科技期刊編輯用戶思維培養的探討

陳浩

[摘要]隨著移動互聯網的高速發展，融媒體成為未來期刊發展的方向之一，科技期刊的市場運營變得越發重要。科技期刊編輯需要不斷培養自身的用戶思維并付諸實踐。文章分析了科技期刊編輯的用戶思維短板，包括對用戶的認識不足、服務意識不強等，提出科技期刊編輯用戶思維培養的路徑，包括用戶需求導向、擴充產品和服務、提升自我等，以期能為當前科技期刊編輯的用戶思維培養提供借鑒。

[關鍵詞]科技期刊;編輯;用戶思維;培養路徑

2019年，中國科學技術協會、中宣部、教育部、科技部聯合印發《關于深化改革培育世界一流科技期刊的意見》，提出“著力提升科技期刊出版市場運營能力”的要求。同時，隨著融媒體時代的來臨，出版業正向“紙、網、移、微、博、視”等方向發展[1]。科技期刊的市場運營變得越發重要，其對科技期刊編輯能力的要求也越來越高。而培養科技期刊編輯的用戶思維，將有利于科技期刊出版市場運營能力的發展。

一、科技期刊編輯的用戶思維短板

用戶思維，簡單來說就是“以用戶為中心”的思想，即對用戶的各種個性化和細分化需求，提供針對性的產品和服務，真正做到用戶至上。作為市場營銷的基本概念，“用戶思維”在當前科技期刊的市場運營中仍存在可培養和發展的空間。與此同時，作為科技期刊市場運營的關鍵主體，科技期刊編輯的用戶思維存在短板，具體表現如下。

（一）對“用戶”的認識不足

何謂“用戶”？科技期刊的“用戶”在哪里？群體畫像是什么？科技期刊編輯只有理清了“用戶”的概念，才能為下一步科技期刊的市場運營打下基礎。在傳統的一般意義上，科技期刊的“用戶”是指訂閱期刊的讀者和投稿的作者，受限于當時移動互聯網和各方互動渠道發展初期的水平。隨著時代的發展，科技期刊的用戶群體已經發生了變化，讀者和作者僅僅是科技期刊用戶群體中一個較小的部分。筆者認為，當前，科技期刊編輯對其“用戶”的定義應為“期刊所在行業全產業鏈的參與者”。具體來說，科技期刊的“用戶”，一是不局限于期刊所在的行業，行業的上下游都應該納入其中;二是不再局限于讀者和作者，而是全產業鏈的從業者。

（二）對用戶的服務意識不強

基于對用戶的認識不足，部分科技期刊編輯對用戶的服務意識也不強，不能做到“想用戶之所想，急用戶之所急”。比如，在新媒體時代，部分科技期刊迄今沒有官方網站，不便于用戶搜索和獲取信息，存在用戶易被不實網站和信息誤導的隱患;部分科技期刊尚未完善自身及其編輯與用戶多元化互動的渠道，停留于傳統紙質期刊的溝通與交流，用戶存量流失，增量的用戶充盈不足，不利于科技期刊市場運營的發展。

（三）對產品和服務的認識不全面

傳統科技期刊的產品和服務一般以紙質期刊及其廣告為主。當前，移動互聯網高速發展，科技期刊的產品和服務形態發生了很大的變化。如果仍固守原先的產品和服務形態，科技期刊及其編輯對該變化認識不全面，那么所進行的創新并不能達到預期效果，與時俱進將流于形式。雖然部分科技期刊及其編輯在早前也開始“擁抱互聯網”，但是僅僅是開通微信公眾號或者推出APP，把科技期刊的紙質內容原封不動地轉載到不同介質上，甚至不考慮各類閱讀介質對用戶閱讀的影響。事實證明，類似這種缺乏用戶思維的做法，是不利于科技期刊市場運營的，也無法促進當下期刊發展的轉型與升級。

二、科技期刊編輯培養用戶思維的路徑

（一）樹立用戶需求導向思維

在移動互聯網發展下，新的媒介形式不斷涌現，用戶獲取信息變得極為便利，用戶體驗也就變得極為重要。這就要求科技期刊編輯首先要樹立用戶需求導向的思維。

1.正確認識“用戶”

對科技期刊編輯來說，雖然日常工作中接觸最多的就是讀者和作者，但是科技期刊編輯應正確認識“用戶”，將“用戶”從傳統的“讀者、作者”轉變為當前的“期刊所在行業全產業鏈的參與者”。

當前，科技期刊的市場發生巨大變化。據統計，2018年平均期發行量大于5000冊的上海學術期刊合計48種，形勢不容樂觀[2]。傳統科技期刊發行量面臨嚴峻挑戰。隨著新媒體發展下信息傳播方式、傳播內容，閱讀方式、閱讀渠道的日益多樣化，科技期刊傳統優秀的作者逐漸向頭部期刊集中，讀者分流，科技期刊市場細分化。因此，科技期刊編輯只有精準對接市場，正確認識“用戶”，樹立用戶需求導向，培養用戶思維，實現轉變，才能適應當下科技期刊市場運營與發展。

以《建設監理》雜志為例，其所在行業為工程建設監理行業，用戶既包括工程建設監理行業目前的8000家企業和超100萬人的從業人員，又包括同類屬行業的設計、造價等，還有其上下游的業主方和施工方。除此之外，為工程建設監理行業提供服務的軟件服務商、律師事務所等也是《建設監理》的用戶。基于此，《建設監理》雜志立足自身內容，開設“建設監理”微信公眾號，面向整個監理行業及其從業人員服務，通過用戶交流，明確好微信公眾號的制作內容，定位獨特價值，精準對接用戶需求，提供個性定制內容服務，以回應用戶關注的核心問題，并在實際運營中不斷進行調整和修正，讓其微信公眾號與用戶真正地處在同一個“頻道”。

2.建立用戶畫像

正確認識“用戶”之后，科技期刊編輯則應建立用戶畫像。科技期刊編輯可以通過專家座談、從業者訪談等方式，建立初步的用戶畫像，以對用戶的信息進行充分的豐富和完善。如科技期刊編輯要關注專業領域的用戶有哪幾類，一般用戶花費多少時間閱讀信息，用戶閱讀的信息是純學術類還是資訊類，一般用戶通過何種方式接受信息，用戶自身又有哪些需求。

在建立用戶畫像時，科技期刊編輯應注意對用戶進行分門別類。如科技期刊編輯把用戶分為企業用戶和個人用戶，為企業用戶提供宣傳、招聘、培訓、媒介整合服務等，為個人用戶提供獲取知識、發表論文、求職等服務;區分初級用戶和資深用戶等，科技期刊編輯應分別了解其需求并滿足。

建立用戶畫像時，科技期刊編輯還應該走到用戶中去，與用戶互動，關注用戶核心需求，聽取用戶對科技期刊產品和服務的看法和意見。科技期刊編輯應重視對新用戶展開調研，重視新用戶的意見和反饋，發掘新的市場機遇，避免調研局限于已有的用戶。

3.建立互動渠道

立足傳統媒體優勢，科技期刊編輯應探索新媒體下行業融媒體的發展，注重利用新媒體與用戶持續多頻進行互動，基于用戶及時的反饋，對自身產品和服務做科學合理的研判和調整。特別需要注意的是，當前，用戶已經不再滿足于僅在指定的話題下與科技期刊編輯之間進行討論，科技期刊編輯應更加注重激發用戶的主動性，由用戶提供話題，而科技期刊編輯則提供平臺和通道便于用戶間的互動。

在互動渠道的選擇上，除了目前已經較為普遍的“兩微一端”（官方微博、官方微信公眾號、客戶端）之外，筆者認為科技期刊及其編輯更應發揮數據庫的作用，在法律允許的范圍內，積極搜集不涉及用戶隱私的信息并進行分類整理，完善自身用戶的數據庫，為下一步的科技期刊市場運營提供大數據支持。

（二）主動擴充產品內容和服務范圍的思維

當前，科技期刊所提供的產品和服務多仍延續傳統內容，以紙質期刊為主，擴充產品內容和服務范圍的動力和思維受限于科技期刊及其編輯自身的認識，沒有適應科技期刊市場運營的變化。此時，如前文所述，科技期刊編輯應樹立用戶需求的導向思維，在此基礎上，充分了解用戶需求，可以根據不同用戶的需求再進行市場細分，落實“用戶—產品—運營”的流程，主動出擊，才能生產更多優質的內容，提供更多優質的產品和服務。

傳統科技期刊所呈現的以紙質期刊為主的產品，為用戶所提供的論文發表和廣告宣傳等服務，已然無法適應和滿足新媒體時代的用戶需求。在新媒體時代下，市場所涌現的百萬“大V”以其靈活性和對用戶的號召力，彰顯強勢的市場營銷能力和吸金能力。科技期刊編輯應充分認識到，用戶需求決定了科技期刊未來的發展方向，只有及時響應用戶需求，告別“等、靠、要”，主動擴充自身科技期刊產品內容和服務范圍，才能在激烈的市場競爭中歷練并發展。如果用戶需要便捷的投稿服務，那么，科技期刊編輯就應提供權威的官網和高效的投稿系統;如果用戶需要及時獲取行業資訊，那么，科技期刊編輯就應利用微信公眾號和其他媒體平臺及時定時地推送行業資訊;如果用戶需要方便的訂閱紙質期刊的渠道，那么，科技期刊編輯就應該利用微店或者網絡店鋪等提供快捷有效的訂閱渠道。

以《建設監理》雜志為例，其近幾年經過不斷改革，秉持主動擴充產品內容和服務范圍的思維，滿足了用戶諸多新的產品和服務需求。如它所建設的監理微信公眾號，堅持與自身期刊形成差異化運營的思路，其公眾號已有用戶近20萬人;該編輯部所承辦的建設監理創新發展交流會也已經成為每年行業的盛會;其編輯部運營的建設監理人才網不僅為企業和從業人員搭建了橋梁，還為企業提供的媒體整合服務，得到了企業的認可;雜志舉辦的培訓班更獲得從業人員的肯定等。

（三）提升自我的思維

要想培養用戶思維，最重要的是，科技期刊編輯要跳出期刊自身看期刊全貌，即科技期刊對標的對象應該不只是期刊自身，還應該是當前優異的互聯網產品;而科技期刊編輯對標的對象則應該是產品經理。

科技期刊編輯的自我提升不是要求編輯學會產品經理的所有技能，學習技術轉型當工程師，而是要求科技期刊編輯能夠將用戶思維融入當前工作。科技期刊編輯可以立足本身熟悉本行業情況等的優勢，精耕細作，將用戶思維和專業深度融合，敏銳抓住用戶的需求，不斷提升自身的技能，推出新的產品和服務。同時，科技期刊編輯應靈活轉換身份，詮釋好不同角色。如在進行期刊的編輯工作時，科技期刊編輯要跳出傳統編輯的思維，抓熱點組稿，而不是等作者投稿;在進行“兩微一端”等新媒體運營時，科技期刊編輯要具備風險意識，立足傳統優勢思維，堅持正確的政治導向等。

1.提升用戶需求敏感度

這個產品或者服務對用戶可以產生什么價值？產品和服務是否滿足了用戶需求？科技期刊編輯只有在工作中不斷發現市場變化、用戶需求，才能深刻、準確、敏銳地把握用戶需求的細微變化，并將其融入新產品和新服務的開發。科技期刊編輯只有轉變思路，將自身放在用戶的位置，才能夠打磨出優異的產品和服務。

2.提升市場營銷敏感度

“酒香也怕巷子深”，如果缺乏有效的營銷，那么產品和服務就無法抵達用戶，滿足用戶需求。科技期刊編輯應在與用戶交流互動的過程中，提升市場營銷的敏感度，需要敏銳地感受哪些產品內容和服務關鍵點是可以與市場和用戶需求結合并進行營銷的，要充分利用一切可以利用的機會進行科技期刊的市場營銷。

三、結語

移動互聯網的時代，傳統紙媒發展面臨挑戰。科技期刊及其編輯可以通過用戶思維的培養，走出傳統學術圈，以擴充產品內容和服務范圍滿足市場多層次的需求，適應新時代用戶需求的變化，從而走出科技期刊發展的新路徑，為行業發展貢獻力量。

[參考文獻]

[1]倪燕燕，壽彩麗.媒體融合與科技期刊出版和運營方式的轉變—以浙江大學學報為例[J].中國科技期刊研究，2016（12）：1248-1252.

[2]上海市期刊協會.砥礪奮進：上海學術期刊發展報告2018[M].上海：上海大學出版社，2018.