電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用初探

顧勇

摘? 要：在社會發展下，我國當前大部分行業的發展已經得到極大的提高，其中，電力市場發展給各個行業都帶來了顯著的效果，而電力營銷就是供電企業良好發展的關鍵條件，起到了決定性的作用。在社會體質不斷變革之下，電力市場營銷理念同樣在變化著，所以對其進行改進是非常有必要的，供電企業要制定科學的電力營銷方法，滿足大眾需求。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優質服務;作用

引言

在經濟的進一步發展下，電力市場的規模得到顯著擴大，同時社會對電力服務同樣有著越來越嚴格的要求。因為電力市場營銷和電力服務品質會給電力企業的營銷管理帶來極大的影響，所以客觀上需要電力企業基于實際的管理要求，積極適應市場發展，對電力市場營銷服務給予高度的重視，從而達到營銷服務一起進步的目的。

一、電力市場發展特點和情況

（一）電力市場特點

現階段大眾對于電力產品有著極大的需求，并且還在進一步上升，這也導致大部分電力產品的整體發展速度不再和人們需求相適應，所以加大研發電力產品已經刻不容緩。然而，與此同時面臨的還有供電企業間的各種權利和義務。再加上我國經濟不斷發展下，大多數地區的電量需求情況往往都是供過于求，所以大多數電力用戶要更加優良的高質量電力服務，而這對供電企業來說，不但是機遇，同樣是挑戰。所以，供電企業在不斷發展時一定要對電力優質服務給予高度重視和關注，健全企業內部服務模式，對企業員工展開培養，打造出高水平電力服務團隊，從而推動著電力營銷健康發展[1]。

（二）電力市場未來發展情況

供電企業在未來發展中要樹立良好的電力營銷思想及理念，采取科學有效的電力營銷發展計劃，不斷改善和健全電力優質服務。使用該手段能夠保證電力市場可以加快發展，給電力市場營銷帶來良好發展空間。同時，在進行電力營銷的時候，電力產品同樣是電力行業快速發展的關鍵部分。所以，企業還可進行問卷調查工作，第一時間掌握用戶需求，了解大眾想法及其觀點，給電力產品生產帶來有效意見，從而滿足用戶具體需求。除此之外，還要進行電力產品售后服務，第一時間處理用戶問題，增加他們的滿意度，給供電企業創造出廣闊的發展空間。而且，在給用戶辦理各種業務的時候，要最大程度簡化辦理模式，不但能夠給用戶提供方便，還可以進一步增加服務質量，用戶能夠體會到供電企業高質量服務，對供電企業有著較強的信任。

二、電力營銷中市場營銷分析

（一）作用

電力市場在進行營銷的時候，要按照電網及技術為關鍵基礎、同時電力管理以及服務為重要保證的營銷原則。使用現代化網絡技術、通信技術還有計算機技術等給改造電網帶來技術方面的保障，而且還可以按照客戶實際需求為其帶來優質服務，從而推動著企業進一步發展。因為在電力市場中，買方有著極高的地位，因此要建立起買方需求為主要內容的電力市場營銷模式?；谠袪I銷理念，和時代發展相適應，建立全新電力營銷模式，讓電力市場變得越來越有活力。

（二）市場營銷創新策略

第一，采取服務型營銷測策略。服務營銷策略是加快電力企業進一步發展的關鍵方式，在市場營銷的轉變之下，不斷轉變相關營銷人員自身的營銷思想及理念，實施服務營銷，能夠讓電力用戶明確電力企業自身優勢，同時讓電力用戶能夠掌握電力企業整體服務營銷理念，從而加大雙方間的關聯，確保電力企業市場營銷的質量。第二，價格營銷方法略。電力企業在進行具體營銷的時候，要對價格營銷方法給予足夠的重視，研究價格間的不同之處，給電力市場不斷擴張帶來有效參考，并且對于同網同質現象進行統一定價。同時按照用戶主要用電性質以及電量情況，科學進行差別定價。第三，品牌營銷。在進行市場營銷時，電力企業要對品牌的作用給予重視，同時建立起和電力企業實際特點相一致的品牌，展開宣傳活動，讓大眾對企業品牌有大致的了解，同時認準該品牌，基于現代化企業文化，加快電力企業發展[2]。

三、營銷中電力優質服務分析

（一）作用

電力優質服務就是電力營銷最主要的核心環節。進行優質服務通常是擴大營銷市場的重要環節。在電力企業的壟斷情況被打破以及電網分離改革進一步深入的背景下，市場化競爭變得越來越激烈，若是沒有進行優質服務，就無法在市場中得到一席之地，得到市場份額。除此之外，進行優質服務同樣是電力企業得以發展的關鍵點?，F階段電力用戶法律思想以及知識水平等進一步提高，電力企業一定要給其帶來一定的服務，基于此還要掌握客戶需求，優化電力產品，給用戶帶來更加優質以及全面的產品。與此同時，進行優質服務同樣是電力企業肩負起社會責任以及經濟責任的要求，對于國家經濟發展來說，電力企業是不可或缺的支柱性產業，肩負著社會責任，所以，電力企業在不斷發展的過程中還要重視其自身的社會責任。

（二）電力優質服務策略

第一，要加大培養工作人員自身素質。人員素質往往是增強專業水平以及服務質量的重要內容，進行培訓可以讓工作人員有著正確的服務思想，同時在電力服務過程中加以運用。并按照服務內容，不斷加強技術人員自身專業水平，有效處理電力問題。第二，提高電網實際運行質量。對于電網實際情況來說，要加大其維護及管理的力度，規范各種操作，防止出現安全問題。另外還要采取科學應急預案，強化問題處理水平，進一步增加電力用戶整體滿意程度。第三，建立健全制度。按照電力優質服務的要求，確保電力用戶體驗優質服務，這就要建立健全制度，提高工作人員自身服務水平，實現優質服務[3]。

結語

綜上所述，對于電力市場營銷來說，電力優質服務有著不可或缺的意義，是其長久發展的基礎，只有提供越來越優質電力服務，能夠讓用戶提高對電力企業的整體信任，從而不斷購進各種產品，使企業經濟效益達到最大化的目標。所以，供電企業可以把未來發展結合電力優質服務，明確優質服務給各個行業所帶來的意義，讓其達到市場根本需求，給電力行業進一步發展帶來光明道路。

參考文獻：

[1]孫艷梅.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用構建[J].科技創新導報，2017（29）：188-189.

[2]王景.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].現代營銷（下旬刊），2017（05）：236.

[3]張靖昀，胡曉斌.市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2016（25）：43.