無人藥店的發展現狀及對策建議

曹俊 周曉雨 陶雨萍 劉順 胡京晶

摘要：當前互聯網與科學技術高速發展，以無人店、無人架為代表的新零售創新形式興起，引起了社會各行業的廣泛關注，在各種無人零售模式中，無人藥店憑借其智能大腦和智慧化經營，成為無人零售市場最具潛力的板塊之一。同時當前傳統藥店競爭激烈，同質化嚴重，無人藥店在一定程度上彌補了傳統藥店的不足，能做到精細化管理藥店，大大節約了醫藥零售藥店的成本和提高了藥店的管理運營效率，起到不斷優化的作用。本文對我國無人藥店發展現狀及實際情況進行具體闡述，并分析了我國無人藥店發展過程中存在的主要問題，基于這些問題，提出有利于無人藥店發展的可行性對策。

關鍵詞：無人零售模式;無人藥店;精細化管理;可行性對策

一、引言

無人藥店作為新事物，能夠實現傳統藥店的智能化，能夠適應更平衡更充分的發展，能夠滿足人民日益增長的美好生活需要。疫情期間，無人藥店更是展示出其優越性，不僅可以使民眾避免去實體藥店或是醫院買藥，產生不必要的接觸，同時為發熱患者避開普通患者隔離取藥以及慢性患者取藥提供更加安全快捷的方式。醫藥，作為百姓日常生活離不開的消費品，理應跟隨社會發展的大趨勢，有效的利用無人銷售模式，為百姓提供更便捷，更實惠，更安全的服務，因此可以預見，我國將加快實現智慧醫療在中國醫療系統中的普及。

二、無人藥店發展現狀

隨著醫藥分離逐步實施，政府對現有傳統藥店的監管要求也逐漸提高，同時傳統藥店的服務與經營模式已很難滿足消費者的需求，轉型升級是必然趨勢。藥店已經進入更新迭代的時期，一部分跟不上時代發展的藥店無疑會被淘汰，未來藥店必將是朝著愈加智能智慧化方向的趨勢發展。目前，無人藥店作為醫藥行業的創新發展模式，為了滿足消費者更多的購藥需求和更人性化的藥品管理，部分藥店內陳列的藥品近千個，滿足了不同年齡段和不同疾病的消費者的購藥急需。從開始進門的人臉識別、注冊、藥師問診、藥品選購、出門結算都是自主完成，相對隱私、方便、快捷。無人藥店所打造的藥店智能大腦，通過多元化，智慧化的經營，不僅解決了傳統藥店的很多問題，還大大減少了醫藥零售藥店的人力成本，能做到精細化管理藥店，提高了藥店的管理運營效率，起到不斷優化的作用。

三、無人藥店發展存在的問題

（一）對無人藥店的了解與認知偏低

處在交通方便、信息快捷、醫療快速發展進步的現代文明社會，無人藥店并沒有得到充分的關注與推廣。根據調查和搜集資料得到的數據，并結合日常現實情況，不難發現，公眾極少主動查詢和獲取無人藥店的相關信息，接觸甚少。

（二）公眾個人隱私保護意識顯著提高

大數據時代的到來，使公民隱私權的保護成為時代的熱點，法律法規在健全，公民的個人隱私保護意識也在提高，公民對藥店缺乏信任，心存質疑，出于防范角度，購藥時系統個人信息填寫不實在情理之中，但不利于藥店的有效管理。

（三）藥品安全保障有待加強

對于藥品本身，除了考慮種類是否齊全，公眾更為關心的還是藥品的質量。如果不能對藥品安全采取更加嚴格的把控程序，則很難保證無人藥店的長久運營。

（四）營業點設置位置不合理和辨識度不高

在實地調查中發現，營業點分布不均，既造成了資源浪費，也增加了管理難度。同時無人藥店的辨識度不高，很少有明顯的指示牌進行引導，想要吸引公眾注意，實則不易。

四、無人藥店發展對策

（一）加強無人藥店的認知度，增強無人藥店的可信賴度

通過互聯網、社區和廣場加強宣傳和推廣并積極引導市民對無人藥店的信賴程度，減少市民對無人藥店的懷疑態度，相信無人藥店的監管措施以及藥品的質量安全。

（二）保障個人隱私，提供優質服務

無人藥店要嚴格保護購藥者個人隱私，謹防個人信息泄露問題，妥善保管個人隱私信息庫，減少購藥者的憂慮;在服務方面，合理推薦藥物，提供智能身體檢測和人工醫師服務，;支付方式注重多元化，多種支付方式相結合，滿足不同購藥者的切實需要，給購藥者最大程度上的便捷。

（三）加強藥品質量安全保障，豐富完善藥品種類

針對急用藥品、抗過敏藥和保健藥等藥品種類，無人藥店要加強監管，確保質量合格過關，同時嚴格把控處方藥的供應環節，保障個人健康安全;在藥品種類方面，應定期更新藥品種類庫，最大程度上滿足購藥者的需求，及時完善藥品供應系統，提高對藥品的科學性、規范性、有效性管理;結合藥品的成本與服務費對藥品進行合理的定價，配合我國當前的醫改政策，給予部分藥品折扣優惠。

（四）合理設置營業點，增加辨識度，滿足市民基本需求

無人藥店應保證夜間正常營業，合理設置在社區、學校和辦公樓等需求較大的區域內。同時為使無人藥店處于顯眼的位置，應當設計具有醒目特征且人性化的標識。

五、總結

綜上所述，無人藥店要想持續擴大推廣，要提高自身的服務質量，不斷加強藥品質量管理和有效監督，注重保護個人隱私，營造誠信的購藥環境，增加醫藥設備投入和更新，切實滿足公民的期待和需求，全面協調發展。

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項目信息：滁州學院大學生創新創業訓練計劃資助項目，項目編號：2020CXXL152

作者簡介：

曹俊，女，滁州學院經濟與管理學院，本科在讀，研究方向：審計學;

周曉雨，男，滁州學院經濟與管理學院，本科在讀，研究方向：審計學;

陶雨萍，女，滁州學院，講師，研究方向：會計與統計;

劉順，男，滁州學院，講師，研究方向：創新創業;

胡京晶，女，滁州學院經濟與管理學院，本科在讀，研究方向：國際經濟與貿易。

（滁州學院 安徽 滁州 239000）