后疫情時期浙江省高職商科學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)教學(xué)模式研究

文/李悅 高飛 王珂

后疫情時期，浙江省的商業(yè)邏輯和場景都發(fā)生了巨大改變，從行業(yè)數(shù)據(jù)來看，浙江省的經(jīng)濟(jì)形勢出現(xiàn)了較為明顯的變化，在輕工業(yè)方面，紡織服裝行業(yè)在下半年持續(xù)低迷；重工業(yè)受市場訂單的回潮，下半年持利好情況，線下零售業(yè)數(shù)據(jù)有所緩和，但主打社交性場所的零售業(yè)態(tài)持續(xù)低迷。浙江是目前全國范圍內(nèi)線上商業(yè)生態(tài)比較典型的一個省份，為了建立一個培養(yǎng)適應(yīng)浙江目前商業(yè)場景的商科學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)路徑，我們綜合了目前已有的商科學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)探索模式，針對目前浙江省商業(yè)時代情境下，分析商科學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)模式。

一、后疫情時期浙江省商科學(xué)生創(chuàng)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

新冠肺炎疫情對浙江省經(jīng)濟(jì)造成了深刻的影響，從零售業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、運輸業(yè)、傳統(tǒng)娛樂等行業(yè)營收的降低，到制造業(yè)因訂單缺失以及人工問題而復(fù)工復(fù)產(chǎn)緩慢，再到一些新概念商業(yè)形態(tài)的暴漲，例如在線教育、在線辦公、社區(qū)團(tuán)購等，疫情對各行各業(yè)都帶來了不同的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，而這些變化會直接影響浙江省接下來的整個發(fā)展趨勢和競爭格局。

（一）疫情對線下零售業(yè)的影響較大

新冠肺炎疫情直接影響了線下實體店的營收水平，由于傳統(tǒng)大商超市、便利店和街邊小店是保障基本需求的，因此一直是保持著開業(yè)狀態(tài)，但是人流量嚴(yán)重下行，人工、租金等固定成本依舊存在[1]。還有些企業(yè)本身就是依靠銀行貸款進(jìn)行日常開支，在目前利潤急劇下降的情況下，現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)就會出現(xiàn)問題，行業(yè)整體情況差，后疫情時期流量問題成為競爭重心，這使得本就競爭激烈的線下實體市場，宣傳和競爭上愈發(fā)激烈。

在此環(huán)境下，浙江省后疫情時期學(xué)生創(chuàng)業(yè)方向選擇單一純線下的模式就會面臨非常嚴(yán)重的生存危機(jī)，前期沉沒成本過高、利潤周期過長、資金鏈緊張，這都是在此環(huán)境下會面臨的直接問題。

（二）疫情逼迫企業(yè)抱團(tuán)，單打獨斗變成生態(tài)聯(lián)盟之間的競爭

后疫情時期，浙江省大型商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移，同時會適當(dāng)收縮在線下的戰(zhàn)略布局，以提高企業(yè)整體業(yè)績。運營體系脆弱的小企業(yè)會受到較大沖擊，因為具有一定知名度和資金量的大企業(yè)、大平臺趁著機(jī)會在大肆擴(kuò)張，搶奪中小微企業(yè)的客戶以及優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商等資源；同時以平臺化的模式，吸引大量小商家的進(jìn)入，從而形成聯(lián)盟內(nèi)的上下游生態(tài)完善，致使競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是不同聯(lián)盟生態(tài)體系之間的碰撞[2]。

這一情況致使后疫情時期的創(chuàng)業(yè)企業(yè)會直接面臨兩難局面：一方面，市場資源被大量聯(lián)盟寡頭瓜分，不加入聯(lián)盟不站隊會導(dǎo)致企業(yè)獲取優(yōu)質(zhì)極其困難，競爭力直接下降；另一方面，一旦加入聯(lián)盟又容易被大商家吞并，不容易做出自有特色及品牌[3]。這種局面對于商科學(xué)生的初創(chuàng)企業(yè)生存尤為困難，這就要求創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對市場競爭環(huán)境有充分的分析判斷的同時，初期需要擁有更多的資源，直接的影響就是導(dǎo)致學(xué)生創(chuàng)業(yè)的門檻提高。

（三）疫情致使整體商業(yè)渠道大環(huán)境的變化

線下零售業(yè)整體呈下滑趨勢，線上零售經(jīng)濟(jì)占比提高5%，其中實物商品線上交易，同比增長14.9%，占整個社零總額的25.2%，相較于疫情前提高了5.3%。根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，53%的居民認(rèn)為線上交易會成為今后交易的主要模式。

相較于線上快捷便利的交易方式，學(xué)生選擇線下創(chuàng)業(yè)方向會遭受因疫情致使購物習(xí)慣的變化，在資金、團(tuán)隊組建、業(yè)務(wù)上遇到困難，加之管理難度上也有明顯的劣勢。在當(dāng)下的“流量社會”的情況下進(jìn)行線上創(chuàng)業(yè)，如何花最少的錢獲取到較高的流量，就需要學(xué)生發(fā)揮自己的特長以及優(yōu)勢，多嘗試、多挑戰(zhàn)。

二、后疫情時期商科學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)閉環(huán)探索

后疫情時期,商業(yè)環(huán)境給予了學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)的機(jī)會、有力的政策保障和豐富的線上市場環(huán)境資源。本課題組聯(lián)合校企合作企業(yè)，圍繞學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)模式開展了聯(lián)合研究和具體實施。主要的研究路徑是將合作的新零售企業(yè)的線上外包項目進(jìn)行任務(wù)分解，降低完成任務(wù)的難度，然后將分解后的小任務(wù)與學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目相結(jié)合。創(chuàng)業(yè)課程模塊的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計和教學(xué)目標(biāo)設(shè)定，依據(jù)各類外包項目的任務(wù)指標(biāo)來設(shè)定，保證教學(xué)內(nèi)容的前瞻性和實用性；另外，學(xué)生在接受系統(tǒng)的專業(yè)能力教育中，通過學(xué)習(xí)這些具有實戰(zhàn)性的創(chuàng)業(yè)課程，具備了最新的新零售線上業(yè)務(wù)所需要的技能。

從企業(yè)線上外包項目轉(zhuǎn)換成創(chuàng)業(yè)課程群，培養(yǎng)學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)能力的教學(xué)閉環(huán)。由學(xué)校或者專業(yè)與企業(yè)達(dá)成線上外包項目的合作，針對每一個外包項目組成不同的學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目組，在項目組中鍛煉創(chuàng)業(yè)所需要的各種能力，這些能力通過校企雙方指導(dǎo)教師總結(jié)和評估，提煉出核心的創(chuàng)業(yè)技能群，并設(shè)計出培養(yǎng)這些技能的創(chuàng)業(yè)課程模塊，納入專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，最終形成一個完整的創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)閉環(huán)。

（一）確定篩選新零售合作企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

高職商科專業(yè)教學(xué)實施中，校企聯(lián)合開展教學(xué)實施是非常受企業(yè)的關(guān)注，但不是所有合作企業(yè)都符合培養(yǎng)學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)能力的，需要進(jìn)行有針對性的篩選。

1.項目發(fā)包方的可靠性

項目發(fā)包方的可靠性，主要體現(xiàn)在項目實施前合同簽署的規(guī)范性，如是否簽署校企合作協(xié)議、項目實施合同是否齊備。同時，在項目實施中的規(guī)范性，如是否屬于國家允許進(jìn)行的正常商業(yè)行為等。為了保證發(fā)包方的可靠性，建議選擇校企合作企業(yè)，由于校企合作企業(yè)具有雙方的合作協(xié)議合同作為可靠性保證，同時校企合作企業(yè)已與校方建立了穩(wěn)定的教學(xué)資源互享的合作體系，因此這些企業(yè)的發(fā)包項目，對于項目實施和學(xué)生能力培養(yǎng)具有一定的可預(yù)期性。

2.線上外包項目的創(chuàng)新性

很多線上新項目體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和市場中的新需求，這類項目往往對于參與項目的學(xué)生在新知識和新技術(shù)的獲得上具有很強(qiáng)的引領(lǐng)性和推動性。比如新零售企業(yè)利用移動電商平臺開展的社群營銷項目的設(shè)計、實施、維護(hù)，需要利用當(dāng)下最新的智能技術(shù)，諸如高職學(xué)生運用云計算和5G移動新技術(shù)，開展信息化運營；通過VR、AR虛擬技術(shù)在5G運算的加持下，開展線上內(nèi)容制作擴(kuò)展傳播；利用云計算快速獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，并在新AI人工智能技術(shù)的幫助下，進(jìn)一步改進(jìn)升級線上信息平臺的搭建設(shè)計；同時對新零售生態(tài)下新需求的挖掘和社群維護(hù)的策劃活動的設(shè)計和實施，是對互聯(lián)網(wǎng)新消費場景中新需求的把握。項目中含有的新技術(shù)、新需求的元素，可以給予學(xué)生接觸新技術(shù)的平臺以及挖掘了解新需求的機(jī)會點。

3.線上外包項目實施中需要的技能與學(xué)生的現(xiàn)有能力的貼合性

“跳一跳摘桃吃”的能力難度，是外包線上項目實施難度的選擇標(biāo)準(zhǔn)。選擇外包線上項目中，指導(dǎo)老師首先要非常清楚，學(xué)生現(xiàn)有的技能結(jié)構(gòu)和綜合能力水平處于哪個專業(yè)階段，在此基礎(chǔ)上在選擇外包線上項目時，評估項目實施的難度的具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是，能否在學(xué)生現(xiàn)有能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，指導(dǎo)老師可以在短期內(nèi)可挖掘和培養(yǎng)學(xué)生參與項目所需能力的這些外包項目，可以納入被選的項目。比如具有線上前端性業(yè)務(wù)維護(hù)的項目，就比較契合大一商科學(xué)生校內(nèi)實施線上創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。學(xué)生承接這個項目，可以在項目實施中完成線上客服售前和售后的工作，解答顧客對商品的要素、營銷活動內(nèi)容、物流和質(zhì)量問題的反饋。再比如某些大項目里具有可外包性的子項目，例如，在網(wǎng)店上新過程中，需要產(chǎn)品圖片以及美化，針對這一子項目，學(xué)生可直接在校園內(nèi)開展，不需要在校外尋找辦公場地，利用特殊場景來完成項目，這種業(yè)務(wù)類型是對于在校學(xué)生校內(nèi)創(chuàng)業(yè)最為歡迎的一類。

4.線上外包項目實施的穩(wěn)定性

目前能適合高職學(xué)生培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力的線上項目，比較集中在線上銷售生態(tài)建構(gòu)、線上促銷專項活動的推廣和維護(hù)，這些外包項目具有較強(qiáng)的時效性，集中培養(yǎng)學(xué)生某方面線上創(chuàng)業(yè)能力非常有效，但能否持續(xù)提供每屆學(xué)生的培養(yǎng)機(jī)會，是外包項目的穩(wěn)定性需考量的標(biāo)準(zhǔn)。一個具有穩(wěn)定性的外包項目，不僅能給每屆學(xué)生提供線上創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，而且對創(chuàng)業(yè)課程內(nèi)容設(shè)計和實施具有持續(xù)的支撐作用。

（二）根據(jù)企業(yè)線上外包項目分解的任務(wù)，搭建學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目組

1.線上外包項目通過分解成若干小項目，降低任務(wù)實施的難度

首先，根據(jù)線上外包項目的實現(xiàn)場景、實施流程、階段性目標(biāo)，將項目分解成可操作的小項目任務(wù)，然后給小項目任務(wù)制定實施細(xì)則、流程、目標(biāo)指標(biāo)及培訓(xùn)手冊。這個過程是分解項目的難度，并對學(xué)生實施有針對性的培訓(xùn)，促使學(xué)生在短期內(nèi)就可以直接參與到項目中。

其次，項目分解中也可以根據(jù)流程中崗位設(shè)定，可以單獨成立小的項目組。此處以校企合作共建的直播外包項目為例（見圖1），這一外包項目的方向是直播電商，拿項目本身進(jìn)行拆解，每一個直播間都需要由3至5個學(xué)生組成一個學(xué)生小組。由學(xué)生擔(dān)任實際直播間內(nèi)的每一個職位：主播、助播、場控、運營及客服售后。每一輪組內(nèi)職位進(jìn)行互換，確保學(xué)生對于每一個職位所應(yīng)做的工作有足夠的了解，小組內(nèi)不同的職位擔(dān)負(fù)的責(zé)任各異，組長一般有運營或者場控?fù)?dān)任，負(fù)責(zé)整個直播環(huán)節(jié)的把握，其余人擔(dān)任其小組內(nèi)組員的身份，負(fù)責(zé)主播、助播等崗位。在項目進(jìn)行的過程中，企業(yè)老師和專業(yè)老師實時監(jiān)控任務(wù)進(jìn)行情況，在一個直播項目周期結(jié)束后，對組內(nèi)的直播效果進(jìn)行復(fù)盤和評價，提升任務(wù)完成的質(zhì)量。同時指導(dǎo)教師對每個直播小組內(nèi)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，進(jìn)行動態(tài)跟蹤情況并匯總，以持續(xù)優(yōu)化任務(wù)實施質(zhì)量。

（三）通過項目組完成過程，形成創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)閉環(huán)

圖1體現(xiàn)了在一個具體小項目任務(wù)完成中，指導(dǎo)教師根據(jù)完成任務(wù)時的一些綜合技能和綜合素養(yǎng)，進(jìn)行典型能力的分解提煉。以直播電商項目為例，每一個崗位對于能力鍛煉是不同的，比如對于運營和場控這兩個職位的能力要求有溝通管理、直播運營這兩塊是比較主要的。而對于組員擔(dān)任的主播、助播、客服這幾個崗位的能力上，更多的是對于商品表達(dá)、文案寫作、客戶溝通這幾個能力體現(xiàn)。指導(dǎo)教師針對外包線上項目實施中，典型的單項技能與通用型的技能，總結(jié)出學(xué)生自主承接這些外包項目，需要的創(chuàng)業(yè)技能和綜合的創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)。

圖1 校企合作外包項目學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)閉環(huán)圖

（四）根據(jù)能力設(shè)置創(chuàng)業(yè)課程模塊，讓創(chuàng)業(yè)能力學(xué)習(xí)成為專業(yè)學(xué)習(xí)的一部分

創(chuàng)業(yè)能力學(xué)習(xí)成為商科學(xué)生專業(yè)能力學(xué)習(xí)的一部分，其前提條件是創(chuàng)業(yè)課程模塊要成為專業(yè)人才培養(yǎng)方案模塊中的一個教學(xué)模塊，學(xué)生在既定的專業(yè)學(xué)習(xí)中，可以獲得具有實戰(zhàn)能力的創(chuàng)業(yè)綜合素養(yǎng)和單項技能。因此，指導(dǎo)教師通過外包線上項目實施中的能力提煉，逐漸形成相對應(yīng)的創(chuàng)業(yè)課程模塊，這些課程模塊可以直接對應(yīng)長期合作的外包項目，也將這些課程模塊設(shè)置進(jìn)每屆的人才培養(yǎng)方案中，使學(xué)生可以充分利用日常的學(xué)習(xí)時間，在規(guī)定學(xué)分學(xué)時中，獲得直接接觸市場的創(chuàng)業(yè)項目，并在項目實施中邊學(xué)邊成長。

合作企業(yè)在項目外包實施中，能夠形成穩(wěn)定的企業(yè)項目培訓(xùn)師資團(tuán)隊，與學(xué)校專業(yè)教師團(tuán)隊形成具有實戰(zhàn)性的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師團(tuán)隊，這不僅能保證學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實踐得到有效指導(dǎo)，而且可以保證合作企業(yè)的外包項目在每屆學(xué)生創(chuàng)業(yè)教學(xué)活動中得以穩(wěn)定地延續(xù)和開展。

三、結(jié)語

后疫情時期，全渠道商業(yè)運營模式已成為浙江省商業(yè)的主導(dǎo)業(yè)態(tài)，這對于高職商科學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能及綜合素養(yǎng)提出了更多維度的要求。因此，如何使學(xué)生在校期間盡早接觸市場主體的項目，是學(xué)生成長中的迫切需求。本課題組通過與優(yōu)質(zhì)的合作企業(yè)共同研究浙江省商科高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式，探索出了從“外包線上項目”到提煉出“創(chuàng)業(yè)綜合素養(yǎng)和單項技能”，再進(jìn)行設(shè)計“創(chuàng)業(yè)課程模式”，并納入“專業(yè)人才培養(yǎng)方案”，然后利用“外包線上項目培訓(xùn)、實施、復(fù)盤、提升”的二次出發(fā)，形成螺旋上升的學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)模式。這一教學(xué)模式適應(yīng)當(dāng)下新零售業(yè)態(tài)發(fā)展對各類人才培養(yǎng)的需求，更是符合學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)能力獲得的需求。