新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情生成機理和應(yīng)對策略

蔡薇

摘? 要：目前，公眾對社會重大事件會予以很高的關(guān)注度，大學(xué)生是社會熱點話題中的活躍群體，網(wǎng)絡(luò)是信息傳遞的重要載體。本文主要論述了新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情生成機理和應(yīng)對策略，深入探究網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展情況，從加強宣傳教育，提高學(xué)生明辨是非的能力與法治意識角度出發(fā)，構(gòu)建多元化主體的應(yīng)對體系。

關(guān)鍵詞：新媒體時代;生成機理;大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情;應(yīng)對策略

中圖分類號：G203? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2021）13-0056-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的思想和行為都造成了一定程度的影響，高校管理與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情之間形成了緊密聯(lián)系，信息技術(shù)讓學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情的參與更方便，不會受到時間與空間的束縛，但也提高了對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的難度。

一、新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情生成機理

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程

任何事物的發(fā)展變化都并非突然形成的，經(jīng)調(diào)查表明，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過程可分為五個階段：形成期、快速發(fā)展期、高潮期、回落期和消亡期。事件剛發(fā)生時，由于知道的人較少，鮮少有人討論，網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度偏低，但隨著事件的發(fā)展，人們越來越渴望得知事件的更多消息，網(wǎng)絡(luò)輿情會快速擴散，這一時期屬于輿情急速發(fā)展期，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情波及范圍逐步擴大，會有越來越多的人關(guān)注此事，擴大了事件的影響范圍，此時便進入了輿情集中高峰期，隨著時間的推移，網(wǎng)絡(luò)輿情熱度逐漸下降，大量真實準確的信息公之于眾，群眾情緒逐漸平復(fù)，傳播速度減緩，人們逐漸淡忘，網(wǎng)絡(luò)輿情也慢慢消失。網(wǎng)絡(luò)輿情從形成到爆發(fā)時間通常很短，僅需一兩天時間，但平息下來卻需要經(jīng)過相當長的時間 [1]。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成常以某一公共事件為載體，其形成具有很強的突發(fā)性，人們很難預(yù)料某一事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。在輿情之初，部分人員會根據(jù)已獲取的信息對此次事件進行點評，此時輿情以信息方式傳播，當信息公布之后，與事件利益相關(guān)的網(wǎng)民便展開激烈討論。受影響的群眾為獲得心理平衡，故而要利用網(wǎng)絡(luò)傳達自己的觀點。高校大學(xué)生對公眾事件的觀點相對獨立，因此影響范圍較小，若傳播給更多大學(xué)生，會引發(fā)大量跟帖。現(xiàn)實社會中有很多網(wǎng)民會將事件上傳到網(wǎng)絡(luò)中，當引發(fā)學(xué)生的關(guān)注與評論，則會出現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

二、新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

（一）建立輿情聯(lián)動工作機制

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是高校內(nèi)部的重要課題，影響著高校的平穩(wěn)發(fā)展，對每名大學(xué)生都會造成深遠的影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情在出現(xiàn)后若無法有效引導(dǎo)，會在某種程度上體現(xiàn)出高校信息交流不暢的問題，難以及時找出問題源頭，造成問題愈發(fā)嚴重。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)并不是簡單的工作，需要多方面協(xié)調(diào)配合，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要予以重視，構(gòu)建各級輿情工作聯(lián)動機制，保證信息溝通的流暢性。高校應(yīng)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，由黨委統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)小組，建立網(wǎng)絡(luò)輿情辦公機構(gòu)，探討確定管理模式并貫徹實施。為防止信息重復(fù)收集與傳輸錯誤，高校應(yīng)明晰各方權(quán)責，達到各部門信息互通，各部門需有全局意識，應(yīng)強化各部門間的合作，達成高效率的管理運作，促進輿情信息的高效傳遞。對較為嚴重問題，應(yīng)在第一時間關(guān)閉網(wǎng)站服務(wù)，并向上級匯報 [2]。

（二）發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用

主流媒體擁有較高公信力，現(xiàn)階段我國權(quán)威主流媒體數(shù)量繁多，形式各種各樣，當網(wǎng)絡(luò)輿情事件出現(xiàn)后，相關(guān)教育部門與高校要積極同主流媒體進行溝通，充分發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用。

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件出現(xiàn)之初，高校需要同主流媒體進行充分交流，借助新媒體傳播的方式，及時公布事件的權(quán)威信息，搶占輿論高地。如果高校一味封閉內(nèi)部消息，則會造成事態(tài)惡化，學(xué)校管理會因此陷入被動局面。此外，主流媒體應(yīng)及時跟進，深挖錯誤信息的來源，調(diào)動其他群體與社會組織進行正面宣傳，以正確引導(dǎo)輿情的進一步發(fā)展。

（三）構(gòu)建多元主體協(xié)同體系

應(yīng)對新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，不僅是學(xué)校一方的任務(wù)，還需要多方協(xié)同。多元主體協(xié)作是指高校與相關(guān)教育部門要強化思政、網(wǎng)絡(luò)道德與科學(xué)知識教育等內(nèi)容的宣傳。大學(xué)生要不斷提升自身道德修養(yǎng)，強化法律意識。在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時，不能僅依靠學(xué)校的力量，這項工作的復(fù)雜程度高，難度較大，需要社會各方力量共同參與，但并非否定學(xué)校的作用，相反其更強調(diào)學(xué)校的主體作用，學(xué)校要聯(lián)合社會各界建立完整的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對系統(tǒng)，從而更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

合作理性是合作得以達成的基本動力，合作理性的養(yǎng)成是網(wǎng)絡(luò)輿情多元主體合作達成的前提。社會組織要強化合作理性，大學(xué)生要具備團隊意識，積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對，提高重視程度，新時期每個人都可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的參與者，甚至會逐步成為網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播者。因此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對需要全社會成員共同參與。秉承政府指導(dǎo)、學(xué)校主導(dǎo)、社會參與、媒體輔助的原則，共同建立起一個全社會參與的輿情聯(lián)合應(yīng)對體系。

（四）組建高素質(zhì)輿情工作團隊

相關(guān)部門應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，強化互聯(lián)網(wǎng)管理，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)規(guī)范標準，推動網(wǎng)絡(luò)規(guī)范合理運行，為落實高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)提供政策依據(jù)。新媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道和方式越來越多樣化，在輿情爆發(fā)初期，合理的引導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)輿情消退的重要方式。網(wǎng)絡(luò)輿情工作團隊是輿情發(fā)展的觀察者與引導(dǎo)者，是強化網(wǎng)絡(luò)規(guī)范高效運行的重要環(huán)節(jié)。因此要打造一支高素質(zhì)的輿情處理團隊應(yīng)對緊急輿情事件，更好地維護高校聲譽。輿情監(jiān)測人員要具備較強的責任心、敏銳的洞察力。在實際工作中，學(xué)校要督促監(jiān)測人員時刻營造積極、樂觀的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。學(xué)校應(yīng)盡快制訂關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測人員管理的各項制度，讓管理有章可依，明確工作內(nèi)容，構(gòu)建考核評價體系，設(shè)定激勵機制，提升自身素質(zhì)，促進人員間的相互學(xué)習，以提高隊伍整體素質(zhì)，通過一系列舉措提高團隊的工作效率，使輿情監(jiān)測更加高效。

（五）形成學(xué)校監(jiān)測輿情的主動意識

新媒體時代，借助QQ、微信等社交工具，大學(xué)生獲取信息的方式更為多樣化，其信息量大，獲取速度較快。對于突發(fā)事件，學(xué)校不應(yīng)采取隱瞞的態(tài)度，而應(yīng)在公共平臺上及時發(fā)布真實信息，使得高校占據(jù)主動權(quán)，對已發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情形成有效監(jiān)測，有助于改善高校形象 [3]。

學(xué)校要改變傳統(tǒng)理念，建立優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù)關(guān)系，構(gòu)建同學(xué)生之間的有效溝通機制，并獲得多數(shù)學(xué)生的認可，借助與學(xué)生之間的良性互動，高校應(yīng)第一時間掌握學(xué)生的思想狀態(tài)，在輿情產(chǎn)生初期進行引導(dǎo)，對已爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論，也可迅速制訂應(yīng)對策略。學(xué)校在獲得學(xué)生支持的情況下，可以了解整體的輿論發(fā)展方向，使之朝著良好的方向發(fā)展。

（六）提高學(xué)生辨別能力與法治意識

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中，大部分學(xué)生只是真實地表達自己的觀點，但網(wǎng)絡(luò)中存在別有用心之人，企圖通過網(wǎng)絡(luò)輿情事件博人眼球，利用謠言實現(xiàn)自己的目的，當前環(huán)境下，應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，要強化學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情的判斷力。

提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)謠言的辨別能力。網(wǎng)絡(luò)謠言煽動性較強，但對于立場堅定、辨別力高的人群來說，其受網(wǎng)絡(luò)謠言的影響較小，對涉世未深的大學(xué)生來說，若缺乏理智分析的能力，易被網(wǎng)絡(luò)中的各種謠言所誘惑。若大學(xué)生具備基本常識與判斷能力，當面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息時，潛意識中會有防范心理，會大幅度降低網(wǎng)絡(luò)謠言的蠱惑力 [4]。

加強大學(xué)生法律意識，法律是約束大眾的規(guī)范準則，若制造網(wǎng)絡(luò)謠言、混淆視聽，引發(fā)了社會混亂，便構(gòu)成了犯法。若大學(xué)生具備一定的法律常識，能很好地管束自身行為，不跟風傳播網(wǎng)絡(luò)謠言，便不會激化矛盾。因此在輿情管理工作過程中，教育主管部門與學(xué)校要強化對大學(xué)生法律知識宣傳與教育 [5]。

三、結(jié)語

綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作并非一朝一夕。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程并非突然形成，有著一定的內(nèi)在規(guī)律，其演變過程有著形成期、快速發(fā)展期、高潮期、回落期和消亡期。因此，高校應(yīng)該積極建立輿情聯(lián)動工作機制，發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用，構(gòu)建多遠主體協(xié)同體系，組建高素質(zhì)輿情工作團隊，形成學(xué)校監(jiān)測輿情的主動意識，從而提升學(xué)生辨別能力與法治意識，整合社會各方資源，創(chuàng)建積極健康的校園文化氛圍。

參考文獻：

[1] 劉懿. 在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及對策研究[J]. 大學(xué)教育，2021（01）：107-109.

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[3] 成林. 學(xué)科視角下網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想政治教育的影響[J]. 武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報，2020，30（04）：66 - 68.

[4] 楊俊嬌. 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的現(xiàn)狀與對策研究[D]. 山東：山東大學(xué)，2015：61.

[5] 袁黎. 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機成因分析及化解策略研究[D]. 重慶：西南大學(xué)，2015：60.

（薦稿人：成濤，湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授）

（責任編輯：胡甜甜）