基于集智“CBEC跨境商業(yè)”的跨境電子商務(wù)課程改革探索
——以哈爾濱商業(yè)大學(xué)為例

陳德慧 張金萍

（哈爾濱商業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院 哈爾濱 150028）

伴隨全球新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，世界需求普遍疲軟，傳統(tǒng)外貿(mào)線下交易受到重創(chuàng)，跨境電商卻在疫情沖擊和全球貿(mào)易額下降的背景下逆勢(shì)增長(zhǎng)，成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的新亮點(diǎn)。跨境電商高速發(fā)展的同時(shí)對(duì)人才的需求激增，據(jù)《2019 中國(guó)進(jìn)口發(fā)展報(bào)告》顯示，中國(guó)跨境電商人才缺口已達(dá)450 萬，并以每年30%的增速擴(kuò)大，跨境商務(wù)人才缺乏成為阻礙跨境電商發(fā)展的主要問題之一。目前，我國(guó)跨境電商領(lǐng)域的人才培養(yǎng)無論從數(shù)量和質(zhì)量上都無法滿足企業(yè)的巨大需求。跨境電子商務(wù)企業(yè)緊缺通曉電子商務(wù)知識(shí)，熟悉跨境電子商務(wù)的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)，知曉國(guó)際貿(mào)易、跨境電子商務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、跨境物流和供應(yīng)鏈管理等相關(guān)知識(shí)，具有良好外語(yǔ)溝通能力的復(fù)合型人才。而高校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)往往局限于以理論研究和課堂教學(xué)為主，缺乏持續(xù)開展實(shí)踐教學(xué)的軟硬件條件，學(xué)生經(jīng)過跨境電子商務(wù)課程的理論學(xué)習(xí)和少量的校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)，并不具備直接上崗工作的能力和素質(zhì)，因此，造成了跨境電子商務(wù)人才供需嚴(yán)重失衡。在此背景下，以高校和企業(yè)為主體，產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同培養(yǎng)跨境電子商務(wù)專門人才具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、跨境電子商務(wù)課程改革的必要性

跨境電子商務(wù)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的新興學(xué)科，在教學(xué)內(nèi)容組織與安排上，需要從跨境電子商務(wù)理論和實(shí)踐兩個(gè)層面開展，以啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)需求和不同的跨境電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)，進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、獨(dú)立尋求貨源并進(jìn)行采購(gòu)，通過學(xué)習(xí)學(xué)生能具備在跨境電子商務(wù)平臺(tái)建立店鋪、運(yùn)營(yíng)店鋪、維護(hù)和管理店鋪、進(jìn)行平臺(tái)基本操作和訂單處理流程等業(yè)務(wù)操作能力和從事跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與客服工作的基礎(chǔ)技能。目前，開設(shè)跨境電子商務(wù)課程的部分本科高校已不同程度地開展了產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項(xiàng)目，但合作的深度和廣度還需進(jìn)一步提高。本科高校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)主體仍較單一，以高校教師講授課程內(nèi)容為主[1]，而這部分教師雖然理論基礎(chǔ)扎實(shí)，但真正參與跨境電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者較少，對(duì)于國(guó)際貿(mào)易規(guī)則變化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新動(dòng)態(tài)了解程度不足[2]，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才與跨境電子商務(wù)企業(yè)實(shí)際需求脫節(jié)。

基于此，哈爾濱商業(yè)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)與深圳集智軟件開發(fā)有限公司（下文簡(jiǎn)稱集智）展開協(xié)同育人、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的深度合作。在加強(qiáng)跨境電子商務(wù)課堂理論教學(xué)的同時(shí)，重構(gòu)跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系，基于集智“跨境新商業(yè)綜合實(shí)踐平臺(tái)”開展學(xué)生專業(yè)技能、就業(yè)培訓(xùn)和師資培訓(xùn)；加強(qiáng)與集智建立的校企實(shí)踐基地建設(shè)，成立“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)學(xué)院，聘請(qǐng)集智跨境電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)師生實(shí)踐；同時(shí)，通過產(chǎn)學(xué)深度合作，協(xié)同開發(fā)實(shí)踐教學(xué)課程，共建教學(xué)案例庫(kù)、試題庫(kù)等。從而構(gòu)建出以企業(yè)人才需求為導(dǎo)向，以學(xué)生發(fā)展為中心，以專業(yè)技能為核心的“產(chǎn)學(xué)合作 協(xié)同育人”的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系。

二、跨境電子商務(wù)課程改革的目標(biāo)

跨境電子商務(wù)課程改革的重點(diǎn)在于實(shí)踐教學(xué)層面，可分為認(rèn)知實(shí)踐、體驗(yàn)實(shí)踐和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐三個(gè)教育層次。認(rèn)知實(shí)踐層次，通過跨境電子商務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)、實(shí)地調(diào)研和企業(yè)體驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)的認(rèn)知和了解，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與跨境電子商務(wù)的熱情。體驗(yàn)實(shí)踐層次，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生積極參加各類跨境電子商務(wù)專業(yè)競(jìng)賽、專業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中加深對(duì)跨境電子商務(wù)的認(rèn)知和理解，實(shí)現(xiàn)“以賽促學(xué)”、“以證促學(xué)”。運(yùn)營(yíng)實(shí)踐層次，通過校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)、校外頂崗實(shí)踐等方式，培養(yǎng)學(xué)生的跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐能力。

為此，課題組通過調(diào)研跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)人才的真實(shí)需求，構(gòu)建了人才需求模型；結(jié)合企業(yè)對(duì)人才的新需求，與集智合作，完善哈爾濱商業(yè)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案；并基于“集智‘CBEC 跨境商業(yè)’綜合實(shí)踐平臺(tái)”融合企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)工作流程、崗位工作技能和管理方法，進(jìn)行新的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)和實(shí)踐課程體系開發(fā)；通過校內(nèi)的課程講授和軟件仿真模擬實(shí)訓(xùn)、到去集智公司參加頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)等，使學(xué)生獲得跨境電子商務(wù)售前、售中和售后的相關(guān)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，具備理性地理解和分析有關(guān)跨境電子商務(wù)實(shí)踐問題的能力，并獲得跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理的實(shí)踐操作能力，解決學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能與跨境電子商務(wù)企業(yè)需求脫節(jié)的難題。

三、跨境電子商務(wù)課程改革創(chuàng)新路徑探索

（一）深入企業(yè)調(diào)研跨境電子商務(wù)人才需求

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社和贏動(dòng)教育共同發(fā)布的《2019 年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在被調(diào)查企業(yè)中，87%的電商企業(yè)的人才主要來源于傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站的招聘。通過傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站招聘人才是電商企業(yè)最重要人才來源渠道之一，因此，課題組選取三大傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)為調(diào)研對(duì)象，通過對(duì)上述招聘網(wǎng)站的跨境電商崗位招聘信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)跨境電商人才需求巨大，對(duì)跨境電商人才需求的崗位較多，可分為業(yè)務(wù)類崗位、技術(shù)類崗位和管理類崗位三種類型[3]，并對(duì)每一類的核心崗位及其主要能力要求進(jìn)行分析總結(jié)，構(gòu)建出跨境電子商務(wù)人才需求模型，如表1 所示。

表1 跨境電子商務(wù)人才需求模型

模型建立后，課題組持續(xù)跟蹤跨境電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)調(diào)整和更新人才需求模型的相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，授課教師真正走進(jìn)集智和相關(guān)跨境電子商務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)調(diào)研，加強(qiáng)跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力訓(xùn)練，進(jìn)一步明確教學(xué)中對(duì)學(xué)生能力訓(xùn)練的具體要求，將新知識(shí)和新技能引入教學(xué)，以期在人才培養(yǎng)中更好地對(duì)接跨境電子商務(wù)企業(yè)真實(shí)需求。

（二）校企深度合作進(jìn)行課程開發(fā)和建設(shè)

推動(dòng)校企深度合作，采取“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合的方式，形成課程開發(fā)的長(zhǎng)效共贏機(jī)制[4]。

一方面，將企業(yè)專家和講師“請(qǐng)進(jìn)來”。在跨境電子商務(wù)人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)集智相關(guān)專家和富有豐富跨境電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師來學(xué)校進(jìn)行課程開發(fā)的研究與論證，共同擬定跨境電子商務(wù)課程教學(xué)大綱和講義，根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容與形式分配教學(xué)任務(wù)[5]。并將相關(guān)專家和企業(yè)講師聘請(qǐng)為專業(yè)特聘教授或?qū)嵺`教學(xué)教師，邀請(qǐng)其走進(jìn)跨境電子商務(wù)課堂，使其更充分了解學(xué)生的特點(diǎn)，在共同開發(fā)課程時(shí)更具針對(duì)性，真正做到因材施教。同時(shí)，也為學(xué)生帶來更具象的跨境電子商務(wù)實(shí)踐認(rèn)知，為深入相關(guān)企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

另一方面，鼓勵(lì)授課教師“走出去”。鼓勵(lì)教師深入集智兼職，在企業(yè)的實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，積累跨境電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而打造出一支雙師型專兼職結(jié)合的跨境電子商務(wù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)[6]，滿足哈爾濱商業(yè)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易一流本科專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革的需要，促進(jìn)教師整體實(shí)踐教學(xué)水平的提高。同時(shí)，授課教師與集智合作開發(fā)跨境電子商務(wù)教材，以進(jìn)一步推進(jìn)校企深度合作。

（三）產(chǎn)學(xué)協(xié)同育人開展教學(xué)方法改革

1.理論教學(xué)環(huán)節(jié)

為了更有效的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，在課堂教學(xué)中，授課教師恰當(dāng)運(yùn)用問題引導(dǎo)式和師生互動(dòng)式教學(xué)及線上自主學(xué)習(xí)與線下講授相結(jié)合式教學(xué)。通過案例引入，引導(dǎo)學(xué)生帶著問題邊聽講邊研討；將學(xué)生分組討論，并通過學(xué)生互評(píng)和老師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的方式，促使學(xué)生在討論和點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)深入思考，以更好地理解和掌握所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)。由于跨境電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展變化快，課程的內(nèi)容實(shí)踐性較強(qiáng)，因此采取線上自主學(xué)習(xí)與線下講授相結(jié)合式教學(xué)。將與跨境電子商務(wù)有關(guān)的閱讀書目、材料、思考題等相關(guān)教學(xué)資料通過集智“CBEC 跨境商業(yè)”的綜合實(shí)踐平臺(tái)、釘釘群或微信群等及時(shí)發(fā)布給學(xué)生，督促學(xué)生課前、課后進(jìn)行線上自主學(xué)習(xí)；同時(shí)授課教師將學(xué)生自主學(xué)習(xí)的內(nèi)容融合進(jìn)課上講授的相關(guān)內(nèi)容中，以幫助學(xué)生消化和吸收課程內(nèi)容。通過上述先進(jìn)的教學(xué)方法，增加授課內(nèi)容的趣味性和靈活性，促進(jìn)學(xué)生積極思考，激發(fā)學(xué)生潛能，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生思考力、思維力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與課堂教學(xué)的積極性，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

2.實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)

課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容采用仿真情境教學(xué)手段，通過典型工作崗位情景體驗(yàn)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)，與集智“CBEC 跨境商業(yè)”的綜合實(shí)踐平臺(tái)有效銜接。將集智“CBEC 跨境商業(yè)”的綜合實(shí)踐平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)根據(jù)工作任務(wù)解構(gòu)成具體教學(xué)項(xiàng)目，將學(xué)生分組，組建跨境電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)選出一名同學(xué)任命為CEO，由CEO 帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)成員調(diào)研招聘網(wǎng)站，熟悉跨境電子商務(wù)企業(yè)典型的崗位職責(zé)及能力要求，并將本組成員合理分工，明確各崗位職責(zé)。并進(jìn)一步創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化，設(shè)計(jì)與跨境電子商務(wù)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)名稱、愿景、口號(hào)和LOGO。之后的每項(xiàng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)項(xiàng)目均以團(tuán)隊(duì)為單位，每名成員各司其職，根據(jù)每次實(shí)驗(yàn)課的任務(wù)特點(diǎn)，由與任務(wù)相關(guān)的崗位負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)。例如，選品環(huán)節(jié)由各團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品總監(jiān)負(fù)責(zé)帶隊(duì)，產(chǎn)品發(fā)布實(shí)驗(yàn)由各團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)帶隊(duì)，物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算和運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置由各團(tuán)隊(duì)的物流總監(jiān)帶隊(duì)。

通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作，使過去由教師講解、學(xué)生被動(dòng)模擬體驗(yàn)的教學(xué)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榈湫凸ぷ鲘徫磺榫绑w驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作共同完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)的教學(xué)方式[7]。使被動(dòng)、單調(diào)的實(shí)踐教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)楦由鷦?dòng)、新穎、實(shí)用的情景體驗(yàn)和實(shí)踐，不僅提高了學(xué)生上機(jī)實(shí)驗(yàn)的興趣，在完成任務(wù)中還能進(jìn)行工作崗位情景體驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與實(shí)驗(yàn)教學(xué)的積極性，真正做到教與學(xué)雙向互動(dòng)。

綜上，通過政府搭臺(tái)、企業(yè)支持、高校對(duì)接、共建共享的產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人方式，一方面解決目前本科高校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)主體單一問題，另一方面解決學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能與跨境電子商務(wù)企業(yè)需求脫節(jié)的難題。跨境電子商務(wù)授課團(tuán)隊(duì)需深入企業(yè)調(diào)研，準(zhǔn)確把握跨境電子商務(wù)人才需求，在課程開發(fā)方面進(jìn)行校企深度合作，在教學(xué)方法改革方面進(jìn)行產(chǎn)學(xué)協(xié)同育人。