新媒體背景下高中校園輿情有效調(diào)控的策略與方法研究

夏曄

摘要：校園輿情是影響學(xué)生思想和行為的重要因素之一。在新媒體環(huán)境下校園輿情傳播是非常快的，而如何利用好新媒體教育手段搶占思想政治教育的制高點(diǎn)，對(duì)高中校園輿情進(jìn)行科學(xué)地引導(dǎo)，是值得一線廣大教育者深思的問(wèn)題。因此，本文以新媒體為背景，對(duì)高中校園輿情的有效調(diào)控策略進(jìn)行了深入探討，總結(jié)了一些建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體;高中校園;輿情調(diào)控;策略方法

新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情相對(duì)于傳統(tǒng)輿情有很大改變，人人都成為了輿論的引導(dǎo)者，人人都是記者、是時(shí)代的新聞發(fā)言人。新媒體相對(duì)于傳統(tǒng)媒體在社會(huì)熱點(diǎn)性話題以及突發(fā)時(shí)間當(dāng)中快速干預(yù)性比較明顯，可以很好地緩解社會(huì)各矛盾方之間的關(guān)系，所以在新媒體背景下高中學(xué)校要做好校園輿情的有效調(diào)整，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和平息輿論風(fēng)波，為學(xué)生提供一個(gè)和諧良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

一、高中校園輿情的主要分類

校園輿情主要發(fā)生在幾個(gè)方面，有一定的規(guī)律性：

第一，公共衛(wèi)生性事件，包括食品衛(wèi)生安全，校內(nèi)傳染性疾病、裝修污染性疾病以及軍訓(xùn)死亡等極端性安全事件。

第二，公共安全性事件，包括校園內(nèi)暴力傷人事件、踩踏事件、投毒事件、火災(zāi)事件、交通事故、傳銷不法組織入侵事件、財(cái)務(wù)盜竊事件等等。

第三，自然災(zāi)害性事件，包括地震、洪水、泥石流、暴雨、臺(tái)風(fēng)等。

第四，師德作風(fēng)類事件，包括男女教師，教師與學(xué)生之間的男女關(guān)系事件、學(xué)術(shù)不端正事件、違規(guī)與安全操作事件等。

第五，貪污腐敗事件，包括工作人員收受家長(zhǎng)紅包、學(xué)校公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及采購(gòu)招標(biāo)貪污腐敗等。

第六，學(xué)校政策以及處理決定引發(fā)的事件，包括獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定、學(xué)生勸退、宿舍搬遷等等引發(fā)的突發(fā)性事件等。

校園輿情所引發(fā)的突發(fā)性事件有很多種，而引發(fā)各種事件的原因也是不同的，具體分析有以下幾點(diǎn)：

第一，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，兩極分化的現(xiàn)象是非常明顯的，財(cái)富分配的不均勻很容易造成社會(huì)矛盾的加大，進(jìn)而給學(xué)校的管理造成很大的困擾。

第二，新媒體時(shí)代，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及監(jiān)督管理不當(dāng)，為輿情突發(fā)性事件的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。

第三，高中校園內(nèi)的學(xué)生正處于青春期階段，年輕人比較多，而且目前各學(xué)校實(shí)施的是多元化的教學(xué)方式，各種思想和文化的沖擊非常容易發(fā)生校園不滿情緒，進(jìn)而導(dǎo)致校園輿情的不斷擴(kuò)大。

第四，雖然時(shí)代發(fā)展了，社會(huì)進(jìn)步了，但是很多學(xué)校在校園管理上仍然采取傳統(tǒng)性的管理方式，教學(xué)管理手段比較陳舊和單一，缺乏足夠的創(chuàng)新意識(shí)，學(xué)校與學(xué)生之間沒(méi)有建立起良好的溝通渠道，學(xué)生不服從管理的情況屢見(jiàn)不鮮。

第五，高中絕大多數(shù)都是獨(dú)生子女，深受家長(zhǎng)寵溺，抗壓和抗打擊能力比較弱，容易產(chǎn)生逆反和抵觸的情緒，進(jìn)而加大輿情的擴(kuò)散。

由此可見(jiàn)，新媒體背景下校園輿情問(wèn)題是非常嚴(yán)重的，對(duì)校園輿論進(jìn)有效地處理具有非常重要的意義，可保證高中學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)和形象，促進(jìn)教育事業(yè)的健康發(fā)展等。

二、新媒體背景下高中校園輿情有效調(diào)控策略

（一）潛伏階段要加強(qiáng)政策與法律的引導(dǎo)

當(dāng)輿情還處于潛伏期階段時(shí)，新媒體對(duì)此是很難發(fā)現(xiàn)的，所以采取的是預(yù)防性的措施，重點(diǎn)要放在法律和政策的引導(dǎo)上。首先，學(xué)校可以在官方的論壇或者微博上加強(qiáng)法律知識(shí)的宣傳，推動(dòng)一些有趣的新聞，提高新媒體的影響力。其次，學(xué)校在制定與實(shí)施重大政策時(shí)，要積極地聆聽(tīng)各方面的意見(jiàn)，在政策出臺(tái)后做好解釋工作。最后，學(xué)校要與傳統(tǒng)媒體、新媒體保持良好的關(guān)系，積極與新媒體之間搞好關(guān)系，利用好新媒體的功能。

（二）成長(zhǎng)階段要介入調(diào)控，降低影響范圍

當(dāng)輿情在微博、微信等公眾平臺(tái)上開(kāi)始傳播后就進(jìn)入到了成長(zhǎng)期，這個(gè)階段有長(zhǎng)有短，學(xué)校此時(shí)要積極地應(yīng)對(duì)輿情的變化，進(jìn)行正確地引導(dǎo)。首先，學(xué)校要建立起針對(duì)輿情的完善管理機(jī)制，提升新媒體對(duì)于輿情的化解能力。其次，學(xué)校要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)工作，提升工作人員的輿情敏銳力，并可以自覺(jué)地監(jiān)督輿情的開(kāi)展。再次，組建專業(yè)的輿情分析隊(duì)伍，在輿情出現(xiàn)出后第一時(shí)間響應(yīng)，做好輿情的精準(zhǔn)判斷。之后，抓住時(shí)機(jī)，迅速回應(yīng)輿情，可以采取新媒體作為最主要的信息發(fā)布渠道，做好輿論糾正工作，平息輿論風(fēng)波。最后，學(xué)校要在此階段設(shè)置新的話題，轉(zhuǎn)移輿論焦點(diǎn)，降低輿情的熱度。要第一時(shí)間查明輿情的原因，知錯(cuò)就改。比如，2010年4月27日，湖北大學(xué)調(diào)查教授梁艷萍，在微博中以東亞病夫和支那等具有侮辱性的詞匯稱呼國(guó)人，引發(fā)了很大的校園輿情。在這一輿情出現(xiàn)之后學(xué)校應(yīng)該立刻組建輿情分析與調(diào)控人員，關(guān)注輿情的變化情況，并對(duì)輿情發(fā)生情況進(jìn)行迅速地做好相應(yīng)評(píng)估，把學(xué)校關(guān)于此事的處理態(tài)度擺正。之后，學(xué)校可以設(shè)置一些武漢大學(xué)在抗疫時(shí)的正面輿情轉(zhuǎn)移輿論的焦點(diǎn)，控制輿論的熱度。最終取消其研究生導(dǎo)師的資格，停止教學(xué)工作，記過(guò)處分，并開(kāi)出黨籍，這些處理方法可以進(jìn)一步地降低此事件在學(xué)校以及社會(huì)方面的不良影響。

（三）爆發(fā)階段要做好危機(jī)公共處理

校園輿情在各媒體進(jìn)行蔓延時(shí)就進(jìn)入到了爆發(fā)階段，學(xué)校此時(shí)面臨的壓力是非常巨大的。如果學(xué)校針對(duì)輿情不積極地回應(yīng)就會(huì)引發(fā)新的輿情，進(jìn)而出現(xiàn)螺旋狀的遞進(jìn)。因此，爆發(fā)階段的輿情處理就是好的危機(jī)公關(guān)。首先，組建危機(jī)公關(guān)小組，與媒體溝通后要在第一時(shí)間內(nèi)正面發(fā)聲。其次，對(duì)廣發(fā)信息發(fā)布的時(shí)間要確定好，發(fā)布正面的有價(jià)值的新聞內(nèi)容，并在媒體報(bào)道之后對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行總結(jié)。最后，在危機(jī)公關(guān)處理中如果學(xué)校確實(shí)存在失誤，要真誠(chéng)地道歉，敢于承擔(dān)責(zé)任，樹(shù)立自己在危機(jī)公關(guān)當(dāng)中的形象。

（四）衰退階段要積極地反思和總結(jié)

在輿情風(fēng)波逐漸地平息之后要盡快處理與之相關(guān)的各種問(wèn)題，而處理結(jié)果被公眾接受之后輿情進(jìn)入到了衰退階段。這個(gè)階段的學(xué)校要及時(shí)地反思輿情發(fā)生的整個(gè)過(guò)程，做好記錄和總結(jié)，避免再一次發(fā)生類似的輿情，及時(shí)地找出工作中的不足，制定改進(jìn)措施，降低輿情對(duì)學(xué)校造成的不良影響，進(jìn)一步提升學(xué)校的公信力。

結(jié)束語(yǔ)：

新媒體背景下高中校園輿情傳播速度快，威力大，所以在調(diào)控輿情方面要科學(xué)地應(yīng)對(duì)，在不同的階段采取不同的輿情平息方法，將輿情帶來(lái)的不良影響降低最大限度，盡最大可能維護(hù)學(xué)校的榮譽(yù)，提高學(xué)校的公信力。

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