淺談做好高校后勤服務的心得體會

摘 要：高校后勤工作主要是為師生提供教學、科研、生活提供強有力的服務保障，在學校工作中占有重要地位。認真細致、努力創新地做好高校后勤服務工作，辦師生滿意的后勤，才能真正做到服務育人，更好地為學校的教育教學工作提供動力和保障。本文將從高校后勤工作的特色分析，結合工作實踐，淺談做好高校后勤服務的幾點心得體會。

關鍵詞：高校;后勤工作;后勤服務;心得體會

高校后勤服務工作是高校教育教學中不可缺少的組成部分，它的對象是始終堅持為教學服務、為科研服務、為師生服務;所以優質的后勤服務對全方位提高學校的育人工作水平至關重要。要做好后勤服務工作，我覺得就要樹立服務的意識，并且要創新特色服務。下面我將從高校后勤工作的特色分析，結合工作實踐，淺談做好高校后勤服務的幾點心得體會。

一、高校后勤工作的特色

高校后勤服務工作是一項基礎性的服務工作，服務對象是為教學服務、為科研服務、為師生服務;核心是管理，響應是保障。因此，高校后勤服務工作的對象、性質、職業道德的要求和目標都是與高校其它部門不同的。

（一）高校后勤工作的對象

在高校，”為教學服務、為科研服務，為師生生活服務，管理育人，服務育人”是后勤服務工作的宗旨。[1]所以，高校后勤工作的對象是：教學、科研、廣大師生員工。

（二）高校后勤工作的性質

高校后勤服務工作是為學校提供后勤保障的，所以它具有服務育人性、廣泛性、瑣碎性、保障性和及時性。

1.服務育人性。后勤職工的思想作風、模范行為等都體現了服務育人、管理育人和環境育人的性質;它潛移默化地在思想上、精神上影響著學生的生活、學習、成長。具體表現在：（1）在服務時，后勤職工表現出的語言文雅、舉止得體、無私奉獻、廉潔自律的行為，可以給學生起到一種榜樣示范的作用。（2）后勤聯合學生處帶動學生積極自愿參加愛國衛生運動、清掃小廣告等活動，培養了學生愛國、愛校、勤勞、自律的精神。

2.廣泛性。高校后勤是直接承擔后勤服務職能的，所以后勤服務工作與每位師生員工的工作、學習和生活都息息相關。它主要體現了點多面廣、業務多樣的特點，如飲食住宿、水電供應、校園綠化等。

3.瑣碎性。后勤工作的瑣碎性常常表現在：發現地面一個煙頭，要馬上清理;發現一個水龍頭壞了要趕緊報修更換等等;這些瑣碎的小事如果不及時做好，將會直接影響到校園校貌、教學秩序和師生的生活，從而影響整個后勤的形象。

4.保障性。后勤工作是為教學、科研等工作的順利進行提供保障的。所以后勤服務保障性的工作就是要做好教學樓、宿舍、食堂、圖書館等校園場所的維護，監督和校園安全保衛工作。

5.及時性。如停水、斷電等突發性工作，后勤必須馬上聯系相關部門處理，并且馬上做出應急措施。這就要求后勤職工必須要有及時性的觀念。

（三）高校后勤工作職業道德的要求

高校后勤服務工作直接關系到學校的穩定和和諧，所以后勤職工必須要嚴格按照后勤職業道德的要求做好后勤服務，真正做到為人師表，服務好學校，服務好師生。

1.高校后勤部門要牢固樹立”以人為本”的服務理念，就是要圍繞”以師生為中心”，堅持把師生的各種反饋意見作為衡量一切決策和工作的標準，搞好服務定位，真正解決師生的困難問題。

2.后勤職工要熱情、主動，以友善、公平、公正的態度對待師生及外來人員，為他們辦實事，解決一些實際困難。因為服務態度是后勤職工在服務工作中的情緒、顏面、用語的外在表現。后勤人員與學生接觸多，有什么樣的心情就有什么樣的態度，有什么樣的顏面就會讓人有什么樣的感受，用什么樣的語言，就會傳達什么樣的信息，不同的語言就會產生不同的效果。[2]

3.后勤職工在日常工作中要遵守國家的法律、法規;按照學校的規程和規章制度、會議決定等處理問題。這些必須嚴格執行，不能隨意更改，違規操作。

4.安全和穩定是后勤工作的生命線，所以，后勤職工必須牢牢抓住安全和穩定這兩個環節;提前做好防范安全隱患的工作：比如通知，安全大檢查，解決安全隱患問題等;做好應急預案，制止事態發展。對于安全隱患事件，后勤職工要全面分析考慮，抓住主要矛盾，沉著應對，合理解決。尤其是關系到全校的大事，要全力以赴，重點解決;迫在眉睫的事，要當機立斷，先行解決;突發性事件，要迅速反應，先”標”后本，沉著應付，妥善處理。[3]

（四）高校后勤工作的目標

高校后勤工作直接與師生職工的學習、工作和生活密切相關;所以它的目標就是為師生排憂解難，保障高校教學、科研工作的有效運轉，為師生創造一個良好校園生活環境。

二、做好高校后勤服務的幾點心得體會

（一）端正服務態度，培養高度的事業心和責任感

高校后勤工作的廣泛性和瑣碎性，決定了后勤工作的困難性;所以，要做好高校后勤服務工作，首先得端正服務態度，要有能為師生服務，能為師生解決問題的態度，才能克服工作中遇到的困難，真正做到有求必應。

沒有事業心和責任感，一切就無從談起。所以，僅僅端正服務態度是不夠的，還得培養自己的事業心和責任感。當我們遇到工作困難時，因為有事業心和責任感，我們就會就會主動深入了解，去嘗試多種解決的辦法，最終還是可以把問題解決的。這就是工作的成果，就是事業心和責任感換來的成果。比如，當辦公教學設施設備出現故障時，或者當水電無法正常供應時，這就需要我們有高度的事業心和責任感，才能及時處理好這些問題，從而保障學校教育教學活動有序、正常的運轉。

因此，做好后勤服務工作的基礎就是端正服務態度，培養高度的事業心和責任感。

（二）強化服務意識，全心全意服務

后勤工作的首要任務就是服務教學、服務生活，必須要樹立全心全意為教育教學服務的思想意識，堅持一切后勤服務工作都要以”師生為中心”開展，才能真正做好服務。

全心全意服務主要表現在：一是對待師生要熱情，服務要真誠;認真了解師生反映的影響學習生活的困難，積極主動地解決困難。比如說，在日常工作中，師生找到后勤任一職工反映宿舍或教學樓問題時，都要直接受理，不需要再找其他后勤人員，受理后直接告知負責的同事，由同事直接處理。二是要多收集取各個部門、學生對后勤服務工作的意見、建議。對各種意見和建議進行分類歸納，確實需要改正的，且可以馬上改的，要盡快改進，提高服務效率;確實需要改卻因各種客觀原因無法盡快修改的，可以給予耐心的解釋，事后及時予以相應情況的反饋。三是要主動服務，提前做好師生返校的教學、學習、生活的保障服務工作。比如：開學前對校園進行安全檢查，消防設備檢查，教學樓欄桿、課室、洗手間的維修，宿舍修建、更換舊設備等;及時解決存在的安全隱患;聯系物業對校園、教學樓、宿舍進行大清掃和環境綠化;聯系飲水機公司對直飲水機進行水質檢測和消毒等開學初的保障性工作。四是要多辦實事。根據每個學期教育教學生活所需，提前申領申購相關教學物資，做好后勤的物資保障。遇到師生反映的問題，要及時做出解釋、跟進和處理。比如：有老師反映飲水機無法出水時，可以馬上聯系飲水機維修師傅進行維修;確因飲水機主板燒壞導致的，得跟師生解釋主板已經在申購，需要至少一周才能恢復正常供水，建議師生先到鄰近的飲水機裝水使用。

只有真正做到這樣的全心全意服務，后勤服務工作才能讓在第一線的教師無后顧之憂，熱情飽滿地投入到教育教學中去;才能讓學生心情愉悅地投入到學習生活中去。

（三）強化法治意識，合法合理安排各項工作

沒有規矩不成方圓，這是起碼的常識。對自己的各項工作安排必須要強化法治意識，堅持遵守按制度辦事，按程序辦事，按權限辦事，做到不越權、不越位、也不缺位。

首先，在后勤開始工作之前，需要先形成”數據支撐、流程優化、形成規范”的工作思路。然后熟悉、了解、掌握工作制度、崗位職責;對后勤服務保障的工作內容，進行梳理，制定工作流程圖并根據實際的情況逐步優化;把握工作規律性，改進服務方法，確保后勤服務工作制度化、科學化;從而提高服務效率。最后，縱觀全局，合理安排適合自己的工作日程：一是要列出必須做的事，應該做的事，以及可以做但并不急于一時的事;二是把最重要的事情放在一天中狀況最好的時間去做;三是可以根據已確定時間間隔安排其他工作，并將相似的工作盡量安排在同一時間做，盡量減少角色的變化，以減少主觀思維上的變化;四是統籌安排一周的的工作，重點注意最重要的事和必須做的事。五是隨時利用瑣碎時間做一些瑣碎的小事。

（四）強化安全意識，防范安全隱患的發生

安全工作是后勤工作的第一要務。比如，在遇到暴雨預警時，我們要提前做好水、電、門窗、醫療、基建等方面的檢查，發現問題要及時在災害來臨前處理完畢;同時通知全校師生做好災害來臨前的防范工作。平時，我們還要定期檢查，做好巡檢記錄，存在安全隱患的及時跟進處理，爭取早處理，杜絕隱患事故的發生;不能處理的要書面如實上報，并且做好跟進記錄。

（五）加強學習，提高道德素養和工作能力

要想提高道德素養，必須學習鄧小平理論、三個代表重要思想、教師職業道德規范等思想理論;要提高工作能力，必須要學習業務知識，比如消防法、國家安全法、消防疏散逃生技能;中華人民共和國傳染病防治法等，同時結合工作經驗，改進工作技巧。

（六）完善溝通形式，提高組織協調能力

后勤工作的的順利開展，是后勤職工根據工作任務，確定哪些相關部門，再進行溝通協調的一個活動過程;這些過程就需要后勤職工要有良好的溝通和協調能力。

良好的溝通協調能力表現在：一是口頭的溝通要學會傾聽，要聽清楚辦公室的工作安排，聽清楚師生反映的具體問題。所謂聽清楚，就是要在聽的基礎上篩選出重要的信息，整理歸納有用的信息，并且指導自己做下一步的工作。二是書面的溝通，要學會看清楚函、師生意見書表達的具體意思;這就需要有很強的文字理解能力。三是要善于把問題的真實性和解決方案表達清楚。口頭表達要用詞準確，表述清晰，易于理解。書面表述要用準書面表達方式和正式用語。四是要學會提問。對于不懂的和有疑惑的要問對問題。五是處理問題要堅持原則。按規章辦事協調，決不能妥協;如果只是內部糾紛小摩擦，做好了解溝通工作，爭取相互間的諒解。

（七）勤儉辦事，構建節約型校園

勤儉節約是我國的傳統美德，所以在后勤工作我們要始終堅持把勤儉節約貫穿于后勤各項工作中，構建節約型校園。

動員和激勵全校節約、高效利用各種能源與資源，減少各種不必要的支出，一是日常辦公做到節約使用辦公文具，為全校師生起模范榜樣的作用。比如，不浪費一張紙，打印用雙面，廢紙留單面打印非重要的資料;下班及時關閉總電源等;二是營造”節約光榮，浪費可恥;垃圾分類，舉手之勞”的氛圍。利用掛橫幅、發放小本子、粘貼宣傳海報、微信公眾號推文等形式，大力宣傳節約知識;鼓勵師生進行垃圾分類，減少垃圾處理量，降低處理成本;三是做好公共場所水電督導工作，提倡全校師生人離燈關。

三、總結

高校后勤服務就是與眾不同的服務，后勤職工要始終以“服務育人、管理育人”為宗旨;端正服務態度，全心全意為師生服務;強化服務和法治意識，合理處理學生的要求和利益;加強學習，提高溝通協調和創新能力，優化服務，保證為高校提供滿意的后勤服務。

參考文獻

[1]徐靜.姚小波.李進.等.新時代強化高校后勤管理“三服務、三育人”功能的思考——以西昌學院為例[J].西昌學院學報（社會科學版），2019，31（01）：108-111.

[2]王能斌.提升高校后勤服務質量的幾點思考[J].科技與生活，2009（023）：88-88.

[3]戚永剛.后勤社會化改革的思考[J].中國保健營養（上旬刊），2013（011）：6724-6725.

[4]艾茹.加強高校后勤工作的服務育人功能[J].思想教育研究，2011（05）：80-82

[5]徐飛.淺談如何做好學校后勤管理工作[J].現代交際，2014（01）：40-40.

[6]宋顯文.蔣偉.淺談在高校后勤管理中如何體現”以人為本”[J].商品與質量·理論研究，2011，000（011）：13-13.

[7]楊景云.孟礁.高校后勤工作的“服務育人”性質和宗旨[J].中國高等醫學教育，1987年03期.

作者簡介：

鄭翠儀（1985-），女，廣東廣州，廣東財經大學華商學院，藥師，研究實習員，研究方向：高校教學管理研究。