甭管我有沒有講，反正孩子是當真了。

如此說來，我是可以消除孩子痛苦的主要人物，而當下我需要做的事情就是親口告訴他，我從來沒有說過不允許同學們跟他玩。

理清了思路之后，我的怒氣似乎也消了不少。我立刻給孩子的母親打去電話，讓她等孩子醒了之后，立即轉告——郭老師說了，她從來沒有說過這樣的話，也永遠不會說這樣的話！其他事情，我們周一到學校了解情況后再說。

母親態度平和地接受了。

溝通，讓氣氛祥和愉悅

雖然暫時沒有了危機，但我還是擔心夜長夢多——萬一母親與孩子在交流中再出現點插曲，那么誰知道又會出點啥事呢？于是，我試著邀請母子當面溝通，母親雖很吃驚，但立刻愉快地答應了。之后，我們三個一起來到了學校。

經過了解，事情是這樣的：

最近一段時間，孩子的某科作業做得不太好，總是不能按要求完成，下課又比較貪玩。相關學科的老師為了讓他有個安靜的補作業環境，就提醒同學們不要“勾起”他的玩心。

經過一段時間的調整，孩子的狀態已經有所好轉，最近老師已經取消了“禁令”。但有些同學還不清楚，他下課興沖沖地找同學去玩的時候，仍舊被人拒絕。他感覺很委屈，就纏著一個小女孩，反復央求人家：“帶我玩吧，帶我玩吧，某老師已經同意我跟你們玩了……”

小姑娘急于擺脫他的“糾纏”，在甩也甩不掉的情況下，一時情急，想到了用威望較高的我來嚇退他，于是便脫口而出：“那郭老師還沒有同意呢！”

小男孩并不知道女孩的心思，滿腔的希望一下子被這句話給澆滅。剛遭“解禁”又被“打擊”，他情緒上一時難以接受，滿腔的委屈、哀怨、憤懣都集中到了郭老師身上，于是，便出現了文章開頭那一幕……

聽完孩子的敘述，我莫名地有些感動。我輕輕拉起坐著的他并把他攬在懷里：“同學說的郭老師的一句話，都能讓你這樣難受，可見你對郭老師有多么的信賴。郭老師真的好感動啊！正是這份信賴才會讓你覺得無比失望——怎么連郭老師也會這樣說？對嗎？”被說中了心思的小男孩無比委屈地哭出聲來，溫順地趴在我肩上點點頭。

挖掘出孩子情緒背后的積極因素為接下來的溝通打下了良好的基礎。松開他之后，我看著孩子的眼睛說：“但是，你有沒有想過別人說的這句話是否一定是真的呢？”

他立刻恢復了元氣，振振有詞地說：“她就是這么說的呀！”

“別人說的就一定正確嗎？你自己有對這話的思考嗎？你自己去求證過嗎？”

看他默不作聲，停了一下我繼續說：“如果能夠回到當時，你會有什么新的想法和做法？”無論在何種情境下，引導孩子學會冷靜思考并正確處理問題，都是教師的職責。

“我可以直接來問郭老師的?！彼K于小心翼翼地說出這句話。

“太對啦！”我稱贊道，“如果暫時沒有找到我當面求證，你還可以根據我一貫的行為做出自己的判斷：這個老師曾經對別的同學說過這樣的話嗎？她會對我說這樣的話嗎？如果你依舊無法判斷，你可以選擇暫時回避眼前這位同學，找其他愿意跟你玩的同學玩啊?？傊?，不能因為這樣一句沒有依據的話就驚慌失措，亂了章法。你說對嗎？”

這番談話讓母親和孩子都露出了茅塞頓開的神情，堵在他們心中的郁悶和委屈似乎也漸漸消失了。臨別時，母親說：“謝謝郭老師，我向您道歉！謝謝您！”

看著他們輕松愉快的表情，我長長地舒了一口氣。

回家之后，母親再次發來信息：“郭老師，再次感謝您！也再次向您道歉！您又一次給我們做了榜樣，謝謝您！孩子回來說：‘郭老師真的非常好！我會向她學習做人做事！”一次一觸即發的危機，就這樣被化解了。

專業，讓教師游刃有余

一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周以后引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。這就是著名的蝴蝶效應，說的就是不起眼的一個小動作很可能會引起一連串巨大的反應。生活中非常不起眼的小事，如果在開始階段不加以重視，可能會引發很大的反應。老師批評學生幾句、家長責罵孩子幾聲就引發極端事件，這樣的事情在生活中并不鮮見。

回顧整個過程，從開頭的莫名其妙，到中間的試圖解釋，再到后來的心態調整，直至最后的和諧溝通，個人覺得控制負面情緒、站穩兒童立場是整個事件得以迅速圓滿解決的關鍵。這里的控制負面情緒、站穩兒童立場并不是指教師因為怕家長的糾纏指責而一味退讓，而是指站在更加專業和智慧的層面，清晰準確地理解學生言行背后的實質，從專業育人的角度給予兒童及時有效的幫助和指導。只有這樣，教師才能游刃有余地處理教育中的種種棘手問題。

面對并不精通教育的家長和尚未成年的孩子，教師的專業素養和智慧在解決問題中起著舉足輕重的作用。如果滿足于將自己和學生、家長擺在同一個水平線上，必然不利于提升自己的教育素養，也不利于問題的真正解決，甚至還很有可能真的成為壓倒駱駝的那最后一根稻草！

（郭文紅，南京市芳草園小學，210036）

責任編輯：楊孝如