輿論在社交媒體上的傳播情況與效果

摘要：輿論在當今社會中具有舉足輕重的作用，而隨著互聯網的普及、用戶數量的激增，互聯網環境下形成的網絡輿論除具備輿論的特性之外，還具有自身的特性。本文以新冠肺炎疫情暴發期間“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的輿情為例，從輿情發展的三個階段入手，以百度指數數據、相關微博內容和熱搜傳播數據為參考，分析本次輿論的傳播情況和效果，并歸納微博的輿論環境特點。

關鍵詞：輿論；微博；社交媒體；傳播；“雙黃連口服液事件”

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）04-0067-02

一、引言

2020年1月—2月，正值新冠肺炎疫情暴發期，人們對新冠肺炎病毒還沒有很清楚的了解。疫情相關信息的透明度不高，權威發布的有效信息有限，這一情況給了謠言和輿論可乘之機，真相的滯后引發了公眾的恐慌與焦慮，進而引發了網絡輿論。本文基于“雙黃連口服液事件”，對輿論的傳播情況與效果進行分析。

二、網絡輿情發展過程

（一）輿論萌芽期

2020年1月31日，網上出現一篇名為《最新發現：中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒》的報道。隨后，1月31日22時46分有媒體官方微博賬號刊發該文，本條微博的轉發、評論數分別為15072、19694；22時54分，另一家主流媒體官方微博賬號也轉載了該報道，由于主流媒體的可信度高，本條微博的轉發、評論及點贊量一路飆升，分別為53846、80202及1326859。

（二）輿論爆發期

本條微博發布后不久，“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”便登上了微博熱搜榜。信息傳開后，網友們深夜出動，搶購雙黃連藥品，不僅實體藥店被搶空，淘寶、京東等線上購藥平臺也顯示缺貨。

百度指數的數據顯示，2020年1月31日—2月1日，“雙黃連口服液”的搜索指數一路飆升，同比增長6222%，在2月1日達到頂峰。同時，輿論也在微博上瘋狂發酵，熱搜“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”詞條的閱讀數量達到了驚人的22.2億次，討論也達到了55.7萬次。微博“大V”紛紛曬出當晚民眾排隊搶購雙黃連藥品的照片，足見微博的輿論影響力。

（三）輿論消退期

距離第一條雙黃連微博發布僅僅過去8.5小時，那家主流媒體官方微博賬號便發布了第二條微博，內容為“抑制并不等于預防和治療”，呼吁民眾勿搶購自行服用雙黃連口服液。同時，2月1日傍晚，多家官方微博賬號，如央視新聞、每日經濟新聞等紛紛發博，正式辟謠，隨即“雙黃連被辟謠”登上熱搜頭條。從時間上來看，從“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”登上熱搜頭條，到“雙黃連被辟謠”登上熱搜頭條，僅僅過去一天時間。

本次輿情雖辟謠及時，但是其造成的影響并未隨辟謠微博完全消除。在之后的疫情防控過程中，出現了一男子確診前在家自行服用雙黃連導致病情加重，以及一女子疑似居家隔離期間外出搶購雙黃連導致被傳染的事件[1]。

三、此次輿情中輿論的特點

網絡輿論是互聯網技術再應用和發展的衍生物，是其對社會、政治、文化全面滲透和影響的重要體現。互聯網作為新的傳播技術和媒介形態，不僅為社會輿論提供了發布的渠道，同時也影響著輿論的形成、傳播和作用方式[2]。

（一）公開性

輿論的公開性概念為輿論在公開討論中形成，又通過公開表達以實施干預，它在社會公共領域內產生并發揮作用[3]。反觀本次輿情，微博作為互聯網輿論場，本身就具有輿論主題龐大的特點，同時賦予了用戶更加自由的討論及表達優勢，其公開性不言而喻。在隨后形成的相關話題圈中，話題閱讀量高達22.2億，共產生了55.7萬次討論，在社會公共領域產生了極大的影響。

（二）公共性

輿論指向的公共性，是它所關心的事件本身涉及的某種公共利益。本次輿論涉及的公共利益是空前要緊的，2020年1月末2月初正值疫情暴發期，公眾對疫情的不熟悉造成了很大的恐慌，也給謠言和輿論提供了肥沃的土壤。“雙黃連口服液事件”之所以能引發如此大的輿論，正是因為民眾重視自身生命安全，且該事件與所有人的公共利益相關。

（三）急迫性與廣泛性

輿論涉及的往往都是近在眼前且迫切需要解決的問題。人們對疫情不了解，感到恐慌，加之主流媒體的轉發，自然而然信任該報道，從而瘋狂搶購雙黃連藥品。疫情是近在眼前且迫切需要解決的問題，也就自然而然地成為了網絡輿論爆發的中心點。而廣泛性則是互聯網輿論場所具有的優勢，雙黃連相關話題總閱讀量22.2億，官方辟謠熱搜閱讀量1.3億，充分證明了只有涉及多數人的利益才會產生輿情，涉及的人數足夠多，其所產生的輿論影響也就足夠大。此外，微博以互聯網為載體，擴大了媒介的傳播范圍，通過網絡形成了這次空前的大范圍、大規模的討論。

四、微博的輿論環境

（一）輿論輻射范圍廣

微博擁有大量用戶，在微博上，用戶可以以很低的成本和風險表達自己的訴求、立場，越來越多的用戶也選擇通過微博發出自己的聲音。尤其是2020年1月末2月初，對疫情的不了解在一定程度上引發了人們的焦慮和恐慌，人們不斷通過微博了解疫情，任何有關疫情的消息，都能引發大量討論。微博熱點話題具有廣泛的輻射范圍，所以當有社會輿情出現時，微博用戶就會自然而然地形成一個個話題討論圈，對事件發表意見，進行討論。

（二）“意見領袖”作用突出

微博為用戶提供了一個自由發表意見的平臺，理論上每個用戶都可以通過自己對信息的生產與傳播制造輿論熱點。在微博平臺上，數量較少但影響力巨大的“意見領袖”和經濟文化精英占據影響輿情進展的主導地位，而數量龐大的普通用戶則扮演著傳播者、響應者的角色，從而推動輿論快速爆發裂變。

網絡空間的輿論發展存在“前十效應”，即前十位用戶的意見決定后續意見和評論的內容態度[2]。所以“意見領袖”憑借其身份，能很輕易地引導輿論走勢。在此基礎上，根據“馬太效應”強者愈強、弱者愈弱的理論可知，在網絡（微博）輿論場中，用戶對輿論的表達會呈現出高度類型化的特點，這也進一步說明了“意見領袖”的態度對整個輿論事件的發展具有領導作用。去中心化使得每個用戶都能夠傳播信息，而在再中心化的趨勢下，“意見領袖”用其獨有的信任背書或個人聲望對微博輿論形成了強有力的牽引。

（三）議題具有突發性以及轉換的快速性

微博的另一個特點就是熱點頻出，微博熱搜榜幾乎每時每刻都在發生變化。一個議題產生后，輿論不斷發酵、聚合、擴散、裂變，其速度、廣度和強度也呈現出幾何級數的增長[2]。但是網絡輿論的訴求基本上是利益訴求，目的是維護自身利益不受損害，一旦這樣的訴求得到滿足，一場輿論就會平息，公眾關注的焦點則會轉向下一個熱點事件。

五、輿論傳播效果分析

從“兩個輿論場”這一概念出發，此次輿情主要發生在互聯網這個輿論場中，它具有雙向通道，可以實現所有人對所有人的傳播，傳播者和受眾互為主客體且具有強大的參與能力。正如上文所說，微博輿論環境的第一個特點就是輿論輻射范圍廣且主體龐大，這就意味著微博發生的網絡輿論事件受眾極為廣泛。根據微博2020年第一季度財報的數據，微博2020年第一季度的月活躍用戶達到5.5億。這從用戶數據層面解釋了為何那家主流媒體官方微博賬號“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的微博發出之后，會瞬間登頂熱搜榜，發布后僅僅3.5小時，閱讀量就攀升至6.2億。

由于平臺不同，本次輿情在傳播過程當中也展現出了互聯網對傳統媒介輿論格局的強烈沖擊。本次輿情發展迅猛的原因有二，一是在微博上爆發，更重要的一點則與微博的發出者有關。上海藥物所和武漢病毒研究所作為消息的發布者，且為專業的藥物科研機構，自然會得到絕大部分網友的信任；而那家主流媒體作為官方媒體以及關鍵“意見領袖”（KOL），在深夜第一時間轉發消息，則使該消息的“準確性”得到了雙重肯定。疫情暴發初期，真相的滯后引發了公眾廣泛的焦慮[4]，此時專業機構與權威媒體的雙重肯定，引發了網友連夜搶購雙黃連口服液的現象。

在本次輿情中，互聯網完全占據了議程的話語權，同時它也體現了微博輿論中議題轉換速度快的特征。因為當時正處于疫情暴發期，所以不斷有新的熱點事件爆出，不斷有新的事件登上熱搜榜，所以輿情達到高潮之后，民眾的注意力便很快向疫情相關情況轉移，熱度也隨之驟減。不難看出，輿論包括網絡輿論，其訴求歸根結底是利益訴求，當大多數群體的公共利益得到滿足，自身利益得到保障之后，一場輿論會很快平息下去。

六、結語

通過對“雙黃連口服液事件”的分析，不難看出，以微博為代表的互聯網輿論場的影響力是空前絕后的，尤其是在當時的形勢下，任何一個熱點事件都有可能成為網絡輿論的焦點，對網絡和現實造成不小的影響。我們也能明白，在互聯網輿論場中，主流媒體、“意見領袖”與“大V”在發布任何微博之前，都要做好事實檢驗工作，因為以信任背書的影響力是十分巨大的。此外，以微博、微信、抖音等新傳播技術為動力基礎，網絡輿論能夠在越來越短的時間內實現由小及大、由點及面、由局部向全局的傳播。隨著時間的縮短，傳播范圍擴大，對網絡輿論進行監督與引導也變得越來越重要。

參考文獻：

[1] 陳鵬.疫情致力研究系列]回看雙黃連事件，激進的媒體和焦慮的民眾[EB/OL].東南大學法學院，https：//law.seu.edu.cn/2020/0330/c9375a322486/ page.htm，2020-03-30.

[2] 李良榮.網絡與新媒體概論（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2019：147-156.

[3] 金君俐.社會轉型背景下的報紙輿論引導研究[D].復旦大學，2009：15-16.

[4] 覃伊蕾，王清泉.新媒體時代的突發公共衛生事件輿情演化特點及治理措施——以新冠肺炎疫情為例[J].新聞研究導刊，2020，11（07）：13-16.

作者簡介：劉子隆（2000—），男，山西太原人，本科在讀，研究方向：新媒體傳播。