基于價值鏈視角的高校圖書館空間再造研究

倪燕

摘 要 高校圖書館空間再造研究處于不斷探索時期，文章嘗試從價值鏈的理論視角進行研究，旨在克服高校圖書館空間再造過程中服務附加值提升的難點，探索空間再造的方向與路徑，以期為相關領域研究提供一定的參考依據。由此，在文獻分析的基礎上，從價值鏈的視角出發，繪制出高校圖書館空間再造的思維導圖，以此構建出空間再造價值鏈的活動模型，明晰高附加值的關鍵活動環節。從這一模型著手研究分析，認為高校圖書館空間再造將以開放的設計理念，優質的服務質量，不斷向“微笑曲線”的兩端攀升，才能進一步提升高校圖書館空間再造服務附加值。

關鍵詞 高校圖書館? 空間再造? 價值鏈? 思維導圖? 微笑曲線

Abstract The research on space reconstruction of university library is in the period of continuous exploration. This paper attempts to study from the theoretical perspective of value chain， aiming to overcome the difficulties of service added value promotion in the process of space reconstruction of university library， and explore the direction and path of space reconstruction， in order to provide some reference for the research in related fields. On the basis of literature analysis， from the perspective of value chain， this paper draws a mind map of the space reconstruction of university library， so as to construct the activity model of the spatial reconstruction value chain， and clarify the key activities of high value-added activities. On the basis of the model， it is believed that with the open design concept and high-quality service quality， the space reconstruction of university library will continue to climb to the two ends of the “smile curve” to further improve the added value of space service of university library.

Keywords University library. Space reconstruction. Value chain. Mind map. Smile curve.

0 引言

“互聯網+”時代，高校圖書館正在從以物理館舍和印本文獻為特征的傳統圖書館，走向以智慧化和現代化為標志的新型圖書館。依據教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》的通知精神[1]，圖書館應不斷提高知識服務水平，采用現代化技術改進服務方式，優化服務空間，注重用戶體驗，提高館藏文獻利用率和服務效率。而圖書館空間作為圖書館多維度的主體，優化空間資源，不斷提高服務效率將是高校圖書館未來的發展趨勢。

隨著教育信息化、數字化新媒體時代的到來，高校圖書館的館舍空間不僅是“藏書空間”“閱覽空間”“學習交流空間”，更是“信息共享空間”“智慧空間”“創客空間”“文化空間”“交流空間”等。如何以用戶需求為核心，從傳統的以文獻、檢索、咨詢服務，延伸和拓展為提供嵌入式的個性化、深層次的學科服務、空間服務等增值服務，才更能體現圖書館的服務能力與核心價值[2]，進一步增強高校圖書館的服務職能與提升服務效益，成為許多高校圖書館的積極有益地嘗試。

本文旨在嘗試從價值鏈的理論視角進行研究，探索空間再造的方向和路徑，對空間及空間資源配置進行重塑和再造，將高校圖書館打造成集學習、研討、交流、創新為一體的學習場所，力爭積極為讀者營造出更溫馨雅致的學習環境，為高校圖書館的空間再造建設提供有益的幫助。

1 高校圖書館空間或空間再造研究現狀

高校圖書館空間或空間再造，體現出國家政策、社會文化、經濟發展、新技術應用等方面的影響和變遷，使聚焦于“雙創”時代背景下的眾創空間、信息化技術、讀者多元化需求等不同層面的空間或空間再造研究不斷涌現，如“信息共享空間”“創客空間”“文化沙龍空間”“學習交流空間”。圖書館的空間作為服務載體，圍繞服務研究的主題比較多，主要有“高校圖書館服務”“服務創新”“空間服務”等。

對上述各研究主題進行梳理可以對高校圖書館空間再造研究的脈絡進行分析，掌握該領域的研究全景，歸納出最新的研究熱點。凌征強等對國內外圖書館空間再造的研究狀況進行整理，歸納出該領域的研究主要集中在服務轉型、空間評估、創客空間等方面[3];王宇等通過對國內外大學圖書館空間再造的起源和發展現狀分析，梳理出“理念、規模、標準”等因素制約著空間發展 [4];王宇等還對各類型大學圖書館空間再造進行調研，認為應根據本校人文、學科情況選擇適合的空間模式[5]。高校圖書館空間在前沿科技的推動下，也開始著手創客空間的研究。張曉樺指出，創客空間是社會創新生態系統的組成部分，引入創客空間是圖書館戰略轉型的前沿趨勢[6];蔣萌探析“互聯網+”圖書館空間再造模式，借助于互聯網新一代信息網絡與智能技術，全面改革完善提升資源、知識、技術、服務、管理、開發系統，形成一個協同創新、技術交流互補的空間新生態[7];王筱雯等提出了圖書館智能空間再造的“人—事—物—場—時”五要素構建模型[8]。此外，高校圖書館也對空間評估指標體系進行了研究。董國華以美國東北大學圖書館空間再造評估體系為例，指出完善的空間再造評估體系有利于保障空間再造的質量[9]。強菁等對北卡羅納州立大學格林斯伯勒分校圖書館空間評估研究進行梳理，為國內圖書館空間評估工作提供有益的借鑒[10];王舒等認為空間評估是高校圖書館空間改造工作的核心環節[11]。

為了更加清晰地從不同視角對高校圖書館空間再造研究，研究者們還從服務的供給側、讀者的需求方面提出了思路和策略，對相關的成功案例進行了相關分析和研究。安娜等以供給側結構性改革為視角，提出了高校圖書館空間再造與服務轉型策略[12];孫超等基于讀者屬性分析，對不同類型的圖書館給出有效改善圖書館空間的思路[13];曹國鳳基于5W1H分析法，對圖書館空間再造進行全面分析[14];王宇等基于能動性學習能力方面，提出圖書館能動型空間的服務思路[15];弓建華等對圖書館用戶行為及需求進行樣本調研，圍繞用戶需求特征，著重用戶體驗的圖書館空間建設[16]。張惠君等結合西安交通大學圖書館主題空間再造的案例，提出“主題空間”建設思路[17];王宇等以沈陽師范大學圖書館空間再造為例，提煉出空間再造擬采取的方針和策略[18];張曉雁以北京大學圖書館外國語學院分館的空間再造為例，探索建設的思路，分析空間再造帶來的服務成效和影響[19]。

研究者們還對國外高校圖書館空間再造的實例研究，以期為我國高校圖書館空間再造提供參考。蔣逸穎以美國20所高校圖書館為研究對象，對美國高校圖書館數字學術空間建設現狀進行研究[20];師麗娟等采用文獻調研和內容分析法，提煉出與空間變化密切相關的空間結構、館藏建設、存儲政策、空間服務等方面所呈現的特點[21];羅亞泓以英國考文垂大學圖書館為例，認為圖書館的延伸服務可從時間、空間、內容三個維度進行考量[22];潘洋等對2010年以來新加坡公立大學圖書館空間再造的案例研究，分析了空間的再造路徑及其成效[23];李梅采用網站調研，分析研究了阿姆斯特丹自由大學圖書館的最新空間再造案例及其對空間服務轉型的影響[24]。

2 高校圖書館空間再造價值鏈視角下的思維導圖

經上述文獻資料分析可知，目前國內外關于高校圖書館空間再造研究的內容很多，但鮮有涉及價值鏈視角進行研究。有鑒于此，筆者嘗試另辟蹊徑，從價值鏈視角對高校圖書館空間再造活動現狀進行剖析，探尋高校圖書館空間再造的關鍵活動和價值增值服務，從而豐富高校圖書館空間再造研究視角，不斷提高圖書館的核心競爭力。

價值鏈（Value Chain）的概念[25]最早起源于1985年，由美國哈佛大學教授邁克爾·波特 （Michael Porter）在其著作《競爭優勢》一書中提出。在同一時期，科古特（Kogut）在國際戰略優勢的分析中，提出價值增值鏈（Value-Added Chain）的概念，認為產品的生產就是一條價值增值鏈，廠商將原料、技術跟勞動力相互融合在一起形成產品，在生產和銷售過程中，產品價值會有所增加，并形成良性的價值循環[26]。圖書館界越來越多的學者認為“圖書館是一個經營體”（Library is a business） [27] ，它的含義是指將圖書館作為一個經營體，其中有很多與產業組織中價值鏈相類似的結構和運作模式。由此，作為經營體的高校圖書館的空間再造不僅是面對新時代的機遇和挑戰所采取的舉措，同時從消費對象角度來說也是滿足讀者需求的體現。通過空間再造煥發出高校圖書館新的活力，進一步促進和提高圖書館的服務水平，增強圖書館的黏性，實現與強化圖書館的教育職能，推動濃厚的校園文化建設。

筆者將思維導圖（The Mind Map）運用到高校圖書館空間再造研究中，它是表達發散性思維的有效圖形思維工具[28]。思維導圖是英國學者托尼·布贊 （Tony Buzan）在20世紀 60 年代初提出的關于放射性思維及其圖形表達的研究成果[29]，可以將高校圖書館價值鏈視角中的基本活動和輔助活動之間的關系用相互隸屬與相關的層級圖表現出來（如圖1所示），契合高校圖書館價值鏈視角下的空間再造活動的內在邏輯，系統地梳理出空間再造的全部活動，進一步將空間再造活動思維形象化。清晰且有內在邏輯統一的思維圖形，有利于理解和探尋空間再造活動的關鍵活動環節，為高校圖書館空間再造的實踐和決策提供有益的參考，不斷推動高校圖書館事業的發展。

3 基于價值鏈思維導圖的高校圖書館空間再造活動

3.1 高校圖書館空間再造價值鏈中的基本活動

高校圖書館空間再造價值鏈所涉及的基本活動可以分為五種類型，分別為：投入性活動、生產作業、產出性活動、營銷活動、服務活動。

（1）投入性活動。新時代的高校圖書館逐漸由“以館藏資源為中心”的服務理念轉向“以讀者為中心”，未來圖書館不僅是存儲知識，而且需要創造知識，為讀者提供更多的空間資源服務。在空間布局上，漸漸改變傳統的“書架+閱覽室”的設計模式，以新的設計理念與智能化技術為基礎，擬投入更多的人力資源、物力資源、智能化設備、設施等，著力將收藏、閱覽、學習、交流融為一體，開辟出更多的學習空間，努力打造成學校的文化交流中心，讀者的悅書房。

（2）生產作業。高校圖書館空間再造過程與產業的生產過程不同，它的生產作業不是制造出產品，而是將用于建設的經費轉化為資源或與空間再造相關的各項服務活動，這種活動是以讀者的需求為起點，以館員為源動力，以新技術為實現途徑，將空間以資源的形式提供給讀者，實現讀者與空間的連接，并為讀者提供價值增值的服務過程。

（3）產出性活動。產出性活動指將投入轉化為最終產品的過程。圖書館空間再造依據讀者對空間功能需求的輕重緩急，利用新理念、新技術，吸收利用同行的先進經驗，通過對空間的區域劃分、結構調整和功能重組等，再造出更加開放式、多元化、多功能的學習空間。

（4）營銷活動。高校圖書館作為服務讀者的公益性機構，它契合用戶的實際需求，體現出“以人為本”的空間設計理念，將更多的主題空間進行有效利用，對開放的空間實行免費預約，并有針對性地提供服務，更好地滿足讀者的學習需求，提升圖書館的利用率。

（5）服務活動。在“雙一流”建設和智能化信息技術普及應用的背景下，高校圖書館的服務也逐漸朝著深層次、嵌入式、個性化服務的方向發展。空間再造與功能重組作為未來圖書館發展的新形態，更多地呈現出泛在化、智能化、體驗式的實體空間和虛擬空間的結合，體現出圖書館空間服務的價值增值特點。

3.2 高校圖書館空間再造價值鏈中的輔助活動

高校圖書館空間再造價值鏈的輔助活動指對基本活動起到有力的支撐和輔助作用的活動，包括基礎設施、人力資源管理活動、技術開發活動、采購活動等。

（1）基礎設施。高校圖書館的基礎設施包括館舍建筑、組織結構、規章制度、文化環境等。圖書館的管理層在這些基礎設施的配置中發揮出重要的作用，圍繞著空間再造的戰略目標，對現有的資源進行合理的安排和最優化的配置，以形成一個有機整體。高校圖書館的基礎設施與其它支持活動不同，是用來支撐整個價值鏈運行的核心，即所有其它的價值創造活動都在基礎設施中進行。

（2）人力資源管理活動。高校圖書館進一步創新學習形式，加大培訓力度，增強人力資源管理實效，逐步實現職工培訓工作的常態化、規范化。對新入職的年輕館員，強化服務意識、服務能力、業務技能方面的培訓，重點進行業務知識和業務技能的培訓;對管理人員著重于辦事能力、處理問題等方面的培訓;對表現突出的業務技術骨干，不定期安排到國內高水平大學圖書館學習先進的技術和經驗，努力建設一支具有良好的業務研究、學術研究、團結協作氛圍的專業化人才隊伍。

（3）技術開發活動。信息化時代，高校圖書館實現無線網絡全覆蓋，智能化的設備為讀者在線訪問圖書館和利用虛擬資源提供保障。新技術開發為讀者帶來新的體驗，如湖南理工學院圖書館設立“南湖創客空間”、上海交大圖書館為讀者提供館內3D場景地圖，可以虛擬漫游，實時查看資源;可以快速導航到圖書所在的書架位置，通過館內的實時導航定位，能夠迅速找到圖書的位置;讀者還可以體驗到3D動感影院效果等。隨著信息技術的不斷發展，圖書館的空間形態也在更迭交替[30]。

（4）采購活動。高校圖書館根據經費預算，按空間再造的設計方案，采購自助服務區設備、研修間設備、閱覽家具、書架、計算機、投影儀、IT基礎設施、數據連接、照明設施、暖通設備、地面敷設、室內文化元素裝飾等，開辟不同主題的學習、交流、研修空間，打造全新的學習環境。

4 高校圖書館空間再造價值鏈結構

高校圖書館空間再造價值鏈也是圖書館空間再造的作業鏈（Activity chain），價值鏈中的基本活動和輔助活動構成了圖書館空間再造活動的所有內容（如圖2所示）。為實現圖書館的服務價值增值，不斷滿足讀者的服務需求，不僅需要價值鏈中的每項活動發揮作用，而且需要不同活動之間的協同作用，特別是對關鍵環節的重點控制，以實現服務效益最大化。

5 高校圖書館空間再造活動中服務附加值提升方向

新時代，高校圖書館的服務呈現多元化，面對讀者日益增長的需求，圖書館的服務從傳統的印本文獻服務向優質的空間資源轉移，為用戶提供不同主題的學習空間，最大限度地滿足用戶的需求，實現價值增值服務。在價值鏈實現過程中，高校圖書館空間再造的重心只有不斷地向附加值高的環節轉移，才能夠實現可持續發展，實現在同質化競爭環境中脫穎而出。

由于國內高校圖書館在發展上還存在一定的差異，在空間再造方面還沒有很好地結合自身實際情況，沒有兼顧到運行成本與實際應用效果，缺乏根據本館自身特點建立科學分類指導和長期的戰略規劃部署，這導致了相關空間服務戰略規劃不完善，沒有形成空間服務體系，高校圖書館空間再造面臨一些新的挑戰。

在互聯網和大數據時代，高校圖書館從以聚合資源為使命，不斷向探索空間領域的知識挖掘與知識服務延伸，以適應現代化圖書館事業的發展，進一步實現高校圖書館價值增值服務，未來高校圖書館的空間再造將不斷向“微笑曲線”的兩端延伸。

“微笑曲線”（Smiling Curve）是臺灣宏碁創造人施振榮先生在1992年提出，價值鏈兩端分別表示具有高附加值的研發設計和市場營銷環節，中間凹的部分代表低附加值的產品制造環節[31]。高校圖書館作為類似的經營體，其空間再造實踐中的每個環節的附加值也存在不同，根據價值鏈兩端的附加值較高，而處于中間位置的附加值較低的理論，其服務鏈也構成一條“微笑曲線”，由此可明晰高校圖書館空間再造實踐中高附加值的關鍵活動環節。

高校圖書館空間再造的價值鏈模型從技術角度分析，包括相關產品或服務的研發與設計，知識技術水平的發展等，構成價值鏈的各個環節的附加值是不相同的。從技術視角，處于價值鏈兩端的“投入活動”“用戶服務”，分別對應“空間設計”“空間服務”環節，這兩個活動環節的附加值非常高，而處于中間位置的“產出活動”，即“空間建設”環節的附加值較低。根據各個環節的附加值不同，構成了一條“微笑曲線”，橫坐標代表價值鏈，縱坐標代表附加值（如圖3所示）。

“微笑曲線”是一種靜態表示，附加值更多地體現在曲線兩端。透過“微笑曲線”，還可以呈現出動態的一面，對價值鏈上游的“空間設計”進行科學合理地規劃，賦予空間的功能和特性;對價值鏈下游的“空間服務”不斷進行創新，架起讀者與空間服務的橋梁，為不同的讀者帶來創作靈感和超出預期的體驗，藉此不斷提升高校圖書館深隧的文化內涵。

高校圖書館空間再造的價值增值鏈中，將“空間設計”“資源整合”“空間建設”“空間推廣”“空間服務”的各項增值活動進行組織，各節點之間相互滲透、融合，對于讀者利用圖書館進行知識創新提供了強大的保障。在價值鏈的上游，“空間設計”的附加值最高，接著是各項“資源整合”，“空間建設”在價值鏈中的附加值最低;在價值鏈的下游，需要不斷進行“空間推廣”，“空間服務”體現出最高的附加值。

圖書館依據價值鏈中附加值的高低，擬定高校圖書館空間再造的戰略規劃，以“空間建設”為基礎，將圖書館的工作重心不斷向“微笑曲線”的兩端延伸，以提高空間再造與功能重組的質量和服務效益，實現高校圖書館的教育職能與價值增值服務。以上海交通大學圖書館為例，該館首創一種新的空間服務模式IC2，在支持學習的“信息共享空間”基礎上，引入“創新社區”的新型服務理念[32]。它的目標是“啟迪創新，鼓勵參與，促進交流”，以期用不同方式、從不同視角來推進校園文化建設，提升校園人文素養，實現服務的價值增值。

6 提升空間再造服務的價值增值的策略和措施

從系統論的角度分析，“一個封閉孤立系統的熵總是趨于增大的”，若沒有外部能量輸入，封閉系統趨向于越來越混亂。如果一個復雜系統要建立秩序和自組織以及長期保持活力，系統內部要有“熵減”的機制。當“熵”處于最小值，即能量集中程度最高，整個系統處于最有序的狀態[33]。

高等學校圖書館可以看成一個復雜系統，空間再造就是“熵減”機制，開放引入更多的優質空間資源和先進的管理模式，就是“負熵流”。從“熵”的角度分析，圖書館從古代封閉式的藏書樓，到近代逐漸形成的藏、借、閱、文獻整理加工的物理空間布局，現代化圖書館如果不改變這種發展模式，圖書館將無法均衡、協調和可持續發展，因此高校圖書館空間再造必須樹立開放式設計理念，這樣才能有助于形成“負熵流”，從而達到有序化、規范化，有助于現代化高校圖書館充滿活力。

為適應讀者閱讀的網絡化、多元化服務的需求，高校圖書館建筑和服務空間也需要依據現代空間理論、模數式圖書館建筑設計理念和當代服務觀念的指引進行重新定位和規劃。高校圖書館空間設計要注重開放、共享、協同、多元、智能、舒適和人文理念的融合[34]。高校圖書館的學習環境正經歷著由物理到虛擬、由場所到空間的轉變。以筆者所在的合肥工業大學屯溪路校區圖書館為例，該館是學校標志性建筑之一，館內空間實行開放式的再造設計理念，通過智能化技術、流線設計，結合現有的自身空間基礎設施優勢，對空間進行了功能重組，為讀者設立服務咨詢臺、智能化自助服務區、校友著作展示區、閱覽區、休閑區、研修間、專題教育學習空間、培訓教室、360度圖書館全景等，創建多元化的空間支持讀者交流互動和學習，通過空間傳達以讀者為中心的意蘊，呈現出和諧的高校圖書館文化空間氛圍。

以讀者的滿意度為目標，提升空間再造服務的高附加值。圖書館的空間也是資源，同樣可以用來服務讀者，要逐漸從“作為場所的圖書館”轉變為“作為空間的圖書館”。圖書館是“館員與讀者”“讀者與讀者”之間交流的共同體，因此，空間再造要以讀者體驗的視角為主，打造出吸引讀者、留住讀者、提高讀者的學習舒適感和愉悅感的環境。在以智能化建筑空間為基礎的要求下，充分考慮未來智慧圖書館管理的需求與智能化設備的特性，將兩者與空間環境有機地相融合，建成集檢索、查詢、閱覽、收藏、借閱為一體的大開放“一站式”學習空間，從而體現出更便捷、更快速的數字人文空間。

圖書館的物理空間作為空間與讀者的主要聚集區域，在開辦“創客空間”方面，有著獨特的空間資源優勢。2013年5月，上海圖書館建立我國第一個公共圖書館創客空間“創·新空間”[35]。高校圖書館在創客運動的影響下，也逐漸開始了創客空間的探索。以上海海事大學圖書館為例，2015年5月，該館設立支持讀者創新、創業的“眾創空間”，為讀者的學習、交流、創新、創業提供了有力支撐，受到廣大讀者的歡迎[36]。

浙江大學圖書館為讀者設立了信息共享空間，在原有的電子閱覽室基礎上進行再造與功能重組，配置多媒體設備、會議設備等優良的硬件設施，整合豐富的網絡信息資源，為讀者提供一種新型的空間，一種新型的學習模式，一種共享的交流社區。圖書館的服務將突破物理場所局限，融入信息環境，為讀者創建知識支撐平臺[37]。信息交互和共享服務模式不斷提高讀者對圖書館的滿意度。

7 結語

“雙一流”建設背景下，高校圖書館的實體空間和虛擬空間的內涵將不斷拓展延伸，同時，讀者對空間需求的多樣性，使得越來越多的高校圖書館實施空間再造和功能重組。作為實體的圖書館不僅經歷一個空間演進的過程，而且圖書館的服務也經歷著一個由文獻服務、信息服務、知識服務到空間服務的發展過程[38]。從傳統圖書館封閉式的借閱管理模式，到現代化的集學習、閱讀、信息交流、文化、休閑等功能為一體的學習共享空間，圖書館空間變遷也是一部服務演進的歷史[39]。現代高校圖書館的空間是重要的服務載體和資源，高附加值的服務為空間賦予生命力。當前圖書館空間再造更加注重讀者的需求和體驗，讀者不僅是空間的使用者，更是策劃者、設計者;圖書館從以書本為主體轉換為以知識為主體，從以閱覽為主的空間轉換為學習交流與體驗的空間。由此，筆者認為，高校圖書館空間再造將以開放的設計理念，優質的服務質量，不斷向“微笑曲線”的兩端攀升，進一步提升高校圖書館的價值增值服務，吸引更多的讀者倘佯在書海中，體驗讀書的樂趣。

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