醫療衛生機構績效考核管理策略

徐琳

摘 要：在社會發展中，醫藥衛生機構發揮著重要作用，保障著人民的生命安全。同時，醫療衛生機構是國家新醫改政策的承接載體。因此，醫療衛生機構的正常運行非常重要。但是我國目前醫療衛生機構的績效考核管理工作存在諸多問題，正在影響機構的運行。因此，完善績效管理制度非常重要。本文將從醫療衛生機構績效考核管理存在的問題和策略這兩方面展開論述。

關鍵詞：醫療衛生機構;績效考核;管理;策略

績效考核管理制度作為一種分配制度，能夠通過激勵作用調動和提高員工的工作積極性。而如果制度不完善，不但不會產生應有的效果，還會挫傷員工的工作積極性。因此，一個完善的績效考核管理制度至關重要。但在有些醫療衛生機構，這一制度還不完善，存在很多問題，并沒有發揮出這一制度對員工的激勵作用。因此，需要采取一定措施不斷完善機構相關制度。

一、醫療衛生機構績效考核管理中的問題

（一）考核管理標準不全面

在一些醫療衛生機構，對經濟利益的重視要大于社會利益。因此，對于機構工作人員的績效考核管理就是為了經濟利益服務。凡是為機構創造收益多的員工就是好員工。機構只是把機構的績效考核和管理當成了發放工資的標準，對考核管理重視不夠。機構沒有把個人工作表現、工作成果、患者滿意度等標準加入績效考核，缺乏對于員工全面素質的考核。同時，由于醫療衛生機構的部分領導專業度不夠，不愿意創新，因此績效考核管理制度標準沒有改變，沒有實現改革創新。

（二）考核管理制度不完善

考核管理制度不完善也是目前醫療衛生機構績效管理中存在的問題。機構在進行績效考核時過分重視工作所帶來的金錢效益，忽略了工作所帶來的社會效益。單純強調了員工工作的物質成果，而沒有重視員工工作的精神成果。還有，對于績效的考核和管理認識還停留在對員工的激勵作用，而忽視了通過制度獎勵員工的同時，還有通過懲罰約束員工行為，促使其積極對待工作。因此，機構的考核管理制度只是一味激勵員工，卻沒有通過制度倒逼員工。最后可能不但沒有提高員工的工作效率，還會助長員工的惰性。

（三）考核管理人才不充足

一個好的績效考核管理制度，還需要一批考核管理人才來執行。因此，具備考核管理人才很重要。而許多醫療衛生機構面對的困境就是績效考核管理人才太匱乏，無法支持建立一個正式的績效考核管理部門。所以，績效考核管理工作存在很多漏洞，也會有很多不足。這樣的現狀阻礙了績效考核管理制度的正常實施。

（四）考核管理方案不恰當

績效管理制度需要一套成熟的考核管理方案。但是在有些醫療衛生機構，方案制作時沒有經過仔細的思考和認真調查，只是做做表面功夫，隨意定了一個考核管理方案。而且隨著員工情況的變化，這套考核管理方案并沒有進行及時的更新處理。因此，并不適用于當下的員工情況。考核管理方案不恰當，也是阻礙績效考核管理制度實施的重要因素。

二、醫療衛生機構績效考核管理策略研究

（一）完善考核管理制度

對于績效考核管理制度存在的問題，衛生機構要盡管完善績效考核管理制度，彌補制度所存在的缺陷，解決制度存在的問題。

對于工作成果的考量，衛生機構要實行物質與精神的雙層考量。不但要重視員工工作的經濟效益，還要重視員工工作的精神效益。比如某個員工在接待患者時態度溫和，工作認真，患者滿意度好，心情舒暢，對于衛生機構的認可加深。這樣就拉攏住了患者，維護了醫院的形象。這就是一種隱性效益。這種效益是肉眼看不出來的，但是機構可以通過對患者的調查發現。此外，實行激勵制度和懲罰制度并行。績效考核管理不應該只當做員工的獎勵標準，應該作為衡量員工工作效果的全面標準。因此，績效可以跟員工的工資、全勤獎、福利等結合起來。如果員工績效沒有達到標準，不單單是不獎勵，還要對其進行懲罰。可以扣除全勤獎，或扣除一定的工資、福利等，通過這種形式對員工的工作進行約束和懲罰。這樣，不但能夠發揮激勵作用，還能夠通過外界的約束促使員工提高工作效率，完成工作任務。

（二）加強考核管理培訓

除了要對制度進行完善，還要對相關人員加強考核管理培訓。首先，需要對機構的領導加強培訓。通過培訓，要讓機構的領導人員認識到績效考核管理制度的重要性，引起其重視。同時，教授他們一些先進的考核管理理論，提高他們的考核管理水平，培養他們與時俱進的創新意識。領導人員要具備能夠領導日常績效考核管理工作的能力，而且能夠根據機構的現實情況對考核管理工作進行完善和調整。一個好的領導人員對考核管理工作是至關重要的。

其次，加強對機構考核管理人才的培養，擁有一批考核管理人才隊伍。面對機構極度缺乏績效考核管理人才，難以建立一個完整的績效考核管理部門的現狀，機構要加強對于人才的培養。機構可以鼓勵本單位閑散人員進行工作轉型，采取各種辦法對他們進行培訓，提高他們的管理水平，從機構內部培養出需要的人才。同時，機構也可以委托第三方培訓機構為自己培養需要的人才，與第三方達成長期協議，穩定人才來源渠道。

只要機構的領導人員重視績效考核管理工作，能夠有效地領導考核管理工作，而且機構也具備一批成熟的考核管理人才，那么醫療衛生機構的績效管理工作才會取得應有的成效。

（三）調整考核管理機制

在考核管理制度中，考核管理機制具有重要地位。以往績效考核管理機制中只是單純地強調激勵機制，而忽視了其他機制的作用。約束機制在此不再論述，但是競爭機制很重要。競爭機制能夠充分調動員工的工作積極性，而且能夠針對到每個員工。而激勵機制只能夠激勵到被獎勵的那部分員工。因此，醫療衛生機構要利用好競爭機制。

比如在績效考核時，可以將員工分部門、分小組進行績效考核。每一次考核時，各部門或各小組的績效前三名能夠得到一定的獎勵。這樣的機制把員工劃分在小范圍內，能夠加強員工之間的競爭。身處于一個競爭的環境里，員工消極工作時就會因為周圍同事在積極工作而產生恐慌，從而迅速調整狀態投入工作中。一個長效化的競爭機制產生的效果要比激勵機制更好、更持久。競爭機制能夠針對到每一個人，營造一個競爭的氛圍，從而提高整體員工的工作效率。

一個完善有效的績效考核管理機制，就應該在具備激勵機制和約束機制的同時，合理引入競爭機制，讓競爭機制產生效果。

（四）設計考核管理方案

在對績效考核管理機制實施時，一定要制定合理的績效考核管理方案，要對方案進行精心設計。

首先，在管理方案中要明確績效考核管理方案的適用范圍，是全體工作人員，還是說領導不包括在內。為了體現方案的公平性，建議把醫療衛生機構領導的績效考核也納入全體考核范圍內。然后，在方案中告知員工方案的目的，讓員工能夠理解方案實施的原因。目的當然是提升員工個人素質，共同推進機構發展。其次，考核原則。在對員工績效考核管理時一定要堅持公平、公正、公開的原則，決不能因為人情、物質等原因降低考核標準，給某些員工“開后門”。不公平的績效考核會影響考核制度的嚴肅性和專業性，也會影響到員工對制度的正確認知。再次，考核時間。讓員工清楚績效考核的時間，不但體現了績效考核的公開性，也利于員工在每次績效考核后對自己的工作進行規劃和調整，以準備能夠在下一次考核中得到好的結果。以上是考核方案里的一些基礎內容。

考核方案里的重要內容就是考核方法和考核內容。在現有考核制度中，比較科學的考核方法就是績效指標考核法。在考核方案里，需要針對每個部門的工作特性和工作內容對各部門的員工制定不一樣的績效指標，在進行考核時只需要審核員工的績效指標是否達到即可。審核方法簡單明了。一個明確的績效指標，還能夠讓員工看到努力工作的方向，能夠對員工的工作起到督促作用。考核內容就是一些考核的具體內容。比如出勤情況、工作質量、專業水平、工作態度、個人素質等。考核內容需要注意的是一定要全面，不能夠過度的只強調某一個方面，要對員工的綜合素質進行審核。

三、總結

綜上所述，目前一些醫療衛生機構的績效考核管理工作中還存在諸多問題。比如考核管理標準不夠全面、考核管理制度不完善、缺乏充足的考核管理人才、考核管理方案不當。在解決這些問題時，可以從完善考核管理制度、加強對于考核管理人才的培養、在考核管理機制中引入競爭機制、設計全面有效的考核管理方案這幾方面入手。通過本文的論述，希望能夠為醫療衛生機構績效考核管理策略的制定提供一些思路。

參考文獻：

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