高校圖書館網絡信息化服務模式創新
——以鄭州輕工業大學圖書館為例

王本麗

（鄭州輕工業大學，河南 鄭州 450002）

0 引言

圖書館在高校中的地位不可替代，以鄭州輕工業大學圖書館為例，其網絡信息化服務模式在進行了一系列的創新之后，整個服務體系已經初步實現了“學生自助”，在這種自助模式之下，甚至不需要管理人員，圖書館也可以保持非常好的借還秩序。高校的圖書館是一座知識的寶庫，其服務的目的和對象都是十分明確的，作為一個傳遞和收藏圖書的機構，用戶的實際需求始終是處在第一位。在網絡信息化的背景之下，圖書館可以借助網絡知識收集更多的圖書資源，并且可以通過信息化技術對各種資源加以整合，從而適應社會需求的不斷發展[1]。

1 鄭州輕工業大學圖書館網絡信息服務存在的問題

1.1 服務模式單一

鄭州輕工業大學圖書館的信息服務仍然處在一個相對較為傳統的模式，對于鄭州輕工業大學的圖書館來說，主要的職能還是以提供最為基本的借還書服務為主。與大部分圖書館相類似的是，鄭州輕工業大學的圖書館一方面是作為學生的自習室存在，另一方面是提供了圖書查詢、圖書借閱和圖書歸還三個最為基本的功能。在網絡信息化背景下，這些簡單的功能不足以支持起學生對于圖書館功能的切實需求，服務模式上的落后也造成了資源的大量浪費[2]。

1.2 管理方式存在問題

在網絡信息化背景下，整個圖書館的工作都應當圍繞信息化管理展開，但是鄭州輕工業大學圖書館在探索網絡信息化管理路徑時，并沒有對相應的管理人員進行管理水平上的升級，導致了相關管理人員沒有相應的專業技術能力。

1.3 技術使用存在滯后

相比于其他領域來說，圖書館對于信息化新技術的使用存在嚴重的滯后性，就以圖書館管理軟件來說，大部分的高校所使用的服務軟件都是用較為古老開發技術和開發語言實現的，鄭州輕工業大學圖書館所使用的某一軟件為Java語言開發，框架為SSH，甚至前端頁面中還使用的Flash技術，這些技術框架都十分落后，不僅無法做到前后端分離，還存在代碼結構上的不足，進而導致了后期維護升級十分困難，這些都給圖書館信息化管理的開展和創新帶來一定的難度。

2 鄭州輕工業大學圖書館網絡信息化服務創新策略

2.1 結合實際需求，構建以需求為本的服務體系

在網絡信息化服務體系構建過程中，始終要做到的一個原則是以人為本，以服務為目的。鄭州輕工業大學圖書館的服務對象主要是在校的大學生，對于這些大學生而言，圖書館是其學習的地方，所以結合以人為本的理念，網絡信息化服務要以在校師生的實際需求為出發點[3]。

第一點，要建立一個相對完善的服務支持系統，在前期利用科學方法來進行需求分析，可以使用問卷調查的方式也可以使用采訪調查的方式，整個調查過程要做到細致全面。在完成了需求分析之后，再確定信息服務平臺要擁有哪些核心功能以及擁有哪些便利功能。比如，圖書館可以推出功能更加先進的在線圖書管理系統，學生通過智能手機上的App來實現遠程借閱，學生輸入正確的個人信息之后，可以對想要借閱的圖書進行預訂，進入圖書館之后只需要出示相應的二維碼即可借閱成功，如圖1所示。經調查，這種非人工干預的借閱方式受到廣大在校師生的好評。

第二點，優化各項網絡設施來為服務體系的創新提供支持。近幾年的時間，5G網絡技術受到了廣泛的關注，在5G技術的支持下，圖書館的網絡信息化服務建設會克服更多的困難，為學生提供更加優質的服務。為了解決技術滯后這一問題，學校方面要進一步對圖書館的服務體系建設加大投資力度，讓硬件設施跟得上技術的發展，為服務體系創新打下堅實的基礎。

2.2 提高管理水平，創新完善管理方式

為了有效地提高相關人員的管理水平，首先要求管理人員對信息化服務和網絡技術有一個基本的認識，在此基礎上強化信息化管理技能。由于大多數的圖書館管理人員都是教師兼職任職，所以從水平上來說存在較大的差異。為了促進管理人員專業技能的提升，需要學校方面對其進行培訓引導，學校可以定期組織相關的培訓活動。其次，管理人員要從觀念上進行轉變，在網絡信息化的背景下，學會利用數字化手段來代替人工管理模式，并且還要進一步在管理方式上進行創新，掌握盡可能多的網絡技術知識和信息化管理知識，鄭州輕工業大學圖書館可以對此進行系統的多樣化培訓，做到有效地提高相關人員的管理水平，強化其自身能力。為了更好地了解師生的實際需求，圖書館管理工作還要與服務滿意調查工作同時進行，在相關的服務網站上可以設置意見反饋功能，學生通過此功能可以對圖書館的管理工作提出自己的看法，管理人員也需要認真分析師生的意見，以幫助圖書館管理服務的提升[4]。

2.3 創新資源收集模式，實現資源整合

通過網絡技術的使用，圖書館可以通過各種渠道來收集學習資源。傳統的圖書館內收藏的資源主要是以實體圖書的形式存在的，網絡信息化背景下，多媒體形式的學習資源越來越受到重視，一些音像資料和圖像資料也可以很好地幫助學生提高知識的掌握。所以，圖書館要拓展資源收集渠道，創新資源收集模式，通過資源的擴展要豐富館內的收藏。鄭州輕工業大學圖書館內收藏了各個專業的考研資料，但是沒有充足的網絡公開課資源，考研學生想要聽取公開課就需要自己去尋找相關的資源，不僅會浪費大量的金錢，其收集到的資源質量也參差不齊。如果學校圖書館可以集中收集各專業的公開課資源，會給考研備考學生提供很大的便利，進而影響到其考研成績。

2.4 加強網絡信息化建設，完善系統功能

高校圖書館的網絡信息化建設離不開管理模式上的創新，想要構建相對完善的網絡信息化服務，完善管理體系是最為重要的。服務管理體系的健全是一個持續性的長期的過程，是需要建立在師生實際需要之上的，為了讓服務體系可以滿足更多師生的需要，就需要對系統和其功能進行最合理的規劃，在搭建系統框架時還要考慮后續功能的拓展，軟件體系應預留出各個功能的接口，方便子功能的升級換代。

3 結語

在網絡信息化背景下，鄭州輕工業大學仍需要進一步對圖書館的網絡信息化建設工作進行創新，充分發揮網絡技術和信息技術的優勢，通過更加人性化的服務為本校的師生帶來學習上的便利。網絡信息化服務的創新與管理模式上的創新是不可分割的，只有完善圖書館管理體系，才能讓網絡信息化服務模式的建設工作有序地開展，解決更加難的難題。