基于數據生態的圖書館知識服務價值共創機理研究

李冬梅 劉進

關鍵詞：數據生態;知識服務;價值共創;圖書館;機理

摘 要：文章介紹了數據生態的概念及價值共創理論，指出了數據生態環境下圖書館知識服務價值共創的影響因素，著重分析了數據生態環境下圖書館知識服務價值共創的機理，提出了數據生態環境下圖書館知識服務價值共創的實現路徑。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）05-0093-03

在數據生態環境下，各行各業的數據量激增，圖書館作為公共文化服務機構，面臨著諸多挑戰和機遇。大數據時代，圖書館亟須提升知識服務能力，充分發揮資源優勢，聯合用戶、高校、政府、企業、出版社等價值共創主體，構建以數據為驅動力的圖書館知識服務價值共創系統，實現多元主體參與的圖書館知識服務價值的增值與創新，為圖書館事業的發展注入新的活力。

1 相關概念概述

1.1 數據生態概述

2015年，我國正式印發了《促進大數據行動發展綱要》，將大數據作為國家級發展戰略。隨著大數據時代的到來，數據催生各行各業創新發展，數據的互聯互通促使不同行業的開放數據生態正在形成。對于圖書館來說，所謂的數據生態是指其在數據的驅動下，將用戶、數據、行為、服務等要素連接起來，利用數據的流動、循環、反饋等分析和解決用戶信息咨詢和服務問題的生態系統。未來，數據生態系統將對圖書館服務的轉型與升級產生深遠的影響。

1.2 價值共創理論

價值共創理論起源于20世紀90年代初，指的是將顧客當作價值創造中的一部分，通過顧客的反饋、互動等，適時地改進企業的生產方式，從而達到價值共創的效果。起初，價值共創理論僅適用于生產性企業，進入大數據時代后，價值創造的主體更加多元化，越來越多的主體參與到價值創造中，價值共創理論的適用范圍也越來越廣泛[1]。因此，筆者探討了價值共創理論在圖書館知識服務中的應用。在數據生態環境下，圖書館的知識服務模式發生了巨大的變化，圖書館傳統的資源傳遞模式轉變為由圖書館、用戶、政府單位、科研機構、數據提供商等多個主體共同參與的價值共創模式。

2 數據生態環境下圖書館知識服務價值共創的影響因素

2.1 參與主體對知識服務價值共創的影響

2.1.1 圖書館。圖書館的主要職能是為用戶提供知識服務，在數據生態環境下，圖書館在知識服務價值共創過程中發揮著主導作用，影響其知識服務價值共創的因素有很多，包括技術條件、信息資源質量、服務交互能力等。具體來說，先進的技術條件是大數據時代圖書館信息服務的基礎，大數據技術貫穿信息服務的始終，對于圖書館知識服務價值共創效益的提升具有重要作用。信息資源質量是圖書館知識服務的根本，為了保障信息資源的質量，圖書館要根據用戶的信息需求和數據的生命周期，實時、準確地處理數據。服務交互能力主要體現在用戶需求診斷、資源共享、共同協作、協同創新、服務反饋等方面，對于圖書館知識服務價值共創至關重要。

2.1.2 用戶。在數據生態環境下，用戶既是圖書館知識服務的對象，也是圖書館知識服務價值共創的參與主體。圖書館知識服務價值共創的效果在很大程度上取決于用戶的知識素養、使用體驗等。知識素養高的用戶能根據自身的知識積累，迅速地判斷出自身的信息需求，從而促進圖書館知識服務價值共創的實現。使用體驗是用戶對圖書館知識服務的滿意程度，圖書館可建立科學的反饋機制，收集和整理用戶的體驗反饋和建議，針對用戶的信息需求不斷改善服務模式，進而實現圖書館與用戶之間的雙向價值共創[2]。

2.1.3 其他參與主體。大數據時代，除圖書館、用戶這兩個參與主體外，圖書館知識服務價值共創還有其他的參與主體，如政府、圖書館合作者等。政府在圖書館知識服務價值共創中的作用主要表現為制定政策和法規，《中華人民共和國公共圖書館法》明確指出，政府鼓勵社會各種力量參與圖書館建設，在政策的導向下，越來越多的社會力量參與到圖書館知識服務價值共創中。圖書館合作者在圖書館知識服務價值共創中的參與形式主要包括為圖書館提供數據庫、軟硬件設施、數字資源等。

2.2 數據生態環境對知識服務價值共創的影響

數據生態環境在為圖書館知識服務價值共創提供良好環境的同時，也給圖書館帶來了新的挑戰。眾所周知，在大數據環境下，信息資源的內容更加龐雜，形式更加多樣化，圖書館知識服務的參與主體也更加多元，在所有參與主體之間形成了多元互動的知識傳播網絡，所有參與主體共同創造價值[3]。在數據生態環境下，信息資源的更新速度較快，圖書館每天需要處理的數據量呈直線增長趨勢，由于信息的價值密度降低，圖書館需要在海量的信息數據中篩選出有價值的信息，對圖書館信息服務平臺的信息處理能力提出了更高的要求。

3 數據生態環境下圖書館知識服務價值共創機理分析

3.1 圖書館知識服務價值共創系統的特征

3.1.1 參與主體的多元化。大數據時代，圖書館知識服務價值共創的參與主體不僅數量多，還具有多元化等特征，除上文列舉的部分參與主體外，參與主體還包括科研機構、高校、出版商、社區等。多元化的參與主體共同參與到圖書館知識服務價值共創的過程中，不同的參與主體在價值共創的過程中扮演著不同的角色，所有參與主體之間既相互獨立也相互關聯。多元化的參與主體豐富了圖書館的服務功能，對于構建穩定的圖書館知識服務價值共創系統具有重要作用。

3.1.2 價值共創系統的開放性。價值共創系統具有開放性特征，圖書館作為知識服務的主體，需要不斷地與外部環境進行信息交換、物質交換。在價值共創系統的外部和內部有大量的反饋機制，這些反饋機制并不是雜亂無序的，而是隨著信息和能量的不停交換趨于有序[4]。價值共創系統的開放性既是圖書館知識服務價值共創的必要條件，也能吸引越來越多的參與主體參與其中。價值共創系統在主動對外部環境做出反應的過程中，能夠維持自身的穩定運行。

3.1.3 價值共創系統參與主體的協同性。如上所述，圖書館知識服務價值共創的參與主體具有多元性特征，在價值共創系統中，每一個參與主體都有自身的職責。因此，每一個參與主體都要按照自身的職責，規范和調整自身的行為，從而實現與其他參與主體的協同合作。

3.2 圖書館知識服務價值共創的流程

從價值流轉的角度看，圖書館知識服務價值共創的過程主要分為四個環節，即價值共識、價值共生、價值共享、價值擴散。價值共識是圖書館知識服務的基礎。在數據生態環境下，信息量龐雜，用戶的信息需求千變萬化，對所需信息的表達也存在一定差異，圖書館需要發揮自身優勢，準確獲取、分析用戶的需求，達成服務—需求的共識。價值共生是指在價值共識的前提下，圖書館根據用戶的需求制訂相應的知識服務方案，進而為用戶提供精準的知識服務。價值共生的過程是動態的，圖書館需要實時追蹤用戶的需求，從而為用戶提供更加智能、全面、連續的信息服務。圖書館需要與政府、高校、科研機構、出版社等合作，共同制訂服務方案，在幫助用戶解決閱讀問題的同時創造價值。價值共享是指各參與主體共同享有價值。價值共享體現在兩個方面：一方面是指表層的價值共享，在服務過程中所創造的規范、有序的知識歸所有參與主體共有;另一方面是指深層的價值共享，在服務用戶的過程中，圖書館的知識服務能力和資源整合能力得到了提高，用戶獲得了良好的服務體驗，各參與主體發揮了自身優勢，實現了互利互惠、合作共贏。價值擴散是知識服務價值共創的強化環節，主要作用是擴大參與主體之間的協同作用，保持圖書館與各參與主體之間的長期穩定聯系，構建知識服務價值共創體系。四個環節緊密聯系，發揮各自的作用，進而推動圖書館知識服務價值共創的實現。

4 數據生態環境下圖書館知識服務價值共創的實現路徑

4.1 搭建互動平臺，挖掘用戶需求

圖書館既是知識服務的承擔者，也是價值共創的組織者，需要向用戶提供空間、技術及信息資源等。首先，在價值共創過程中，圖書館與用戶的互動是頻繁的，圖書館的知識服務都是圍繞用戶開展的。在開展知識服務的過程中，圖書館要深入挖掘用戶的需求，搭建互動平臺，加強與用戶的溝通交流，收集和整理用戶的建議，進而為用戶提供精準的知識服務。其次，圖書館要加強與技術提供方的合作，選擇良好的服務器、優質的軟件，以網絡服務平臺為支撐，開設“暢言天地”“交流園地”等在線互動專欄。再次，圖書館要借助互聯網及大數據技術，獲取用戶的閱讀習慣、職業背景、學習習慣等信息，準確掌握用戶的資源需求，及時制訂信息服務方案，不斷優化用戶的服務體驗，提升知識服務價值共創的效果。

4.2 注重技術支持，提升服務質量

大數據時代，技術條件直接影響圖書館知識服務價值共創的效果。目前，很多圖書館以信息技術為基礎，建設了功能強大的信息服務平臺，從數據的采集、整理到服務，每一個環節都離不開先進的技術支持，如云存儲、大數據分析技術等。這些技術的應用確保了圖書館信息服務平臺的平穩、安全運行，為圖書館開展知識服務提供了強有力的支撐[5]。為了準確獲取用戶的信息需求，圖書館要積極利用信息挖掘技術、大數據技術、物聯網技術、云計算技術及人工智能技術，分析用戶的使用數據和深層需求，打造集資源共享、智能服務于一體的智慧空間，確保用戶獲得良好的服務體驗。

4.3 開發優質資源，提供精準服務

開發優質資源是圖書館保持競爭力的關鍵。在資源建設方面，圖書館要結合用戶的需求，為他們提供精準的信息服務。首先，圖書館要利用大數據技術分析用戶的閱讀偏好，對館藏資源進行統計和分類，針對一般的優質資源，提供便捷的檢索方式，為用戶獲取資源提供便利;針對一些價值高而使用頻率較低的資源，加大宣傳推廣力度，提升館藏資源的利用率。其次，圖書館要加強與出版社、數據庫提供商及科研機構的合作，及時獲取、整理最新的科研成果，不斷優化館藏資源體系。再次，圖書館要重視新技術的引進及基礎設施的更新，整合各種學習資源，充分利用VR設備、電子閱讀器等，打造智慧化的學習空間，為用戶提供沉浸式、精準化的服務。

4.4 提升用戶的知識素養，優化服務體驗

互聯網時代，圖書館知識服務具有信息化、智能化等特點，對用戶的計算機應用能力、信息素養提出了較高的要求。圖書館在提升知識服務能力的同時，也要重視用戶知識素養的提升。圖書館可通過在服務平臺設置宣傳板塊、開展線上線下活動、制定激勵政策等方式，鼓勵用戶參與各種活動，提升用戶的價值共創意識。此外，用戶的知識素養與計算機應用能力緊密聯系，圖書館可通過開設計算機培訓課程、服務平臺使用指導課程及舉辦信息綜合表達能力培訓活動等方式，激發用戶的學習熱情，提升他們的知識素養。

5 結語

綜上所述，數據生態給圖書館的發展帶來新的機遇與挑戰，因此，圖書館要以大數據環境為依托，推動互聯網、大數據、云計算等新興技術在圖書館領域的應用，明確圖書館知識服務價值共創的特征及流程，以平臺、技術、資源、用戶等核心要素為支撐，構建基于數據生態的圖書館知識服務價值共創體系，促進圖書館服務效能的提升。

參考文獻：

[1] 趙麗，高世靜.基于價值共創的高校圖書館知識服務創新研究[J].大學圖書情報學刊，2020（4）：40-45.

[2] 王敏.公共圖書館知識服務價值共創的內涵、機理與實現：基于“互聯網+”的視角[J].圖書館學刊，2019（6）：5-9.

[3] 趙發珍.價值共創視角下圖書館組織結構的優化設計[J].國家圖書館學刊，2018（4）：48-54.

[4] 李北偉，季忠洋，朱婧祎.大數據生態系統構建機制研究：以阿里巴巴為例[J].情報科學，2018（2）：43-47.

[5] 任瑞榮，尹雪，陳惠蘭.面向用戶需求構建基于價值共創的高校圖書館知識服務體系[J].現代情報，2015（8）：7-11.

（編校：孫新梅）