溝通技巧在健康體檢護理中的應用效果探討

李燕

【關鍵詞】溝通技巧;健康體檢;護理;應用效果

隨著人們的生活水平不斷提高，人們的健康意識也越來越強，因此也使得人們的思想與行為發生了一系列變化，對健康提出的要求也越來越高。大部分民眾都選擇到醫院進行健康體檢。現階段，健康體檢屬于醫院的健康檢查的主要項目，以篩選、診斷難早期臟器器質性病變為目的，應給予高度重視[1]。目前，臨床上健康體檢內容包括多科室的基本機體檢查，即圍繞著化驗檢查與相關醫療設備檢查。但是，在實際健康體檢工作中，因①體檢者的文化水平存在差異、②個人修養等諸多因素的影響，導致醫療糾紛事件的發生率居高不下[2]。有相關研究指出，在健康體檢中應用溝通技巧干預，能夠使體檢雙方展開有效的交流，降低發生醫患矛盾的風險。因此，為進一步探析溝通技巧在健康體檢護理中的作用價值，將2019 年5 月至2020 年5 月，在我院進行家健康體檢的60 例體檢者作為本次研究中的研究對象，采用溝通技巧后，對其應用效果進行探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究中所納入的研究對象為2019 年5月至2020 年5 月，在我院進行家健康體檢的60 例體檢者，按照電腦排列序號，將所有研究對象分為體檢1 組與體檢2 組，每組30 例，體檢1 組在體檢期間給予常規護理干預，其中男性體檢者13 例、女性體檢者17 例;最小年齡21 歲，最大年齡76 歲，平均（48.2±5.61） 歲。體檢2 組在體檢期間融入溝通技巧護理，男性體檢者15 例、女性體檢者15 例;最小年齡23 歲，最大年齡78 歲，平均（480.72±4.46） 歲。體檢1 組與體檢2 組比較各項資料，無統計學意義（P>0.05），可以對比。

納入標準：無精神疾病者;均在知情情況下，簽訂同意書;均為自愿接受身體體檢者。排除標準：排除中途退出本次研究者;排除不愿參與本次研究者;排除耳聾啞巴者;排除無法正常交流者;排除依從性不高者。

1.2 方法 體檢1 組在體檢期間給予常規護理干預：①病情觀察、②安排具體體檢項目、③告知注意事項等。

體檢2組在體驗1組的基礎上，融入溝通技巧護理：（1）需求溝通：①當體檢者處于等待區域的時候，護理人員需主動與其溝通、交流，全面了解體檢者的體檢的目的、要求;②掌握體檢者的心理需求，并根據其需求，給予針對性的鼓勵、安慰，有助于建立良好的護患關系;③體檢者開展具體受檢項目時，應全程陪同，時刻給予言語與行為上的支持;④詳細告知體檢者與體檢相關的知識，有利于其更加理解檢查結果及自身身體狀況;⑤對于在體檢過程中，出現緊張、不安等情緒的體檢者，應給予理解、安慰，及時向其表達自身的祝愿;⑥告知體檢者嚴格遵醫囑的重要性，雙方保持良好的合作關系，能降低醫療糾紛事件的發生率[3-4]。（2） 技巧運用：①體檢的時候，護理人員需對體檢者的面部表情與具體體態等密切關注，并進行分析，推測其情緒變化情況，加強技巧溝通的運用;②對于情緒較為激動或表現出不滿的體檢者，護理人員應從體檢者的角度看待事件，考慮其利益損失，給予安全、理解，能增強彼此之間的信任[5]。（3） 語言運用：護理人員在進行溝通技巧干預的時候，其關鍵內容為語言溝通，與體檢者交流時，應使用合理的文明用語，充分的表達出對體檢者的關懷、尊重，防止使用帶有隨意性、直接性的語言溝通，減少對體檢者的不良刺激[6]。（4） 知識護理：首次參加健康體檢的體檢者，因其對體檢流程、常識了解程度比較低，護理人員需給予知識護理，協助其加快對體檢的認知，有助于提高初次體檢者的工作配合度，加快體檢速度，從而提高工作效率[7]。

1.3 觀察指標 觀察兩組體檢者的護理滿意評分、護理滿意度率以及體檢時間等相關情況進行評估。護理滿意評分、護理滿意度率評估：醫院自制護理滿意度問卷調查表，從①護理質量（ 分值為40 分）、②溝通方式（ 分值為30 分）、③護理態度（ 分值為30 分）3 個方面進行評估，滿分100 分，分值與滿意度呈正相關;并將其總分分為滿意、一般滿意、不滿意，滿意度=（ 滿意+ 一般滿意） 例數×100%。詳細記錄兩組體檢者的體檢時間。

1.4 統計學方法 采用SPSS21.0 分析，計量資料以x±s表示，經t 檢驗，計數資料經χ2 檢驗，以例（%） 表示，差異有統計學意義為P<0.05。

2 結果

2.1 體檢1 組與體檢2 組比較各項護理滿意評分 體檢1組護理質量評分、溝通方式評分及護理態度評分，均明顯低于體檢2 組（P<0.05），詳見表1。

2.2 體檢1 組與體檢2 組比較護理滿意度率 兩組體檢者的護理滿意度分別為73.33%、93.33%，體檢1 組護理滿意度明顯低于護理2 組（P<0.05），詳見表2。

2.3 體檢1 組與體檢2 組比較體檢時間 體檢1 組體檢時間為（69.48±3.28）min，體檢2 組時間為（47.87±2.53）min，t值為2 8 . 5 7 4 、P 值為0 . 0 0 0 ， 體檢1 組明顯高于體檢2 組（P<0.05）。

3 討論

隨著社會不斷進步，患者對于臨床護理服務的要求以及自我保健意識也在不斷的提升，健康體檢是醫院、社會篩查疾病的重要方式之一，該方式有利于人們更好的掌握自身健康狀況[7]。而健康體檢則為是指以體檢者的健康為中心，對其進行各項基本身體檢查，主要是用來觀察、分析體檢則的身體健康狀況，并根據體檢者的體檢結果，來明確其是否有異常體征存在;同時，對異常體征體檢者性質進行進一步的分析，并采取定期復查與糾正等干預手段，減輕患者發病時的痛苦[8]。但是，在實際健康體檢工作中，因護理人員工作工作效果低下、體檢者依從性不高等因素的影響，從而對健康體檢進程造成影響。

護患之間的溝通技巧越來受到醫院的重視，它不僅是建立良好護患關系的第一步，提高患者在治療中配合臨床醫師的配合度，同時也是降低醫療糾紛事件的關鍵。除此之外，有效的溝通還有助于提高護理人員掌握更多與患者相關的信息，準確了解患者的思想與心理變化，從而及時采取應對措施[9]。以往臨床上在健康體檢中采用的常規護理干預，已經無法滿足體檢者的需求。而采用科學、有效的溝通技巧，不僅有利于提高體檢護理水平，建立良好的護患關系，還能加強護患之間的有效溝通，有助于促進體檢工作順利開展，具有較高的臨床價值[10]。從以上研究中可以看出，體檢2 組在體檢期間采用溝通技巧后，其護理質量評分、溝通方式評分及護理態度評分、護理滿意度率均明顯高于體檢1 組（P<0.05）;體檢2 組體檢時間明顯比體檢1 組短（P<0.05）。在實施健康體檢護理的工作中，體檢者在進行體檢之前，護理人員可以通過與其的溝通、交流，了解到其需求與心理狀況，繼而給予體檢者針對性的護理[11]。體檢的過程中，因自身缺乏與體檢項目相關知識了解的體檢者，可能會存在緊張、焦慮等負性情緒，從而降低其體檢依從性;此時，護理人員加強溝通，使用通俗易懂的語言對體檢者進行疏導、梳理，有助于緩解體檢者精神壓力。體檢完成后，護理人員應及時告知體檢者具體領取體檢結果的時間與地點;對于體檢結果不良者，護理人員應給予其相應的心理安慰和鼓勵及治療指導，有助于減輕體檢者的心理壓力[12]。護理人員在實施溝通技巧的過程中，需了解護理對象的疾病情況，利用語言藝術與溝通技巧，積極、主動的溝通。應用溝通技巧對提高提高體檢者的依從性、護理質量、護理滿意度，均具有十分重要的意義[13]。

綜上所述，在健康體檢期間融入溝通技巧護理，能有效的縮短體檢時間，保障體檢質量，從而提高護理滿意度，值得應用。