基于學習支持服務的網絡教學團隊運行模式探索
——以甘肅廣播電視大學“人體生理學”教學團隊為例

吳 蘭，馮國獻，陸玉紅

（甘肅廣播電視大學 a.理工農醫學院；b.教務處，甘肅 蘭州 730030；c.農墾河西分部，甘肅 酒泉 735000）

學習支持服務是教育機構及教師為學習者提供的教學資源、學務指導、技術支持、考務服務等學習過程中各項支持服務的總和[1]。為了適應轉型發展，實現開放教育多樣化自主學習的目標，提高學生自主學習的質量，國家開放大學一直致力于學習支持服務的研究[2]。甘肅地區經濟落后，學生所在地域分散，多民族混合，在線學習能力總體低下，在線教育的開展較經濟發達地區更為困難。“人體生理學”是護理專業開設課程中最為抽象和難學的課程之一，自學難度大，學生學習過程中遇到的問題不能得到及時解決，久而久之，學習積極性受到嚴重影響，直接關系到學生課程學習的效果和學業的完成。基于以上原因，甘肅廣播電視大學組建了以學習支持服務為中心的“人體生理學”課程網絡教學團隊，旨在進一步推進六網融通教學模式，應對在線教育的迅猛發展。

一、團隊組成和運行模式

建設教學團隊的核心目標是提高課程教學質量[3]。根據遠程教育的教學規律和特點，研究在分析學生學習特征、課程特點及學生需求的前提下，以國開學習平臺“人體生理學”網核課程為主體，以促進學生自主學習為目標，確定了以針對性資源建設和學習過程服務為主、技術支持服務為輔的團隊運行模式[4]。

（一）團隊成員構成和任務分工

本課程網絡教學團隊共7人，其中教授1名，副教授1名，講師5名，其中3位教師有講授本課程2年以上的經歷。應學習支持服務的需要建立教師服務qq群，吸收各教學點課程輔導教師與班主任參與。組成了“責任教師+輔導教師+班主任”的三級網絡教學團隊，責任教師即是團隊主持教師，負責團隊的整體運行安排和協調，團隊其他核心成員負責補充性教學資源的建設和跨區域教學輔導和督學服務，其他課程輔導教師和班主任主要負責所屬教學點的促學工作。三級服務結構分工合作，各司其職，共同完成課程教學任務和目標，為選修“人體生理學”課程的學員提供主動、規范、高效的服務。

（二）資源建設

研究通過訪談，了解學生對國開提供的學習資源使用的感受和需求，制定了補充性學習資源的分階段建設計劃，并將建成的資源同步上傳至國開學習平臺、教師qq群和學生qq群。主要補充性資源有5項：一是編寫導學方案，內容包括課程性質和基本內容介紹、國開資源種類和使用方法等。二是根據課程論壇學生提問，整理形成常見疑難問題答疑庫，并篩選提問較多且學習難度大的問題建設成專題輔導，盡可能保證現有教學條件下能夠及時解決學生關于課程內容學習方面的問題。三是建成形考試題庫，幫助學生完成形考作業，提高學生學習成就感。四是動員團隊成員和學生共同收集臨床案例，建成案例分析資料庫，從而將學生的臨床經驗和課程重點內容聯系起來，喚醒學生已有的學習經驗，激發其學習興趣[5]。五是及時將每學期末國開期末輔導直播課堂內容轉化為文本資料，方便學生下載瀏覽，指導做好期末復習。

（三）學習過程服務

在“互聯網+”時代背景下，現代遠程教育學習支持服務體系最主要的特征就是個性化[6]。隨著教育2.0時代的到來，新技術、新設備不斷融入，以學習者為主體、多成員協作的個性化學習模式要求教育必須打破傳統的教與學方式，為學生提供“訂單式”的服務。團隊通過國開學習平臺課程討論區、qq群等途徑，以各種手段和方式為學生提供了多方位的支持與服務。在常規的導學、助學和督學的基礎上，更注重對資源應用的指導，督學結果的應用和促學的有效性。

1.多途徑、個性化的助學服務

主要做法有：一是應用已建成的學習資源幫助學生理解課程知識的重點、難點、疑點。二是隨時隨地為學生在學習過程中遇到的問題提供答疑解惑服務。三是引導學生在自愿、就近的基礎上組建自主學習小組，開展線上線下的互助活動，讓他們感受到在線學習也可以實現同學之間的相互交流、相互學習和互相促進。四是根據學生不同的學習風格提供不同的學習建議。如聽覺型學習者通過聽講座、教師語音交流及小組討論的方式學習；視覺型學習者更多使用文本資源或圖示化的資源進行學習；動/觸覺學習者通過實驗、實習來鞏固知識。五是給予學生情感支持和人文關懷。成人學生工學矛盾突出，很容易因生活中的困難放棄學業，團隊教師不僅在學習上給學生提供幫助，還關懷其生活，給予心理支持和疏導，讓學生能夠安心學習。

2.以督學結果為依據實現有效促學

督學是對學員自主學習過程進行的監控和評價，傾向于學習者學習動力的調控和學習過程的監控，以維持學習者的學習行為的有效性。督學內容有學生上網學習頻率、時長、形考作業完成情況、論壇或qq群提問情況等。心理學研究認為個體普遍具有“從眾效應”的心理趨向。認知行為學家研究表明，人類行為具有明顯的“情境依賴性”。依據相關理論和督學結果，研究對積極參與教學活動、網上學習行為數據高的、形考任務完成較好的、成績進步明顯的同學和班級在群里給予表揚和鼓勵，同時敦促其他同學積極參與網上學習，肯定學生的付出和能力，提升學生的自我效能，目的是讓他們按期完成學習任務。并將督學結果反饋至教學點的課程輔導教師和班主任，由他們再次采取多種方式對學生進行個別促學。

通過以上支持服務方式，團隊教師對學生的整個學習過程保持持續關注，營造了良好的課程論壇和QQ群助學和促學環境，最大限度地保證了學生學習行為的持續性和有效性。

（四）技術支持服務

技術支持服務主要包括技術支持、設施服務、信息技術應用能力培訓等。團隊的技術支持服務主要體現在及時建立學生與國開及分部技術服務部門的連接。以往學生遇到技術問題首先聯系班主任，班主任反映至分校，分校再聯系省校，省校再聯系技術部門。中間要經過各級人員和部門，有時甚至找不到對口部門。建立團隊之后，學生在學習過程中遇到的技術問題先反饋至團隊，再由團隊作為中間人直接在學生和技術部門之間進行溝通與協調，簡化了流程、節約了時間。

二、團隊工作成效及結果分析

以上模式背景下的團隊運行共計四學期，經統計發現，在學生成績提升、網絡資源利用率、學生滿意度、學生學習能力及教師個人成長幾個維度均有不同程度提升。

（一）形考成績及終考成績穩步上升

形考平均成績見表1。

表1 2018春～2019秋四級學生形考平均成績比較

選取表中差值最大的均方差做齊性檢驗F=S大2/S小2=1.769＜3，可認為各組方差齊性，故組間比較用t檢驗，多組比較用F檢驗。從表3看出，2018春～2019秋四級學生的課程形考平均成績總體呈上升趨勢，多組間比較P＜0.05，說明各組形考平均成績有顯著差異；順次兩組間統計檢驗結果表明，2018秋和2019春間形考成績差異高度顯著，具有統計學意義，而2018年和2019年年內2級形考平均成績差異不明顯，無統計學意義。從均方差看，形考成績離散程度在2019年秋季最小，說明該學期學生形考成績分布相對集中。

終考平均成績比較見表2。

表2 2018春～2019秋四級學生終考平均成績比較

由表中數據直觀看出，2018春～2019秋四級學生的課程終考平均成績總體呈上升趨勢，但經檢驗，P＞0.05，說明四級學生的課程終考平均成績無明顯差異；順次兩組間統計檢驗結果P均＞0.05，但2018春和2019秋間平均成績比較t=-2.46，P＜0.05，具有統計學意義。從均方差看，終考成績的離散程度相較于形考平均成績小，2019秋則正好相反。

由以上統計結果分析得出結論，網絡教學團隊模式下的教學與服務可能是影響學生成績的積極因素。但由于學生學習基礎不同、地域不同，且甘肅地區有不少經濟落后及少數民族地區學生，學生學習能力、學習動機、學習方式和學習習慣等個人因素也會影響學習成績的好壞，因此教學團隊對于學生成績提升雖有正向作用但尚不顯著。

（二）網絡資源利用率顯著提升

通過對網絡課程中學生在線數據的統計發現，學生平均課程行為天數和形考提交率有顯著增加，論壇平均發帖數沒有顯著變化（見表3）。

表3 2018春～2019秋四級學生上線行為統計

在線教學的實施基于師生互動聯通與相關資源的聯通[7]。網絡教學團隊成立之前，課程教學以教學點、工作站為單元各自為營，單兵作戰。再加上教學點師資力量匱乏，在線教學師生時空分離的特點，學生很容易因缺少交流產生厭倦和孤獨情緒[8]47-54。網絡教學團隊通過不同層級教師的跨區域合作及一系列規范化的工作流程實現了師資資源的最優配置和師生之間的深度交互，從而引導學生的學習模式從傳統的課堂教學逐漸向網絡自主學習轉變。另外，在答疑和討論功能上的即時性和便捷性使學生更傾向于使用教學QQ群而不是論壇，這是論壇發帖量不再增加甚至減少的原因。

（三）學生滿意度較高

使用李克特量表對學生滿意度進行調查，滿意度等級分為“非常不滿意”“比較不滿意”“一般”“比較滿意”“非常滿意”，調查內容包括教學支持服務過程的評價，省校責任教師和課程輔導教師的指導評價以及班主任對教學環節的提示和督促。調查結果見表4。

表4 2018春～2019秋四級學生平均滿意度情況

持續關注理論從學習支持角度論述了給予遠程學習者情感支持的重要性[8]47-54。情緒可以影響在線學習者的學習體驗，進而影響其學習績效。網絡教學團隊這一模式增強了網絡環境下教師的“存在感”，消除了在線學習“教”與“學”的時空相對分離對學生造成的孤獨感。個性化資源的提供滿足了不同學生的學習需求。團隊工作中的情感類支持服務，為學生在工作、生活及學習中出現的困難提供了幫助和情感關懷。

（四）促進了學生和教師的個人成長

研究運用質性研究方法對5所分校的學生和教師進行了訪談。經過調研發現，41%的學生存在信息化技術、閱讀、寫作及邏輯思維等底層能力欠缺的情況。他們需要在教師的引導下，有計劃的完成課程學習。在團隊教師對學生提供個性化的學習資源及個性化指導過程中，重“導”而不重“教”，學生的網絡平臺操作熟練度、時間管理能力、自主學習能力等都有了提升，并且這些能力還可延伸至學生的工作和生活中，使其建立起成長式思維模式，實現向終身學習者的轉變。

網絡教學團隊模式還實現了團隊成員間教育教學資源的共享和共同工作。電大系統師資力量的特點是每個分校、教學點教師專業分散，一個教學點一個專業只有一兩名甚至沒有專業教師，教師的個人發展也受到了一定程度的桎梏。團隊成員的跨區域合作將全省系統內相近專業的教師集合在一起，在整個教育教學過程中，教師也是學習者。團隊成員通過資源共享、分工合作、定期和不定期的教研活動，每個成員都可以從他人處學到不同的教育方法和教育理念，彼此間互相促進，共同成長。

三、基于學習支持服務的網絡教學團隊模式的改進策略

（一）教學資源關注學員的需求和喜好

學習資源是在線教育的重要組成部分，是學員獲取知識的土壤，應該把提供最優質的學習資源作為首要任務。要把學員的需求和喜好作為選擇教學資源的依據。研究通過國開網平臺統計資源的訪問量以及與分校、工作站老師學員的交流，發現有些教學資源深受大家的喜歡。原因有四。一是短小、精悍的微視頻。二是解決學習過程中困難的資源，如網上形成性考核作業完成流程、形成性考核作業批閱流程，尤其是課程期末考前輔導是最受學員歡迎的。三是比較前沿的知識。四是一些教學案例。這些資源可以讓學生利用碎片化時間，使用移動終端進行學習，從而實現廣播電視大學一直倡導的“人人皆學、時時可學、處處能學”的學習理念。

（二）課程界面清晰，導航明確

不斷改進課程的主頁面，從“一切便利學員”的原則出發，使學員一看便知，一點就靈。學員一進入課程頁面，就能便捷地獲取本課程所有完整、有效的資源，盡可能減少學員上網檢索時間，方便瀏覽、搜索、下載和學習，不僅可以大大提高教學資源的使用效果，也提高了學員學習的效率。

（三）樹立服務理念，增強服務意識，提高服務質量

基于學習支持服務的教學團隊，不論是資源服務還是學習過程服務，其出發點和落腳點都體現在服務上。所以，教學團隊的成員要樹立服務理念，增強服務意識，提高服務質量；尤其是團隊中的班主任應該給學員提供一對一導學、助學、心理咨詢、電話回訪等服務，了解其在學業學習中的訴求和困難。班主任反饋給教學團隊成員，大家一起交流探討，分解任務，責任到人；團隊各成員為學員提供針對性、個性化服務。另外，還可以定期組織線上線下學員集體活動，增強網絡學習學員間的交互，模擬傳統教育模式的共同學習氛圍，樹立學習信心，更好地完成課程學習任務。