新媒體運營的用戶思維探析

盧發松 廖琳 李佳彬

摘要：隨著我國社會的飛速發展，新媒體作為一種門檻低、上限高的模式廣泛被人關注。在新媒體運營中，關鍵指標就是用戶的數量，但在各種新媒體頻繁登場的當下，市場逐漸飽和，用戶增長成本逐年增加。如何抓住用戶，是新媒體運營人員必須認真思考的課題。“用戶思維”是新媒體留住用戶的重要手段。本文首先簡要說明了新媒體運營的用戶思維的重要性，接下來探究了新媒體運營中運用用戶思維的有效途徑，希望能為新媒體運營人員提供參考和幫助。

關鍵詞：新媒體運營;用戶思維;新媒體

伴隨著互聯網走進我國的千家萬戶，“新媒體”也早已滲透進人們的日常生活。只要在網絡環境下，每個人都不必依附任何團體，進行自己的傳播。但綜觀我國的新媒體，仍有不少新媒體秉承著傳統的媒體運營模式，內容枯燥無趣，難以吸引用戶。事實上，用戶正是新媒體與傳統媒體最大的不同。傳統的媒體運營強調內容至上，更多關注傳播的內容;而在新媒體的語境下，每一位運營人員都應意識到用戶的重要性，樹立用戶思維，推動新媒體長久持續發展。

1.新媒體運營的用戶思維的重要性

1.1用戶思維是新環境的客觀需要

近年來，媒體形式復雜多樣。伴隨著新媒體如同雨后春筍一般加入競爭，每個人都可以找到適宜的平臺傳播和表達意見，曾經單向接受信息的受眾也增加了傳播者的身份。在這樣的新環境下，新媒體只有全方面的與用戶關聯，以用戶思維計劃傳播內容的采集、加工，才能更好的服務用戶，響應時代的要求。

1.2用戶思維是新媒體擴大影響力的選擇

在當下，媒體用戶的需求日益豐富多樣，從舊有單一的信息需求轉變為娛樂需求、服務需求等，只有新媒體給予用戶更好的體驗，才能使用戶融入場景，并參與其中，隨著用戶黏度的增強擴大自身的影響力。用戶思維正是以用戶為核心，滿足用戶痛點的最好方式，也是擴大新媒體影響力的最好選擇。

1.3用戶思維是新媒體生存發展的關鍵

雖然我國新媒體蓬勃興起，但不可否認的是，沒有一家新媒體能夠滿足用戶的全部需求，而且在媒體競爭日益激烈的今天，新媒體必須思考其生存發展的道路。用戶思維幫助新媒體體量用戶的思維，以親近用戶的視角進行表達，極大地提升了新媒體的競爭力，輔助新媒體持續長久發展。

2.新媒體運營的用戶思維探析

2.1抓住用戶痛點

適宜抓住用戶的痛點是用戶思維的關鍵。所謂“痛點”，即為用戶的需求。和日常消費品不同，新媒體一般并非直接服務滿足于用戶，其更多的是滿足用戶的求知欲、好奇心等精神需求。痛點就是用戶進行互動的切入點，和用戶建立良好關系的通行證。作為新媒體運營，想要滿足這一點，必須比用戶更了解用戶，賦予用戶強烈的價值感，讓用戶在使用過程中感到新穎、有趣、好玩，才能促使用戶長期持續的使用新媒體產品。

2.2提高用戶黏度

所謂“用戶黏度”，就是指用戶對于品牌或產品的忠誠度、信任度、依賴度以及對再消費期望度。在媒體競爭激烈的今天，顯然具有很大的現實意義。對于傳統媒體來說，用戶黏度一般指持續訂閱觀看的“忠實讀者”、“忠實觀眾”，進入新媒體時代，用戶黏度又增加了用戶自主選擇信息的平等，這是運營人員必須注意的地方。新媒體的用戶黏度一般從兩個維度衡量，首先是使用頻率和深度，也就是用戶是否經常打開閱覽，并且深入互動;以及穩定性，也就是穩定性是指用戶是否會長期使用此產品，是否會遷徙到其他競爭產品當中。為了提升用戶黏度，運營人員可以從兩方面入手：

第一是用戶需求，用戶的需求越大、越真實，證明使用新媒體的概率越大，黏度越能提高。但是，在當下激烈的市場競爭中，即使用戶有需求，也不可避免的出現更多的競爭者加入。為提升用戶黏度，運營人員還需注意轉換成本和可替代性兩方面。如果產品轉換成本過低，平臺間同質化嚴重，用戶很大可能選擇其它平臺，難以形成較高的黏度。此外，提高用戶黏度，運營人員也可以訴諸感性。利用多種元素，樹立用戶與產品間的情感聯系，提升產品的社會價值，這樣對于提高“用戶黏度”同樣有較為顯著的效果。

2.3引導用戶合理運用社交媒體

與傳統的大眾媒體相比，社交媒體讓用戶享有更多的選擇權利和編輯能力，自行集結成某種閱聽社群。社交媒體還能夠以文本、圖像、音樂和視頻等多種不同的形式來呈現，已經成為現今人們日常生活中的一部分。很多新媒體產品也意識到了這一點，將社交媒體作為銷售其產品或服務的渠道，但面對著“狂轟濫炸”，很多大眾逐漸遠離一部分社交媒體，新媒體的運營并沒有收到期待的效果。運營人員應當注意到社交媒體作為用戶聚會交流的空間，并且成為了用戶體驗的一部分。運營人員可以有意引導用戶在社交媒體中成為成員，參與活動，獲得成就感，從而獲得盈利。此外，除了參與，分享也是社交媒體中另一個功能與特點，沒有分享就沒有熱度、關注以及用戶，分享度在一定程度上證明了用戶對產品的喜愛程度。

如今的用戶對產品的需求進步到了表達情感的層面，運營人員也需要適時加入用戶的社交媒體當中，和用戶成為朋友，深入了解用戶的需求，實現更大的進步。

3.總結

綜上所述，對于新媒體來說，用戶是其不斷創新、持續前行的動力和出發點。每一名新媒體運營人員都需要關注用戶的體驗。這就要求其必須拋棄傳統媒體運營觀念，樹立用戶思維，急用戶所急，想用戶所想，滿足用戶需求，創立用戶價值，才能不忘新媒體運營的初心，回應時代和群眾的需求，助力新媒體不斷前行發展。

參考文獻：

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