新媒體在旅游管理中的應用探究

付麟媛 吳靜怡

摘要：隨著群眾生活方式的進一步轉變，居民的需求多樣化也在發展，這在一定程度推動了我國旅游業的高速發展。當前，我國旅游業仍處在初始階段，一些行業規范還在逐步探索建立中。在旅游業發展中，旅游管理的地位十分重要，高質量的旅游管理可以進一步推動旅游業的健康發展，帶動我國旅游業的進一步發展。在網絡科技飛速發展的基礎上，新媒體平臺紛紛涌現，為我國旅游業的高質量發展提供了難得的機遇，為新時代的旅游管理注入了新活力，有效利用新媒體推動我國旅游業的進一步規范化發展已經成為歷史的必然。

關鍵詞：新媒體;旅游管理;應用

在全球范圍內，一些旅游資源極為豐富的國家都把旅游看成國家發展的朝陽產業，在旅游管理方面這些國家有著十分豐富的發展經驗。然而，對我國來說旅游業發展還比較落后，相關的產業結構很不協調，從業人員素質比較低，一些銜接工作仍在摸索[1]。實踐反復證明，科學的旅游管理可以進一步推動我國旅游業的長足發展，因此要采取措施進一步提升旅游管理的組織能力，以此來推動旅游管理向正確的方向發展，以推動我國旅游業的進一步發展。

1新媒體的特征

在網絡及現代通信技術的雙重推動下，如今的媒體運行模式已經發生了根本性的變化，信息傳播的速度進一步加快，旅游管理格局也在出現全新的改變。旅游管理包含多方面的內容，從整體情況分析，它是旅游行業實現進一步發展的一種模式。對傳統旅游行業來說，新媒體能進一步填補傳統旅游管理中存在的不足，使當前的旅游管理模式有了進一步的優化，推動我國旅游業實現進一步的發展。經過系統分析，當前的新媒體有以下特征。

1.1技術的先進性

新媒體是網絡時代新發展起來的一種媒體形式，它主要是依托現代通訊技術，實現信息的實時傳播以及互動[2]。在旅游業中，新媒體的地位和作用非常重要。隨著智能手機的進一步發展，新媒體傳播范圍更大、速度更快、應用范圍更廣闊，而且逐步實現了全覆蓋的優勢。這是新媒體的突出優勢，它為旅游宣傳提供了更多的便利。

1.2傳播信息便捷

新媒體是信息時代的產物，它可以在一定范圍內進一步加快信息的傳播速度，這也是它的主要競爭優勢。在傳統媒體中，一般信息是借助電視、報刊等渠道，逐步向社會擴散，它的傳播速度是比較緩慢的。而進入新媒體時代后，隨著微博、微信等即時通訊工具的出現，信息傳播速度得到了進一步的提高，一些媒體高度親和力的傳播界面成功吸引了許多用戶[3]。一旦新興媒體和旅游行業實現深度結合，能使其信息傳播和反饋機制進一步完善，游客能夠借助新媒體隨時隨地查找適合自己的旅游資源或信息，以此為基礎安排自己的旅游行程，并享受高質量的旅游體驗。

1.3受眾的廣泛性

當前，我國大陸的新媒體已經基本普及，隨著我國經濟的進一步發展，各地基礎設施的進一步完善，新媒體借助便捷的網絡一舉成為信息傳播的主陣地。如今，在普通民眾中微博、微信、QQ等交流工具全面普及，這進一步拓寬了群眾的視野。通過瀏覽各類新媒體，用戶不僅可以輕松獲取各類信息，還可以按照自己的意愿發布各類信息。這對旅游業的發展來說，新媒體的出現無疑是一劑“催化劑”，新媒體效應的充分發揮，可以進一步提高旅游業的總體運行效益。

2新媒體在旅游管理中應用

2.1重視旅游品牌的建設

對旅游景區來說，品牌代表著它的核心特色。要進一步加快自己的品牌建設，必須全面依托新媒體開展。首先，各大景區要借助新媒體進一步形成聲勢，加強特色品牌推廣，將更多產品實施全面的推廣，進一步提升自己在游客心中的地位。 其次，在網上建立自己的官方賬號，定期發布相關的信息，吸引各界游客的高度關注。在平臺上，及時發布自己的品牌運行情況，特色活動開展情況，極大方便自身的運行和管理[4]。再次，景區的管理人員和工作人員可以借助新媒體獲取幾何級的宣傳效應，可以借助大數據進一步分析自身品牌建設的優勢和不足，為進一步強化自身品牌建設提供科學的指導。最后，應高度重視品牌建設中的技巧，充分挖掘自身的特色，精心選擇最適宜的新媒體平臺，確保品牌建設的有效性。

2.2制訂完善的旅游策略

一般情況下，不同的游客興趣和要求有一定的差異。因此，旅游從業企業要積極綜合研究新媒體數據，進一步分析制訂推出相應的路線，最大限度激發游客的興趣，引導題目以輕松愉悅的心情投入快樂旅游中。此外，根據新媒體提供的旅游攻略，游客可以結合自身興趣愛好進行選擇，進行文化風情游、觀光游、歷史探秘游等等。游客自主規劃自己的旅游線路，可以進一步提升他們的旅游針對性，進一步提升他們的旅游體驗。此外，廣大游客也可以利用新媒技術，進一步深入分析線路及信息，結合自身情況選擇最符合自己要求的旅游產品，相當于為自己私人定制了最佳的個性化旅游計劃[5]。同時，廣大游客還可以借助新媒體提供的經驗分享平臺，向其他游客展示自己的體驗，吸引更多人來游覽。實踐證明，新媒體的出現進一步提升了旅游營銷的方法和渠道，為景區吸引更多的游客提供了可能。它不僅可以進一步推動旅游業的高質量發展，還可以有效解決旅游發展中出現的一系列問題。

2.3完善旅游配套服務

旅游業各元素之間關聯性比較強，管理部門必須進一步完善配套設施，提供接待服務能力，以推動其健康發展。比如，旅游管理部門、景區運行部門、服務機構和周邊關聯產業等，必須進一步提供實時信息，最大限度的滿足游客的需求，使他們在旅游的同時享受物質與心靈上的多層次滿足。在游客數量進一步增加后，相關產品的消費也會進一步增加，可以刺激當地經濟的發展，進一步推動旅游業實現長足發展。當下，隨著新媒體的發展，各產業之間的信息交流也在進一步加快，這在一定程度上方便了游客，為他們提供了更多選擇。比如，游客可以在網上查閱當地的人文風情、景觀風光和網友的體驗介紹，進而根據網友經驗選擇最合適的餐廳、旅館等[6]。新媒體的進一步發展必然吸引更多游客參與，并極大刺激相關產品的消費，全面推動旅游業的進一步發展。

2.4構建旅游服務反饋體系

隨著新媒體技術的進一步發展，旅游業可以積極探索構建自己的服務反饋體系，面向游客收集多方面的信息，制定游客喜愛的產品及游覽路線，以吸引更多的高層次游客。一旦出現服務質量問題，旅游從業企業可及時向相關部門溝通反饋，并及時處理游客遇到的問題。在新媒體環境下，旅游服務反饋體系一般必須包含問題收集系統及解決系統兩部分[7]。建立新的信息收集、反饋平臺，可以進一步提高自身的管理水平，有助于給出科學合理的解決方案，以推動相關問題的快速解決，進一步提高游客的體驗感。

2.5提高旅游管理水平

新媒體在旅游中的全面應用，為管理提供了良好條件，可以提高管理的整體水平，推動旅游業的可持續發展。不同環節的工作人員在進行溝通和交流時更順暢。當問題出現后，他們可以及時發現、分析并解決，同時總結經驗，避免情況的再次發生。當下，許多旅游服務新模式已經出現，可進一步減少工作量，提高了工作效率。旅游管理涉及多個方面。景區服務水平高低直接影響管理水平。因此，進一步健全旅游服務管理是景區要面對的問題。管理人員可借助新媒體收集信息、發現問題，有效溝通，及時解決問題。同時，工作人員還可借助新媒體為游客提供服務和信息，如網上購票、景點講解等。

結語

隨著旅游產業的進一步發展，可以有效拉動經濟，優化消費結構，帶動三產的高質量發展。新媒體是現代技術的結晶，具有傳播速度快、受眾多的特點，可進一步提高旅游管理能力，發揮景區優勢，減少工作量，避免資源浪費，同時又可推動該行業的持續發展。

參考文獻

[1]羅海潤.新媒體在旅游管理中的應用分析[J].山西農經，2020（22）：108-109.

[2]陳茂生.新媒體在旅游管理中的應用分析[J].湖北農機化，2020（06）：36.

[3]宋靂.探究與分析新媒體在旅游管理中的應用[J].現代經濟信息，2019（16）：370.

[4]方芳.新媒體在旅游管理中的應用[J].廣東蠶業，2019，53（05）：144-145.

[5]李泓穎.新媒體在旅游管理中的應用價值研究[J].旅游縱覽（下半月），2019（06）：16.

[6]席坤.在旅游管理中的新媒體應用研究[J].度假旅游，2019（01）：123.

[7]趙藝霜.試論新媒體在旅游管理中的應用[J].度假旅游，2018（12）：25.