職高城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方法

曹原

【摘要】隨著新課改的深入推進(jìn)，在立德樹人背景下，培育職業(yè)化的人才越來越成為教師關(guān)注的話題，作為一名城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)的教師，在講解專業(yè)知識(shí)之余，也總結(jié)了很多培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才的辦法。本文主要根據(jù)教師個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)分析，面向城市軌道交通運(yùn)輸與管理的運(yùn)營人才培養(yǎng)辦法，希望能夠滿足學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)需要，也希望給更多教師同仁提供一點(diǎn)幫助和指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】職高;城市軌道交通;運(yùn)營管理;人才培養(yǎng);方法

前言：

城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)培養(yǎng)的是直接對(duì)接一線工作崗位的，從事城市軌道交通客運(yùn)組織票務(wù)、組織行車、組織車站管理、客運(yùn)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的人才。教育教學(xué)過程中，教師會(huì)給學(xué)生系統(tǒng)講解相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，讓學(xué)生從文化和技能兩個(gè)層面得到全方位的提升，讓我們的學(xué)生都成為德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)專業(yè)化人才。

一、適當(dāng)滲透職業(yè)素質(zhì)

未來，學(xué)生服務(wù)于城市軌道交通運(yùn)營系統(tǒng)走向工作崗位以后，學(xué)生會(huì)面臨大量的工作場景，尤其是位于一線的工作者，可能面臨的是形形色色的市民群眾，當(dāng)學(xué)生接觸到的人員越復(fù)雜，他們就越容易受到職業(yè)素養(yǎng)方面的挑戰(zhàn)。盡管今天城市化的進(jìn)程在不斷加快人口素質(zhì)持續(xù)提升，但是，乘客服務(wù)中的常見問題，還是會(huì)考驗(yàn)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。教師應(yīng)該在講解專業(yè)化問題的過程中給學(xué)生滲透一部分和職業(yè)素質(zhì)有關(guān)的內(nèi)容，協(xié)助學(xué)生正確處理矛盾性的問題，科學(xué)解決這些道德或者人情層面的障礙。

例如：城市軌道交通運(yùn)營管理辦法中明確指出了乘客可以做和不可以做的事情，但是極個(gè)別的情況下也會(huì)出現(xiàn)特殊事件。比如，有些乘客在乘車前已經(jīng)刷票進(jìn)站，但是車票在下車之前就已經(jīng)丟了，因此按照規(guī)定應(yīng)該要求乘客補(bǔ)票。偶爾遇到特殊情況，教師應(yīng)該教會(huì)學(xué)生特殊處理。比如在我國很多城市里，老人乘坐城市軌道交通本身就可以打折或免票，如果老人在車上丟了車票，乘務(wù)人員可以酌情放行。有時(shí)候乘務(wù)人員的一個(gè)暖心舉動(dòng)，體現(xiàn)的是整個(gè)城市軌道交通運(yùn)營管理系統(tǒng)，乃至整個(gè)城市的溫情。這些是教科書上沒有辦法直接告訴學(xué)生的內(nèi)容，但是教師可以適當(dāng)?shù)脑谡n堂上滲透相關(guān)知識(shí)，提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，讓學(xué)生不僅嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行工作，也能夠適當(dāng)摻入溫情，面對(duì)特殊情況，給予更多的人文關(guān)懷，讓城市充滿愛。

二、巧妙講解專業(yè)知識(shí)

城市軌道交通運(yùn)營管理工作開展過程中，相關(guān)工作人員必須要擁有良好的工作能力，比如，從客運(yùn)服務(wù)的角度來看，我們的學(xué)生至少應(yīng)該能夠按照相關(guān)規(guī)定處理乘客服務(wù)中常見的很多問題，如果乘客在乘坐城市軌道交通時(shí)大聲喧嘩，或者外放手機(jī)，這些都是違反規(guī)定的行為，應(yīng)該禮貌靈活處理。由于平時(shí)對(duì)接的都是各色各樣的市民乘客，所以肯定也會(huì)面對(duì)外國人或者殘障人士，所以乘務(wù)人員也應(yīng)該可以提供簡單的英語服務(wù)或者手語服務(wù)。讓學(xué)生擁有更全面的能力，就可以幫助學(xué)生未來直接走向工作崗位，從容應(yīng)對(duì)多種工作變化。

講解這些知識(shí)的過程中，教師也應(yīng)該采用恰當(dāng)?shù)牟呗裕热缃處熆梢越o學(xué)生播放一段微課視頻，讓學(xué)生借助視頻看看未來自己將面臨的工作環(huán)境是怎樣的。引導(dǎo)學(xué)生從這些環(huán)境中發(fā)現(xiàn)工作的突破點(diǎn)，正確協(xié)助辦理非正常情況下的行車作業(yè)，正確使用車站設(shè)備進(jìn)行合理的監(jiān)視，操作和應(yīng)急處理等等。另外，教師也可以用請學(xué)生以小組為單位進(jìn)行工作討論，圍繞某些比較有難度的工作一起探究相應(yīng)的工作技巧，尤其是練習(xí)掌握車站運(yùn)營設(shè)備設(shè)施，這種操作技能具有很高的難度。學(xué)生應(yīng)該反復(fù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，掌握教師可以給學(xué)生提供模擬設(shè)備，讓學(xué)生在練習(xí)，討論和操作中掌握知識(shí)。

三、設(shè)置實(shí)踐學(xué)習(xí)場景

職業(yè)高中培養(yǎng)的是未來能夠直接進(jìn)入工作崗位的人才，長期的教育教學(xué)工作開展過程中，為學(xué)生們設(shè)置一系列的實(shí)踐學(xué)習(xí)場景，有利于讓學(xué)生把課上所學(xué)知識(shí)直接應(yīng)用到實(shí)踐場景之中，引領(lǐng)學(xué)生深入學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，幫助他們靈活處理實(shí)際工作中容易遇到的各種問題。城市軌道交通運(yùn)營管理面臨的是各色各樣的市民和顧客，如果教師可以給學(xué)生提供近乎仿真的擬態(tài)環(huán)境，那么，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和專業(yè)能力都會(huì)大幅度提升，有利于提升課堂教學(xué)的整體效果。

例如：教師可以扮演一些比較難以應(yīng)對(duì)的顧客，請學(xué)生運(yùn)用課堂上教師講解過的基礎(chǔ)知識(shí)禮貌應(yīng)對(duì)，比如軌道交通就要開了，此時(shí)，車廂上出現(xiàn)了擁擠情況，特別危險(xiǎn)，教師就扮演那個(gè)始終不愿意下車，卡在門口處的乘客。其他學(xué)生應(yīng)該扮演工作人員前去勸阻。平時(shí)在課堂上，教師會(huì)給學(xué)生講解管理學(xué)相關(guān)的知識(shí)，還會(huì)給學(xué)生分享心理學(xué)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如果學(xué)生能夠靈活使用這些知識(shí)，他們處理這種情況時(shí)，就能保持更好的心態(tài)。另外，教師平時(shí)也在課上給學(xué)生清晰分析過城市軌道交通行車的規(guī)章制度，學(xué)生應(yīng)該牢記住，并且在表現(xiàn)出服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上和顧客交談。實(shí)踐互動(dòng)的過程中，教師會(huì)不斷變化自己的話術(shù)，和學(xué)生扮演的工作人員虛與委蛇，學(xué)生如果能夠妥善處理，就說明他們可以適應(yīng)不同情況，表現(xiàn)出了良好的心理素質(zhì)和溝通能力，能夠正確應(yīng)對(duì)這類突發(fā)事件，隨機(jī)應(yīng)變。

總結(jié)：

隨著城市軌道交通事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，很多大中型城市的城市軌道交通運(yùn)營里程不斷增加，開通線路也不斷增多，運(yùn)營管理的難度也在不斷提升，要想切實(shí)保證城市軌道交通系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，就需要高素質(zhì)的城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)人才隊(duì)伍，而此方面人力資源的夯實(shí)，需要設(shè)定健全科學(xué)的人才培養(yǎng)體系。

參考文獻(xiàn)：

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