電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用初探

顧勇

摘? 要：在社會(huì)發(fā)展下，我國當(dāng)前大部分行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)得到極大的提高，其中，電力市場(chǎng)發(fā)展給各個(gè)行業(yè)都帶來了顯著的效果，而電力營(yíng)銷就是供電企業(yè)良好發(fā)展的關(guān)鍵條件，起到了決定性的作用。在社會(huì)體質(zhì)不斷變革之下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念同樣在變化著，所以對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)是非常有必要的，供電企業(yè)要制定科學(xué)的電力營(yíng)銷方法，滿足大眾需求。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

引言

在經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展下，電力市場(chǎng)的規(guī)模得到顯著擴(kuò)大，同時(shí)社會(huì)對(duì)電力服務(wù)同樣有著越來越嚴(yán)格的要求。因?yàn)殡娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷和電力服務(wù)品質(zhì)會(huì)給電力企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來極大的影響，所以客觀上需要電力企業(yè)基于實(shí)際的管理要求，積極適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)給予高度的重視，從而達(dá)到營(yíng)銷服務(wù)一起進(jìn)步的目的。

一、電力市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)和情況

（一）電力市場(chǎng)特點(diǎn)

現(xiàn)階段大眾對(duì)于電力產(chǎn)品有著極大的需求，并且還在進(jìn)一步上升，這也導(dǎo)致大部分電力產(chǎn)品的整體發(fā)展速度不再和人們需求相適應(yīng)，所以加大研發(fā)電力產(chǎn)品已經(jīng)刻不容緩。然而，與此同時(shí)面臨的還有供電企業(yè)間的各種權(quán)利和義務(wù)。再加上我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展下，大多數(shù)地區(qū)的電量需求情況往往都是供過于求，所以大多數(shù)電力用戶要更加優(yōu)良的高質(zhì)量電力服務(wù)，而這對(duì)供電企業(yè)來說，不但是機(jī)遇，同樣是挑戰(zhàn)。所以，供電企業(yè)在不斷發(fā)展時(shí)一定要對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予高度重視和關(guān)注，健全企業(yè)內(nèi)部服務(wù)模式，對(duì)企業(yè)員工展開培養(yǎng)，打造出高水平電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而推動(dòng)著電力營(yíng)銷健康發(fā)展[1]。

（二）電力市場(chǎng)未來發(fā)展情況

供電企業(yè)在未來發(fā)展中要樹立良好的電力營(yíng)銷思想及理念，采取科學(xué)有效的電力營(yíng)銷發(fā)展計(jì)劃，不斷改善和健全電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使用該手段能夠保證電力市場(chǎng)可以加快發(fā)展，給電力市場(chǎng)營(yíng)銷帶來良好發(fā)展空間。同時(shí)，在進(jìn)行電力營(yíng)銷的時(shí)候，電力產(chǎn)品同樣是電力行業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵部分。所以，企業(yè)還可進(jìn)行問卷調(diào)查工作，第一時(shí)間掌握用戶需求，了解大眾想法及其觀點(diǎn)，給電力產(chǎn)品生產(chǎn)帶來有效意見，從而滿足用戶具體需求。除此之外，還要進(jìn)行電力產(chǎn)品售后服務(wù)，第一時(shí)間處理用戶問題，增加他們的滿意度，給供電企業(yè)創(chuàng)造出廣闊的發(fā)展空間。而且，在給用戶辦理各種業(yè)務(wù)的時(shí)候，要最大程度簡(jiǎn)化辦理模式，不但能夠給用戶提供方便，還可以進(jìn)一步增加服務(wù)質(zhì)量，用戶能夠體會(huì)到供電企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)，對(duì)供電企業(yè)有著較強(qiáng)的信任。

二、電力營(yíng)銷中市場(chǎng)營(yíng)銷分析

（一）作用

電力市場(chǎng)在進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，要按照電網(wǎng)及技術(shù)為關(guān)鍵基礎(chǔ)、同時(shí)電力管理以及服務(wù)為重要保證的營(yíng)銷原則。使用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)還有計(jì)算機(jī)技術(shù)等給改造電網(wǎng)帶來技術(shù)方面的保障，而且還可以按照客戶實(shí)際需求為其帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而推動(dòng)著企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。因?yàn)樵陔娏κ袌?chǎng)中，買方有著極高的地位，因此要建立起買方需求為主要內(nèi)容的電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式。基于原有營(yíng)銷理念，和時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，建立全新電力營(yíng)銷模式，讓電力市場(chǎng)變得越來越有活力。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略

第一，采取服務(wù)型營(yíng)銷測(cè)策略。服務(wù)營(yíng)銷策略是加快電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵方式，在市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變之下，不斷轉(zhuǎn)變相關(guān)營(yíng)銷人員自身的營(yíng)銷思想及理念，實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷，能夠讓電力用戶明確電力企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)讓電力用戶能夠掌握電力企業(yè)整體服務(wù)營(yíng)銷理念，從而加大雙方間的關(guān)聯(lián)，確保電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量。第二，價(jià)格營(yíng)銷方法略。電力企業(yè)在進(jìn)行具體營(yíng)銷的時(shí)候，要對(duì)價(jià)格營(yíng)銷方法給予足夠的重視，研究?jī)r(jià)格間的不同之處，給電力市場(chǎng)不斷擴(kuò)張帶來有效參考，并且對(duì)于同網(wǎng)同質(zhì)現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)一定價(jià)。同時(shí)按照用戶主要用電性質(zhì)以及電量情況，科學(xué)進(jìn)行差別定價(jià)。第三，品牌營(yíng)銷。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，電力企業(yè)要對(duì)品牌的作用給予重視，同時(shí)建立起和電力企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)相一致的品牌，展開宣傳活動(dòng)，讓大眾對(duì)企業(yè)品牌有大致的了解，同時(shí)認(rèn)準(zhǔn)該品牌，基于現(xiàn)代化企業(yè)文化，加快電力企業(yè)發(fā)展[2]。

三、營(yíng)銷中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析

（一）作用

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是電力營(yíng)銷最主要的核心環(huán)節(jié)。進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通常是擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)。在電力企業(yè)的壟斷情況被打破以及電網(wǎng)分離改革進(jìn)一步深入的背景下，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，若是沒有進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就無法在市場(chǎng)中得到一席之地，得到市場(chǎng)份額。除此之外，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)同樣是電力企業(yè)得以發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。現(xiàn)階段電力用戶法律思想以及知識(shí)水平等進(jìn)一步提高，電力企業(yè)一定要給其帶來一定的服務(wù)，基于此還要掌握客戶需求，優(yōu)化電力產(chǎn)品，給用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)以及全面的產(chǎn)品。與此同時(shí)，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)同樣是電力企業(yè)肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任以及經(jīng)濟(jì)責(zé)任的要求，對(duì)于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，電力企業(yè)是不可或缺的支柱性產(chǎn)業(yè)，肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任，所以，電力企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中還要重視其自身的社會(huì)責(zé)任。

（二）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

第一，要加大培養(yǎng)工作人員自身素質(zhì)。人員素質(zhì)往往是增強(qiáng)專業(yè)水平以及服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，進(jìn)行培訓(xùn)可以讓工作人員有著正確的服務(wù)思想，同時(shí)在電力服務(wù)過程中加以運(yùn)用。并按照服務(wù)內(nèi)容，不斷加強(qiáng)技術(shù)人員自身專業(yè)水平，有效處理電力問題。第二，提高電網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行質(zhì)量。對(duì)于電網(wǎng)實(shí)際情況來說，要加大其維護(hù)及管理的力度，規(guī)范各種操作，防止出現(xiàn)安全問題。另外還要采取科學(xué)應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化問題處理水平，進(jìn)一步增加電力用戶整體滿意程度。第三，建立健全制度。按照電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，確保電力用戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要建立健全制度，提高工作人員自身服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。

結(jié)語

綜上所述，對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷來說，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著不可或缺的意義，是其長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)，只有提供越來越優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，能夠讓用戶提高對(duì)電力企業(yè)的整體信任，從而不斷購進(jìn)各種產(chǎn)品，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最大化的目標(biāo)。所以，供電企業(yè)可以把未來發(fā)展結(jié)合電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)給各個(gè)行業(yè)所帶來的意義，讓其達(dá)到市場(chǎng)根本需求，給電力行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展帶來光明道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫艷梅.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用構(gòu)建[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2017（29）：188-189.

[2]王景.電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2017（05）：236.

[3]張靖昀，胡曉斌.市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2016（25）：43.