網絡環境下圖書館電子閱覽室的管理及發展方向研究

喬慶梅

摘? 要：該文介紹了電子閱覽室的概念和功能，指出了公共圖書館電子閱覽室存在的問題，即沒有充分利用數字資源、對數字資源沒有給予足夠的重視、宣傳渠道單一、員工培訓機會不足等問題，使其不能為讀者提供更好、更細致、更專業的服務。該文還討論了電子閱覽室的管理方向，需建立完善的規章制度、發展多元化的服務模式等，分析了信息網絡環境下圖書館電子閱覽室發展方向，需完善電子閱覽室的硬件設施、全面實施免費上網服務、開發利用數字圖書館資源，以滿足不同讀者的需求。

關鍵詞：網絡環境? 圖書館? 電子閱覽室? 管理及發展

中圖分類號：G250? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）04（b）-0195-03

Research on the Management and Development Direction of Library Electronic Reading Room under the Network Environment

QIAO? Qingmei

（Jinzhong University， Jinzhong，Shanxi Province，030006 China）

Abstract： This paper introduces the concept and function of E-reading room， and points out the problems existing in E-reading room of public library， such as not making full use of digital resources， not paying enough attention to digital resources， single propaganda channel， lack of staff training opportunities and so on， which make it unable to provide better， more detailed and more professional services for readers. This paper discusses the management direction of E-reading room， the need to establish perfect rules and regulations， the development of diversified service mode， etc. This paper analyzes the development direction of the library's electronic reading room under the information network environment， and points out that it is necessary to improve the hardware facilities of the electronic reading room， fully implement the free internet service， and develop and utilize the digital library resources to meet the needs of different readers.

Key Words： Network environment; Library; Digital reading room; Management and development

現代社會已經進入全球信息、計算機技術、網絡技術和現代通信技術發展下的網絡信息時代?；陔娮佑嬎銠C、多媒體、遠程通信和網絡技術的電子閱覽室的建立，是圖書館朝電子化方向發展的必然趨勢，集電子文檔和印刷文檔的檢索與利用、瀏覽和復印服務于一體，已成為現代圖書館形成的重要標準。電子閱覽室是在人們的工作、生活和學習中起著重要作用的現代化多功能閱覽室。為了更好地為讀者服務，充分發揮電子閱覽室作用的公共圖書館，要重視電子閱覽室的建設和管理。

1? 電子閱覽室介紹

集電子文獻檢索、閱讀和咨詢服務于一體的電子閱覽室，是指通過綜合利用計算機技術、通信技術和網絡設備為讀者提供包括CD-ROM資料、在線數據資源和數據庫資源的數字電子文學的地方，是一種現代化的電子文獻中間產品，是從傳統圖書館到未來的電子圖書館或多媒體圖書館的中間產品，是一間在公共圖書館中可以為讀者提供更好服務的閱覽室[1]。但是從根本上說，由于電子圖書館建設的技術條件不成熟，電子閱覽室的建立和使用有別于傳統閱覽室。

2? 電子閱覽室的功能

對傳統印刷文獻閱讀擴展的電子閱覽室，提供了更多、更便捷、更快捷的信息獲取服務平臺，為讀者提供電子文學和網絡信息資源及閱讀電子文檔、搜索、瀏覽和下載數字文檔信息資源、查詢、瀏覽等服務。促進傳統圖書館向數字圖書館轉變的電子閱覽室的建立及不斷完善，是圖書館服務方式的轉變，也是傳統圖書館向現代圖書館邁進的第一步，打破了時空界限，實現了真正的資源共享。在網絡上交換信息，發送和接收電子郵件，實施信息技術教學，多媒體教學和遠程教育是電子閱覽室建立的重要功能[2]。

2.1 文獻信息檢索服務

目前，公共圖書館在CD-ROM數據庫中檢索各種文獻資源的電子閱覽室可以檢索網絡上的各種信息資源，為讀者提供包括清華大學出版社出版的《中國學術期刊》光盤、社會科學數據庫等的文獻信息檢索服務[3]。在光盤數據庫內容比較詳細的電子閱覽室中，讀者檢索商業信息指南、政府部門資源、國外大學信息、學術資源等文獻資源的方法也比較簡單，通常用幾種在線信息資源或數據庫即可。

2.2 互聯網瀏覽服務

目前，許多公共圖書館都提供了安靜環境或優雅上網場所的模式的電子閱覽室，為讀者提供可以搜索文本信息或視頻資源的互聯網瀏覽服務，當讀者打開電子閱覽室中的電子閱讀設備時，主要是指可以自動連接到互聯網的商業網吧時，讀者可以享受瀏覽服務。

2.3 學習和欣賞服務

公共圖書館的電子閱覽室提供可滿足不同讀者需求的計算機學習軟件光盤、百科全書知識光盤、語言和學校教育光盤等各種媒體光盤，這些光盤供讀者學習。

3? 公共圖書館電子閱覽室存在的問題

3.1 充分利用數字資源

現在，人們面臨著計算機技術、網絡技術和現代通信技術發展下的網絡信息時代。除了紙質文件，公共圖書館還應該購買大量的諸如知網、維普、萬方之類知名數據庫的數字資源。目前，一些大型圖書館每年花費數百萬元人民幣購買，數字資源已經實現了這一目標。但是，許多缺乏購買這些數據庫財力的區縣圖書館，對數字資源的重視程度不高，圖書館沒有及時介紹一些新的有利于現代圖書館的建設和發展的科研成果和重要信息，電子閱覽室中難以找到資料，甚至一些普通的圖書館也沒有電子閱覽室，給讀者帶來極大的不便[4]。

3.2 舊設備更新緩慢

與許多受利益驅動的營利組織不同，由政府投資和建設的公共圖書館是向人們提供可以迅速跟上社會發展的步伐并升級其產品的知識和信息的社會公益組織。許多缺乏后續的維護和再投資資金的公共圖書館的設備是政府一次購買的，設備陳舊，損壞或老化的現象嚴重，許多讀者對電子閱覽室失去了興趣，前往意愿降低。

3.3 宣傳不足 宣傳渠道單一

提高人民的文化素養、綜合素質和減輕社會就業壓力的圖書館，不僅可以為讀者提供信息，還可以進行例如農民工計算機培訓、老年人計算機培訓等能夠為社會做出一定貢獻的各種培訓活動，如浙江圖書館每年都會舉辦各種具有社會福利性質的年輕人計算機培訓活動[5]。

3.4 員工培訓機會不足

在市場經濟的大潮中，電子閱覽室的工作人員參加專業培訓的機會卻很少，這不利于提高他們服務電子閱覽室的綜合素質和專業能力。公共圖書館作為一個非營利組織，大部分員工為固定員工，他們缺乏定期的計算機軟件和硬件專業培訓，將影響電子閱覽室的工作人員的整體素質，使其不能為讀者提供更好、更細致、更專業的服務。

3.5 服務形式相對落后

網絡環境下傳統的圖書館信息服務的形式如果不能從單純的文獻信息向信息資源轉變，服務形式便難以滿足用戶的需求。但是，目前許多地區圖書館的電子閱覽室服務形式相對落后，他們僅提供計算機和信息檢索的鏈接，沒有重視對讀者的教育和培訓功能。落后的服務形式和對用戶的新需求沒有給予足夠的重視，導致很難滿足新時代社會的需求。

4? 電子閱覽室的管理方向

4.1 建立完善的規章制度

在圖書館電子閱覽室制定安全和閱讀等系統，闡明了管理人員的崗位職責，確保電子閱覽室的正常有序運行，同時，規范了讀者的行為，而且創建了一個安全、綠色和健康的在線環境。

4.2 加強電子閱覽室管理人員的管理

首先，網絡管理者應本著“讀者至上”的服務理念，不斷完善服務，使電子閱覽室發揮積極作用[6]。在電子閱覽室里，對讀者充滿熱情和寬容，當系統出現故障時，幫助讀者解決閱覽室使用過程中遇到的問題，在最短的時間內消除故障，是網絡管理員的重大責任。同時，相關工作人員應該了解基本的網絡知識和計算機知識，及時解答讀者提出的問題，將故障恢復到網絡安全的正常狀態，以更好地服務于讀者。其次，電子閱覽室有近300臺計算機，管理人員應時刻保持頭腦清醒，加強檢查，確保電子閱覽室的安全運行。最后，管理人員要具備安全管理的基本素質，消除可能的安全隱患，為讀者提供安全保障。

4.3 加強讀者管理

晉中學院的閱讀室分為未成年人區和成人區。電子閱覽室倡導安全的、綠色的和健康的互聯網訪問。成人讀者不能訪問黃色的網站，禁止暴力游戲。未成年人每天只能上網2個小時，除學習網絡系統知識外，只能玩國家允許的未成年游戲。

4.4 發展多元化的服務模式

在網絡環境下，除了依靠傳統的圖書和文獻檢查服務外，圖書館應從文獻信息供應向信息資源導航轉變，發展包括視頻、動畫和音頻的數字資源等多元化的服務模式，突出大多數圖書館的教育培訓功能。進一步擴大電子閱覽室的信息服務功能，積極推進具有豐富資源的CD閱覽室和具有豐富設備的會議室，為用戶提供集合數字資源檢索、數據庫資源檢索、網絡數據庫資源檢索等多樣化的需求，推進電子閱覽室的信息化和網絡化，以滿足用戶的需求。

5? 信息網絡環境下圖書館電子閱覽室發展方向

為了有效地吸引年輕讀者，促進當前的出版市場取得長遠發展，圖書館的電子閱覽室應從以下幾個方面進行改進。

5.1 完善電子閱覽室的硬件設施

在很多公共圖書館中，電子閱覽室都有硬件設施老舊，無法使用的問題。因此，公共圖書館的電子閱覽室必須改善內部硬件設施，以發揮其重要作用。圖書館應增加資本投資，及時更新老舊的硬件設施，提高公共圖書館的硬件水平[7]，更好地為讀者服務。

5.2 全面實施免費上網服務

圖書館作為向社會提供知識和信息的公益單位，應逐步從有償服務向免費服務過渡，讓更多的人免費獲得數字信息資源。

5.3 購買并構建盡可能多的功能

現在社會上有許多名人講座、百科全書等可用的數據庫。對于一些小型圖書館，政府可以利用管理權，根據圖書館自身的館藏特點和讀者的需求，以某個圖書館為中心形成圖書館小組，合力來購買這些數據資源，并實現資源共享，同時為圖書館節省大量金錢并避免浪費資源。

5.4 開發利用數字圖書館資源

在當前的網絡信息時代，隨著電子計算機的飛速發展和互聯網的普及，如果不了解計算機知識，那么在新時代就是文盲。公共圖書館不僅可以為讀者提供書籍檢索借閱服務，還可以為讀者提供計算機和網絡知識的數字學習資源。

5.5 建立導航系統并開展咨詢服務

目前，根據許多讀者反映，公共圖書館實際應該從讀者的角度考慮問題，可以建立文學藝術學習網站和計算機軟件網站等諸多自己的專業網站，利用自己的資源將其鏈接到公共圖書館的主頁，為讀者提供咨詢服務，而讀者可以在最短的時間內獲得所需的信息。此外，為了最大程度地提高讀者的服務質量，可以借鑒大型購物中心的商業模式，利用圖書館的服務臺使用在線咨詢和現場咨詢等多種形式，建立導航系統并開展咨詢服務，為讀者提供方便、滿意的服務。

5.6 及時更新設備

隨著社會的不斷進步和人們文化水平的逐步提高，公共圖書館的電子閱覽室要加強設備的更新和維護，為用戶提供更全面的信息服務，承擔更多的社會職能。目前，許多電子閱覽室面臨著計算機陳舊、網絡速度差和資源不完整等問題，這就要求電子閱覽室及時發現問題所在，逐步完善軟硬件設施，加強對圖書館員工的培訓，提高員工的綜合素質，在使用設備時，定期維修和更新。同時，政府有關部門要加大資金投入，充分發揮募集資金的作用，改善計算機和閱覽室的環境。此外，電子閱覽室還應根據不同用戶的需求加強圖書館首頁的使用，建立不同類型的網站，以滿足不同讀者的需求。

參考文獻

[1] 吳祥錦.公共圖書館電子閱覽室免費服務面對的問題分析[J].辦公室業務，2017（10）：146.

[2] 李德強.淺談公共圖書館電子閱覽室免費服務面臨的問題以及對策[J].中小企業管理與科技，2016（11）：58-59.

[3] 馬忠業.公共電子閱覽室云架構系統建設研究[J].中國報業，2020（8）：46-47.

[4] 高沛峰.網絡趨勢下公共圖書館電子閱覽室的管理模式[J].傳媒論壇，2019，2（20）：127，129.

[5] 邵軍輝，宓永迪.淺議電子閱覽室免費開放的治安隱患和解決之道——以浙江圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2014（7）：160-161.

[6] 孫穎博.中美大型公共數字文化項目服務營銷比較研究[D].湘潭大學，2018.

[7] 武童瑤.圖書館照明環境下VDT閱讀舒適性主觀評價[D].天津大學，2018.