體育強省背景下張家港公共體育服務體系示范區建設的群眾滿意度調查

◇江蘇科技大學張家港校區 朱序偉

體育強省背景下，以大眾對張家港公共體育服務體系示范區建設的滿意度為研究對象，主要考查了大眾對場地設施、體育組織、體育指導、體育信息的滿意度。在整體滿意度分析的前提下，進一步對體育場地的數量、多樣性、便利性、實用性、開放時間維修保養，體育組織的數量、多樣性、成熟度、可融入性，體育指導員數量、服務態度、體育指導頻率、體育指導多樣性、體育指導專業性，體育信息的多樣性、便捷性、實用性進行滿意度調查，為張家港公共體育服務體系示范區建設提供現實參考。

1 前言

2013年12月31日，江蘇省人民政府和國家體育總局簽署共建公共體育服務體系示范區合作協議，在全國率先啟動公共體育服務體系示范區建設。2014年，張家港成為江蘇省首家制定《關于推進公共體育服務體系示范區建設的實施意見》的縣市區。2019年2月，省政府召開新時代體育強省建設工作座談會，要求將公共體育服務體系示范區建設深度融入中華民族偉大復興中國夢和高水平全面建成小康社會的大格局中，強調以體育強省為戰略指導，全面推進省部共建公共體育服務體系示范區建設。從公共體育服務價值生產實現的過程來看，公共體育服務是一個從“供給”到“享用”再到“實現”的價值鏈條。其中，對公共體育服務“實現”環節的考查主要有績效評價、個人實現和滿意度調查三個方面。

本文對體育強省背景下張家港公共體育服務體系示范區建設的群眾滿意度開展調查，以期回望張家港公共體育服務體系示范區建設的不足和經驗，為張家港公共體育服務體系示范區建設提供理論支撐和實踐參考。

2 研究對象及研究方法

2.1 研究對象

本文的研究對象是張家港公共體育服務體系建設群眾滿意度。同時，抽樣調查楊舍鎮、塘橋鎮和錦豐鎮的9個社區。

2.2 研究方法

本研究主要采用文獻資料法、問卷調查法、訪談法、實地調查法、數理統計法。設計調查問卷1份，問卷發放900份，回收850份，回收率94%，有效問卷823份，有效率97%。

3 結果與分析

3.1 對場地設施的滿意度分析

體育場地設施作為張家港公共體育服務體系示范區建設的重要方面，張家港加大了對公共體育場地設施的投入，基本形成了城區體育中心、鄉鎮體育文化中心、公園健身路徑、小區體育健身設施的公共體育場地設施體系。對體育場地設施整體滿意度的調查顯示，有46.3%的被調查對象對現有體育場地設施“滿意”，表達“一般”的占比32.7%，說明張家港公共體育場地設施仍有很大改進空間。其中對場地設施數量、便利性、實用性和開放時間的調查顯示，表達“滿意”的均在50%以上；對場地設施多樣性的滿意度較低，表達“滿意”占比43%，表達“一般”占比35.5%；對場地設施維修保養的滿意度最低，表達“非常滿意”、“滿意”的占比分別為2.3%、14.1%，表達“一般”、“不滿意”的占比分別為53.3%、20.7%。通過走訪和實地調查發現，張家港公共體育場地設施的維修保養存在一定的滯后性，主要原因是維修保養頻率偏低和報修渠道不暢。

3.2 對體育組織的滿意度分析

表2 對體育組織的滿意度調查

從公共體育服務體系構建的多元主體來講，體育組織的壯大尤其是社會體育組織的健全是公共體育服務體系構建的重要手段。近年來，張家港社會體育組織發展較為迅速，基本形成了單項體育組織、社區體育俱樂部、老年體育協會并行發展和交叉融合的格局。對體育組織整體滿意度的調查顯示，表達“非常滿意”、“滿意”的占比分別為3.2%、35.5%，持肯定態度占比僅為38.7%，表達“一般”、“不滿意”的占比分比為43.7%、10.1%，持否定態度占比較高。進一步對體育組織的數量、多樣性、成熟度和可融入性進行調查，結果顯示，對體育組織的數量、多樣性、成熟度、可融入度表達“一般”的百分比分別為53.4%、56.8%、59.3%、53.7%，可見張家港公共體育服務體系示范區建設中的體育組織建設還有很大發展空間。走訪得知，群眾對單項體育組織的需求較大。調查結果同樣顯示，對體育組織的多樣性和成熟度表達“不滿意”的百分比分別為17.5%、19.6%，可見張家港公共體育服務體系示范區建設中，要重點豐富體育組織的多樣性，重點提高體育組織的成熟度。

3.3 對體育指導的滿意度分析

表3 對體育指導的滿意度調查

體育指導是實施公共體育服務的重要抓手，良好的體育指導對公共體育服務內涵提升有重要助推力。通過對張家港公共體育服務體系示范區建設中體育指導滿意度的調查得知，有21%、10.3%的被調查對象對體育指導表達了“滿意”、“非常滿意”，滿意率僅占31.3%，表達“一般”的占比高達54.5%。進一步調查體育指導員數量、體育指導員服務態度、體育指導頻率、體育指導多樣性、體育指導專業性的滿意度，結果顯示，表達“一般”的占比分別為43%、38.3%、49.8%、59.2%、34.1%，表達“滿意”和“非常滿意”的總占比分別為33.1%、53.8%、42.9%、29.3%、48.3%?？梢姡瑥埣腋酃搀w育服務體系示范區建設中的體育指導員需求數量缺口較大，現有指導員的服務態度較好，體育指導的頻率需求較大，體育指導多樣性的需求強烈，體育指導專業性得到群眾的一定肯定。走訪調查發現，大眾對運動技術指導、健身理論指導的需求量較大、專業性要求更高，大眾希望得到更多科學、專業的技術指導，提高技術學習的效率和科學性；大眾對體育指導多樣性的要求，主要表現在對健康理論指導、運動技術指導、體育管理指導、運動處方指導，運動能力評估、體質監測等方面的需求。

3.4 對體育信息的滿意度分析

表4 對體育信息的滿意度調查

信息時代背景下，體育信息的有效傳播是考查張家港公共體育服務體系示范區建設的重要指標。通過對張家港公共體育服務體系示范區建設中體育信息服務的整體滿意度調查發現，分別有12%、36.6%的被調查對象表達“非常滿意”、“滿意”，整體滿意率占比48.6%，表達“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”的占比分別為31.7%、12.2%、7.5%，總占比51.4%。其中，對體育信息多樣性的滿意度調查顯示，表達“非常滿意”、“滿意”的占比分別為7.6%、35.2%，滿意率為42.8%，不滿意率為57.2%。對體育信息便捷性和實用性的調查顯示，滿意率分別為53.1%、66.3%,說明張家港公共體育信息獲取的便捷性較好，實用性較強。通過進一步走訪發現，張家港共體育信息獲取的渠道主要有電視、宣傳欄和、自媒體公眾號，尤其自媒體公眾號在體育信息的傳播中起到重要作用，大眾獲取體育信息的渠道非常便捷，且信息量較大；張家港公共體育信息內容主要包括體育新聞信息、科學健身信息、活動組織信息、場地設施信息、賽事觀賞信息，尤其科學健身知識非常注重大眾健身方面的實用性要求。

4 結論

（1）通過公共體育服務體系示范區建設，張家港公共體育場地設施建設水平較高，大眾整體滿意度較高。研究表明，大眾對場地設施的數量、便利性、實用性和開放時間滿意度較高，加強場地設施的多樣性是今后體育場地設施布局工作的重要方向，體育場地設施的維修保養相對滯后，是當前工作的薄弱環節。

（2）張家港社會體育組織發展迅速，但大眾對體育組織的期待很高，整體滿意度較低。在現有單項體育組織、社區體育俱樂部、老年體育協會格局下，體育組織數量、多樣性、成熟度和可融入性相對較好，思考如何提高體育組織的多樣性和成熟度是今后體育組織發展的工作重點。

（3）張家港在公共體育服務體系示范區建設中重視社會體育指導工作，加大了社會體育指導員培訓力度，但目前大眾對體育指導的整體滿意度依然較低，社會體育指導工作還有很大的發展空間。其中，大眾對體育指導員服務態度和體育指導專業性的滿意度較高，對社會體育指導員數量、體育指導頻率和多樣性的滿意度較低，如何繼續培養更多的社會體育指導員、加大社會體育指導頻率、提高社會體育指導多樣性是今后社會體育指導工作的重點。

（4）體育信息的有效傳播是張家港公共體育服務體系示范區建設的重要方面，大眾對體育信息的整體滿意度較高。其中，大眾對體育信息便捷性和實用性的滿意度均在50%以上，自媒體公眾號已成為大眾便捷獲取體育信息的重要渠道，體育信息傳播中的科學健身知識具有較強的實用性。繼續豐富體育信息內容的多樣性是未來體育信息工作的方向。